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Documentation Index

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Revizeの機能、購入後の変更、セルフサービス編集、トラブルシューティングに関するよくある質問への包括的な回答を見つけられます。すぐにヘルプが必要ですか？hello@revize.appまでサポートチームにお問い合わせください。

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始めるには

Revizeは、シームレスなセルフサービスポータルを通じて、お客様がチェックアウト後に注文を変更できるようにする強力なアプリです。サポートチケットを作成する代わりに、お客様は独自に配送先住所の更新、商品数量の変更、新商品の追加、配送のアップグレード、注文のキャンセルを行えます。これにより、サポート負担が大幅に減り、平均注文額と顧客満足度が向上します。
Revizeはわずか5分で完全に設定できます！Shopifyアプリストアからのインストールには約2分かかり、基本設定（編集ウィンドウ、返金オプション、お客様の権限の設定）にさらに3分かかります。下書き注文ですぐにテストを開始でき、本番運用前にフローが完璧に動作することを確認できます。
はい。RevizeはすべてのプランShopifyと完全に互換性があり、ヘッドレスコマースのセットアップを含むあらゆるテーマでシームレスに動作します。当社のポータルは自動的にストアのスタイルを継承し、モバイルとデスクトップの両方で完全に一貫したブランド体験を実現します。
平均して、Revizeを使用するマーチャントは注文関連のサポートチケットが30〜50%減少しています。「配送先住所を変更できますか？」「サイズを間違えました」のような一般的なリクエストは、当社のセルフサービスシステムを通じて完全にお客様によって処理されます。これにより、サポートチームは本当に人手が必要な複雑な問題に集中できます。

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セットアップと設定

Revizeは編集ウィンドウに最大限の柔軟性を提供します。5分から48時間までの時間ベースの編集ウィンドウを設定できます。または、注文がフルフィルメントされるまで編集を開いておくか、3PLや倉庫のスケジュールに完璧に合わせるためにスケジュールされた締切（例：毎日午後2時）を作成できます。
もちろんです！注文タグと商品タグを使って、シンプルで強力な除外ルールを作成できます。例えば、「custom-engraving」とタグ付けされた注文での編集をブロックしたり、「final-sale」とタグ付けされた商品の編集を防いだりできます。これにより、編集体験をきめ細かく制御できます。
Shopifyの下書き注文機能を使って、すべてのシナリオを安全にテストすることを強くお勧めします。異なる商品のテスト注文を作成し、アップセルフローをテストし、ライブストアデータに影響を与えずに支払いを処理します。
はい。RevizeはShopifyのAPIで動作する任意の3PLプロバイダーまたはERPシステム（ShipStation、NetSuite、ShipBob、Flexportなどを含む）とシームレスに統合します。Revizeは編集ウィンドウ中に注文を自動的に保留し、ウィンドウが閉じたらフルフィルメントのためにリリースし、ワークフローが中断されないようにします。

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顧客体験

お客様は複数の便利なエントリポイントから注文を編集できます。注文ステータスページ（サンキューページ）、または注文確認メールの「Edit Order」リンクをクリックします。ポータルはストアのネイティブ環境内で直接開かれ、シームレスなブランド体験を維持します。
お客様は設定に基づいて幅広い変更を行えます。配送先住所の変更、連絡先情報の更新、商品バリアント（サイズや色など）の変更、商品の追加または削除、配送方法のアップグレード、注文のキャンセルが含まれます。どの機能を有効にするかを完全に制御できます。
新しい注文が行われると、Revizeはそれを保留にできます。編集ウィンドウ中、お客様は変更を行えます。商品を追加した場合は、安全なチェックアウトを通じて差額を支払います。編集が行われない場合、ウィンドウが期限切れになると注文は自動的にフルフィルメントキューにリリースされます。
ウィンドウが閉じると、「Edit Order」のリンクとボタンはお客様の注文ステータスページから消えます。編集期間が終了したことを示す明確なメッセージが表示されます。注文は自動的にフルフィルメントのためにリリースされます。
アップセルや配送アップグレードのすべての追加支払いは、既存の決済ゲートウェイを通じて安全に処理されます。お客様が商品を追加したが支払いを完了しなかった場合、注文は保留のままで、リマインダーメールが送信されます。これにより、完全に支払われていない注文を出荷することはありません。
いいえ。Revizeはアプリのインストール後に作成された注文でのみ動作します。インストール前に行われた過去の注文は編集できません。Revizeがストアでライブになった瞬間から、すべての新しい注文が設定されたルールに自動的に従います。

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高度な計算

はい！当社のスマートエンジンは、お客様が注文を変更したときに、プロモコード、自動割引、段階的価格設定を含むすべての適用可能な割引を見事に再計算します。これにより、プロモーションの整合性が維持され、お客様は常に正しい最終価格を確認できます。
もちろんです。お客様が配送先住所を変更すると、Revizeはすべての適用可能な税金を自動的に再計算します。新しい配送先に正しいレートを適用することで、地域の税法へのコンプライアンスが確保され、コンプライアンスの頭痛を防ぎ、正確な注文合計が保証されます。
Revizeはストアの配送設定とリアルタイムで通信します。お客様が商品を追加／削除したり住所を変更したりすると、Revizeは利用可能な配送方法と料金を即座に再評価します。これにより、お客様は変更されたカートと新しい配送先を反映した正確でリアルタイムな配送オプションを常に見ることができます。

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ビジネス運営とアナリティクス

すべての支払いと返金取引は、安全なシステムを通じて行われます。追加分については、お客様が差額を支払います。削除やキャンセルについては、返金は元の支払い方法に自動処理されるか、ストアクレジットとして発行されます。返品ポリシーを完全に制御できます。
Revizeはネイティブの在庫システムと直接同期します。お客様が商品を追加したときに在庫レベルをリアルタイムでチェックして売り越しを防ぎ、商品が削除されると在庫を自動的に再入庫します。これにより、在庫は常に正確に保たれます。
当社のアナリティクスダッシュボードは、ROIを明確に表示します。編集された総注文数、アップセルから生成された売上、節約されたサポート時間を追跡し、最も一般的な編集を確認できます。すべてのデータは対応する注文に直接リンクされ、簡単に検証できます。
Revizeは管理画面の注文に説明的なタグ（例：revize-edited、revize-upsell）を自動的に適用します。これにより、既存のプロセス内で編集された注文をフィルタリング、追跡し、カスタムワークフローを構築するのが非常に簡単になります。

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技術的な機能

いいえ。Revizeはストアフロントの読み込み速度やCore Web Vitalsに影響しません。スクリプトは非同期で読み込まれ、必要な購入後ページ（注文ステータスページなど）でのみ読み込まれます。コンバージョンに最も重要な商品ページやコレクションページではありません。
セキュリティは私たちの最優先事項です。Revizeは厳格なセキュリティとデータプライバシー基準に従って構築されています。すべての支払い情報はPCI準拠のサーバーで直接処理され、すべてのデータ送信は完全に暗号化されています。
はい！当社のポータルはシームレスな見た目のためにテーマのフォントと色を自動的に継承します。Revizeダッシュボードから直接、すべてのお客様向けテキストをカスタマイズし、任意の言語に翻訳して、ブランドの声に完璧に合わせることもできます。
Revizeは、注文、支払い、在庫にネイティブAPIを使用するすべてのアプリやサービスと統合します。これには主要な3PL（ShipBob、Flexport）、ERP（NetSuite）、フルフィルメントプラットフォーム（ShipStation）が含まれ、eコマース運営のためのまとまったテックスタックが確保されます。

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価格と請求

Revizeは無料プランを含む、成長のあらゆる段階に柔軟なプランを提供しています。有料プランのStarterとProは、無制限の注文編集と、アップセル、スマート割引再計算、優先サポートなどの高度な機能を提供します。完全な機能比較は料金ページでご覧いただけます。
はい！すべての有料プランには7日および14日間の無料トライアルが付いています。サブスクリプションを契約する前に、ストアにもたらす価値を確認するため、完全で制限のない機能をテストできます。
もちろんです！Revizeダッシュボードから、いつでもプランをアップグレードまたはダウングレードできます。変更は日割り計算され、請求を通じてシームレスに処理されるため、ニーズに応じた柔軟なスケーリングが可能です。

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高度な機能のFAQ

はい！Revizeは、お客様がチェックアウトで忘れたディスカウントコードを適用できるようにします。システムは適格性を検証し、注文合計を自動的に再計算します。割引額の返金は支払い設定に従って処理されます。ディスカウントの適用について詳しく見る →
はい！メールアップセルでは、お客様は購入後メールの「Add to Order」をクリックして、商品がすでに追加された注文ステータスページに到達します。Klaviyo、Omnisend、Mailchimp、またはカスタムリンクをサポートする任意のメールプラットフォームで動作します。統合のセットアップはご連絡ください。
はい！Revizeはサブスクリプション注文（ReCharge、Bold、Appstle、Loopなど）と予約注文の編集をサポートします。お客様は現在の注文のバリアントを変更したり、一回限りの商品を追加したり、配送詳細を更新したりできます。注：バリアント変更は現在の注文のみに適用されます。将来のサブスクリプション注文は契約に従います。詳しく見る →
はい。編集中に注文に残す必要がある最低総アイテム数を設定できます。例えば、3に設定すると、5アイテムの注文を持つお客様は3アイテムまで減らせますが、2アイテムには減らせません。これは注文内のすべての商品にわたって適用されます。冷凍食品ストア、卸売、または最低注文要件を持つビジネスに最適です。デフォルトは1です。高度な設定を見る →
Revizeはデフォルトで基本的な配送日希望を提供し、最小／最大日付範囲、タイムスロット、週末制御、カスタム日付フォーマット、Shopify Flowトリガーを含む高度なオプションも提供します。高度な配送オプションはSettingsタブで利用可能です。詳しく見る →
はい！Revizeは分割配送（複数のフルフィルメントを持つ注文）を完全にサポートします。ただし、Shopifyは分割配送設定の自動検出を提供しないため、当社側でこの設定を手動で有効化する必要があります。ストアで分割配送サポートをセットアップするにはご連絡ください。
はい。カスタム送信元メールを設定して、注文更新メールがRevizeではなくブランドから来ているように見せることができます。「via」ラベルを削除し配信性を向上させる完全なドメイン認証も提供しています。高度な設定を見る →
はい。RevizeはTikTok Shop、Facebook、Instagram、GoKwik、Shopfloなどのサードパーティチェックアウトおよびその他のShopify販売チャネルからの注文をサポートします。これは自動的に動作し、セットアップは不要です。
はい。公開キャンセルAPIを使うと、メール、サポートページ、チャットボット、カスタムフォームなど、どこにでもキャンセルボタンを追加できます。キャンセルルールを自動的に尊重するシンプルなRESTエンドポイントです。APIドキュメントを見る →
はい、Run on Past Orders機能で可能です。日付範囲、財務ステータス、タグなどのフィルターを使って、過去の注文の編集を有効にできます。これは高度な機能です。有効化するにはご連絡ください。

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サードパーティのフルフィルメント統合

はい。MintsoftがRevizeの編集ウィンドウが閉じる前に注文を取り上げないようにする方法は3つあります。オプション1 — 注文タグ（推奨）： Revizeは保留が解除されると注文にリリースタグを追加します。Mintsoftにそのタグを持つ注文のみインポートするように設定すると、Revizeが完了するまで注文を取り込みません。Mintsoftの注文タグについて詳しく見る →オプション2 — インポート遅延： MintsoftにはShopifyコネクタに「Order Import Delay (Minutes)」設定があります。Revizeの編集ウィンドウが60分なら、Mintsoftで同じ遅延を設定します。Mintsoft Shopify統合ガイドを見る →オプション3 — 支払済み注文のみ： Mintsoftはデフォルトで「paid」注文のみをインポートし（financial_status: paid）、authorizedやpendingはスキップします。ストアを手動キャプチャに保つと、編集ウィンドウ中は支払いがauthorizedのままで、Revize（またはShopify Flow）が編集が閉じるとキャプチャします。Mintsoftは支払い済みになるまで注文を取り上げず、自然な編集ウィンドウが作成されます。authorizationのみの手動キャプチャの場合、必要に応じて「authorized」のようなステータスを追加するため、Mintsoftで「Choose Financial Status」を設定します。タグベースのアプローチは時間ベースではなくイベント駆動なので一般的にクリーンですが、3つの方法すべてうまく機能します。
はい。ShipStationにはShopifyストア接続に「Minimum order age in minutes before order imports」設定があります（最大120分までサポート）。これをRevizeの編集ウィンドウに合わせて設定します。例えば、編集ウィンドウが60分の場合、ShipStationも60に設定します。これにより、お客様が編集する機会を持つ前に注文がフルフィルメントのために取り上げられないようにします。手動の支払いキャプチャを使用している場合、ShipStationのOrder Status Mapping（Settings → Store Setup → Edit Store Details）で**「authorized」と「partially_paid」をAwaiting Payment**にマッピングします。これにより、まだキャプチャされていない注文をShipStationが処理するのを防ぎます。削除されたアイテムが梱包伝票で数量0として表示される場合、ShipStationの印刷設定で**「Hide 0 quantity items」**を有効にします。ShipStationのShopify統合ガイドを見る →

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よくある問題のトラブルシューティング

一般的な解決策： まず、テーマカスタマイザーで注文ステータスページにRevizeアプリブロックが有効になっていることを確認します。次に、特定の注文にブロックタグがなく、編集ウィンドウが期限切れでないことを確認します。これらの要件を確認した場合は、迅速な解決のためhello@revize.appまでお問い合わせください。
クイック修正： これは多くの場合ブラウザ固有の問題です。お客様にブラウザのキャッシュをクリアし、広告ブロック拡張機能を無効化し、別のブラウザを試すよう依頼します。ほとんどの読み込み問題はこれらのシンプルなステップで解決されます。
支払いの問題： すべての支払いはネイティブで処理されるため、これらのエラーは通常お客様の支払い方法（残高不足、誤ったCVCなど）に関連しています。お客様に別のカードを試すか銀行に連絡するように助言してください。
フルフィルメント同期： ストアの注文処理設定を確認して、編集ウィンドウをバイパスして注文を即座にフルフィルメントしているオートメーションがないか確認します。3PLを使用している場合、フルフィルメント保留ステータスを尊重するように設定されていることを確認します。チームがこれをトラブルシューティングするのを支援できます。

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当社のサポートチームは、営業時間内（東部標準時 9 AM - 6 PM、月曜〜金曜）に通常2〜4時間以内に応答します。緊急のセットアップ問題については、優先応答のためメールの件名に「Urgent」を含めてください。Revizeを最大限に活用していただけるようサポートしています。