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# Upsell post-acquisto

> Crea offerte upsell post-acquisto mirate su Shopify per le pagine di ringraziamento e stato ordine. Scegli prodotti, sconti, layout, countdown e pianificazioni, e misura i ricavi incassati.

<Note>
  Upsell post-acquisto permette ai clienti di aggiungere più prodotti a un ordine già effettuato. Revize li aggiunge allo **stesso ordine Shopify**, Shopify incassa solo la differenza e tutto viene spedito insieme.
</Note>

<img src="https://mintcdn.com/revize/Lu634tjsm_5CaSWM/images/features/upsell-offer.png?fit=max&auto=format&n=Lu634tjsm_5CaSWM&q=85&s=8e6cf0194dfd6babaa8a329255b954f2" alt="Offerta upsell post-acquisto con card prodotto scontate e countdown di modifica ordine" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} title="Un upsell post-acquisto come lo vedono i clienti sulla pagina di stato ordine" width="1536" height="1024" data-path="images/features/upsell-offer.png" />

## Tre modi in cui i clienti possono aggiungere prodotti

Revize ti offre tre esperienze di aggiunta prodotto. Funzionano insieme, ma risolvono esigenze diverse.

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Offerte upsell" icon="wand-magic-sparkles" color="#8b5cf6">
    **Sei qui.** Consiglia proattivamente prodotti sulle pagine di ringraziamento e stato ordine. Controlli il pubblico, la fonte prodotto, lo sconto, il layout, la tempistica e la priorità.
  </Card>

  <Card title="Aggiungi prodotti" icon="cart-plus" color="#10b981" href="/it/features/add-products-upsell">
    Permetti ai clienti di aprire il Portale Clienti Revize e cercare o sfogliare i prodotti quando sanno già cosa vogliono aggiungere.
  </Card>

  <Card title="Upsell via email" icon="envelope" color="#f59e0b" href="/it/integrations#come-funzionano-gli-upsell-via-email">
    Inserisci link Add to Order a un clic nei tuoi flussi email e SMS post-acquisto.
  </Card>
</CardGroup>

Questa guida si concentra sulle **Offerte upsell**, il motore di offerte basato su regole disponibile con il **piano Pro**.

## Come funziona il flusso del cliente

<Steps>
  <Step title="Revize mostra la prima offerta corrispondente">
    Quando un cliente apre la pagina di ringraziamento o di stato ordine, Revize controlla le tue offerte attive dall'alto verso il basso e mostra la prima le cui condizioni corrispondono all'ordine.
  </Step>

  <Step title="Il cliente sceglie un prodotto">
    L'offerta mostra i prodotti nel layout selezionato, con sconto, countdown, varianti, quantità e il pulsante **Add to order**.
  </Step>

  <Step title="Revize modifica l'ordine esistente">
    L'articolo selezionato viene aggiunto tramite la modifica ordine di Shopify. Non c'è un secondo carrello né un ordine separato.
  </Step>

  <Step title="Shopify incassa la differenza">
    Shopify ricalcola l'importo dovuto e gestisce il pagamento aggiuntivo. L'articolo aggiunto resta in blocco di evasione finché il pagamento non viene incassato, tranne per gli ordini in contrassegno.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Il pagamento resta sempre nel flusso nativo di Shopify. Dopo che l'articolo viene aggiunto, Shopify ricalcola l'importo dovuto e permette al cliente di rivedere e pagare l'ordine aggiornato. Revize non crea un checkout parallelo né invia una fattura manuale per l'upsell.
</Info>

## Crea un'offerta upsell

Apri **Upsell** nell'app Revize e clicca su **Create offer**. Le nuove offerte iniziano come **Draft**, quindi non appare nulla ai clienti finché non imposti lo stato su **Active** e salvi.

<img src="https://mintcdn.com/revize/Lu634tjsm_5CaSWM/images/features/upsell-offer-builder.png?fit=max&auto=format&n=Lu634tjsm_5CaSWM&q=85&s=d5a266cce1202be5818ebd53959526b3" alt="Generatore di offerte upsell di Revize con fonti prodotto, sconto, countdown, posizionamento pagina e anteprima live" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} title="Scegli una fonte prodotto e configura l'offerta con un'anteprima live" width="1536" height="1024" data-path="images/features/upsell-offer-builder.png" />

<Steps>
  <Step title="Assegna un nome all'offerta e scegli le sue superfici">
    Dai all'offerta un nome interno, poi mostrala sulla **pagina di ringraziamento**, sulla **pagina di stato ordine** o su entrambe.
  </Step>

  <Step title="Aggiungi condizioni di attivazione">
    Indirizza ordini o clienti specifici. Lascia le condizioni vuote per mostrare l'offerta su ogni ordine idoneo.
  </Step>

  <Step title="Scegli i prodotti">
    Scegli una delle sei fonti prodotto qui sotto, poi imposta i fallback e la sicurezza dell'inventario.
  </Step>

  <Step title="Configura l'incentivo e il design">
    Aggiungi uno sconto facoltativo, scegli un layout, personalizza i testi e attiva un countdown onesto legato alla scadenza di modifica dell'ordine.
  </Step>

  <Step title="Pianifica e attiva">
    Imposta una data di inizio e fine se necessario, scegli con quale frequenza l'offerta può essere accettata, cambia lo stato in **Active** e salva.
  </Step>
</Steps>

## Scegli cosa consigliare

<CardGroup cols={3}>
  <Card title="Selezione manuale" icon="hand-pointer" color="#6366F1">
    Seleziona manualmente esattamente i prodotti che vuoi mostrare.
  </Card>

  <Card title="Collezione" icon="layer-group" color="#8b5cf6">
    Estrai prodotti da una collezione Shopify.
  </Card>

  <Card title="Prodotti correlati" icon="sparkles" color="#0ea5e9">
    Usa i consigli di Shopify per mostrare prodotti simili a quelli già presenti nell'ordine.
  </Card>

  <Card title="Complementari" icon="puzzle-piece" color="#14b8a6">
    Mostra prodotti che si abbinano bene all'ordine, incluse le relazioni configurate in Shopify Search & Discovery.
  </Card>

  <Card title="Bestseller" icon="arrow-trend-up" color="#f59e0b">
    Consiglia automaticamente i prodotti più venduti disponibili in magazzino.
  </Card>

  <Card title="Visualizzati di recente" icon="clock-rotate-left" color="#ec4899">
    Mostra i prodotti che il cliente ha visualizzato ma non acquistato, grazie al web pixel di Revize attento al consenso.
  </Card>
</CardGroup>

### Protezioni sui prodotti

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Fallback quando la fonte non restituisce risultati" icon="rotate">
    Attiva **Fall back to bestsellers** per mantenere l'offerta visibile quando la fonte selezionata non ha prodotti idonei.

    Anche le offerte sui visualizzati di recente possono ricadere sui prodotti correlati quando il cliente non ha cronologia di navigazione.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sicurezza dell'inventario" icon="boxes-stacked">
    Scegli una delle tre regole di inventario:

    * Salta i prodotti esauriti
    * Salta i prodotti con meno di 5 unità in magazzino
    * Mostra i prodotti indipendentemente dalla disponibilità
  </Accordion>

  <Accordion title="Nascondi i prodotti già acquistati" icon="eye-slash">
    Attiva **Hide products already in the order** quando non vuoi mai consigliare un articolo che il cliente ha appena acquistato.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Indirizza gli ordini giusti

Senza condizioni, l'offerta è valida per ogni ordine. Aggiungi condizioni quando l'offerta deve apparire solo per un ordine o segmento cliente specifico.

| Condizione                        | Esempio                                                         |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Tag ordine**                    | Mostra un add-on all'ingrosso solo quando l'ordine ha `b2b`     |
| **Totale ordine**                 | Mostra un accessorio premium sopra i 100 \$                     |
| **Numero di articoli**            | Mostra un piccolo add-on per ordini di un solo articolo         |
| **L'ordine contiene un prodotto** | Consiglia ricariche quando lo starter kit è presente            |
| **Metodo di pagamento**           | Crea offerte diverse per ordini prepagati e a pagamento manuale |
| **Paese di spedizione**           | Limita un'offerta ai paesi che puoi evadere rapidamente         |
| **Tag cliente**                   | Dai ai clienti VIP o all'ingrosso un'offerta dedicata           |
| **Cliente al primo acquisto**     | Presenta un add-on popolare dopo il primo acquisto              |
| **Cliente di ritorno**            | Mostra un'offerta orientata alla fedeltà                        |
| **Spesa complessiva**             | Riserva un'offerta premium ai clienti di alto valore            |
| **Ordine effettuato durante**     | Esegui un'offerta solo durante orari selezionati                |

Le condizioni si trovano dentro gruppi con corrispondenza **ALL** (tutte) o **ANY** (una qualsiasi). Anche i gruppi possono essere combinati con ALL o ANY, così puoi esprimere una logica come:

`(cliente VIP) OR (totale ordine sopra 150 AND paese di spedizione è US)`

<Note>
  Revize ricontrolla le condizioni sul server quando il cliente accetta l'offerta. Una pagina non aggiornata non può aggirare le tue regole di targeting.
</Note>

## Aggiungi uno sconto per offerta

Attiva **Discount** all'interno del generatore di offerte, poi scegli:

* **Percentuale** o **importo fisso**
* Il valore dello sconto
* Un'etichetta di sconto mostrata sulla riga ordine di Shopify
* **Show strikethrough pricing** per mostrare il prezzo originale accanto al prezzo dell'offerta
* **Exclude upsell from order discounts** quando la riga upsell deve ricevere solo lo sconto della propria offerta

Lo sconto dell'offerta viene applicato insieme alla modifica dell'ordine. Non si somma a una seconda copia dello stesso sconto.

## Scegli un layout

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="List" icon="list" color="#6366F1">
    <div style={{ minHeight: "96px" }}>
      Righe a larghezza piena con spazio per i dettagli del prodotto.
    </div>
  </Card>

  <Card title="Slider" icon="arrows-left-right" color="#8b5cf6">
    <div style={{ minHeight: "96px" }}>
      Card prodotto scorrevoli, utili quando vuoi mostrare più opzioni senza allungare la pagina.
    </div>
  </Card>

  <Card title="Grid" icon="grid-2" color="#10b981">
    <div style={{ minHeight: "96px" }}>
      Righe e colonne compatte, con 2, 3 o 4 prodotti per riga sugli schermi più grandi.
    </div>
  </Card>

  <Card title="Spotlight" icon="star" color="#f59e0b">
    <div style={{ minHeight: "96px" }}>
      Un prodotto in evidenza con la massima enfasi visiva.
    </div>
  </Card>
</CardGroup>

Puoi anche impostare il numero di card visibili, il numero massimo di prodotti, lo stile del pulsante, la forma e l'adattamento dell'immagine, e se mostrare le descrizioni dei prodotti.

### Personalizza i testi

Modifica **Titolo**, **Sottotitolo** e **Testo del pulsante** per ogni offerta. Lasciali vuoti per usare i testi predefiniti già tradotti di Revize.

Sono disponibili due token dinamici:

* `[discount]` inserisce lo sconto dell'offerta, ad esempio `20%`
* `[duration]` inserisce il tempo rimanente dell'offerta

Colori e font ereditano automaticamente il branding del checkout Shopify del tuo store.

## Usa un countdown onesto

Il countdown è facoltativo e si configura per ogni offerta.

<Tabs>
  <Tab title="Scadenza di modifica ordine">
    Conta alla rovescia fino al momento reale in cui l'ordine si blocca per la modifica. È la modalità consigliata perché l'urgenza corrisponde all'ultima vera occasione del cliente per aggiungere un articolo.
  </Tab>

  <Tab title="Countdown personalizzato">
    Parte con una durata fissa quando il cliente vede l'offerta per la prima volta. Un countdown personalizzato non supera mai la vera scadenza di modifica dell'ordine.
  </Tab>
</Tabs>

Posiziona il timer accanto o sotto il titolo, poi scegli **Boxed digits**, **Pill** o **Plain text**.

## Controlla il posizionamento

<img src="https://mintcdn.com/revize/Lu634tjsm_5CaSWM/images/setup/upsell-settings.png?fit=max&auto=format&n=Lu634tjsm_5CaSWM&q=85&s=8804df05f15b3169bac85f767700878e" alt="Impostazioni upsell di Revize con posizionamenti espandibile, a card e standalone nella pagina di stato ordine, oltre ai controlli per immagine prodotto e visualizzati di recente" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} title="Posizionamento nella pagina di stato ordine e impostazioni di tracciamento dei visualizzati di recente" width="1536" height="1024" data-path="images/setup/upsell-settings.png" />

Nella pagina di stato ordine, scegli uno dei tre posizionamenti. Il posizionamento cambia sia il layout sia cosa succede dopo che il cliente accetta un'offerta.

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Card sopra o sotto l'editor (consigliato)" icon="rectangle-list">
    Mostra l'offerta come card evidenziata collegata all'editor ordine di Revize. Puoi posizionarla sopra o sotto l'editor. Poiché condivide il flusso di aggiunta prodotto dell'editor, l'ordine si aggiorna istantaneamente senza ricaricare la pagina.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sezione espandibile nell'editor" icon="chevron-down">
    Mostra la stessa esperienza collegata all'editor dentro una compatta fisarmonica **Offerte per te**. I clienti espandono la sezione e aggiungono un prodotto senza lasciare o ricaricare la pagina.
  </Accordion>

  <Accordion title="Blocco standalone" icon="square">
    Aggiungi un blocco upsell isolato ovunque nella pagina di stato ordine tramite l'editor **Add blocks** di Shopify. Dopo che il cliente accetta un'offerta, questo blocco ricarica la pagina così Shopify può caricare l'ordine aggiornato. Questo ricaricamento è previsto per la superficie standalone.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

La pagina di ringraziamento usa sempre il blocco standalone.

<Info>
  Se selezioni **Card sopra o sotto l'editor** o **Sezione espandibile**, non ti serve un blocco app Upsell separato nella pagina di stato ordine. Il normale blocco Portale Clienti Revize è sufficiente. Aggiungi il blocco separato solo per il posizionamento **Blocco standalone** o per la pagina di ringraziamento.
</Info>

## Consiglia prodotti visualizzati di recente

Le offerte sui visualizzati di recente trasformano la cronologia di navigazione del cliente in un follow-up molto pertinente. Invece di mostrare un bestseller generico, Revize può proporre esattamente i prodotti che il cliente ha visualizzato ma non acquistato. L'ordine originale resta aperto per la modifica nel frattempo.

<img src="https://mintcdn.com/revize/Lu634tjsm_5CaSWM/images/features/recently-viewed-upsells.png?fit=max&auto=format&n=Lu634tjsm_5CaSWM&q=85&s=ac578e41eedd8f4f1f1b5eb9f09dccb6" alt="Un web pixel di Revize attento al consenso che collega i prodotti visualizzati di recente a un'offerta post-acquisto personalizzata" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} title="I prodotti visualizzati di recente diventano consigli post-acquisto personalizzati" width="1536" height="1024" data-path="images/features/recently-viewed-upsells.png" />

Apri **Upsell → Settings** e attiva **Recently viewed tracking**. Revize aggiunge un web pixel Shopify leggero che:

1. Registra gli eventi di visualizzazione prodotto solo quando il consenso analytics del cliente lo permette
2. Collega quella sessione di navigazione al checkout del cliente
3. Rende i prodotti visualizzati idonei disponibili per la fonte **Recently viewed** sulle pagine di ringraziamento e stato ordine

Questo crea una seconda occasione naturale per i prodotti che il cliente stava già considerando, senza che tu debba selezionare manualmente i consigli per ogni ordine. Se non è disponibile una cronologia di navigazione idonea, configura l'offerta per ricadere sui prodotti correlati o non mostrare nulla.

<Note>
  Non viene registrato nulla finché non attivi l'impostazione. La pagina delle impostazioni Upsell mostra anche se il web pixel è attivo.
</Note>

## Pianifica e assegna priorità alle offerte

* **Inizio:** immediato o in una data scelta
* **Fine:** mai o in una data scelta
* **Priorità:** trascina le offerte nell'ordine in cui Revize deve valutarle
* **Accetta per ordine:** illimitato o una volta per ordine
* **Stati automatici:** pianificata, attiva e scaduta in base alle date impostate

Revize valuta le offerte attive dall'alto verso il basso e mostra la prima che corrisponde. Metti le offerte più specifiche sopra le offerte di fallback generiche.

## Misura i ricavi upsell incassati

La dashboard Upsell mostra:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Impression e conversione" icon="chart-line" color="#6366F1">
    Vedi quanti ordini hanno visto un'offerta, quanti l'hanno accettata e il tasso di conversione basato sugli ordini.
  </Card>

  <Card title="Aumento AOV" icon="arrow-trend-up" color="#10b981">
    Misura la variazione del valore medio dell'ordine generata dagli upsell pagati.
  </Card>

  <Card title="Performance per offerta" icon="table-list" color="#8b5cf6">
    Confronta le singole offerte e gli andamenti giornalieri.
  </Card>

  <Card title="Prodotti principali" icon="ranking-star" color="#f59e0b">
    Vedi i primi cinque prodotti upsell classificati per ricavi incassati.
  </Card>
</CardGroup>

<Check>
  **I ricavi contano solo le vendite incassate.** Un'offerta accettata ma mai pagata, o un articolo rimosso prima del pagamento, contribuisce zero. Revize riconcilia il risultato con Shopify prima che appaia come ricavo Upsell.
</Check>

## Tag ordine

Revize applica tag che puoi usare in Shopify Flow, nei report, nelle regole di evasione o nelle tue integrazioni.

| Tag                       | Significato                                               |
| ------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| `revize:upsell`           | Il valore netto dell'ordine è aumentato dopo una modifica |
| `revize:upsell_offer`     | Un cliente ha accettato un'offerta Upsell                 |
| `revize:order_downgraded` | Il valore netto dell'ordine è diminuito dopo una modifica |

## Abilita la tua prima offerta

<Steps>
  <Step title="Apri Upsell">
    Nell'app Revize, vai su **Upsell**.
  </Step>

  <Step title="Crea l'offerta">
    Clicca su **Create offer**, scegli le superfici, il targeting, i prodotti, lo sconto, il design, il countdown e la pianificazione.
  </Step>

  <Step title="Imposta l'offerta su Active">
    Le nuove offerte sono Draft. Cambia lo stato in **Active**, poi salva.
  </Step>

  <Step title="Controlla solo i blocchi necessari per il tuo posizionamento">
    Aggiungi il blocco Upsell di Revize alla **pagina di ringraziamento** e alla pagina di stato ordine solo se hai selezionato **Blocco standalone**. Per **Card sopra o sotto l'editor** o **Sezione espandibile**, il normale blocco Portale Clienti Revize è sufficiente. Non aggiungere un secondo blocco Upsell.
  </Step>

  <Step title="Effettua un ordine di prova">
    Apri le pagine di ringraziamento e stato ordine, conferma che appaia l'offerta giusta, aggiungi un prodotto e completa il flusso di pagamento Shopify.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Inizia con un'unica offerta ampia e una vera scadenza di modifica ordine. Quando hai dati di conversione, aggiungi sopra offerte più specifiche per i VIP, gli ordini di alto valore o prodotti particolari.
</Tip>

***

## Domande frequenti

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Un upsell crea un secondo ordine?" icon="circle-question">
    No. Revize aggiunge il prodotto all'ordine Shopify esistente del cliente tramite la modifica ordine.
  </Accordion>

  <Accordion title="Dove paga il cliente?" icon="credit-card">
    Shopify gestisce il pagamento aggiuntivo. Dopo che Revize aggiunge l'articolo, il cliente rivede l'ordine aggiornato e paga l'importo ricalcolato tramite Shopify.
  </Accordion>

  <Accordion title="Cosa succede se il cliente aggiunge un prodotto ma non paga mai?" icon="clock">
    L'articolo aggiunto resta in blocco di evasione e non conta come ricavo Upsell incassato. Attiva [Annullamento delle modifiche non pagate](/it/setup/reverse-unpaid-edits) sotto **Settings → General** quando vuoi che le modifiche non pagate vengano ripristinate automaticamente dopo un periodo di tolleranza.
  </Accordion>

  <Accordion title="Possono essere attive più offerte contemporaneamente?" icon="layer-group">
    Sì. Revize controlla le offerte attive in ordine di priorità e mostra la prima le cui condizioni corrispondono. Trascina le offerte per cambiarne la priorità.
  </Accordion>

  <Accordion title="I clienti possono accettare un'offerta più di una volta?" icon="repeat">
    Decidi tu per ogni offerta. Scegli **Unlimited** o **Once per order** sotto Advanced.
  </Accordion>

  <Accordion title="Le offerte sono tradotte?" icon="language">
    I testi predefiniti integrati sono tradotti automaticamente. Titolo, Sottotitolo e Testo del pulsante personalizzati possono essere tradotti per ogni offerta da **Translations**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Il countdown crea urgenza artificiale?" icon="timer">
    La modalità consigliata conta alla rovescia fino alla vera scadenza di modifica dell'ordine. Anche un countdown personalizzato è limitato da quella scadenza, quindi non dichiara mai che l'offerta dura più a lungo di quanto l'ordine possa effettivamente essere modificato.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quale piano include le offerte Upsell?" icon="circle-dollar-to-slot">
    Le offerte Upsell sono disponibili con il **piano Pro**. L'esperienza Aggiungi prodotti avviata dal cliente resta parte del portale di modifica ordine di Revize.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Funzionalità Revize correlate

* [Aggiungi prodotti](/it/features/add-products-upsell): il flusso avviato dal cliente all'interno del Portale Clienti Revize
* [Portale Clienti](/it/features/customer-portal): dove i clienti gestiscono il resto del loro ordine
* [Annullamento delle modifiche non pagate](/it/setup/reverse-unpaid-edits): ripristina automaticamente gli ordini quando i clienti non pagano il costo aggiunto
* [Modifiche di varianti e quantità prodotto](/it/features/product-quantity-edits): permetti ai clienti di modificare i prodotti già presenti nell'ordine
* [Finestra di modifica](/it/setup/edit-window): controlla la vera scadenza usata dal countdown dell'Upsell
* [Motore delle regole](/it/setup/rules-engine): imposta finestre di modifica diverse per diversi tipi di ordine
* [Analytics](/it/features/analytics): misura l'impatto più ampio delle modifiche post-acquisto
