> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.revize.app/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Portal do Cliente

> Um portal de autoatendimento onde os clientes corrigem seus próprios pedidos após o checkout. Interface limpa, edições instantâneas e tratamento de pagamentos integrado à página de status do pedido.

<Note>
  O Portal do Cliente aparece diretamente na página de status do pedido na Shopify. Sem login separado, sem confusão. Os clientes corrigem erros onde já estão.
</Note>

## Como ele se apresenta

O portal aparece na página de status do pedido após o checkout. Os clientes veem os detalhes atuais do pedido e podem fazer alterações com poucos cliques.

<img src="https://mintcdn.com/revize/_Q-lg5jPpdIW5Dem/images/features/customer-portal.png?fit=max&auto=format&n=_Q-lg5jPpdIW5Dem&q=85&s=8b2abe1fed9bdd718226a7a1c4141d5a" alt="Portal do Cliente Revize na página de status do pedido na Shopify" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="2348" height="1630" data-path="images/features/customer-portal.png" />

## Como os clientes chegam lá

<Steps>
  <Step title="Conclusão do checkout">
    Após realizar um pedido, os clientes veem a página de agradecimento com uma mensagem de edição de pedido: "Boas notícias! Você pode editar seu pedido. Você tem 30 minutos para fazer alterações."
  </Step>

  <Step title="Acessar a página de status do pedido">
    A partir do e-mail de confirmação do pedido, da conta Shopify ou da página de agradecimento, os clientes clicam para ver o status do pedido.
  </Step>

  <Step title="O portal carrega com opções de edição">
    O Portal do Cliente Revize exibe os itens do pedido, detalhes de envio e opções de edição disponíveis.
  </Step>

  <Step title="Cliente faz alterações">
    Clique para editar endereços, trocar variantes, adicionar produtos, fazer upgrade do frete ou cancelar o pedido.
  </Step>

  <Step title="Shopify processa o pagamento">
    As alterações aparecem instantaneamente com diferenças de preço. O cliente confirma com Pagar agora, Reembolsar ou Confirmar, e a Shopify processa o pagamento ou reembolso.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Mensagem da página de agradecimento:** A mensagem de edição na página de agradecimento é personalizável na aba Traduções do seu painel. Esta mensagem única ajuda os clientes a saberem que podem fazer alterações logo após o checkout.
</Note>

<img src="https://mintcdn.com/revize/_Q-lg5jPpdIW5Dem/images/features/thank-you-notification.png?fit=max&auto=format&n=_Q-lg5jPpdIW5Dem&q=85&s=2923dfb693621cbda2bd0d26509dc4f2" alt="Mensagem de edição do pedido na página de agradecimento da Shopify" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="2088" height="1514" data-path="images/features/thank-you-notification.png" />

## Acesso e autenticação do cliente

<Tabs>
  <Tab title="Por E-mail/SMS (3 semanas)">
    **Melhor experiência de acesso**

    Quando os clientes clicam no link de status do pedido a partir do e-mail de confirmação ou notificação por SMS, eles podem visualizar e editar o pedido por **3 semanas** sem nenhuma exigência de login.

    * Sem necessidade de senhas
    * Capacidades completas de edição
    * Funciona enquanto usarem o mesmo navegador
    * Experiência mais fluida para o cliente
  </Tab>

  <Tab title="Vários Navegadores (2 semanas)">
    **Flexibilidade entre dispositivos**

    Os clientes podem acessar o pedido a partir de até **5 navegadores diferentes** por **2 semanas** sem fazer login.

    * Alternar entre dispositivos livremente
    * Sem barreiras de login entre navegadores
    * Perfeito para clientes que compram em vários dispositivos
    * Rastreamento automático de acesso
  </Tab>

  <Tab title="Após Expiração do Acesso">
    **Verificação segura obrigatória**

    Quando o período de acesso gratuito termina, os clientes devem verificar a identidade para continuar a ver os detalhes do pedido.

    **Opções de verificação:**

    * Inserir e-mail/telefone + número do pedido
    * Fazer login na conta de cliente (se tiverem uma)
    * Solicitar novo link de acesso por e-mail/SMS

    Isso garante a segurança do pedido mantendo a acessibilidade.
  </Tab>
</Tabs>

## O que os clientes podem fazer

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Editar Endereço de Entrega" icon="truck" color="#0ea5e9">
    Corrigir erros de digitação, atualizar números de apartamento ou alterar o local de entrega por completo.
  </Card>

  <Card title="Trocar Produtos" icon="box" color="#8b5cf6">
    Trocar tamanhos, cores, quantidades ou substituir itens por produtos diferentes.
  </Card>

  <Card title="Adicionar Mais Itens" icon="plus" color="#10b981">
    Navegar e adicionar produtos para transformar um erro em uma oportunidade de upsell.
  </Card>

  <Card title="Aplicar Códigos de Desconto" icon="tag" color="#ec4899">
    Aplicar códigos de desconto que esqueceram no checkout — sem precisar cancelar e refazer o pedido.
  </Card>

  <Card title="Upgrade de Frete" icon="rocket" color="#ef4444">
    Escolher opções de entrega mais rápidas quando os planos mudam.
  </Card>

  <Card title="Cancelar Pedido" icon="xmark" color="#6b7280">
    Cancelamento simples com reembolsos automáticos para o pagamento original ou crédito da loja.
  </Card>

  <Card title="Editar Nota Fiscal" icon="file-invoice" color="#14b8a6">
    Atualizar dados de cobrança, adicionar IDs fiscais e baixar notas fiscais corrigidas.
  </Card>

  <Card title="Adicionar Data de Entrega" icon="calendar-check" color="#a855f7">
    Selecionar ou alterar a data preferida de entrega após a compra.
  </Card>

  <Card title="Atualizar Informações de Contato" icon="user" color="#64748b">
    Corrigir endereços de e-mail ou números de telefone para uma comunicação tranquila de entrega.
  </Card>

  <Card title="Solicitar Suporte" icon="headset" color="#6366f1">
    Abrir tickets de suporte diretamente do portal quando as edições precisam de ajuda humana.
  </Card>
</CardGroup>

## Experiência do cliente

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Simples e claro" icon="eye">
    Sem menus confusos ou formulários complexos. Os clientes veem o pedido e clicam no que querem alterar.

    As alterações aparecem instantaneamente com comparações claras antes/depois.
  </Accordion>

  <Accordion title="Feedback instantâneo" icon="bolt">
    Cada edição mostra a diferença de preço imediatamente. Os clientes sabem exatamente quanto vão pagar antes de confirmar.

    * **Pagar agora** para adições
    * **Reembolso** para remoções
    * **Confirmar** para alterações com mesmo preço
  </Accordion>

  <Accordion title="Compatível com mobile" icon="mobile">
    Design totalmente responsivo funciona perfeitamente em celulares e tablets. A maioria das edições de pedido acontece no mobile.
  </Accordion>

  <Accordion title="Desempenho ultrarrápido" icon="gauge-high">
    Construído para velocidade com tempos de carregamento otimizados. Como o app de melhor desempenho na categoria de edição de pedidos, o Revize garante experiências fluidas que não frustram os clientes.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Notificações inteligentes

O Revize adiciona mensagens úteis de notificação à página de status do pedido que orientam os clientes:

* **"Seu pedido está disponível para edição"** - Mostra quando a edição está aberta
* **"Restam 30 minutos"** - Cronômetro regressivo ao vivo mostrando o tempo restante de edição
* **"Brindes não podem ser editados"** - Explica restrições com clareza
* **"O pedido não pode mais ser editado"** - Informa aos clientes quando a janela foi encerrada
* **"Pagamento necessário para prosseguir"** - Orienta os clientes quando o pagamento é necessário

Essas notificações aparecem automaticamente e mantêm os clientes informados durante todo o processo.

## Quando o portal aparece e se oculta

**O portal aparece quando:**

* ✅ O pedido está dentro da janela de edição que você definiu
* ✅ O cliente abre a página de status do pedido
* ✅ O pedido ainda não foi processado
* ✅ O pedido atende às suas restrições de edição (se houver)

**O portal se oculta quando:**

* ❌ A janela de edição expira
* ❌ O pedido é processado
* ❌ O pedido é cancelado
* ❌ O pedido é excluído por tags ou restrições

**Módulos sempre disponíveis:**
Mesmo após a expiração da janela de edição, você pode configurar estes módulos para permanecerem visíveis:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Editar Nota Fiscal" icon="file-invoice" color="#14b8a6">
    Os clientes ainda podem gerar ou atualizar notas fiscais mesmo após o encerramento da edição.
  </Card>

  <Card title="Contatar Suporte" icon="headset" color="#6366f1">
    A opção de solicitação de suporte permanece disponível para auxílio pós-edição.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  **Importante:** Mesmo quando o portal principal se oculta, a barra de notificação permanece visível para informar aos clientes sobre o status do pedido, se o pagamento é necessário ou se o pedido foi cancelado.
</Note>

## O que faz os clientes amarem

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Sem Esperas" icon="clock" color="#22c55e">
    Corrigir erros instantaneamente em vez de enviar e-mails ao suporte e esperar respostas.
  </Card>

  <Card title="Sem Complicações" icon="shield-check" color="#3b82f6">
    Funciona exatamente onde já estão - na página de status do pedido. Sem novas contas ou apps para baixar.
  </Card>

  <Card title="Controle Total" icon="sliders" color="#8b5cf6">
    Fazer qualquer alteração necessária sem ter que explicar a situação a um agente de suporte.
  </Card>

  <Card title="Preços Transparentes" icon="dollar-sign" color="#f59e0b">
    Ver exatamente quanto custarão as alterações antes de confirmar. Sem cobranças surpresa.
  </Card>
</CardGroup>

***

<Note>
  O Portal do Cliente transforma erros de pedido em vitórias de autoatendimento. Os clientes resolvem os próprios problemas, sua equipe de suporte permanece focada em questões complexas e todos ficam mais felizes.
</Note>