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# Modification d'adresse

> Tes clients peuvent corriger les adresses de livraison après le checkout. Préviens les échecs de livraison, réduis les tickets de support et économise sur les frais de transport grâce aux corrections d'adresse instantanées.

<Note>
  Les erreurs d'adresse causent 80 % des échecs de livraison. Laisse les clients corriger les adresses de livraison instantanément avant le démarrage du fulfillment.
</Note>

## Pourquoi la modification d'adresse compte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Préviens les échecs de livraison" icon="ban" color="#ef4444">
    Les mauvaises adresses entraînent des retours de colis, ce qui te coûte des frais d'expédition et frustre les clients.
  </Card>

  <Card title="Réduis les tickets de support" icon="headphones" color="#8b5cf6">
    Les clients corrigent eux-mêmes leurs fautes de frappe au lieu d'appeler ou d'écrire à ton équipe support.
  </Card>

  <Card title="Garde le fulfillment en mouvement" icon="boxes-stacked" color="#10b981">
    Plus de retards à attendre que les clients répondent avec la bonne adresse de livraison.
  </Card>

  <Card title="Économise sur les retours" icon="dollar-sign" color="#f59e0b">
    Moins de colis non livrables, c'est moins de retours coûteux et de frais de relivraison.
  </Card>
</CardGroup>

## Comment les clients modifient l'adresse de livraison

<Steps>
  <Step title="Repérer l'erreur d'adresse">
    Le client remarque une mauvaise adresse de livraison sur la page de remerciement ou la page de statut de commande Shopify et clique sur **Modifier l'adresse de livraison**.
  </Step>

  <Step title="Mettre à jour l'adresse de livraison">
    Modifie l'adresse, le numéro d'appartement, la ville, l'état, le code postal ou le pays dans le formulaire d'adresse.
  </Step>

  <Step title="Recalculs automatiques">
    <Tip>
      Revize recalcule automatiquement les taxes et les frais d'expédition selon la nouvelle adresse.
    </Tip>

    Quand l'adresse change, les totaux de la commande se mettent à jour instantanément pour refléter :

    * Les nouveaux taux de TVA pour la destination
    * Les frais d'expédition mis à jour selon la distance/zone
    * Les droits et frais internationaux (le cas échéant)
  </Step>

  <Step title="Vérifier et enregistrer les changements">
    Le client examine les changements de taxes/expédition et clique sur **Confirmer** pour appliquer la mise à jour de l'adresse.
  </Step>

  <Step title="La commande se met à jour instantanément">
    L'adresse de livraison se met à jour immédiatement dans Shopify et se synchronise avec ton système de fulfillment.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/revize/_Q-lg5jPpdIW5Dem/images/features/address-edit.png?fit=max&auto=format&n=_Q-lg5jPpdIW5Dem&q=85&s=a715fbd2483b4de484c1b718f6b0932b" alt="Widget de mise à jour d'adresse de livraison Revize sur la page de statut de commande" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="1246" height="1070" data-path="images/features/address-edit.png" />

## Recalculs automatiques intelligents

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Recalcul des taxes" icon="receipt">
    **Mises à jour de taxes instantanées**

    Quand les clients modifient leur adresse de livraison, Revize recalcule automatiquement les taxes selon le nouvel emplacement :

    * Taux de taxes locales et nationales
    * Régions et zones exonérées de taxes
    * Exigences fiscales pour les produits numériques par juridiction

    **Exemple :** Le client change l'adresse de l'Oregon (pas de TVA) à la Californie (7,25 % de TVA) — le total de la commande se met à jour instantanément.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mises à jour des tarifs d'expédition" icon="truck">
    **Calculs d'expédition en temps réel**

    Les tarifs d'expédition se mettent à jour automatiquement quand l'adresse ou le contenu du panier change :

    * Zones d'expédition basées sur la distance
    * Disponibilité des transporteurs régionaux
    * Options express vs standard selon l'emplacement
    * Restrictions d'expédition internationale
  </Accordion>

  <Accordion title="Plusieurs déclencheurs de calcul" icon="calculator">
    **Quand les recalculs ont lieu**

    Revize recalcule taxes et expédition lorsque les clients :

    * Modifient l'adresse de livraison vers un autre état/pays
    * Ajoutent ou retirent des articles de leur commande
    * Modifient les quantités de produits
    * Surclassent ou rétrogradent les méthodes d'expédition
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Scénarios courants de modification d'adresse

<Tabs>
  <Tab title="Fautes de frappe & erreurs d'autocomplétion">
    **Les erreurs d'adresse les plus courantes :**

    * Noms de rues mal orthographiés via l'autocomplétion mobile
    * Mauvais numéros de maison ou d'appartement
    * Codes postaux manquants ou incorrects

    **Exemple avant/après :**

    * ❌ `123 Main Stret, Apt A, 90210`
    * ✅ `123 Main Street, Apt 2A, 90211`
  </Tab>

  <Tab title="Détails d'adresse manquants">
    **Ce que les clients ajoutent fréquemment :**

    * Numéros d'appartement, d'unité ou de suite
    * Noms de bâtiments ou numéros d'étage
    * Codes de portail ou instructions de livraison spéciales

    **Exemple avant/après :**

    * ❌ `456 Oak Street, Chicago IL`
    * ✅ `456 Oak Street, Unit 2B, Chicago IL 60601`
  </Tab>

  <Tab title="Mauvaise adresse de livraison">
    **Confusions d'emplacement courantes :**

    * Adresse personnelle au lieu de l'adresse pro
    * Vieille adresse depuis les adresses sauvegardées dans Shopify
    * Mauvaise ville, état ou code postal

    **Exemple avant/après :**

    * ❌ `Adresse domicile : 789 Pine Ave, Chicago IL`
    * ✅ `Adresse pro : 321 Oak St, New York NY`
  </Tab>

  <Tab title="Changements d'adresse & déménagements">
    **Événements de vie nécessitant une mise à jour :**

    * Déménagements récents vers de nouvelles adresses
    * Changements d'adresse saisonniers
    * Adresses de livraison de vacances ou temporaires
    * Relocations professionnelles

    **Exemple avant/après :**

    * ❌ `Ancien appart : 555 Elm St, Austin TX`
    * ✅ `Nouvelle maison : 777 Maple Dr, Dallas TX`
  </Tab>
</Tabs>

## Validation d'adresse avancée (à venir)

La validation intelligente des adresses et les corrections d'erreurs arrivent bientôt pour aider à prévenir les échecs de livraison.

## Expérience client améliorée

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Formulaire optimisé mobile" icon="mobile" color="#6366f1">
    Formulaire d'adresse épuré conçu pour les utilisateurs mobiles, où se produisent 70 % des erreurs d'adresse.
  </Card>

  <Card title="Aperçu en temps réel" icon="eye" color="#0ea5e9">
    Les clients voient exactement comment l'adresse corrigée et les totaux mis à jour s'afficheront.
  </Card>

  <Card title="Tarification transparente" icon="calculator" color="#10b981">
    Tout changement de taxe ou d'expédition est clairement affiché avant que le client confirme la modification.
  </Card>

  <Card title="Plusieurs mises à jour" icon="repeat" color="#8b5cf6">
    Les clients peuvent mettre à jour l'adresse de livraison plusieurs fois pendant la fenêtre d'édition.
  </Card>
</CardGroup>

## Activer la modification d'adresse de livraison

<Steps>
  <Step title="Accéder aux paramètres Order Editing">
    Dans l'application Revize, clique sur **Order Editing** dans le menu latéral.
  </Step>

  <Step title="Activer les modifications d'adresse de livraison">
    Dans **Customer edit options**, active **Shipping address** et clique sur **Save**.
  </Step>

  <Step title="La modification d'adresse passe en production">
    L'option de modification d'adresse de livraison apparaît dans le portail client pour toutes les nouvelles commandes.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  La modification d'adresse de livraison avec recalcul automatique des taxes et de l'expédition est essentielle pour prévenir les échecs de livraison. Active-la pour réduire les tickets de support, économiser sur les frais d'expédition et améliorer la satisfaction client.
</Note>

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Les changements d'adresse affectent-ils le prix de la commande ?" icon="dollar-sign">
    Oui, Revize recalcule automatiquement les taxes et les frais d'expédition lorsque les clients modifient leur adresse de livraison. Les clients voient tout changement de prix avant de confirmer la modification.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les clients peuvent-ils modifier les adresses de livraison internationales ?" icon="globe">
    Absolument. La modification d'adresse fonctionne pour les commandes internationales avec une validation appropriée pour le format postal de chaque pays et le recalcul automatique des taxes/droits.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si la nouvelle adresse a des frais d'expédition plus élevés ?" icon="truck">
    Les clients voient immédiatement le nouveau tarif d'expédition et doivent payer la différence avant que le changement d'adresse soit confirmé. Le paiement passe par le checkout sécurisé Shopify.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment la modification d'adresse s'intègre-t-elle à mon 3PL ?" icon="warehouse">
    Les changements d'adresse se synchronisent automatiquement avec ton système de fulfillment quand les commandes sont libérées de la mise en attente. Comme les commandes restent en attente pendant la fenêtre d'édition, ton 3PL reçoit l'adresse corrigée sans aucune intervention manuelle.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Fonctionnalités liées

* [Portail client](/fr/features/customer-portal) — où les clients accèdent aux outils de modification d'adresse
* [Paramètres de fenêtre d'édition](/fr/setup/edit-window) — contrôle la durée pendant laquelle la modification d'adresse reste disponible
* [Traitement des commandes](/fr/setup/order-processing) — gère le flux de commandes pendant les changements d'adresse
* [Synchronisation du fulfillment](/fr/setup/fulfillment-sync) — assure que les mises à jour d'adresse atteignent ton système 3PL