> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.revize.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Kundenportal

> Ein Self-Service-Portal, in dem Kunden ihre eigenen Bestellungen nach dem Checkout korrigieren. Klare Oberfläche, sofortige Änderungen und integrierte Zahlungsabwicklung – direkt auf der Bestellstatusseite.

<Note>
  Das Kundenportal erscheint direkt auf der Shopify-Bestellstatusseite. Kein separater Login, keine Verwirrung. Kunden korrigieren Fehler dort, wo sie ohnehin schon sind.
</Note>

## So sieht es aus

Das Portal erscheint nach dem Checkout auf der Bestellstatusseite. Kunden sehen ihre aktuellen Bestelldetails und können mit wenigen Klicks Änderungen vornehmen.

<img src="https://mintcdn.com/revize/_Q-lg5jPpdIW5Dem/images/features/customer-portal.png?fit=max&auto=format&n=_Q-lg5jPpdIW5Dem&q=85&s=8b2abe1fed9bdd718226a7a1c4141d5a" alt="Revize Kundenportal auf der Shopify-Bestellstatusseite" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="2348" height="1630" data-path="images/features/customer-portal.png" />

## So gelangen Kunden dorthin

<Steps>
  <Step title="Checkout abgeschlossen">
    Nach Aufgabe einer Bestellung sehen Kunden die Dankeseite mit einer Bestellbearbeitungs-Nachricht: 'Gute Nachrichten! Du kannst deine Bestellung bearbeiten. Du hast 30 Minuten Zeit für Änderungen.'
  </Step>

  <Step title="Auf die Bestellstatusseite zugreifen">
    Über die Bestellbestätigungs-E-Mail, das Shopify-Konto oder die Dankeseite klicken Kunden, um ihren Bestellstatus aufzurufen.
  </Step>

  <Step title="Portal lädt mit Bearbeitungsoptionen">
    Das Revize-Kundenportal zeigt die Bestellartikel, Versanddetails und verfügbaren Bearbeitungsoptionen.
  </Step>

  <Step title="Kunde nimmt Änderungen vor">
    Klicken, um Adressen zu bearbeiten, Varianten zu tauschen, Produkte hinzuzufügen, den Versand upzugraden oder die Bestellung zu stornieren.
  </Step>

  <Step title="Shopify wickelt die Zahlung ab">
    Änderungen erscheinen sofort mit Preisunterschieden. Kunde bestätigt mit 'Jetzt zahlen', 'Erstatten' oder 'Bestätigen', anschließend verarbeitet Shopify die Zahlung oder Rückerstattung.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Nachricht auf der Dankeseite:** Die Bearbeitungsnachricht auf der Dankeseite kannst du im Tab 'Translations' deines Dashboards anpassen. Diese einmalige Nachricht hilft Kunden, gleich nach dem Checkout zu wissen, dass sie Änderungen vornehmen können.
</Note>

<img src="https://mintcdn.com/revize/_Q-lg5jPpdIW5Dem/images/features/thank-you-notification.png?fit=max&auto=format&n=_Q-lg5jPpdIW5Dem&q=85&s=2923dfb693621cbda2bd0d26509dc4f2" alt="Bestellbearbeitungs-Nachricht auf der Shopify-Dankeseite" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="2088" height="1514" data-path="images/features/thank-you-notification.png" />

## Kundenzugang und Authentifizierung

<Tabs>
  <Tab title="Per E-Mail/SMS (3 Wochen)">
    **Bestes Zugangserlebnis**

    Wenn Kunden den Bestellstatus-Link aus ihrer Bestätigungs-E-Mail oder SMS-Benachrichtigung anklicken, können sie ihre Bestellung **3 Wochen** lang ohne Login einsehen und bearbeiten.

    * Keine Passwörter erforderlich
    * Volle Bearbeitungsmöglichkeiten
    * Funktioniert, solange derselbe Browser verwendet wird
    * Reibungsloseste Kundenerfahrung
  </Tab>

  <Tab title="Mehrere Browser (2 Wochen)">
    **Geräteübergreifende Flexibilität**

    Kunden können **2 Wochen** lang von bis zu **5 verschiedenen Browsern** auf ihre Bestellung zugreifen, ohne sich anzumelden.

    * Geräte beliebig wechseln
    * Keine Login-Hürden zwischen Browsern
    * Perfekt für Kunden, die auf mehreren Geräten einkaufen
    * Automatisches Zugriffstracking
  </Tab>

  <Tab title="Nach Ablauf des Zugangs">
    **Sichere Verifizierung erforderlich**

    Wenn der freie Zugangszeitraum endet, müssen Kunden ihre Identität bestätigen, um Bestelldetails weiter einsehen zu können.

    **Verifizierungsoptionen:**

    * E-Mail/Telefonnummer + Bestellnummer eingeben
    * In das Kundenkonto einloggen (falls vorhanden)
    * Neuen Zugangslink per E-Mail/SMS anfordern

    Das gewährleistet Bestellsicherheit bei gleichzeitiger Erreichbarkeit.
  </Tab>
</Tabs>

## Was Kunden tun können

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Lieferadresse bearbeiten" icon="truck" color="#0ea5e9">
    Tippfehler korrigieren, Wohnungsnummern aktualisieren oder den Lieferort komplett ändern.
  </Card>

  <Card title="Produkte ändern" icon="box" color="#8b5cf6">
    Größen, Farben oder Mengen tauschen oder Artikel durch andere Produkte ersetzen.
  </Card>

  <Card title="Mehr Artikel hinzufügen" icon="plus" color="#10b981">
    Produkte durchstöbern und hinzufügen, um aus einem Fehler eine Upsell-Chance zu machen.
  </Card>

  <Card title="Rabattcodes anwenden" icon="tag" color="#ec4899">
    Rabattcodes nachträglich anwenden, die beim Checkout vergessen wurden – ohne Stornierung und Neubestellung.
  </Card>

  <Card title="Versand upgraden" icon="rocket" color="#ef4444">
    Schnellere Versandoptionen wählen, wenn sich Pläne ändern.
  </Card>

  <Card title="Bestellung stornieren" icon="xmark" color="#6b7280">
    Einfache Stornierung mit automatischer Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlung oder als Store Credit.
  </Card>

  <Card title="Steuerrechnung bearbeiten" icon="file-invoice" color="#14b8a6">
    Rechnungsdaten aktualisieren, Steuer-IDs hinzufügen und korrigierte Rechnungen herunterladen.
  </Card>

  <Card title="Lieferdatum hinzufügen" icon="calendar-check" color="#a855f7">
    Bevorzugtes Lieferdatum nach dem Kauf auswählen oder ändern.
  </Card>

  <Card title="Kontaktdaten aktualisieren" icon="user" color="#64748b">
    E-Mail-Adressen oder Telefonnummern für reibungslose Lieferkommunikation korrigieren.
  </Card>

  <Card title="Support anfragen" icon="headset" color="#6366f1">
    Support-Tickets direkt aus dem Portal öffnen, wenn Änderungen menschliche Hilfe benötigen.
  </Card>
</CardGroup>

## Kundenerlebnis

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Einfach und klar" icon="eye">
    Keine verwirrenden Menüs oder komplizierten Formulare. Kunden sehen ihre Bestellung und klicken auf das, was sie ändern wollen.

    Änderungen erscheinen sofort mit klaren Vorher-/Nachher-Vergleichen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sofortiges Feedback" icon="bolt">
    Jede Bearbeitung zeigt den Preisunterschied unmittelbar an. Kunden wissen genau, was sie zahlen, bevor sie bestätigen.

    * **Jetzt zahlen** bei Hinzufügungen
    * **Erstatten** bei Entfernungen
    * **Bestätigen** bei preisgleichen Änderungen
  </Accordion>

  <Accordion title="Mobil optimiert" icon="mobile">
    Vollständig responsives Design funktioniert perfekt auf Smartphones und Tablets. Die meisten Bestellungsänderungen passieren mobil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Blitzschnelle Performance" icon="gauge-high">
    Auf Geschwindigkeit ausgelegt mit optimierten Ladezeiten. Als performanteste App im Bereich Bestellbearbeitung sorgt Revize für reibungslose Erlebnisse, die Kunden nicht frustrieren.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Intelligente Benachrichtigungen

Revize fügt der Bestellstatusseite hilfreiche Hinweise hinzu, die Kunden orientieren:

* **'Deine Bestellung kann bearbeitet werden'** – Erscheint, wenn die Bearbeitung offen ist
* **'30 Minuten verbleibend'** – Live-Countdown mit verbleibender Bearbeitungszeit
* **'Gratisartikel können nicht bearbeitet werden'** – Erklärt Einschränkungen klar
* **'Bestellung kann nicht mehr bearbeitet werden'** – Informiert, wenn das Fenster geschlossen wurde
* **'Zahlung erforderlich, um fortzufahren'** – Leitet Kunden, wenn eine Zahlung benötigt wird

Diese Hinweise erscheinen automatisch und halten Kunden während des gesamten Prozesses informiert.

## Wann das Portal erscheint und sich verbirgt

**Das Portal erscheint, wenn:**

* ✅ Die Bestellung im eingestellten Bearbeitungsfenster liegt
* ✅ Der Kunde die Bestellstatusseite öffnet
* ✅ Die Bestellung noch nicht ausgeliefert wurde
* ✅ Die Bestellung deine Bearbeitungseinschränkungen erfüllt (falls vorhanden)

**Das Portal verbirgt sich, wenn:**

* ❌ Das Bearbeitungsfenster abläuft
* ❌ Die Bestellung ausgeliefert wurde
* ❌ Die Bestellung storniert wurde
* ❌ Die Bestellung durch Tags oder Einschränkungen ausgeschlossen ist

**Immer verfügbare Module:**
Auch nach Ablauf des Bearbeitungsfensters kannst du diese Module so konfigurieren, dass sie sichtbar bleiben:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Steuerrechnung bearbeiten" icon="file-invoice" color="#14b8a6">
    Kunden können Steuerrechnungen weiterhin erstellen oder aktualisieren, auch nach Schließen der Bearbeitung.
  </Card>

  <Card title="Support kontaktieren" icon="headset" color="#6366f1">
    Die Support-Anfrage-Option bleibt für Hilfe nach der Bearbeitung verfügbar.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  **Wichtig:** Auch wenn sich das Hauptportal verbirgt, bleibt die Benachrichtigungsleiste sichtbar, um Kunden über den Bestellstatus zu informieren – ob eine Zahlung erforderlich ist oder ob die Bestellung storniert wurde.
</Note>

## Was Kunden begeistert

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kein Warten" icon="clock" color="#22c55e">
    Fehler sofort beheben, statt den Support anzuschreiben und auf Antworten zu warten.
  </Card>

  <Card title="Kein Aufwand" icon="shield-check" color="#3b82f6">
    Funktioniert direkt dort, wo sie schon sind – auf der Bestellstatusseite. Keine neuen Konten oder Apps zum Herunterladen.
  </Card>

  <Card title="Volle Kontrolle" icon="sliders" color="#8b5cf6">
    Alle nötigen Änderungen vornehmen, ohne die Situation einem Support-Mitarbeiter erklären zu müssen.
  </Card>

  <Card title="Transparente Preise" icon="dollar-sign" color="#f59e0b">
    Genau sehen, was Änderungen kosten, bevor du bestätigst. Keine Überraschungsgebühren.
  </Card>
</CardGroup>

***

<Note>
  Das Kundenportal verwandelt Bestellungsfehler in Self-Service-Erfolge. Kunden lösen ihre Probleme selbst, dein Support-Team konzentriert sich auf komplexe Fälle, und alle sind zufriedener.
</Note>