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# Annulation de commande

> Permets à tes clients Shopify d'annuler eux-mêmes leurs commandes avec remboursements automatiques. Réduis les tickets de support et améliore l'expérience client grâce à l'annulation de commande en libre-service depuis le portail client.

<Note>
  Les erreurs de commande arrivent. Au lieu de forcer les clients à contacter le support, laisse-les annuler leurs commandes eux-mêmes avec remboursement instantané sur le moyen de paiement initial ou en crédit boutique.
</Note>

## Pourquoi l'annulation en libre-service compte

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Réduis les tickets de support" icon="headphones" color="#ef4444">
    Les clients gèrent eux-mêmes les annulations au lieu d'appeler ou d'envoyer un e-mail à ton équipe support.
  </Card>

  <Card title="Améliore l'expérience client" icon="user-check" color="#10b981">
    L'annulation instantanée en libre-service est plus rapide et plus pratique que d'attendre les réponses du support.
  </Card>

  <Card title="Traitement automatique des remboursements" icon="credit-card" color="#8b5cf6">
    Les remboursements sont traités automatiquement via Shopify sans intervention manuelle de ton équipe.
  </Card>

  <Card title="Gestion d'inventaire" icon="warehouse" color="#f59e0b">
    Les articles annulés sont automatiquement remis en stock et disponibles pour de nouvelles commandes immédiatement.
  </Card>
</CardGroup>

## Comment les clients annulent leurs commandes

<Steps>
  <Step title="Accéder à l'option d'annulation">
    Depuis le portail client Revize, les clients cliquent sur **Cancel order** pour démarrer le processus d'annulation.
  </Step>

  <Step title="Choisir un motif d'annulation">
    Choisir parmi des motifs prédéfinis comme « J'ai changé d'avis », « J'ai trouvé un meilleur prix » ou saisir un motif personnalisé.
  </Step>

  <Step title="Confirmer l'annulation">
    Cliquer sur **Cancel order** pour traiter l'annulation et le remboursement automatique via Shopify.
  </Step>

  <Step title="Confirmation instantanée">
    Le statut de la commande se met à jour immédiatement et le remboursement est traité selon tes paramètres configurés.
  </Step>
</Steps>

## Configurer les remboursements d'annulation de commande

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Remboursement sur le moyen de paiement initial" icon="credit-card">
    **Remboursements complets via le système de paiement Shopify**

    Quand les clients annulent leurs commandes, Revize émet automatiquement un remboursement complet sur leur moyen de paiement initial :

    * **Cartes bancaires** — le remboursement apparaît en 3 à 5 jours ouvrés
    * **PayPal** — remboursement instantané sur le compte PayPal
    * **Portefeuilles numériques** — Apple Pay, Google Pay, remboursements traités automatiquement
    * **Buy now, pay later** — remboursements via Klarna, Afterpay, etc.

    <Note>
      Cette option offre l'expérience la plus familière aux clients qui s'attendent à des remboursements traditionnels.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Remboursements en crédit boutique" icon="gift">
    **Convertis les annulations en achats futurs**

    Émets un crédit boutique au lieu de remboursements en espèces pour conserver les revenus et encourager les achats répétés :

    * **Fidélité client** — l'argent reste dans ton écosystème
    * **Valeur vie supérieure** — le crédit boutique mène souvent à des commandes futures plus importantes
    * **Frais de traitement réduits** — pas de frais de remboursement du processeur de paiement
    * **Disponibilité instantanée** — le crédit est disponible immédiatement pour le prochain achat

    Parfait pour bâtir la fidélité client tout en protégeant ta trésorerie.
  </Accordion>

  <Accordion title="Politique de non-remboursement" icon="ban">
    **Bloque les annulations sans option de remboursement**

    Si tu sélectionnes « No refund » dans tes [paramètres de paiements et remboursements](/fr/setup/payments-and-refunds) :

    * **L'option d'annulation disparaît** — les clients ne verront pas le bouton d'annulation
    * **Application claire de la politique** — s'aligne avec les politiques strictes de non-remboursement
    * **Protection des revenus** — empêche la perte de revenus due aux annulations

    Utilise cela pour les articles en vente définitive, les produits sur mesure ou les politiques d'entreprise strictes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Motifs d'annulation personnalisables

<Tip>
  **Personnalise les motifs d'annulation :** Édite les motifs d'annulation prédéfinis sous **Translations > Customer Portal > Cancellation Reasons** pour correspondre aux besoins de ton entreprise.
</Tip>

**Les motifs d'annulation par défaut incluent :**

* « J'ai changé d'avis »
* « J'ai trouvé un meilleur prix ailleurs »
* « Commande passée par erreur »
* « Livraison trop lente »
* « Produit plus nécessaire »
* « Motif personnalisé » (permet aux clients de saisir le leur)

**Pourquoi collecter les motifs d'annulation :**

* Identifier les problèmes courants avec tes produits ou ton processus de checkout
* Améliorer ta boutique grâce aux retours clients
* Suivre les tendances dans les schémas d'annulation
* Obtenir de meilleures informations pour le service client

<Note>
  **Suivi de l'analytique d'annulation :** Consulte les données d'annulation, les économies réalisées et les motifs clients sous **Analytics** dans ton tableau de bord Revize. Pour l'analyse des motifs personnalisés, contacte le support — un reporting détaillé des motifs personnalisés sera bientôt disponible sur le tableau de bord.
</Note>

## Contrôler la disponibilité de l'annulation

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Masquer l'annulation par tags de commande" icon="tag">
    **Restreins les annulations pour des commandes spécifiques**

    Utilise les [restrictions de modification de commande](/fr/setup/order-edit-restrictions) pour masquer l'option d'annulation pour certaines commandes :

    * **Commandes à risque** — empêche l'annulation des commandes signalées
    * **Produits sur mesure** — bloque l'annulation des articles personnalisés
    * **Commandes en gros** — politiques différentes pour les clients B2B
    * **Articles en vente définitive** — applique les politiques de non-annulation

    Tague simplement les commandes avec tes tags de restriction et l'option d'annulation n'apparaîtra pas. Tu devras contacter le support ([hello@revize.app](mailto:hello@revize.app)) pour configurer des restrictions d'édition spécifiques à l'annulation.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Activer l'annulation de commande

<Steps>
  <Step title="Configurer la méthode de remboursement">
    D'abord, définis ta politique de remboursement dans **Order Editing > Refund options**. Choisis le paiement initial ou le crédit boutique.
  </Step>

  <Step title="Activer la fonctionnalité d'annulation">
    Dans **Order Editing > Customer edit options**, active **Cancel order** et clique sur **Save**.
  </Step>

  <Step title="Personnaliser les motifs (facultatif)">
    Édite les motifs d'annulation sous **Translations > Customer Portal > Scroll down to Cancellation Reasons** pour correspondre aux besoins de ton entreprise.
  </Step>

  <Step title="Définir des restrictions (facultatif)">
    Utilise les [tags de commande](/fr/setup/order-edit-restrictions) pour masquer l'annulation pour des types de commande spécifiques si nécessaire.
  </Step>
</Steps>

## Avantages business

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Coûts de support inférieurs" icon="dollar-sign" color="#10b981">
    Réduit le volume de tickets de support de 30 à 50 % quand les clients gèrent eux-mêmes leurs annulations.
  </Card>

  <Card title="Résolution plus rapide" icon="bolt" color="#8b5cf6">
    Annulations instantanées vs heures ou jours d'attente d'une réponse du support.
  </Card>

  <Card title="Meilleure satisfaction client" icon="heart" color="#ef4444">
    Les options en libre-service augmentent la satisfaction client et réduisent la frustration.
  </Card>

  <Card title="Efficacité opérationnelle" icon="chart-line" color="#f59e0b">
    Le réapprovisionnement automatique de l'inventaire et le traitement des remboursements éliminent le travail manuel.
  </Card>
</CardGroup>

## Questions fréquentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Comment les clients annulent-ils leurs commandes dans Revize ?" icon="question">
    Les clients cliquent sur « Cancel order » dans leur portail Revize, sélectionnent un motif d'annulation et confirment l'annulation. Le remboursement est traité automatiquement selon tes paramètres configurés.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que devient l'inventaire quand les commandes sont annulées ?" icon="warehouse">
    Les articles annulés sont automatiquement remis en stock dans l'inventaire Shopify et deviennent disponibles pour de nouvelles commandes immédiatement. Aucun réapprovisionnement manuel requis.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je empêcher l'annulation de certaines commandes ?" icon="shield">
    Oui, utilise les [restrictions de modification de commande](/fr/setup/order-edit-restrictions) avec des tags de commande pour masquer l'option d'annulation pour des commandes spécifiques comme les produits sur mesure, les commandes en gros ou les commandes à risque.
  </Accordion>

  <Accordion title="Comment les remboursements sont-ils traités pour les commandes annulées ?" icon="credit-card">
    Les remboursements sont traités automatiquement via Shopify selon tes [paramètres de paiements et remboursements](/fr/setup/payments-and-refunds) — soit sur le moyen de paiement initial, soit en crédit boutique.
  </Accordion>

  <Accordion title="Les clients peuvent-ils annuler leurs commandes après la fermeture de la fenêtre d'édition ?" icon="clock">
    Non, l'annulation de commande suit tes [paramètres de fenêtre d'édition](/fr/setup/edit-window). Une fois la fenêtre fermée, l'option d'annulation disparaît et les commandes passent au fulfillment.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je personnaliser les motifs d'annulation que voient les clients ?" icon="palette">
    Oui, édite les motifs d'annulation sous **Translations > Customer Portal > Scroll down to Cancellation Reasons** pour correspondre aux besoins de ton entreprise et collecter des retours pertinents.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il si j'ai une politique de non-remboursement ?" icon="ban">
    Si tu sélectionnes « No refund » dans tes paramètres de paiement, l'option d'annulation n'apparaîtra pas dans le portail client, appliquant automatiquement ta politique de non-remboursement.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  L'annulation de commande en libre-service réduit la charge du support tout en offrant aux clients une résolution instantanée. Active cette fonctionnalité pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
</Note>

## Fonctionnalités Revize liées

* [Appliquer des remises](/fr/features/apply-discounts) — alternative à l'annulation quand les clients ont oublié un code promo
* [Portail client](/fr/features/customer-portal) — où les clients accèdent aux options d'annulation
* [Paiements & Remboursements](/fr/setup/payments-and-refunds) — configure comment les remboursements d'annulation sont traités
* [Restrictions de modification de commande](/fr/setup/order-edit-restrictions) — contrôle quelles commandes peuvent être annulées
* [Paramètres de fenêtre d'édition](/fr/setup/edit-window) — définis les délais d'annulation