> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.revize.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ticket di supporto

> Permetti ai clienti Shopify di creare ticket di supporto direttamente dalla pagina dell'ordine quando la modifica self-service non è sufficiente. Modulo di contatto semplice con notifiche email automatiche per merchant e clienti.

<Note>
  Quando i clienti non riescono a risolvere i problemi dell'ordine attraverso la modifica self-service, permetti loro di contattare il supporto direttamente dalla pagina dell'ordine con il contesto completo incluso.
</Note>

## Perché i ticket di supporto Shopify riducono il carico di lavoro

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contesto diretto dell'ordine" icon="link" color="#8b5cf6">
    Le richieste di supporto includono automaticamente i dettagli dell'ordine — non c'è bisogno che i clienti spieghino la propria situazione da capo.
  </Card>

  <Card title="Argomenti di aiuto organizzati" icon="list" color="#10b981">
    I clienti scelgono tra argomenti predefiniti, aiutandoti a categorizzare e dare priorità alle richieste di supporto in modo efficiente.
  </Card>

  <Card title="Notifiche istantanee" icon="envelope" color="#f59e0b">
    Sia tu che il cliente ricevete una conferma email immediata alla creazione dei ticket.
  </Card>

  <Card title="Esperienza fluida" icon="heart" color="#ef4444">
    Le richieste di supporto avvengono direttamente dalla pagina dell'ordine — nessun sistema separato o login richiesto.
  </Card>
</CardGroup>

## Come i clienti creano ticket di supporto

<Steps>
  <Step title="Accedi all'opzione di supporto">
    Dal Portale Clienti Revize, i clienti cliccano su **Contatta il supporto clienti** per aprire il modulo di richiesta di supporto.
  </Step>

  <Step title="Seleziona l'argomento di aiuto">
    Scegli tra argomenti predefiniti come "Voglio cambiare l'indirizzo di spedizione", "Voglio aggiungere altri prodotti" o "Altro".
  </Step>

  <Step title="Compila i dettagli di contatto">
    Inserisci o conferma l'indirizzo email, aggiungi un numero di telefono facoltativo e descrivi il problema o la richiesta specifica.
  </Step>

  <Step title="Invia la richiesta di supporto">
    Clicca su **Invia** per inviare il ticket con il contesto dell'ordine automaticamente incluso.
  </Step>

  <Step title="Conferme email inviate">
    Sia il cliente che il merchant ricevono notifiche email immediate riguardo la nuova richiesta di supporto.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/revize/_Q-lg5jPpdIW5Dem/images/features/support-tickets.png?fit=max&auto=format&n=_Q-lg5jPpdIW5Dem&q=85&s=72058de11594445b66e5e6e66769b61a" alt="Revize creazione di ticket di supporto sulla pagina di stato dell'ordine" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="1248" height="872" data-path="images/features/support-tickets.png" />

## Cosa ricevono i merchant

Quando i clienti inviano ticket di supporto, i merchant ricevono un'email contenente:

* **Informazioni del cliente** - nome, email, telefono (se fornito)
* **Dettagli dell'ordine** - link diretto all'ordine Shopify
* **Link cliente** - link diretto al profilo cliente in Shopify
* **Argomento di aiuto selezionato** - la categoria scelta dal cliente
* **Messaggio del cliente** - la sua descrizione specifica del problema
* **Contesto automatico** - non c'è bisogno di chiedere "qual è il numero del tuo ordine?"

## Configura gli argomenti di supporto

<Steps>
  <Step title="Accedi alle traduzioni">
    Nella tua app Revize, vai su **Translations > Customer Portal**.
  </Step>

  <Step title="Trova gli argomenti di supporto">
    Naviga alla sezione **Support Topics** per vedere tutti i motivi di aiuto disponibili.
  </Step>

  <Step title="Personalizza gli argomenti">
    Modifica gli argomenti predefiniti per adattarli alle tue esigenze aziendali e alle richieste di supporto comuni.
  </Step>

  <Step title="Salva le modifiche">
    Gli argomenti aggiornati appaiono immediatamente nel modulo di supporto del portale clienti.
  </Step>
</Steps>

**Gli argomenti di supporto predefiniti includono:**

* "Voglio cambiare l'indirizzo di spedizione"
* "Voglio aggiornare la quantità di prodotto"
* "Voglio aggiungere altri prodotti"
* "Ho dimenticato di applicare il codice sconto"
* "Voglio annullare l'ordine"
* "Voglio fare upgrade del metodo di spedizione"
* "Altro"

## Impostazioni dei ticket di supporto

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Abilita i ticket di supporto" icon="toggle-on">
    **Attiva la funzionalità di supporto**

    Attiva **Create support ticket** nelle tue impostazioni di Order Editing per permettere ai clienti di contattare il supporto direttamente dai propri ordini.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opzione di disponibilità estesa" icon="clock">
    **Consenti ticket dopo la chiusura della finestra di modifica**

    Abilita **Allow customers to create support ticket after editing deadline** per permettere ai clienti di contattare il supporto anche quando non possono più modificare i propri ordini.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opzione di hold dell'ordine" icon="pause">
    **Metti in attesa gli ordini quando vengono creati ticket**

    Abilita **Hold order when a customer submits a support ticket** per mettere automaticamente in pausa l'evasione finché non puoi gestire la loro richiesta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Abilita i ticket di supporto

<Steps>
  <Step title="Apri le impostazioni di Order Editing">
    Nell'app Revize, clicca su **Order Editing** nella barra laterale.
  </Step>

  <Step title="Abilita i ticket di supporto">
    Attiva **Create support ticket** e configura eventuali opzioni aggiuntive di cui hai bisogno.
  </Step>

  <Step title="Personalizza gli argomenti (facoltativo)">
    Modifica gli argomenti di supporto sotto **Translations > Customer Portal > Support Topics** se necessario.
  </Step>

  <Step title="I ticket di supporto sono attivi">
    L'opzione di contatto del supporto compare nel Portale Clienti per tutti gli ordini.
  </Step>
</Steps>

## Vantaggi aziendali

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Risoluzione più veloce" icon="clock" color="#10b981">
    Le richieste di supporto includono il contesto completo dell'ordine, eliminando i botta e risposta sui dettagli dell'ordine.
  </Card>

  <Card title="Migliore organizzazione" icon="folder" color="#8b5cf6">
    Gli argomenti predefiniti aiutano a categorizzare le richieste e instradarle ai membri giusti del team.
  </Card>

  <Card title="Attriti ridotti" icon="down" color="#f59e0b">
    I clienti possono ottenere aiuto senza lasciare la pagina del proprio ordine o creare account separati.
  </Card>

  <Card title="Comunicazione professionale" icon="star" color="#ef4444">
    Richieste di supporto strutturate con notifiche automatiche creano un'esperienza di supporto professionale.
  </Card>
</CardGroup>

## Domande frequenti

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quali informazioni ricevo quando i clienti creano ticket di supporto?" icon="envelope">
    Ricevi un'email con i dettagli di contatto del cliente, link all'ordine, link al profilo cliente, argomento di aiuto selezionato e il loro messaggio specifico — tutto ciò che serve per aiutarli rapidamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="I clienti possono creare ticket di supporto dopo la chiusura della finestra di modifica?" icon="clock">
    Sì, se abiliti l'opzione "Allow customers to create support ticket after editing deadline". Questo permette ai clienti di contattare il supporto anche quando non possono più modificare gli ordini.
  </Accordion>

  <Accordion title="Come personalizzo gli argomenti di supporto che vedono i clienti?" icon="brush">
    Vai su **Translations > Customer Portal > Support Topics** per modificare i motivi di aiuto predefiniti e adattarli alle tue esigenze aziendali.
  </Accordion>

  <Accordion title="I clienti ricevono una conferma quando inviano i ticket?" icon="check">
    Sì, i clienti ricevono una conferma email immediata che la loro richiesta di supporto è stata creata e che li contatterai presto.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso mettere in pausa gli ordini quando i clienti creano ticket di supporto?" icon="pause">
    Sì, abilita "Hold order when a customer submits a support ticket" per mettere automaticamente in pausa l'evasione finché non puoi gestire la loro richiesta.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  I ticket di supporto colmano il divario tra la modifica self-service e l'aiuto umano. Abilita questa funzionalità per fornire un servizio clienti professionale mantenendo al tempo stesso il contesto completo dell'ordine.
</Note>

## Funzionalità Revize correlate

* [Portale Clienti](/it/features/customer-portal) — dove i clienti accedono alla creazione di ticket di supporto
* [Impostazioni della finestra di modifica](/it/setup/edit-window) — configura quando i ticket di supporto possono essere creati
* [Elaborazione degli ordini](/it/setup/order-processing) — gestisci i blocchi degli ordini quando vengono inviati ticket