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# Cancelar Pedido

> Permita que clientes da Shopify cancelem pedidos por conta própria com reembolsos automáticos. Reduza tickets de suporte e melhore a experiência do cliente com cancelamento de pedido em autoatendimento a partir do portal do cliente.

<Note>
  Erros de pedido acontecem. Em vez de obrigar os clientes a contatar o suporte, permita que cancelem os pedidos por conta própria com reembolsos instantâneos para o pagamento original ou crédito da loja.
</Note>

## Por que o cancelamento de pedido em autoatendimento importa

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Reduza Tickets de Suporte" icon="headphones" color="#ef4444">
    Os clientes lidam com cancelamentos por conta própria em vez de ligar ou enviar e-mail à sua equipe de suporte.
  </Card>

  <Card title="Melhore a Experiência do Cliente" icon="user-check" color="#10b981">
    O cancelamento instantâneo em autoatendimento é mais rápido e conveniente do que esperar respostas do suporte.
  </Card>

  <Card title="Processamento Automático de Reembolso" icon="credit-card" color="#8b5cf6">
    Os reembolsos são processados automaticamente pela Shopify sem intervenção manual da sua equipe.
  </Card>

  <Card title="Gerenciamento de Inventário" icon="warehouse" color="#f59e0b">
    Itens cancelados são automaticamente reabastecidos e disponíveis para novos pedidos imediatamente.
  </Card>
</CardGroup>

## Como os clientes cancelam pedidos

<Steps>
  <Step title="Acesse a opção de cancelamento">
    No Portal do Cliente Revize, os clientes clicam em **Cancelar pedido** para iniciar o processo de cancelamento.
  </Step>

  <Step title="Selecione o motivo do cancelamento">
    Escolha entre motivos predefinidos como "Mudei de ideia", "Encontrei melhor preço" ou digite um motivo personalizado.
  </Step>

  <Step title="Confirme o cancelamento">
    Clique em **Cancelar pedido** para processar o cancelamento e o reembolso automático pela Shopify.
  </Step>

  <Step title="Confirmação instantânea">
    O status do pedido é atualizado imediatamente e o reembolso é processado de acordo com suas configurações.
  </Step>
</Steps>

## Configure reembolsos de cancelamento de pedido

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Reembolso para o método de pagamento original" icon="credit-card">
    **Reembolsos integrais pelo sistema de pagamento da Shopify**

    Quando os clientes cancelam pedidos, o Revize emite automaticamente um reembolso integral para o método de pagamento original:

    * **Cartões de crédito** - reembolso aparece em 3-5 dias úteis
    * **PayPal** - reembolso instantâneo para a conta PayPal
    * **Carteiras digitais** - reembolsos Apple Pay, Google Pay processam automaticamente
    * **Compre agora, pague depois** - reembolsos por Klarna, Afterpay, etc.

    <Note>
      Esta opção oferece a experiência mais familiar para clientes que esperam reembolsos tradicionais.
    </Note>
  </Accordion>

  <Accordion title="Reembolsos em crédito da loja" icon="gift">
    **Converta cancelamentos em compras futuras**

    Emita crédito da loja em vez de reembolsos em dinheiro para reter receita e incentivar compras repetidas:

    * **Fidelidade do cliente** - mantém o dinheiro no seu ecossistema
    * **Maior lifetime value** - crédito da loja muitas vezes leva a pedidos futuros maiores
    * **Taxas de processamento reduzidas** - sem taxas de reembolso de processadores de pagamento
    * **Disponibilidade instantânea** - o crédito está disponível imediatamente para a próxima compra

    Perfeito para construir fidelidade do cliente enquanto protege seu fluxo de caixa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Política sem reembolso" icon="ban">
    **Bloqueie cancelamentos sem opção de reembolso**

    Se selecionar "Sem reembolso" nas suas [configurações de pagamentos e reembolsos](/pt/setup/payments-and-refunds):

    * **Opção de cancelamento desaparece** - os clientes não verão o botão cancelar
    * **Aplicação clara de política** - alinha-se com políticas comerciais rígidas de não reembolso
    * **Proteção de receita** - evita perda de receita por cancelamentos

    Use isto para itens em liquidação final, produtos personalizados ou políticas comerciais rígidas.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Motivos de cancelamento personalizáveis

<Tip>
  **Personalize motivos de cancelamento:** Edite os motivos de cancelamento predefinidos em **Traduções > Portal do Cliente > Motivos de Cancelamento** para corresponder às necessidades do seu negócio.
</Tip>

**Motivos de cancelamento padrão incluem:**

* "Mudei de ideia"
* "Encontrei um preço melhor em outro lugar"
* "Pedido por engano"
* "Entrega muito lenta"
* "Produto não é mais necessário"
* "Motivo personalizado" (permite que os clientes digitem o próprio)

**Por que coletar motivos de cancelamento:**

* Identificar problemas comuns com seus produtos ou processo de checkout
* Melhorar sua loja com base no feedback do cliente
* Acompanhar tendências em padrões de cancelamento
* Fornecer melhores insights de atendimento ao cliente

<Note>
  **Acompanhe analytics de cancelamento:** Veja dados de cancelamento, economia de custos e motivos do cliente em **Analytics** no seu painel Revize. Para análise de motivos personalizados, contate o suporte - relatórios detalhados de motivos personalizados estarão disponíveis no painel em breve.
</Note>

## Controle a disponibilidade do cancelamento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Ocultar cancelamento por tags de pedido" icon="tag">
    **Restrinja cancelamentos para pedidos específicos**

    Use [restrições de edição de pedido](/pt/setup/order-edit-restrictions) para ocultar a opção de cancelar para certos pedidos:

    * **Pedidos de alto risco** - evite o cancelamento de pedidos sinalizados
    * **Produtos personalizados** - bloqueie o cancelamento de itens personalizados
    * **Pedidos atacado** - políticas diferentes para clientes B2B
    * **Itens em liquidação final** - aplique políticas de não cancelamento

    Basta marcar pedidos com suas tags de restrição e a opção cancelar não aparecerá. Você precisará contatar o suporte ([hello@revize.app](mailto:hello@revize.app)) para definir restrições de edição especificamente para cancelamento.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Habilite o cancelamento de pedido

<Steps>
  <Step title="Configure o método de reembolso">
    Primeiro, defina sua política de reembolso em **Edição de Pedido > Opções de reembolso**. Escolha pagamento original ou crédito da loja.
  </Step>

  <Step title="Habilite o recurso de cancelamento">
    Em **Edição de Pedido > Opções de edição do cliente**, ative **Cancelar pedido** e clique em **Salvar**.
  </Step>

  <Step title="Personalize motivos (opcional)">
    Edite motivos de cancelamento em **Traduções > Portal do Cliente > Role para baixo até Motivos de Cancelamento** para corresponder às necessidades do seu negócio.
  </Step>

  <Step title="Defina restrições (opcional)">
    Use [tags de pedido](/pt/setup/order-edit-restrictions) para ocultar o cancelamento para tipos específicos de pedido, se necessário.
  </Step>
</Steps>

## Benefícios para o negócio

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Custos de Suporte Menores" icon="dollar-sign" color="#10b981">
    Reduza o volume de tickets de suporte em 30-50% quando os clientes lidam com seus próprios cancelamentos.
  </Card>

  <Card title="Resolução Mais Rápida" icon="bolt" color="#8b5cf6">
    Cancelamentos instantâneos vs. horas ou dias esperando a resposta da equipe de suporte.
  </Card>

  <Card title="Melhor Satisfação do Cliente" icon="heart" color="#ef4444">
    Opções de autoatendimento aumentam a satisfação do cliente e reduzem a frustração.
  </Card>

  <Card title="Eficiência Operacional" icon="chart-line" color="#f59e0b">
    Reabastecimento automático de inventário e processamento de reembolso eliminam o trabalho manual.
  </Card>
</CardGroup>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Como os clientes cancelam pedidos no Revize?" icon="question">
    Os clientes clicam em "Cancelar pedido" no portal Revize, selecionam um motivo de cancelamento e confirmam o cancelamento. O reembolso é processado automaticamente de acordo com suas configurações.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que acontece com o inventário quando pedidos são cancelados?" icon="warehouse">
    Itens cancelados são automaticamente reabastecidos no inventário Shopify e ficam disponíveis para novos pedidos imediatamente. Sem necessidade de reabastecimento manual.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso impedir que certos pedidos sejam cancelados?" icon="shield">
    Sim, use [restrições de edição de pedido](/pt/setup/order-edit-restrictions) com tags de pedido para ocultar a opção de cancelamento para pedidos específicos como produtos personalizados, pedidos atacado ou pedidos de alto risco.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como os reembolsos são processados para pedidos cancelados?" icon="credit-card">
    Os reembolsos são processados automaticamente pela Shopify de acordo com suas [configurações de pagamentos e reembolsos](/pt/setup/payments-and-refunds) - tanto para o método de pagamento original quanto como crédito da loja.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os clientes podem cancelar pedidos após o fechamento da janela de edição?" icon="clock">
    Não, o cancelamento de pedido segue suas [configurações da janela de edição](/pt/setup/edit-window). Uma vez que a janela de edição se fecha, a opção de cancelamento desaparece e os pedidos seguem para o fulfillment.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso personalizar os motivos de cancelamento que os clientes veem?" icon="palette">
    Sim, edite motivos de cancelamento em **Traduções > Portal do Cliente > Role para baixo até Motivos de Cancelamento** para corresponder às necessidades do seu negócio e coletar feedback relevante.
  </Accordion>

  <Accordion title="E se eu tiver uma política de não reembolso?" icon="ban">
    Se selecionar "Sem reembolso" nas suas configurações de pagamentos, a opção de cancelamento não aparecerá no portal do cliente, aplicando automaticamente sua política de não reembolso.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  O cancelamento de pedido em autoatendimento reduz a carga de trabalho do suporte enquanto fornece aos clientes resolução instantânea. Habilite este recurso para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
</Note>

## Recursos relacionados do Revize

* [Aplicar Descontos](/pt/features/apply-discounts) — alternativa ao cancelamento quando os clientes esqueceram um código de desconto
* [Portal do Cliente](/pt/features/customer-portal) — onde os clientes acessam opções de cancelamento
* [Pagamentos e Reembolsos](/pt/setup/payments-and-refunds) — configure como reembolsos de cancelamento são processados
* [Restrições de Edição de Pedido](/pt/setup/order-edit-restrictions) — controle quais pedidos podem ser cancelados
* [Configurações da Janela de Edição](/pt/setup/edit-window) — defina prazos de cancelamento