> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.revize.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

> ## Agent Instructions
> Revize is a Shopify order-editing app by Untechnickle. Customers edit the same order after checkout on the Shopify order status page, inside a merchant-controlled window, before fulfillment.
> Canonical docs: https://docs.revize.app. App listing: https://apps.shopify.com/revize. Public cancellation API: https://docs.revize.app/features/cancellation-api.
> Do not confuse the How to Test Revize draft-order walkthrough with Test Mode, which hides the portal from untagged customers.

# Analytics

> Acompanhe o desempenho de edição de pedidos Shopify com o analytics do Revize. Monitore o impacto na receita, comportamento do cliente, economia de suporte e ROI das edições de pedido em autoatendimento.

<Note>
  Veja exatamente como a edição de pedidos impacta seu negócio. O analytics do Revize mostra a receita gerada, o tempo de suporte economizado e os padrões de edição dos clientes para ajudá-lo a otimizar e crescer.
</Note>

## Acompanhe o sucesso da sua edição de pedidos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Impacto na Receita" icon="chart-line" color="#10b981">
    Veja a receita total gerada por upsells, adições de produto e upgrades de frete por meio de edições de pedido.
  </Card>

  <Card title="Economia de Suporte" icon="clock" color="#8b5cf6">
    Acompanhe horas economizadas reduzindo tickets de suporte com edição de pedido em autoatendimento.
  </Card>

  <Card title="ROI Claro" icon="dollar-sign" color="#f59e0b">
    Entenda seu retorno sobre o investimento com cálculos automáticos incluindo custos do app e economias.
  </Card>

  <Card title="Comportamento do Cliente" icon="users" color="#ef4444">
    Veja quais recursos de edição os clientes mais usam e otimize de acordo.
  </Card>
</CardGroup>

## Visão geral principal do analytics

<img src="https://mintcdn.com/revize/s3p39BdewQ3N-5oB/images/analytics/main-overview.png?fit=max&auto=format&n=s3p39BdewQ3N-5oB&q=85&s=5e53037fb5ebbeee3d8801b305ba786f" alt="Visão geral do painel principal do analytics Revize" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="1772" height="904" data-path="images/analytics/main-overview.png" />

<small>Seu painel principal de analytics mostrando as principais métricas de desempenho em um piscar de olhos.</small>

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Pedidos editados" icon="pen">
    Número total de pedidos que os clientes editaram usando o Revize, mostrando a adoção geral do recurso e o engajamento dos clientes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Receita adicional total" icon="chart-line">
    Receita adicional de upsells, upgrades e adições de produto durante o processo de edição.
  </Accordion>

  <Accordion title="ROI" icon="calculator">
    Seu retorno completo sobre o investimento ao usar o Revize, calculado automaticamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tempo médio de edição" icon="clock">
    Com que rapidez os clientes concluem as edições, indicando a qualidade da experiência do usuário.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info>
  **Fórmula do ROI:** (Edições em Autoatendimento × \$10) + (Cancelamentos Evitados × \$15) + Receita de Upsell - Taxa do App. Os \$10 e \$15 são padrões da indústria com base em pesquisas mostrando custos médios de tickets de suporte e valores de prevenção de cancelamento.
</Info>

## Escolha um período e compare períodos

Use os dois botões abaixo do título **Analytics** para escolher o que você vê. Todos os horários aparecem no fuso horário da sua loja.

* **Período:** **Today**, **Yesterday**, **Last 7 days**, **Last 30 days**, **Last 90 days**, **Last 365 days**, **All Time** ou um período personalizado. A página abre com todo o período.
* **Comparação:** **No comparison**, **Previous period**, **Previous year** ou um período personalizado. Quando você escolhe uma opção, o botão mostra **Compare to:** com as datas, e **Orders edited**, **Total added revenue** e **Average edit time** mostram a variação percentual em relação a esse período.

<Tip>
  Compare **Last 30 days** com **Previous period** depois de mudar uma configuração, como uma janela de edição mais longa ou uma nova oferta de upsell, para ver se os números mudaram.
</Tip>

## Desempenho de upsell

Dois cards no topo da página acompanham suas [ofertas de upsell](/pt/setup/post-purchase-upsells) no período selecionado:

<img src="https://mintcdn.com/revize/s3p39BdewQ3N-5oB/images/features/analytics-upsells.png?fit=max&auto=format&n=s3p39BdewQ3N-5oB&q=85&s=dd178199253fd22c7e608dacb6cb5b39" alt="Os cartões Total upsells e Top 5 upsell products nas análises do Revize" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} title="Receita de upsells e principais produtos" width="1536" height="1024" data-path="images/features/analytics-upsells.png" />

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Total upsells" icon="chart-line" color="#10b981">
    Quantas ofertas de upsell os clientes aceitaram nas páginas de agradecimento e de status do pedido, a receita que elas trouxeram e uma linha de tendência diária.
  </Card>

  <Card title="Top 5 upsell products" icon="ranking-star" color="#8b5cf6">
    Os cinco produtos que mais geraram receita de upsell, com quantas vezes cada um foi vendido por upsell. Clique em um produto para abri-lo na Shopify.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  Os dois cards contam apenas ofertas de upsell aceitas e apenas a receita efetivamente paga. Produtos que os clientes adicionam por conta própria com **Add products** não entram aqui; eles aparecem em **Total added revenue** e **Edits by type**.
</Note>

## Insights de comportamento de edição do cliente

<img src="https://mintcdn.com/revize/s3p39BdewQ3N-5oB/images/analytics/editing-behavior.png?fit=max&auto=format&n=s3p39BdewQ3N-5oB&q=85&s=03b0cdb27c757b3d529ee367bf53fb49" alt="Gráfico de pizza mostrando comportamento de edição do cliente por tipo" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="1830" height="653" data-path="images/analytics/editing-behavior.png" />

<small>Veja quais recursos de edição os clientes mais usam com a visualização de edições por tipo.</small>

**Entendendo o que os clientes editam:**

* Atualizações de endereço de entrega
* Alterações de quantidade de produto
* Adicionar produtos a pedidos
* Correções de e-mail e telefone
* Cancelamentos de pedido

O gráfico de pizza mostra exatamente quais recursos de edição os clientes mais usam, ajudando você a entender as necessidades do cliente e focar em melhorar os recursos mais populares.

<Info>
  **Insight do analytics:** Se as edições de endereço de entrega forem altas, os clientes estão pegando erros de entrega cedo - economizando custos de falha de entrega. Se as adições de produto forem populares, foque em otimizar o fluxo de upsell para resultados ainda melhores.
</Info>

## Detalhamento de atividades

<img src="https://mintcdn.com/revize/s3p39BdewQ3N-5oB/images/analytics/activity-breakdown.png?fit=max&auto=format&n=s3p39BdewQ3N-5oB&q=85&s=6b94fdc0bc4d9143a03d64c32d4a8081" alt="Detalhamento de todas as atividades de edição por tipo" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="2127" height="648" data-path="images/analytics/activity-breakdown.png" />

<small>Clique em qualquer tipo de atividade para ver pedidos específicos e obter insights detalhados.</small>

**Acompanhe cada tipo de edição:**

* Atualizações de endereço de entrega
* Produtos adicionados aos pedidos
* Alterações de quantidade
* Atualizações de e-mail e telefone
* Upgrades de método de envio
* Solicitações de suporte criadas
* Pedidos cancelados
* Reembolsos processados
* Notas fiscais geradas
* Datas de entrega atualizadas

**Clique em qualquer número** para ver os pedidos Shopify específicos. Todos os pedidos são automaticamente marcados com base em tipos de edição (upsell, downgrade e reembolsos para o método de pagamento original ou crédito da loja) para fácil filtragem e análise.

## Medições de impacto no negócio

<img src="https://mintcdn.com/revize/s3p39BdewQ3N-5oB/images/analytics/business-impact.png?fit=max&auto=format&n=s3p39BdewQ3N-5oB&q=85&s=a483919b0ee55280e12bde60f3086e0f" alt="Gráficos mostrando receita por edição, horas de suporte economizadas e impacto total da economia" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="1937" height="771" data-path="images/analytics/business-impact.png" />

<small>Três métricas-chave que mostram seus resultados reais de negócio com a edição de pedidos.</small>

**Três gráficos que mais importam:**

**Receita por edição**\
Receita adicional média gerada por pedido editado. Mostra que os clientes não estão apenas corrigindo erros - estão agregando valor às compras.

**Horas de suporte economizadas**\
Tempo que sua equipe de suporte economizou porque os clientes editaram os pedidos por conta própria.\
*Cálculo: Tickets de Suporte Evitados × 15 minutos*

**Impacto total da economia**\
Economia completa de custos por trabalho de suporte reduzido e cancelamentos evitados.\
*Fórmula: (Edições em Autoatendimento × \$10) + (Cancelamentos Evitados × \$15)*

## Acompanhamento de status do pedido

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Todos os Pedidos Editados" icon="list" color="#10b981">
    Lista completa de cada pedido editado pelo Revize com links diretos para a Shopify para análise detalhada.
  </Card>

  <Card title="Pedidos com Receita Gerada" icon="money-bill-wave" color="#8b5cf6">
    Pedidos que criaram receita adicional por meio de upsells, upgrades ou adições durante a edição.
  </Card>

  <Card title="Pagamentos Pendentes" icon="hourglass-half" color="#f59e0b">
    Pedidos em hold porque as edições requerem pagamento, mas os clientes ainda não concluíram o pagamento.
  </Card>

  <Card title="Pedidos Cancelados" icon="ban" color="#ef4444">
    Pedidos cancelados pelo Revize com motivos de cancelamento disponíveis para análise de tendências.
  </Card>
</CardGroup>

## Insights de cancelamento

<img src="https://mintcdn.com/revize/s3p39BdewQ3N-5oB/images/analytics/cancellation-reasons.png?fit=max&auto=format&n=s3p39BdewQ3N-5oB&q=85&s=fe00f627816a84f592f4b42c1c925f64" alt="Gráfico de pizza mostrando motivos de cancelamento do cliente" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="1895" height="683" data-path="images/analytics/cancellation-reasons.png" />

<small>Entenda por que os clientes cancelam para melhorar sua loja e reduzir cancelamentos futuros.</small>

**Aprenda com os padrões de cancelamento:**

* "Pedido feito por engano"
* "Encontrei um preço melhor em outro lugar"
* "Tempo de envio muito longo"
* "Custo de envio muito alto"
* "Mudei de ideia"
* "Preciso alterar o método de pagamento"
* "Outro", além de qualquer motivo personalizado que você definir

O card **Why customers cancelled their orders** também mostra **Recent notes** que os clientes deixaram ao cancelar. Clique em **View all** para abrir a lista completa de **Cancellation reasons**, onde você pode filtrar por motivo, buscar por cliente, número do pedido ou nota, ordenar por data e exportar para CSV.

Use estes dados para identificar tendências e melhorar a experiência do cliente, estratégias de preços e opções de envio.

<Tip>
  **Insight acionável:** Se "encontrei um preço melhor em outro lugar" for comum, considere estratégias de precificação dinâmica. Se "tempo de envio muito longo" aparecer com frequência, explore opções de frete expresso ou parceiros de fulfillment mais rápidos.
</Tip>

## Tickets de suporte

O card **Support tickets** mostra o que os clientes perguntaram sobre seus pedidos quando usaram **Contact support** na página do pedido, agrupado por tema (endereço de entrega, quantidade de produto, adicionar produtos, código de desconto, cancelar pedido, upgrade de frete ou outro). Cada ticket inclui o e-mail do cliente para que você possa responder.

Clique em **View all** para abrir a lista completa. Filtre por tema, mostre **With a message only**, busque por mensagem, cliente, número do pedido ou e-mail e ordene por data.

## Exportar para CSV

Você pode baixar as listas de cancelamentos e de tickets de suporte como arquivos CSV:

<Steps>
  <Step title="Escolha o período">
    Defina o período no topo da página Analytics. A exportação usa o mesmo período.
  </Step>

  <Step title="Abra a lista completa">
    Clique em **View all** no card **Why customers cancelled their orders** ou no card **Support tickets**.
  </Step>

  <Step title="Filtre e exporte">
    Aplique os filtros ou a busca de que precisar e clique em **Export CSV**. O arquivo inclui todas as linhas correspondentes, não apenas a página que você vê.
  </Step>
</Steps>

| Exportação | Colunas |
| - | - |
| **Cancellations** | Pedido, cliente, motivo, nota, data |
| **Support tickets** | Pedido, cliente, e-mail, telefone, tema, mensagem, data |

<Note>
  Cada exportação inclui até 10.000 linhas. Se houver mais, o Revize avisa você. Então reduza o período e exporte o restante separadamente.
</Note>

<Tip>
  Tem sugestões para recursos de analytics? Envie um e-mail para [hello@revize.app](mailto:hello@revize.app). Construímos o que os lojistas mais precisam.
</Tip>

## Como acessar o analytics

<Steps>
  <Step title="Abra o app Revize">
    No seu admin Shopify, vá para Apps e clique no Revize.
  </Step>

  <Step title="Clique em Analytics">
    Encontre Analytics na barra lateral para acessar seu painel completo.
  </Step>

  <Step title="Explore os dados">
    Veja métricas de visão geral no topo, depois role para baixo para detalhamentos.
  </Step>

  <Step title="Clique para detalhes">
    Clique em qualquer tipo de edição para ver pedidos específicos e mergulhar nos dados.
  </Step>
</Steps>

## Por que o analytics ajuda seu negócio

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Comprove o ROI" icon="chart-line" color="#10b981">
    Mostre aos stakeholders exatamente como a edição de pedidos se paga por meio de receita e economia de custos.
  </Card>

  <Card title="Otimize Recursos" icon="sliders" color="#8b5cf6">
    Foque nos recursos de edição que os clientes mais usam e melhore os de baixo desempenho.
  </Card>

  <Card title="Reduza Custos de Suporte" icon="headphones" color="#f59e0b">
    Quantifique a economia de tempo de suporte para justificar a alocação e o planejamento de recursos da equipe.
  </Card>

  <Card title="Identifique Tendências" icon="chart-bar" color="#ef4444">
    Identifique padrões no comportamento do cliente para melhorar produtos, políticas e experiências.
  </Card>
</CardGroup>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso ver quais pedidos específicos foram editados?" icon="eye">
    Sim, clique em qualquer tipo de edição no painel para ver os pedidos Shopify específicos. Os pedidos são automaticamente marcados com base em tipos de edição para fácil filtragem.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que significa 'pagamentos pendentes'?" icon="credit-card">
    Estes são pedidos onde os clientes fizeram edições que requerem pagamento adicional, mas ainda não concluíram o pagamento. O Revize mantém estes pedidos em hold até que o pagamento seja processado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso exportar dados de analytics?" icon="download">
    Sim, para cancelamentos e tickets de suporte. Clique em **View all** em qualquer um dos dois cards e depois em **Export CSV**. O arquivo segue o seu período e os seus filtros. Veja [Exportar para CSV](#exportar-para-csv). Os gráficos e as métricas principais não são exportados.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso comparar dois períodos?" icon="code-compare">
    Sim. Escolha um período e depois selecione **Previous period**, **Previous year** ou um período personalizado no botão de comparação. As métricas principais mostram a variação percentual.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  O analytics do Revize transforma os dados de edição de pedidos em insights de negócio acionáveis. Use estas métricas para comprovar o ROI, otimizar a experiência do cliente e tomar decisões baseadas em dados.
</Note>

## Recursos relacionados

* [Portal do Cliente](/pt/features/customer-portal) — onde acontece toda a atividade de edição rastreada no analytics
* [Adicionar Produtos](/pt/features/add-products-upsell) — grande contribuinte para suas métricas de receita adicional
* [Cancelar Pedido](/pt/features/cancel-order) — veja motivos e tendências de cancelamento no seu analytics


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.