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# Bestellung stornieren

> Lass Shopify-Kunden Bestellungen selbst stornieren – mit automatischer Rückerstattung. Reduziere Support-Tickets und verbessere die Kundenerfahrung mit Self-Service-Stornierung aus dem Kundenportal.

<Note>
  Bestellfehler passieren. Statt Kunden zu zwingen, den Support zu kontaktieren, lass sie Bestellungen selbst stornieren – mit sofortiger Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlung oder als Store Credit.
</Note>

## Warum Self-Service-Stornierung wichtig ist

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Support-Tickets reduzieren" icon="headphones" color="#ef4444">
    Kunden wickeln Stornierungen selbst ab, statt dein Support-Team anzurufen oder anzuschreiben.
  </Card>

  <Card title="Kundenerlebnis verbessern" icon="user-check" color="#10b981">
    Sofortige Self-Service-Stornierung ist schneller und bequemer als auf Support-Antworten zu warten.
  </Card>

  <Card title="Automatische Rückerstattungs-Abwicklung" icon="credit-card" color="#8b5cf6">
    Rückerstattungen werden automatisch über Shopify verarbeitet – ohne manuelle Eingriffe deines Teams.
  </Card>

  <Card title="Bestandsverwaltung" icon="warehouse" color="#f59e0b">
    Stornierte Artikel werden automatisch wieder eingebucht und sind sofort für neue Bestellungen verfügbar.
  </Card>
</CardGroup>

## So stornieren Kunden Bestellungen

<Steps>
  <Step title="Stornierungsoption öffnen">
    Im Revize-Kundenportal klicken Kunden auf **Bestellung stornieren**, um den Stornierungsprozess zu starten.
  </Step>

  <Step title="Stornierungsgrund wählen">
    Aus vordefinierten Gründen wie „Meinung geändert", „Besseren Preis gefunden" wählen oder einen eigenen Grund eingeben.
  </Step>

  <Step title="Stornierung bestätigen">
    Auf **Bestellung stornieren** klicken, um die Stornierung und die automatische Rückerstattung über Shopify zu verarbeiten.
  </Step>

  <Step title="Sofortige Bestätigung">
    Bestellstatus aktualisiert sich sofort und die Rückerstattung erfolgt gemäß deinen konfigurierten Einstellungen.
  </Step>
</Steps>

## Stornierungs-Rückerstattungen konfigurieren

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode" icon="credit-card">
    **Volle Rückerstattung über das Shopify-Zahlungssystem**

    Wenn Kunden Bestellungen stornieren, gibt Revize automatisch eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus:

    * **Kreditkarten** – Rückerstattung erscheint in 3-5 Werktagen
    * **PayPal** – sofortige Rückerstattung auf das PayPal-Konto
    * **Digitale Wallets** – Apple Pay, Google Pay-Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet
    * **Buy now, pay later** – Rückerstattungen über Klarna, Afterpay etc.

    <Note>
      Diese Option bietet das vertrauteste Erlebnis für Kunden, die traditionelle Rückerstattungen erwarten.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Store-Credit-Rückerstattungen" icon="gift">
    **Stornierungen in zukünftige Käufe verwandeln**

    Gib Store Credit statt Bargeld-Rückerstattungen aus, um Umsatz zu halten und Wiederholungskäufe zu fördern:

    * **Kundenbindung** – Geld bleibt in deinem Ökosystem
    * **Höherer Lifetime Value** – Store Credit führt oft zu größeren zukünftigen Bestellungen
    * **Reduzierte Bearbeitungsgebühren** – keine Rückerstattungsgebühren des Zahlungsabwicklers
    * **Sofortige Verfügbarkeit** – Credit ist sofort für den nächsten Kauf verfügbar

    Perfekt, um Kundenbindung aufzubauen und gleichzeitig den Cashflow zu schützen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Keine-Rückerstattung-Richtlinie" icon="ban">
    **Stornierungen ohne Rückerstattungsoption blockieren**

    Wenn du in deinen [Zahlungs- und Rückerstattungseinstellungen](/de/setup/payments-and-refunds) „Keine Rückerstattung" wählst:

    * **Stornierungsoption verschwindet** – Kunden sehen den Stornieren-Button nicht
    * **Klare Richtliniendurchsetzung** – passt zu strikten No-Refund-Richtlinien
    * **Umsatzschutz** – verhindert Umsatzverluste durch Stornierungen

    Nutze das für Sale-Final-Artikel, individuelle Produkte oder strenge Geschäftsrichtlinien.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Anpassbare Stornierungsgründe

<Tip>
  **Stornierungsgründe anpassen:** Bearbeite die vordefinierten Stornierungsgründe unter **Translations > Customer Portal > Cancellation Reasons**, um sie an deine Geschäftsanforderungen anzupassen.
</Tip>

**Standard-Stornierungsgründe umfassen:**

* „Meinung geändert"
* „Besseren Preis woanders gefunden"
* „Versehentlich bestellt"
* „Lieferung zu langsam"
* „Produkt nicht mehr benötigt"
* „Eigener Grund" (Kunden können eigene Gründe eingeben)

**Warum Stornierungsgründe sammeln:**

* Häufige Probleme bei Produkten oder Checkout-Prozess identifizieren
* Store basierend auf Kundenfeedback verbessern
* Trends in Stornierungsmustern verfolgen
* Bessere Kundenservice-Einblicke gewinnen

<Note>
  **Stornierungs-Analytics verfolgen:** Sieh dir Stornierungsdaten, Kostenersparnisse und Kundengründe unter **Analytics** in deinem Revize-Dashboard an. Für die Auswertung individueller Gründe kontaktiere den Support – detaillierte Berichte zu eigenen Gründen werden bald im Dashboard verfügbar sein.
</Note>

## Verfügbarkeit der Stornierung steuern

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Stornierung über Bestell-Tags ausblenden" icon="tag">
    **Stornierungen für bestimmte Bestellungen einschränken**

    Nutze [Bestellbearbeitungs-Einschränkungen](/de/setup/order-edit-restrictions), um die Stornieren-Option für bestimmte Bestellungen auszublenden:

    * **Hochrisiko-Bestellungen** – Stornierung markierter Bestellungen verhindern
    * **Individuelle Produkte** – Stornierung personalisierter Artikel blockieren
    * **Großhandelsbestellungen** – andere Richtlinien für B2B-Kunden
    * **Sale-Final-Artikel** – No-Cancellation-Richtlinien durchsetzen

    Versehe Bestellungen einfach mit deinen Einschränkungs-Tags und die Stornieren-Option erscheint nicht. Du musst den Support kontaktieren ([hello@revize.app](mailto:hello@revize.app)), um Bearbeitungseinschränkungen speziell für Stornierungen einzurichten.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Bestellstornierung aktivieren

<Steps>
  <Step title="Rückerstattungsmethode konfigurieren">
    Lege zuerst deine Rückerstattungsrichtlinie unter **Order Editing > Refund options** fest. Wähle ursprüngliche Zahlung oder Store Credit.
  </Step>

  <Step title="Stornierungsfunktion aktivieren">
    Aktiviere unter **Order Editing > Customer edit options** den Schalter **Cancel order** und klicke auf **Save**.
  </Step>

  <Step title="Gründe anpassen (optional)">
    Bearbeite Stornierungsgründe unter **Translations > Customer Portal > scrolle zu Cancellation Reasons**, um sie an deine Geschäftsanforderungen anzupassen.
  </Step>

  <Step title="Einschränkungen festlegen (optional)">
    Nutze bei Bedarf [Bestell-Tags](/de/setup/order-edit-restrictions), um die Stornierung für bestimmte Bestelltypen auszublenden.
  </Step>
</Steps>

## Geschäftsvorteile

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Geringere Support-Kosten" icon="dollar-sign" color="#10b981">
    Reduziere das Volumen der Support-Tickets um 30-50 %, wenn Kunden ihre eigenen Stornierungen abwickeln.
  </Card>

  <Card title="Schnellere Lösung" icon="bolt" color="#8b5cf6">
    Sofortige Stornierungen statt stunden- oder tagelangem Warten auf das Support-Team.
  </Card>

  <Card title="Bessere Kundenzufriedenheit" icon="heart" color="#ef4444">
    Self-Service-Optionen erhöhen die Kundenzufriedenheit und reduzieren Frustration.
  </Card>

  <Card title="Operative Effizienz" icon="chart-line" color="#f59e0b">
    Automatische Bestandsrückbuchung und Rückerstattungs-Abwicklung eliminiert manuelle Arbeit.
  </Card>
</CardGroup>

## Häufig gestellte Fragen

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Wie stornieren Kunden Bestellungen in Revize?" icon="question">
    Kunden klicken in ihrem Revize-Portal auf „Bestellung stornieren", wählen einen Stornierungsgrund und bestätigen die Stornierung. Die Rückerstattung wird automatisch gemäß deinen konfigurierten Einstellungen verarbeitet.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was passiert mit dem Bestand, wenn Bestellungen storniert werden?" icon="warehouse">
    Stornierte Artikel werden automatisch im Shopify-Bestand wieder eingebucht und sind sofort für neue Bestellungen verfügbar. Keine manuelle Rückbuchung erforderlich.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich verhindern, dass bestimmte Bestellungen storniert werden?" icon="shield">
    Ja, nutze [Bestellbearbeitungs-Einschränkungen](/de/setup/order-edit-restrictions) mit Bestell-Tags, um die Stornierungsoption für bestimmte Bestellungen wie individuelle Produkte, Großhandelsbestellungen oder Hochrisiko-Bestellungen auszublenden.
  </Accordion>

  <Accordion title="Wie werden Rückerstattungen für stornierte Bestellungen verarbeitet?" icon="credit-card">
    Rückerstattungen werden automatisch über Shopify gemäß deinen [Zahlungs- und Rückerstattungseinstellungen](/de/setup/payments-and-refunds) verarbeitet – entweder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store Credit.
  </Accordion>

  <Accordion title="Können Kunden Bestellungen nach Schließen des Bearbeitungsfensters stornieren?" icon="clock">
    Nein, die Bestellstornierung folgt deinen [Bearbeitungsfenster-Einstellungen](/de/setup/edit-window). Sobald das Bearbeitungsfenster schließt, verschwindet die Stornierungsoption und Bestellungen gehen ins Fulfillment.
  </Accordion>

  <Accordion title="Kann ich die für Kunden sichtbaren Stornierungsgründe anpassen?" icon="palette">
    Ja, bearbeite Stornierungsgründe unter **Translations > Customer Portal > scrolle zu Cancellation Reasons**, um sie an deine Geschäftsanforderungen anzupassen und relevantes Feedback zu sammeln.
  </Accordion>

  <Accordion title="Was, wenn ich eine Keine-Rückerstattung-Richtlinie habe?" icon="ban">
    Wenn du in deinen Zahlungseinstellungen „Keine Rückerstattung" wählst, erscheint die Stornierungsoption nicht im Kundenportal und setzt deine No-Refund-Richtlinie automatisch durch.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Self-Service-Bestellstornierung reduziert die Support-Belastung und bietet Kunden gleichzeitig sofortige Lösungen. Aktiviere diese Funktion, um Kundenerlebnis und operative Effizienz zu verbessern.
</Note>

## Verwandte Revize-Funktionen

* [Rabatte anwenden](/de/features/apply-discounts) — Alternative zur Stornierung, wenn Kunden einen Rabattcode vergessen haben
* [Kundenportal](/de/features/customer-portal) — Wo Kunden auf Stornierungsoptionen zugreifen
* [Zahlungen & Rückerstattungen](/de/setup/payments-and-refunds) — Konfigurieren, wie Stornierungs-Rückerstattungen verarbeitet werden
* [Bestellbearbeitungs-Einschränkungen](/de/setup/order-edit-restrictions) — Steuern, welche Bestellungen storniert werden können
* [Bearbeitungsfenster-Einstellungen](/de/setup/edit-window) — Stornierungsfristen festlegen