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# Tickets de Suporte

> Permita que clientes Shopify criem tickets de suporte diretamente da página do pedido quando a edição em autoatendimento não é suficiente. Formulário de contato simples com notificações automáticas por e-mail para lojistas e clientes.

<Note>
  Quando os clientes não conseguem resolver problemas com o pedido por meio da edição em autoatendimento, permita que entrem em contato com o suporte diretamente da página do pedido com todo o contexto incluído.
</Note>

## Por que tickets de suporte Shopify reduzem a carga de trabalho

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Contexto Direto do Pedido" icon="link" color="#8b5cf6">
    As solicitações de suporte incluem detalhes do pedido automaticamente - sem necessidade de o cliente explicar a situação do zero.
  </Card>

  <Card title="Tópicos de Ajuda Organizados" icon="list" color="#10b981">
    Os clientes escolhem entre tópicos predefinidos, ajudando você a categorizar e priorizar solicitações de suporte com eficiência.
  </Card>

  <Card title="Notificações Instantâneas" icon="envelope" color="#f59e0b">
    Tanto você quanto o cliente recebem confirmação imediata por e-mail quando os tickets são criados.
  </Card>

  <Card title="Experiência Sem Fricção" icon="heart" color="#ef4444">
    As solicitações de suporte acontecem diretamente na página do pedido - sem sistemas separados ou logins necessários.
  </Card>
</CardGroup>

## Como os clientes criam tickets de suporte

<Steps>
  <Step title="Acesse a opção de suporte">
    No Portal do Cliente Revize, os clientes clicam em **Contatar suporte ao cliente** para abrir o formulário de solicitação de suporte.
  </Step>

  <Step title="Selecione o tópico de ajuda">
    Escolha entre tópicos predefinidos como "Quero alterar o endereço de entrega", "Quero adicionar mais produtos" ou "Outro".
  </Step>

  <Step title="Preencha os dados de contato">
    Insira ou confirme o e-mail, adicione um número de telefone opcional e descreva o problema ou solicitação específica.
  </Step>

  <Step title="Envie a solicitação de suporte">
    Clique em **Enviar** para enviar o ticket com o contexto do pedido incluído automaticamente.
  </Step>

  <Step title="Confirmações por e-mail enviadas">
    Tanto cliente quanto lojista recebem notificações imediatas por e-mail sobre a nova solicitação de suporte.
  </Step>
</Steps>

<img src="https://mintcdn.com/revize/_Q-lg5jPpdIW5Dem/images/features/support-tickets.png?fit=max&auto=format&n=_Q-lg5jPpdIW5Dem&q=85&s=72058de11594445b66e5e6e66769b61a" alt="Revize criar tickets de suporte na página de status do pedido" style={{ borderRadius: "12px", width: "100%", boxShadow: "0 4px 14px rgba(0,0,0,0.08)" }} width="1248" height="872" data-path="images/features/support-tickets.png" />

## O que os lojistas recebem

Quando os clientes enviam tickets de suporte, os lojistas recebem um e-mail contendo:

* **Informações do cliente** - nome, e-mail, telefone (se fornecido)
* **Detalhes do pedido** - link direto para o pedido Shopify
* **Link do cliente** - link direto para o perfil do cliente na Shopify
* **Tópico de ajuda selecionado** - a categoria de motivo escolhida pelo cliente
* **Mensagem do cliente** - descrição específica do problema
* **Contexto automático** - sem necessidade de perguntar "qual é seu número de pedido?"

## Configure tópicos de suporte

<Steps>
  <Step title="Acesse traduções">
    No seu app Revize, vá para **Traduções > Portal do Cliente**.
  </Step>

  <Step title="Encontre os tópicos de suporte">
    Navegue até a seção **Tópicos de Suporte** para ver todos os motivos de ajuda disponíveis.
  </Step>

  <Step title="Personalize os tópicos">
    Edite os tópicos predefinidos para corresponder às necessidades do seu negócio e às solicitações comuns de suporte.
  </Step>

  <Step title="Salve as alterações">
    Os tópicos atualizados aparecem imediatamente no formulário de suporte do portal do cliente.
  </Step>
</Steps>

**Tópicos de suporte padrão incluem:**

* "Quero alterar o endereço de entrega"
* "Quero atualizar a quantidade do produto"
* "Quero adicionar mais produtos"
* "Esqueci de aplicar o código de desconto"
* "Quero cancelar o pedido"
* "Quero fazer upgrade do método de envio"
* "Outro"

## Configurações de ticket de suporte

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Habilite tickets de suporte" icon="toggle-on">
    **Ative o recurso de suporte**

    Ative **Criar ticket de suporte** nas suas configurações de Edição de Pedido para permitir que os clientes contatem o suporte diretamente dos pedidos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opção de disponibilidade estendida" icon="clock">
    **Permita tickets após o fechamento da janela de edição**

    Habilite **Permitir que clientes criem ticket de suporte após o prazo de edição** para deixar os clientes contatarem o suporte mesmo quando não podem mais editar os pedidos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Opção de hold de pedido" icon="pause">
    **Pause pedidos quando tickets são criados**

    Habilite **Pausar pedido quando um cliente envia um ticket de suporte** para pausar automaticamente o fulfillment até que possa atender à solicitação.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Habilite tickets de suporte

<Steps>
  <Step title="Abra as configurações de Edição de Pedido">
    No app Revize, clique em **Edição de Pedido** na barra lateral.
  </Step>

  <Step title="Habilite tickets de suporte">
    Ative **Criar ticket de suporte** e configure quaisquer opções adicionais que precisar.
  </Step>

  <Step title="Personalize tópicos (opcional)">
    Edite tópicos de suporte em **Traduções > Portal do Cliente > Tópicos de Suporte** se necessário.
  </Step>

  <Step title="Tickets de suporte entram no ar">
    A opção de contatar suporte aparece no Portal do Cliente para todos os pedidos.
  </Step>
</Steps>

## Benefícios para o negócio

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Resolução Mais Rápida" icon="clock" color="#10b981">
    As solicitações de suporte incluem todo o contexto do pedido, eliminando o vai-e-vem de perguntas sobre detalhes do pedido.
  </Card>

  <Card title="Melhor Organização" icon="folder" color="#8b5cf6">
    Tópicos predefinidos ajudam a categorizar solicitações e direcioná-las aos membros certos da equipe.
  </Card>

  <Card title="Fricção Reduzida" icon="down" color="#f59e0b">
    Os clientes podem obter ajuda sem sair da página do pedido ou criar contas separadas.
  </Card>

  <Card title="Comunicação Profissional" icon="star" color="#ef4444">
    Solicitações estruturadas de suporte com notificações automáticas criam uma experiência profissional de suporte.
  </Card>
</CardGroup>

## Perguntas frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Que informações recebo quando os clientes criam tickets de suporte?" icon="envelope">
    Você recebe um e-mail com dados de contato do cliente, link do pedido, link do perfil do cliente, tópico de ajuda selecionado e a mensagem específica - tudo o que é necessário para ajudá-los rapidamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os clientes podem criar tickets de suporte após o fechamento da janela de edição?" icon="clock">
    Sim, se você habilitar a opção "Permitir que clientes criem ticket de suporte após o prazo de edição". Isso permite que os clientes contatem o suporte mesmo quando não podem mais editar pedidos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como personalizo os tópicos de suporte que os clientes veem?" icon="brush">
    Vá para **Traduções > Portal do Cliente > Tópicos de Suporte** para editar os motivos de ajuda predefinidos e adequá-los às necessidades do seu negócio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os clientes recebem confirmação ao enviar tickets?" icon="check">
    Sim, os clientes recebem uma confirmação imediata por e-mail de que a solicitação de suporte foi criada e que você entrará em contato em breve.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso pausar pedidos quando os clientes criam tickets de suporte?" icon="pause">
    Sim, habilite "Pausar pedido quando um cliente envia um ticket de suporte" para pausar automaticamente o fulfillment até que possa atender à solicitação.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Note>
  Os tickets de suporte fazem a ponte entre a edição em autoatendimento e a ajuda humana. Habilite este recurso para fornecer atendimento profissional ao cliente mantendo todo o contexto do pedido.
</Note>

## Recursos relacionados do Revize

* [Portal do Cliente](/pt/features/customer-portal) — onde os clientes acessam a criação de ticket de suporte
* [Configurações da Janela de Edição](/pt/setup/edit-window) — configure quando tickets de suporte podem ser criados
* [Processamento de Pedidos](/pt/setup/order-processing) — gerencie holds de pedido quando tickets são enviados