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# Agregar nota personalizada

> Permite que los clientes de Shopify agreguen una nota personalizada libre al editar un pedido después del checkout. Captura textos de grabado, mensajes de regalo, tallas e instrucciones de preparación, guardado como atributo personalizado del pedido.

<Note>
  Los clientes a menudo recuerdan un detalle después del checkout: un grabado, un mensaje de regalo, una talla o una instrucción de entrega. La nota personalizada les permite añadirlo a su pedido de Shopify durante la ventana de edición, guardado con el pedido para tu equipo.
</Note>

<img src="https://mintcdn.com/revize/oDBAEb9Sz7bWdNnP/images/features/custom-note.png?fit=max&auto=format&n=oDBAEb9Sz7bWdNnP&q=85&s=6468a1f6645c75bf9670fe3354605d5a" alt="Nota personalizada en la página de edición del pedido del cliente" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} title="La sección de nota personalizada que ven los clientes al editar un pedido" width="1536" height="1024" data-path="images/features/custom-note.png" />

## Por qué ayuda una nota personalizada en el pedido

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Personalización y grabado" icon="pen-nib" color="#ec4899">
    Las marcas de productos bajo pedido y personalizados recopilan texto de grabado, material o detalles de acabado por artículo, directamente del cliente.
  </Card>

  <Card title="Mensajes de regalo" icon="gift" color="#8b5cf6">
    Los clientes añaden nombres de destinatarios, mensajes personales o instrucciones de entrega después del checkout sin escribir a soporte.
  </Card>

  <Card title="Talla y ajuste" icon="ruler" color="#10b981">
    Las tiendas de ropa y accesorios capturan preferencias de talla, color o ajuste cuando los clientes cambian de producto.
  </Card>

  <Card title="B2B y mayoristas" icon="briefcase" color="#f59e0b">
    Los compradores adjuntan números de orden de compra, referencias de cuenta o instrucciones de envío vinculadas al pedido.
  </Card>
</CardGroup>

## Cómo los clientes agregan una nota personalizada

<Steps>
  <Step title="Abrir la página de edición del pedido">
    El cliente abre su pedido en el Portal del Cliente de Revize durante la ventana de edición.
  </Step>

  <Step title="Encontrar la sección de nota personalizada">
    La sección de nota muestra una plantilla precargada (si defines una) para que los clientes vean una estructura en lugar de una caja en blanco.
  </Step>

  <Step title="Escribir la nota">
    El cliente escribe sus detalles. Un contador de caracteres muestra cuánto espacio queda.
  </Step>

  <Step title="Guardar con el pedido">
    El cliente hace clic en **Save**. La nota se guarda en el pedido, lista para que tu equipo la lea.
  </Step>
</Steps>

## Cómo funciona la nota personalizada

**Lo que los clientes pueden hacer:**

* Añadir o editar la nota en cualquier momento durante la ventana de edición
* Seguir una plantilla precargada que tú definas
* Revisar la nota antes de pagar cuando se les solicita

**Cómo aparece en Shopify:**

* Guardada como atributo personalizado del pedido
* Aparece en los **Additional details** del pedido en el admin de Shopify
* Procesable por Shopify Flow, Recharge y tus exportaciones de 3PL

<Note>
  La nota personalizada es información para tu equipo, no una acción automática. No cambia precios, productos ni envío por sí sola.
</Note>

## Configurar la nota personalizada

<img src="https://mintcdn.com/revize/oDBAEb9Sz7bWdNnP/images/setup/custom-note.png?fit=max&auto=format&n=oDBAEb9Sz7bWdNnP&q=85&s=c5a380d8fa8b4793b71ddf3d71626124" alt="Configuración de nota personalizada: modo destacado, posición y revisión obligatoria" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} title="Configuración de la nota personalizada" width="1536" height="1024" data-path="images/setup/custom-note.png" />

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Modo destacado" icon="wand-magic-sparkles">
    Muestra la nota como su propia tarjeta en lugar de un elemento de acordeón, para que destaque en la página de edición del pedido.

    **Posición destacada:**

    * **Above portal:** la tarjeta de la nota se sitúa encima de la sección de edición del pedido
    * **Below portal:** la tarjeta de la nota se sitúa debajo de la sección de edición del pedido
  </Accordion>

  <Accordion title="Revisión obligatoria de la nota" icon="clipboard-check">
    Cuando los clientes cambian su pedido, el siguiente clic en **Pay Now** muestra un modal de revisión. Pueden actualizar la nota o continuar con lo que tienen. No se obliga ningún campo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Plantilla precargada" icon="file-lines">
    Define una plantilla inicial para que los clientes vean una estructura que rellenar (por ejemplo: Producto, Talla, Mensaje de regalo, Algo más). Aparece en el campo de la nota y los clientes pueden editarla. Se configura en **Translations → Customer Portal → Add custom note**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Totalmente traducible" icon="language">
    Todo el texto vive en **Translations → Customer Portal → Add custom note**, por idioma:

    * **Title** (opcional): el encabezado de la sección
    * **Description** (opcional): se muestra encima del área de texto
    * **Pre-filled template** (opcional): aparece en el campo de la nota, editable por los clientes
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Habilitar la nota personalizada

<Steps>
  <Step title="Abrir la configuración de Order Editing">
    En la app de Revize, ve a **Order Editing**.
  </Step>

  <Step title="Agregar la nota personalizada">
    Haz clic en **Add custom note**, luego en **Manage** para configurar el modo destacado, el aviso de revisión y la plantilla.
  </Step>

  <Step title="Personalizar el texto">
    Abre **Translations → Customer Portal → Add custom note** para definir el Title, la Description y la Pre-filled template para cada idioma.
  </Step>

  <Step title="La función se activa">
    La nota personalizada aparece en el Portal del Cliente para los pedidos dentro de la ventana de edición.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Combina una plantilla precargada clara con **Revisión obligatoria de la nota** para capturar detalles completos y reducir correos de ida y vuelta. [Contáctanos](/es/support/contact) si necesitas ayuda para configurarlo.
</Tip>

***

## Preguntas frecuentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="¿Dónde aparece la nota personalizada en mis pedidos de Shopify?" icon="eye">
    La nota se guarda como atributo personalizado del pedido y aparece en la sección **Additional details** del pedido en el admin de Shopify, donde tu equipo de preparación puede leerla.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Pueden los clientes editar la nota después de guardarla?" icon="pen">
    Sí. Los clientes pueden actualizar la nota en cualquier momento durante la ventana de edición cambiando el texto y haciendo clic en Save.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Es obligatoria la nota personalizada para completar un pedido?" icon="circle-question">
    No. La nota es opcional. Incluso con **Revisión obligatoria de la nota** activada, los clientes pueden continuar sin cambiar nada. No se obliga ningún campo.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo usar la nota personalizada en automatizaciones?" icon="bolt">
    Sí. Como se guarda como atributo personalizado del pedido, la nota está disponible para Shopify Flow, Recharge y exportaciones de 3PL para automatización posterior.
  </Accordion>

  <Accordion title="¿Puedo traducir la nota personalizada para diferentes países?" icon="language">
    Sí. El Title, la Description y la Pre-filled template son editables por idioma en **Translations → Customer Portal → Add custom note**.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  La nota personalizada captura los detalles que los clientes enviarían por correo, guardados directamente en el pedido. Actívala para reducir tickets de soporte y dar a tu equipo instrucciones claras en cada pedido.
</Note>

## Funciones relacionadas de Revize

* [Portal del cliente](/es/features/customer-portal): donde los clientes agregan la nota personalizada
* [Agregar fecha de entrega preferida](/es/features/delivery-date): recopila preferencias de tiempo junto con las notas
* [Configuración de ventana de edición](/es/setup/edit-window): controla cuándo los clientes pueden agregar una nota