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# 注文のキャンセル

> Shopifyのお客様が自分で注文をキャンセルし、自動的に返金できるようにします。顧客ポータルからのセルフサービス注文キャンセルでサポートチケットを減らし、顧客体験を向上させます。

<Note>
  注文ミスは起こります。お客様にサポートへ連絡を強いる代わりに、元の支払い方法またはストアクレジットへの即時返金で自分でキャンセルできるようにしましょう。
</Note>

## セルフサービスでの注文キャンセルが重要な理由

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="サポートチケットの削減" icon="headphones" color="#ef4444">
    お客様はサポートチームへ電話やメールする代わりに、自分でキャンセルを処理します。
  </Card>

  <Card title="顧客体験の向上" icon="user-check" color="#10b981">
    即時のセルフサービスキャンセルは、サポートの応答を待つよりも速くて便利です。
  </Card>

  <Card title="自動の返金処理" icon="credit-card" color="#8b5cf6">
    返金はチームの手作業介入なしに、Shopifyを通じて自動処理されます。
  </Card>

  <Card title="在庫管理" icon="warehouse" color="#f59e0b">
    キャンセルされた商品は自動的に再入庫され、すぐに新しい注文に利用可能になります。
  </Card>
</CardGroup>

## お客様が注文をキャンセルする流れ

<Steps>
  <Step title="キャンセルオプションにアクセス">
    Revize顧客ポータルから、お客様は**Cancel order**をクリックしてキャンセルプロセスを開始します。
  </Step>

  <Step title="キャンセル理由を選択">
    「気が変わった」「より良い価格を見つけた」などの定型理由から選ぶか、カスタム理由を入力します。
  </Step>

  <Step title="キャンセルを確定">
    **Cancel order**をクリックして、Shopifyを通じてキャンセルと自動返金を処理します。
  </Step>

  <Step title="即時確認">
    注文ステータスが即座に更新され、設定された返金が処理されます。
  </Step>
</Steps>

## 注文キャンセルの返金を設定

<AccordionGroup>
  <Accordion title="元の支払い方法への返金" icon="credit-card">
    **Shopifyの支払いシステムを通じた全額返金**

    お客様が注文をキャンセルすると、Revizeは自動的に元の支払い方法に全額返金します。

    * **クレジットカード** - 返金は3〜5営業日で反映
    * **PayPal** - PayPalアカウントへ即時返金
    * **デジタルウォレット** - Apple Pay、Google Payの返金が自動処理
    * **後払い決済** - Klarna、Afterpayなどを通じた返金

    <Note>
      このオプションは、従来の返金を期待するお客様に最も馴染みのある体験を提供します。
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="ストアクレジットでの返金" icon="gift">
    **キャンセルを将来の購入に変える**

    現金返金の代わりにストアクレジットを発行して、売上を維持しリピート購入を促進します。

    * **顧客ロイヤルティ** - お金をエコシステム内に保つ
    * **より高い生涯価値** - ストアクレジットはしばしばより大きな将来の注文につながる
    * **処理手数料の削減** - 決済代行業者の返金手数料がない
    * **即時利用可能** - クレジットは次回購入のためすぐ利用可能

    キャッシュフローを保護しながら顧客ロイヤルティを構築するのに最適です。
  </Accordion>

  <Accordion title="返金なしポリシー" icon="ban">
    **返金オプションなしでキャンセルをブロック**

    [支払いと返金設定](/ja/setup/payments-and-refunds)で「No refund」を選ぶと：

    * **キャンセルオプションが消える** - お客様にはキャンセルボタンが表示されない
    * **明確なポリシーの徹底** - 厳格な返金不可ビジネスポリシーに整合
    * **売上保護** - キャンセルによる売上損失を防ぐ

    最終セール商品、カスタム商品、厳格なビジネスポリシーに使用します。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## カスタマイズ可能なキャンセル理由

<Tip>
  **キャンセル理由のカスタマイズ：** **Translations > Customer Portal > Cancellation Reasons**で定型のキャンセル理由を編集して、ビジネスニーズに合わせます。
</Tip>

**デフォルトのキャンセル理由：**

* 「気が変わった」
* 「他で良い価格を見つけた」
* 「誤って注文した」
* 「配送が遅すぎる」
* 「商品が必要なくなった」
* 「カスタム理由」（お客様が自由に入力可能）

**キャンセル理由を収集する理由：**

* 商品やチェックアウトプロセスの一般的な問題を特定
* お客様のフィードバックに基づいてストアを改善
* キャンセルパターンのトレンドを追跡
* より良い顧客サービスのインサイトを提供

<Note>
  **キャンセルアナリティクスの追跡：** Revizeダッシュボードの**Analytics**でキャンセルデータ、コスト削減、お客様の理由を確認できます。カスタム理由の分析については、サポートまでお問い合わせください。詳細なカスタム理由レポートは間もなくダッシュボードで利用可能になります。
</Note>

## キャンセルの利用可否を制御

<AccordionGroup>
  <Accordion title="注文タグでキャンセルを非表示" icon="tag">
    **特定の注文のキャンセルを制限**

    [注文編集の制限](/ja/setup/order-edit-restrictions)を使って、特定の注文でキャンセルオプションを非表示にできます。

    * **高リスクの注文** - フラグ付き注文のキャンセルを防ぐ
    * **カスタム商品** - パーソナライズされた商品のキャンセルをブロック
    * **卸売注文** - B2B顧客向けの異なるポリシー
    * **最終セール商品** - キャンセル不可ポリシーの徹底

    制限タグを注文に付けるだけで、キャンセルオプションが表示されなくなります。キャンセル専用の編集制限を設定するには、サポート ([hello@revize.app](mailto:hello@revize.app)) までお問い合わせください。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## 注文キャンセルを有効にする

<Steps>
  <Step title="返金方法を設定">
    まず、**Order Editing > Refund options**で返金ポリシーを設定します。元の支払いまたはストアクレジットを選びます。
  </Step>

  <Step title="キャンセル機能を有効化">
    **Order Editing > Customer edit options**で、**Cancel order**をオンに切り替え、**Save**をクリックします。
  </Step>

  <Step title="理由をカスタマイズ（任意）">
    **Translations > Customer Portal > 下にスクロールしてCancellation Reasons**でキャンセル理由を編集し、ビジネスニーズに合わせます。
  </Step>

  <Step title="制限を設定（任意）">
    必要に応じて、[注文タグ](/ja/setup/order-edit-restrictions)を使って特定の注文タイプのキャンセルを非表示にします。
  </Step>
</Steps>

## ビジネス上のメリット

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="サポートコスト低減" icon="dollar-sign" color="#10b981">
    お客様自身がキャンセルを処理することで、サポートチケット量を30〜50%削減します。
  </Card>

  <Card title="迅速な解決" icon="bolt" color="#8b5cf6">
    サポートチームの応答を数時間〜数日待つのと比較して、即時のキャンセル。
  </Card>

  <Card title="顧客満足度の向上" icon="heart" color="#ef4444">
    セルフサービスのオプションは顧客満足度を高め、フラストレーションを減らします。
  </Card>

  <Card title="運用効率" icon="chart-line" color="#f59e0b">
    自動の在庫再入庫と返金処理により、手作業がなくなります。
  </Card>
</CardGroup>

## よくある質問

<AccordionGroup>
  <Accordion title="お客様はRevizeで注文をどうキャンセルしますか？" icon="question">
    お客様はRevizeポータルで「Cancel order」をクリックし、キャンセル理由を選択し、キャンセルを確認します。返金は設定された内容に従って自動処理されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="注文がキャンセルされたとき、在庫はどうなりますか？" icon="warehouse">
    キャンセルされた商品はShopify在庫に自動的に再入庫され、すぐに新しい注文に利用可能になります。手動の再入庫は不要です。
  </Accordion>

  <Accordion title="特定の注文をキャンセルできないようにできますか？" icon="shield">
    はい。[注文編集の制限](/ja/setup/order-edit-restrictions)で注文タグを使い、カスタム商品、卸売注文、高リスク注文などの特定の注文でキャンセルオプションを非表示にできます。
  </Accordion>

  <Accordion title="キャンセル注文の返金はどう処理されますか？" icon="credit-card">
    返金は、[支払いと返金設定](/ja/setup/payments-and-refunds)に従って、元の支払い方法またはストアクレジットとして、Shopifyを通じて自動的に処理されます。
  </Accordion>

  <Accordion title="編集ウィンドウが閉じた後でもお客様は注文をキャンセルできますか？" icon="clock">
    いいえ。注文キャンセルは[編集ウィンドウ設定](/ja/setup/edit-window)に従います。編集ウィンドウが閉じると、キャンセルオプションは表示されなくなり、注文はフルフィルメントへ進みます。
  </Accordion>

  <Accordion title="お客様に表示されるキャンセル理由をカスタマイズできますか？" icon="palette">
    はい。**Translations > Customer Portal > 下にスクロールしてCancellation Reasons**でキャンセル理由を編集し、ビジネスニーズに合わせて関連性のあるフィードバックを収集できます。
  </Accordion>

  <Accordion title="返金不可ポリシーがある場合は？" icon="ban">
    支払い設定で「No refund」を選択すると、顧客ポータルにキャンセルオプションが表示されず、返金不可ポリシーが自動的に徹底されます。
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  セルフサービスでの注文キャンセルは、お客様に即時の解決を提供しながらサポート負荷を減らします。この機能を有効にして、顧客体験と運用効率を向上させましょう。
</Note>

## 関連するRevizeの機能

* [ディスカウントの適用](/ja/features/apply-discounts) — ディスカウントコードを忘れた際のキャンセル代替案
* [顧客ポータル](/ja/features/customer-portal) — お客様がキャンセルオプションにアクセスする場所
* [支払いと返金](/ja/setup/payments-and-refunds) — キャンセル返金の処理方法を設定
* [注文編集の制限](/ja/setup/order-edit-restrictions) — どの注文をキャンセル可能にするかを制御
* [編集ウィンドウ設定](/ja/setup/edit-window) — キャンセル締切を設定