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# Cancelar pedido

> Permite a los clientes de Shopify cancelar pedidos completos o parciales ellos mismos con reembolsos automáticos. Reduce los tickets de soporte y mejora la experiencia del cliente con cancelación de pedidos en autoservicio desde el portal del cliente.

<Note>
  Los errores de pedido suceden. En lugar de obligar a los clientes a contactar a soporte, permíteles cancelar el pedido completo, o solo artículos específicos, con reembolsos instantáneos al pago original o crédito de tienda.
</Note>

## Por qué importa la cancelación de pedidos en autoservicio

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Reducir tickets de soporte" icon="headphones" color="#ef4444">
    Los clientes manejan las cancelaciones ellos mismos en lugar de llamar o enviar correos a tu equipo de soporte.
  </Card>

  <Card title="Mejorar la experiencia del cliente" icon="user-check" color="#10b981">
    La cancelación instantánea en autoservicio es más rápida y conveniente que esperar respuestas de soporte.
  </Card>

  <Card title="Procesamiento automático de reembolsos" icon="credit-card" color="#8b5cf6">
    Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Shopify sin intervención manual de tu equipo.
  </Card>

  <Card title="Gestión de inventario" icon="warehouse" color="#f59e0b">
    Los artículos cancelados se reabastecen automáticamente y están disponibles para nuevos pedidos al instante.
  </Card>
</CardGroup>

## Cómo los clientes cancelan pedidos

<Steps>
  <Step title="Acceder a la opción de cancelación">
    Desde el Portal del cliente de Revize, los clientes hacen clic en **Cancelar pedido** para iniciar el proceso de cancelación.
  </Step>

  <Step title="Selecciona los artículos a cancelar (opcional)">
    Si la cancelación parcial está habilitada, los clientes eligen artículos específicos, y opcionalmente cantidades específicas, en lugar de cancelar todo. Si la cancelación parcial está desactivada, se cancela el pedido completo.
  </Step>

  <Step title="Selecciona el motivo de cancelación">
    Elige entre motivos predefinidos como "Cambié de opinión", "Encontré un mejor precio" o escribe un motivo personalizado.
  </Step>

  <Step title="Confirma la cancelación">
    Haz clic en **Confirmar** para procesar la cancelación y el reembolso automático a través de Shopify.
  </Step>

  <Step title="Confirmación instantánea">
    El estado del pedido se actualiza inmediatamente y el reembolso se procesa según tu configuración.
  </Step>
</Steps>

## Cancelación parcial

Permite a los clientes cancelar artículos específicos en lugar del pedido completo. Los reembolsos se emiten automáticamente solo por los artículos cancelados, y el resto del pedido continúa al fulfillment.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Control a nivel de artículo" icon="list-check" color="#8b5cf6">
    Los clientes seleccionan exactamente qué artículos quieren cancelar desde una lista de verificación en el modal de cancelación.
  </Card>

  <Card title="Cantidades parciales" icon="hashtag" color="#10b981">
    Opcionalmente, permite a los clientes cancelar algunas unidades de un artículo, por ejemplo, 2 de 5.
  </Card>

  <Card title="Reembolso automático" icon="credit-card" color="#f59e0b">
    Los reembolsos se ejecutan a través de tu método de reembolso configurado solo para los artículos cancelados, sin trabajo manual.
  </Card>

  <Card title="Metafield del pedido" icon="database" color="#ef4444">
    Se escribe un registro JSON estructurado en el pedido para que puedas ejecutar lógica adicional.
  </Card>
</CardGroup>

### Habilita la cancelación parcial

<Steps>
  <Step title="Abre la configuración de cancelar pedido">
    Ve a **Configuración → Edición de pedidos → Cancelar pedido**.
  </Step>

  <Step title="Activa Habilitar cancelación parcial">
    Activa el interruptor para permitir que los clientes cancelen artículos específicos en lugar del pedido completo.
  </Step>

  <Step title="Permitir cantidades parciales (opcional)">
    Habilita **Permitir cantidades parciales** si los clientes deben poder cancelar algunas unidades de un artículo (p. ej. 2 de 5). Déjalo desactivado para requerir cancelar la línea completa del artículo.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Cuando la cancelación parcial está desactivada, el flujo de cancelación sigue funcionando exactamente como antes: los clientes cancelan el pedido completo en un clic.
</Note>

### Dónde ver lo que se canceló

Los artículos cancelados aparecen en la **línea de tiempo del pedido de Shopify** automáticamente, con artículos, cantidades y el motivo del cliente, para que tu equipo tenga la imagen completa sin salir de Shopify.

Además, cada cancelación parcial escribe un registro JSON en el pedido bajo el namespace `revize_app`, clave `partial_cancellation`. Contiene los mismos datos en forma estructurada, para que puedas canalizarlo a un LLM, una herramienta de reportes o cualquier automatización posterior.

## Configura los reembolsos por cancelación de pedidos

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Reembolso al método de pago original" icon="credit-card">
    **Reembolsos completos a través del sistema de pagos de Shopify**

    Cuando los clientes cancelan pedidos, Revize emite automáticamente un reembolso completo a su método de pago original:

    * **Tarjetas de crédito** - el reembolso aparece en 3-5 días hábiles
    * **PayPal** - reembolso instantáneo a la cuenta de PayPal
    * **Carteras digitales** - los reembolsos de Apple Pay, Google Pay se procesan automáticamente
    * **Compra ahora, paga después** - reembolsos a través de Klarna, Afterpay, etc.

    <Note>
      Esta opción proporciona la experiencia más familiar para los clientes que esperan reembolsos tradicionales.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Reembolsos como crédito de tienda" icon="gift">
    **Convierte las cancelaciones en compras futuras**

    Emite crédito de tienda en lugar de reembolsos en efectivo para retener ingresos y fomentar compras repetidas:

    * **Lealtad del cliente** - mantiene el dinero en tu ecosistema
    * **Mayor valor de vida** - el crédito de tienda a menudo conduce a pedidos futuros más grandes
    * **Tarifas de procesamiento reducidas** - sin tarifas de reembolso del procesador de pagos
    * **Disponibilidad instantánea** - el crédito está disponible inmediatamente para la próxima compra

    Perfecto para construir lealtad del cliente mientras proteges tu flujo de caja.
  </Accordion>

  <Accordion title="Política sin reembolso" icon="ban">
    **Bloquea las cancelaciones sin opción de reembolso**

    Si seleccionas "Sin reembolso" en tu [configuración de pagos y reembolsos](/es/setup/payments-and-refunds):

    * **La opción de cancelación desaparece** - los clientes no verán el botón de cancelar
    * **Aplicación clara de políticas** - se alinea con políticas comerciales estrictas de no reembolso
    * **Protección de ingresos** - evita la pérdida de ingresos por cancelaciones

    Úsalo para artículos de venta final, productos personalizados o políticas comerciales estrictas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Motivos de cancelación personalizables

<Tip>
  **Personaliza los motivos de cancelación:** Edita los motivos de cancelación predefinidos bajo **Traducciones > Portal del cliente > Motivos de cancelación** para que coincidan con tus necesidades de negocio.
</Tip>

**Los motivos de cancelación predeterminados incluyen:**

* "Cambié de opinión"
* "Encontré un mejor precio en otro lugar"
* "Pedí por error"
* "Entrega demasiado lenta"
* "El producto ya no es necesario"
* "Motivo personalizado" (permite a los clientes escribir el suyo)

**Por qué recopilar motivos de cancelación:**

* Identifica problemas comunes con tus productos o proceso de checkout
* Mejora tu tienda según el feedback del cliente
* Sigue tendencias en patrones de cancelación
* Proporciona mejores insights de servicio al cliente

<Note>
  **Sigue las analíticas de cancelación:** Ve los datos de cancelación, ahorros de costes y motivos del cliente bajo **Analítica** en tu panel de Revize. Para análisis de motivos personalizados, contacta a soporte: el reporte detallado de motivos personalizados estará disponible en el panel pronto.
</Note>

## Ocultar cancelación por etiquetas de pedido

Restringe las cancelaciones para pedidos específicos usando **Reglas de visibilidad de funciones** bajo **Configuración → Avanzado**. Agrega una etiqueta a la regla, y cualquier pedido que lleve esa etiqueta no mostrará la opción de cancelar.

* **Pedidos de alto riesgo** — evita la cancelación de pedidos marcados
* **Productos personalizados** — bloquea la cancelación de artículos personalizados
* **Pedidos mayoristas** — políticas diferentes para clientes B2B
* **Artículos de venta final** — aplica políticas de no cancelación

Todo es autoservicio, no se necesita ticket de soporte.

## Habilita la cancelación de pedidos

<Steps>
  <Step title="Configura el método de reembolso">
    Primero, establece tu política de reembolsos en **Edición de pedidos > Opciones de reembolso**. Elige pago original o crédito de tienda.
  </Step>

  <Step title="Habilita la función de cancelación">
    En **Edición de pedidos > Opciones de edición del cliente**, activa **Cancelar pedido** y haz clic en **Guardar**.
  </Step>

  <Step title="Personaliza los motivos (opcional)">
    Edita los motivos de cancelación bajo **Traducciones > Portal del cliente > Desplázate hasta Motivos de cancelación** para que coincidan con tus necesidades de negocio.
  </Step>

  <Step title="Establece restricciones (opcional)">
    Usa [etiquetas de pedido](/es/setup/order-edit-restrictions) para ocultar la cancelación para tipos específicos de pedido si es necesario.
  </Step>
</Steps>

## Beneficios para el negocio

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Costes de soporte más bajos" icon="dollar-sign" color="#10b981">
    Reduce el volumen de tickets de soporte entre un 30-50% cuando los clientes manejan sus propias cancelaciones.
  </Card>

  <Card title="Resolución más rápida" icon="bolt" color="#8b5cf6">
    Cancelaciones instantáneas vs. horas o días esperando respuesta del equipo de soporte.
  </Card>

  <Card title="Mejor satisfacción del cliente" icon="heart" color="#ef4444">
    Las opciones de autoservicio aumentan la satisfacción del cliente y reducen la frustración.
  </Card>

  <Card title="Eficiencia operativa" icon="chart-line" color="#f59e0b">
    El reabastecimiento automático de inventario y el procesamiento de reembolsos elimina el trabajo manual.
  </Card>
</CardGroup>

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Cómo cancelan los clientes pedidos en Revize?" icon="question">
    Los clientes hacen clic en "Cancelar pedido" en su portal de Revize, seleccionan un motivo de cancelación y confirman la cancelación. El reembolso se procesa automáticamente según tu configuración.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa con el inventario cuando se cancelan los pedidos?" icon="warehouse">
    Los artículos cancelados se reabastecen automáticamente en el inventario de Shopify y están disponibles para nuevos pedidos al instante. No se requiere reabastecimiento manual.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo evitar que se cancelen ciertos pedidos?" icon="shield">
    Sí, usa [restricciones de edición de pedidos](/es/setup/order-edit-restrictions) con etiquetas de pedido para ocultar la opción de cancelación para pedidos específicos como productos personalizados, pedidos mayoristas o pedidos de alto riesgo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Cómo se procesan los reembolsos para pedidos cancelados?" icon="credit-card">
    Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Shopify según tu [configuración de pagos y reembolsos](/es/setup/payments-and-refunds), ya sea al método de pago original o como crédito de tienda.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Pueden los clientes cancelar pedidos después de que cierre la ventana de edición?" icon="clock">
    No, la cancelación de pedidos sigue tu [configuración de ventana de edición](/es/setup/edit-window). Una vez que se cierra la ventana de edición, la opción de cancelación desaparece y los pedidos pasan al fulfillment.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo personalizar los motivos de cancelación que ven los clientes?" icon="palette">
    Sí, edita los motivos de cancelación bajo **Traducciones > Portal del cliente > Desplázate hasta Motivos de cancelación** para que coincidan con tus necesidades de negocio y recopilar feedback relevante.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Qué pasa si tengo una política de no reembolso?" icon="ban">
    Si seleccionas "Sin reembolso" en tu configuración de pagos, la opción de cancelación no aparecerá en el portal del cliente, aplicando automáticamente tu política de no reembolso.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Pueden los clientes cancelar solo parte de un pedido?" icon="list-check">
    Sí, con la cancelación parcial habilitada. Los clientes eligen artículos específicos para cancelar y el resto del pedido continúa al fulfillment. Habilítalo bajo **Configuración → Edición de pedidos → Cancelar pedido**, y opcionalmente activa **Permitir cantidades parciales** para que puedan cancelar conteos de unidades específicos.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Dónde puedo ver lo que se canceló parcialmente?" icon="database">
    Se escribe un registro JSON en el pedido bajo el namespace de metafield `revize_app`, clave `partial_cancellation`. Contiene los artículos cancelados, cantidades, motivo y marca de tiempo, perfecto para reportes o automatizaciones de Shopify Flow.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  La cancelación de pedidos en autoservicio reduce la carga de soporte mientras proporciona a los clientes resolución instantánea. Habilita esta función para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
</Note>

## Funciones relacionadas de Revize

* [Aplicar descuentos](/es/features/apply-discounts) — alternativa a la cancelación cuando los clientes olvidaron un código de descuento
* [Portal del cliente](/es/features/customer-portal) — donde los clientes acceden a las opciones de cancelación
* [Pagos & Reembolsos](/es/setup/payments-and-refunds) — configura cómo se procesan los reembolsos por cancelación
* [Restricciones de edición de pedidos](/es/setup/order-edit-restrictions) — controla qué pedidos se pueden cancelar
* [Configuración de ventana de edición](/es/setup/edit-window) — establece plazos de cancelación