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# Unbezahlte Änderungen rückgängig machen

> Stelle eine bearbeitete Shopify-Bestellung automatisch auf ihren letzten bezahlten Stand zurück, wenn ein Kunde die zusätzliche Zahlung nicht leistet.

<Note>
  Unbezahlte Änderungen rückgängig machen setzt eine Bestellung auf ihren **letzten bezahlten Stand** zurück, wenn ein Kunde eine zusätzliche Zahlung nicht abschließt. Revize gibt den Fulfillment-Hold erst frei, wenn Shopify bestätigt, dass der Betrag ausgeglichen ist.
</Note>

<img src="https://mintcdn.com/revize/Lu634tjsm_5CaSWM/images/features/reverse-unpaid-edits.png?fit=max&auto=format&n=Lu634tjsm_5CaSWM&q=85&s=f960d5b5aa83c8d8abd26ef1bae54a1b" alt="Revize-Einstellungen für Unbezahlte Änderungen rückgängig machen mit automatischer Rücksetzung, Wartezeit und Ausschluss-Tags" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} title="Wähle, wann Revize unbezahlte Bestelländerungen rückgängig machen soll" width="1536" height="1024" data-path="images/features/reverse-unpaid-edits.png" />

Unbezahlte Änderungen rückgängig machen ist im **Pro-Plan** verfügbar, ist **standardmäßig deaktiviert** und ändert nichts, bis du sie unter **Settings → General** aktivierst.

## Was sich ändert, wenn du die Funktion aktivierst

Wenn ein Kunde ein Produkt hinzufügt, den Versand upgradet oder eine andere Änderung vornimmt, die die Bestellsumme erhöht, erstellt Shopify einen zusätzlichen Betrag. Revize hält die bearbeitete Bestellung vom Fulfillment zurück, während der Kunde bezahlt.

Ohne automatische Rücksetzung kann eine unbezahlte Bestellung nach ihrer Bearbeitungsfrist im Hold bleiben und später eine E-Mail wegen unvollständiger Zahlung auslösen, die eine Aktion von dir erfordert. Ist **Unbezahlte Änderungen rückgängig machen** aktiviert, wartet Revize deine Kulanzzeit ab, entfernt die unbezahlte Änderung, prüft den aktuellen Shopify-Saldo und gibt die Bestellung automatisch frei.

<Check>
  Revize setzt nicht die gesamte Bestellung zurück. Hat ein Kunde eine Änderung bezahlt und eine spätere abgebrochen, wird nur die spätere unbezahlte Differenz rückgängig gemacht.
</Check>

## Wann die Kulanzzeit beginnt

Lege eine positive Dauer in **Minuten** oder **Stunden** fest. Der Timer verhält sich je nach deinem Bearbeitungsfenster unterschiedlich:

<Tabs>
  <Tab title="Festes Bearbeitungsfenster">
    Bei Fristen wie **15 Minuten**, **60 Minuten** oder **Samstag um 16:00 Uhr** beginnt die Kulanzzeit erst, wenn die Bearbeitungsfrist endet.

    Beispiel: Endet die Bearbeitung um 16:00 Uhr und die Kulanzzeit beträgt 30 Minuten, prüft Revize die unbezahlte Bestellung um 16:30 Uhr.
  </Tab>

  <Tab title="Bearbeitung bis zum Fulfillment">
    Da es keine feste Bearbeitungsfrist gibt, beginnt die Kulanzzeit, sobald eine abgeschlossene Änderung einen zusätzlichen Betrag offen lässt.

    Jede neuere unbezahlte Änderung setzt den Timer zurück, sodass Revize die Kulanzzeit immer ab der neuesten unbezahlten Änderung des Kunden misst.
  </Tab>
</Tabs>

Zahlt der Kunde, bevor der Timer abläuft, lässt Revize die bezahlte Änderung bestehen, und die Rücksetzung läuft nicht.

## Was Revize wiederherstellt

Revize setzt Positionen, Mengen, Versand und jede zahlungsauslösende Adressänderung auf die neueste bezahlte oder autorisierte Version der Bestellung zurück. Eine harmlose Adresskorrektur bleibt erhalten, wenn sie den unbezahlten Betrag nicht verursacht hat.

Wird die wiederhergestellte Bestellung dadurch überzahlt, plant Revize eine Rückerstattung für die Differenz. Meldet Shopify nach der Rücksetzung weiterhin einen offenen Betrag, bleibt die Bestellung zur Prüfung im Hold. Sie wird nie mit einem offenen Betrag freigegeben.

Revize überspringt die automatische Rücksetzung, wenn die Bestellung:

* bereits bezahlt oder storniert wurde
* bereits ihrem letzten bezahlten Stand entspricht
* Nachnahme oder eine andere manuelle bzw. Offline-Zahlungsmethode verwendet
* eines deiner **Do-not-reverse tags** trägt

## Unbezahlte Änderungen rückgängig machen aktivieren

<Steps>
  <Step title="Einstellung öffnen">
    Gehe zu **Settings → General → Reverse unpaid edits** und aktiviere **Reverse automatically**.
  </Step>

  <Step title="Wartezeit festlegen">
    Gib eine Dauer von mindestens `1` ein und wähle dann **Minutes** oder **Hours**. Das ist die oben beschriebene Kulanzzeit.
  </Step>

  <Step title="Optionale Ausschluss-Tags hinzufügen">
    Füge Bestell-Tags hinzu, die eine passende Bestellung von der Automatisierung ausschließen sollen. Groß- und Kleinschreibung spielt beim Abgleich keine Rolle.
  </Step>

  <Step title="Speichern">
    Speichere die Einstellungen. Neue berechtigte unbezahlte Änderungen werden jetzt nach der Kulanzzeit automatisch rückgängig gemacht und freigegeben.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Plane genug Zeit ein, damit Kunden Shopifys Ablauf für die zusätzliche Zahlung abschließen können, ohne das Fulfillment länger zu verzögern, als dein Team es verkraften kann.
</Tip>

<Info>
  Bevor Revize etwas ändert oder freigibt, prüft es die aktuelle Shopify-Bestellung erneut. Erfolgreiche Rücksetzungen erhalten den Tag `revize:reverse_unpaid` und werden aus dem Reporting für erfassten Umsatz entfernt.
</Info>

## Verwandte Revize-Funktionen

* [Post-Purchase-Upsells](/de/setup/post-purchase-upsells): Produkte zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen und nur die Differenz kassieren
* [Bearbeitungsfenster-Einstellungen](/de/setup/edit-window): steuere, wie lange Kunden ihre Bestellungen bearbeiten können
* [Fulfillment-Synchronisierung](/de/setup/fulfillment-sync): hält bearbeitete Bestellungen zurück, bis sie versandbereit sind
* [Zahlungen & Rückerstattungen](/de/setup/payments-and-refunds): verstehe, wie Shopify zusätzliche Zahlungen und Rückerstattungen abwickelt
* [Analytics](/de/features/analytics): miss erfassten Zusatzumsatz und Post-Purchase-Änderungen