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Preguntas comunes sobre configuración, experiencia del cliente, facturación y solución de problemas. Para temas más profundos: descuentos después del checkout, suscripciones, envío dividido, integraciones de 3PL, consulta el FAQ avanzado.

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Revize es una poderosa app que permite a tus clientes modificar sus pedidos después del checkout a través de un portal de autoservicio fluido. En lugar de crear tickets de soporte, los clientes pueden actualizar de forma independiente direcciones de envío, cambiar cantidades de productos, agregar nuevos productos, mejorar el envío e incluso cancelar pedidos. Esto reduce significativamente la carga de soporte mientras aumenta el valor promedio del pedido y la satisfacción del cliente.
¡Revize se puede configurar completamente en solo 5 minutos! La instalación desde la Shopify App Store toma alrededor de 2 minutos, y la configuración básica (establecer tu ventana de edición, opciones de reembolso y permisos del cliente) toma otros 3. Puedes empezar a probar inmediatamente con pedidos borrador para asegurarte de que tu flujo funcione perfectamente antes de salir en vivo.
Sí, Revize es totalmente compatible con todos los planes de Shopify y funciona perfectamente con cualquier tema, incluyendo configuraciones de comercio headless. Nuestro portal hereda automáticamente el estilo de tu tienda para una experiencia de marca completamente consistente tanto en móvil como en escritorio.
En promedio, los comerciantes que usan Revize ven una reducción del 30-50% en tickets de soporte relacionados con pedidos. Solicitudes comunes como “¿puedo cambiar mi dirección de envío?” o “pedí la talla equivocada” son manejadas completamente por el cliente a través de nuestro sistema de autoservicio. Esto libera a tu equipo de soporte para enfocarse en problemas complejos que realmente requieren un toque humano.

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Configuración y ajustes

Revize ofrece máxima flexibilidad para ventanas de edición. Puedes establecer ventanas de edición basadas en tiempo desde 5 minutos hasta 48 horas. Alternativamente, puedes mantener la edición abierta hasta que un pedido sea cumplido o crear cortes programados (p. ej., diariamente a las 2 PM) para alinearse perfectamente con tu 3PL o programación de almacén.
¡Absolutamente! Usa etiquetas de pedido y etiquetas de producto para crear reglas de exclusión simples pero poderosas. Por ejemplo, puedes bloquear la edición en pedidos etiquetados con “custom-engraving” o evitar ediciones en productos etiquetados con “final-sale”. Esto te da control granular sobre la experiencia de edición.
Recomendamos encarecidamente usar la función de pedidos borrador de Shopify para probar de forma segura cada escenario. Crea pedidos de prueba para diferentes productos, prueba el flujo de upsell y procesa pagos sin afectar a los datos de tu tienda en vivo.
Sí, Revize se integra perfectamente con cualquier proveedor 3PL o sistema ERP que funcione con la API de Shopify (incluyendo ShipStation, NetSuite, ShipBob, Flexport, etc.). Revize puede colocar automáticamente pedidos en espera durante la ventana de edición y liberarlos para fulfillment una vez que la ventana se cierre, asegurando que tu flujo de trabajo nunca se interrumpa.

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Experiencia del cliente

Los clientes pueden editar su pedido desde múltiples puntos de entrada convenientes: la página de estado del pedido (página de agradecimiento), o haciendo clic en el enlace “Editar pedido” en su correo de confirmación de pedido. El portal se abre directamente dentro del entorno nativo de tu tienda, manteniendo una experiencia de marca fluida.
Los clientes pueden realizar una amplia gama de modificaciones según tu configuración. Esto incluye cambiar una dirección de envío, actualizar información de contacto, cambiar variantes de producto (p. ej., talla o color), agregar o eliminar productos, mejorar métodos de envío y cancelar su pedido. Tienes control total sobre qué funciones están habilitadas.
Cuando se realiza un nuevo pedido, Revize puede ponerlo en espera. Durante la ventana de edición, el cliente puede hacer cambios. Si agrega artículos, completa el pago de la diferencia a través del checkout seguro. Si no se realizan ediciones, el pedido se libera automáticamente a tu cola de fulfillment cuando la ventana expira.
Una vez que se cierra la ventana, los enlaces y botones “Editar pedido” desaparecen de la página de estado del pedido del cliente. Se les muestra un mensaje claro de que el período de edición ha terminado. El pedido se libera entonces automáticamente para fulfillment.
Todos los pagos adicionales por upsells o mejoras de envío se procesan de forma segura a través de tu pasarela de pago existente. Si un cliente agrega artículos pero no completa el pago, el pedido permanece en espera y se envían correos de recordatorio. Esto asegura que nunca envíes un pedido que no haya sido pagado por completo.
No. Revize solo funciona en pedidos creados después de instalar la app. Los pedidos antiguos realizados antes de la instalación no son editables. Desde el momento en que Revize está activo en tu tienda, todos los nuevos pedidos seguirán automáticamente las reglas que configures.

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Cálculos avanzados

¡Sí! Nuestro motor inteligente recalcula brillantemente todos los descuentos aplicables, incluidos códigos promocionales, descuentos automáticos y precios escalonados, cuando un cliente modifica su pedido. Esto mantiene tu integridad promocional y asegura que el cliente siempre vea el precio final correcto.
Absolutamente. Revize recalcula automáticamente todos los impuestos aplicables cuando un cliente cambia su dirección de envío. Asegura el cumplimiento con las leyes fiscales regionales aplicando las tasas correctas para el nuevo destino, evitando dolores de cabeza de cumplimiento y asegurando totales de pedido precisos.
Revize se comunica en tiempo real con la configuración de envío de tu tienda. Cuando un cliente agrega/elimina productos o cambia su dirección, Revize evalúa instantáneamente los métodos y tarifas de envío disponibles. Esto asegura que los clientes siempre vean opciones de envío precisas en tiempo real que reflejan su carrito modificado y nuevo destino.

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Operaciones de negocio y analítica

Todas las transacciones de pago y reembolso ocurren a través de tu sistema seguro. Para adiciones, los clientes pagan la diferencia. Para eliminaciones o cancelaciones, los reembolsos se pueden procesar automáticamente al método de pago original o emitirse como crédito de tienda, dándote control total sobre tu política de devoluciones.
Revize se sincroniza directamente con sistemas de inventario nativos. Verifica los niveles de stock en tiempo real cuando los clientes agregan productos para evitar ventas excesivas y reabastece automáticamente el inventario cuando se eliminan artículos. Esto asegura que tu inventario permanezca preciso en todo momento.
Nuestro panel de analítica te da una vista clara de tu ROI. Sigue el total de pedidos editados, los ingresos generados por upsells, las horas de soporte ahorradas y ve qué ediciones son las más comunes. Todos los datos se enlazan directamente con los pedidos correspondientes para una fácil verificación.
Revize aplica automáticamente etiquetas descriptivas (p. ej., revize-edited, revize-upsell) a los pedidos en tu panel. Esto hace increíblemente fácil filtrar, seguir y construir flujos de trabajo personalizados para pedidos editados dentro de tu proceso existente.

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Funciones técnicas

No. Revize tiene cero impacto en la velocidad de carga de tu tienda o en los Core Web Vitals. Nuestros scripts se cargan de forma asíncrona y solo en las páginas posteriores a la compra necesarias (como la página de estado del pedido), no en tus páginas de producto o colección donde la velocidad importa más para las conversiones.
La seguridad es nuestra principal prioridad. Revize está construido siguiendo estándares estrictos de seguridad y privacidad de datos. Toda la información de pago es manejada directamente por servidores compatibles con PCI, y toda la transmisión de datos está totalmente encriptada.
¡Sí! Nuestro portal hereda automáticamente las fuentes y colores de tu tema para un aspecto fluido. También puedes personalizar todo el texto orientado al cliente y traducirlo a cualquier idioma directamente desde el panel de Revize para que coincida perfectamente con la voz de tu marca.
Revize se integra con cualquier app o servicio que use APIs nativas para pedidos, pagos e inventario. Esto incluye los principales 3PLs (ShipBob, Flexport), ERPs (NetSuite) y plataformas de fulfillment (ShipStation), asegurando un stack tecnológico cohesivo para tus operaciones de e-commerce.

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Precios y facturación

Revize ofrece planes flexibles para cada etapa de crecimiento, incluido un plan Gratis. Nuestros planes pagados, Starter y Pro, ofrecen ediciones de pedidos ilimitadas y funciones avanzadas como upsells, recálculo inteligente de descuentos y soporte prioritario. Puedes ver una comparación completa de funciones en nuestra Página de precios.
¡Sí! Todos nuestros planes pagados vienen con una prueba gratuita de 7 y 14 días. Puedes probar la funcionalidad completa y sin restricciones para ver el valor que aporta a tu tienda antes de comprometerte con una suscripción.
¡Absolutamente! Puedes mejorar o degradar tu plan en cualquier momento directamente desde el panel de Revize. Los cambios se prorratean y se manejan sin problemas a través de la facturación, asegurando un escalado flexible para tus necesidades.

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¿Buscas temas más avanzados?

Descuentos después del checkout, suscripciones y pre-pedidos, opciones de fecha de entrega, envío dividido, correos de remitente personalizados, checkouts de terceros, la API de cancelación e integraciones de 3PL (Mintsoft, ShipStation) viven todos en una página separada. Explorar el FAQ avanzado →

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Solución de problemas comunes

Soluciones comunes: Primero, verifica que el bloque de la app Revize esté habilitado en tu página de estado del pedido en el personalizador del tema. Segundo, asegúrate de que el pedido específico no tenga una etiqueta de bloqueo y que la ventana de edición no haya expirado. Si has verificado estos requisitos, contacta a hello@revize.app para una resolución rápida.
Soluciones rápidas: Esto a menudo es un problema específico del navegador. Pide al cliente que limpie la caché de su navegador, deshabilite cualquier extensión de bloqueo de anuncios o pruebe un navegador diferente. La mayoría de los problemas de carga se resuelven con estos simples pasos.
Problemas de pago: Como todos los pagos se manejan de forma nativa, estos errores típicamente están relacionados con el método de pago del cliente (p. ej., fondos insuficientes, CVC incorrecto). Aconseja al cliente probar con una tarjeta diferente o contactar a su banco.
Sincronización de fulfillment: Verifica la configuración de procesamiento de pedidos de tu tienda para asegurarte de que no tienes una automatización que esté cumpliendo pedidos al instante, omitiendo la ventana de edición. Si usas un 3PL, asegúrate de que esté configurado para respetar los estados de espera de fulfillment. Nuestro equipo puede ayudarte a solucionar esto.

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Ayuda personalizada de nuestro equipo. Respuesta típica: 2-4 horas.

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