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Documentation Index

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Trova risposte complete alle domande comuni sulle funzionalità di Revize, le modifiche post-acquisto, la modifica self-service e la risoluzione dei problemi. Hai bisogno di aiuto immediato? Contatta il nostro team di supporto a hello@revize.app.

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Per iniziare

Revize è una potente app che permette ai tuoi clienti di modificare i propri ordini dopo il checkout attraverso un portale self-service fluido. Invece di creare ticket di supporto, i clienti possono aggiornare autonomamente gli indirizzi di spedizione, cambiare le quantità di prodotto, aggiungere nuovi prodotti, fare upgrade della spedizione e persino annullare gli ordini. Questo riduce significativamente il tuo carico di supporto aumentando al tempo stesso il valore medio dell’ordine e la soddisfazione del cliente.
Revize può essere completamente configurato in soli 5 minuti! L’installazione dallo Shopify App Store richiede circa 2 minuti, e la configurazione di base (impostando la finestra di modifica, le opzioni di rimborso e i permessi cliente) richiede altri 3 minuti. Puoi iniziare a testare immediatamente con ordini bozza per assicurarti che il flusso funzioni perfettamente prima di andare live.
Sì, Revize è completamente compatibile con tutti i piani Shopify e funziona perfettamente con qualsiasi tema, comprese le configurazioni headless commerce. Il nostro portale eredita automaticamente lo stile del tuo store per un’esperienza di brand completamente coerente sia su mobile che desktop.
In media, i merchant che usano Revize vedono una riduzione del 30-50% dei ticket di supporto relativi agli ordini. Richieste comuni come “posso cambiare il mio indirizzo di spedizione?” o “ho ordinato la taglia sbagliata” sono gestite interamente dal cliente attraverso il nostro sistema self-service. Questo libera il tuo team di supporto per concentrarsi su questioni complesse che richiedono davvero un tocco umano.

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Configurazione e impostazione

Revize offre la massima flessibilità per le finestre di modifica. Puoi impostare finestre di modifica basate sul tempo da 5 minuti a 48 ore. In alternativa, puoi mantenere la modifica aperta finché un ordine non viene evaso o creare cutoff programmati (es. ogni giorno alle 14) per allinearti perfettamente al tuo programma di 3PL o magazzino.
Assolutamente! Usa i tag ordine e i tag prodotto per creare regole di esclusione semplici ma potenti. Per esempio, puoi bloccare la modifica sugli ordini taggati con “custom-engraving” o impedire le modifiche ai prodotti taggati con “final-sale”. Questo ti dà un controllo granulare sull’esperienza di modifica.
Consigliamo vivamente di utilizzare la funzionalità di ordini bozza di Shopify per testare in sicurezza ogni scenario. Crea ordini di prova per prodotti diversi, testa il flusso di upsell ed elabora i pagamenti senza influenzare i dati del tuo store live.
Sì, Revize si integra perfettamente con qualsiasi fornitore 3PL o sistema ERP che funzioni con l’API di Shopify (incluse ShipStation, NetSuite, ShipBob, Flexport, ecc.). Revize può mettere automaticamente in attesa gli ordini durante la finestra di modifica e rilasciarli per l’evasione una volta chiusa la finestra, garantendo che il tuo flusso di lavoro non venga mai interrotto.

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Esperienza cliente

I clienti possono modificare il proprio ordine da molteplici punti di accesso convenienti: la pagina di stato dell’ordine (pagina di ringraziamento), o cliccando sul link “Modifica ordine” nella propria email di conferma ordine. Il portale si apre direttamente all’interno dell’ambiente nativo del tuo store, mantenendo un’esperienza di brand fluida.
I clienti possono effettuare un’ampia gamma di modifiche in base alle tue impostazioni. Questo include il cambio dell’indirizzo di spedizione, l’aggiornamento delle informazioni di contatto, il cambio delle varianti di prodotto (es. taglia o colore), l’aggiunta o la rimozione di prodotti, l’upgrade dei metodi di spedizione e l’annullamento del proprio ordine. Hai il pieno controllo su quali funzionalità sono abilitate.
Quando viene piazzato un nuovo ordine, Revize può metterlo in attesa. Durante la finestra di modifica, il cliente può apportare modifiche. Se aggiungono articoli, completano il pagamento per la differenza tramite checkout sicuro. Se non vengono apportate modifiche, l’ordine viene automaticamente rilasciato alla tua coda di evasione quando la finestra scade.
Una volta chiusa la finestra, i link e i pulsanti “Modifica ordine” scompaiono dalla pagina di stato dell’ordine del cliente. Viene mostrato loro un messaggio chiaro che il periodo di modifica è terminato. L’ordine viene quindi automaticamente rilasciato per l’evasione.
Tutti i pagamenti aggiuntivi per upsell o upgrade della spedizione vengono elaborati in modo sicuro tramite il tuo gateway di pagamento esistente. Se un cliente aggiunge articoli ma non riesce a completare il pagamento, l’ordine rimane in attesa e vengono inviate email di promemoria. Questo garantisce che tu non spedisca mai un ordine che non è stato completamente pagato.
No. Revize funziona solo sugli ordini creati dopo l’installazione dell’app. Gli ordini passati piazzati prima dell’installazione non sono modificabili. Dal momento in cui Revize è live nel tuo store, tutti i nuovi ordini seguiranno automaticamente le tue regole configurate.

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Calcoli avanzati

Sì! Il nostro motore intelligente ricalcola brillantemente tutti gli sconti applicabili — inclusi codici promozionali, sconti automatici e prezzi a livelli — quando un cliente modifica il proprio ordine. Questo mantiene l’integrità promozionale e garantisce che il cliente veda sempre il prezzo finale corretto.
Assolutamente. Revize ricalcola automaticamente tutte le tasse applicabili quando un cliente cambia l’indirizzo di spedizione. Garantisce la conformità con le leggi fiscali regionali applicando le tariffe corrette per la nuova destinazione, prevenendo grattacapi di conformità e garantendo totali ordine accurati.
Revize comunica in tempo reale con le impostazioni di spedizione del tuo store. Quando un cliente aggiunge/rimuove prodotti o cambia indirizzo, Revize valuta istantaneamente i metodi e le tariffe di spedizione disponibili. Questo garantisce che i clienti vedano sempre opzioni di spedizione accurate e in tempo reale che riflettono il loro carrello modificato e la nuova destinazione.

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Operazioni aziendali e analytics

Tutte le transazioni di pagamento e rimborso avvengono attraverso il tuo sistema sicuro. Per le aggiunte, i clienti pagano la differenza. Per le rimozioni o le cancellazioni, i rimborsi possono essere elaborati automaticamente sul metodo di pagamento originale o emessi come credito negozio, dandoti il pieno controllo sulla tua politica di reso.
Revize si sincronizza direttamente con i sistemi di inventario nativi. Verifica i livelli di stock in tempo reale quando i clienti aggiungono prodotti per prevenire vendite eccessive e ripristina automaticamente l’inventario quando gli articoli vengono rimossi. Questo garantisce che il tuo inventario rimanga sempre accurato.
La nostra dashboard di analytics ti dà una visione chiara del tuo ROI. Traccia gli ordini totali modificati, le entrate generate dagli upsell, le ore di supporto risparmiate e vedi quali modifiche sono più comuni. Tutti i dati si collegano direttamente agli ordini corrispondenti per una facile verifica.
Revize applica automaticamente tag descrittivi (es. revize-edited, revize-upsell) agli ordini nel tuo Admin. Questo rende incredibilmente facile filtrare, tracciare e creare flussi personalizzati per gli ordini modificati all’interno del tuo processo esistente.

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Funzionalità tecniche

No. Revize ha zero impatto sulla velocità di caricamento del tuo storefront o sui Core Web Vitals. I nostri script si caricano in modo asincrono e solo sulle pagine post-acquisto necessarie (come la pagina di stato dell’ordine), non sulle tue pagine prodotto o collezioni dove la velocità conta di più per le conversioni.
La sicurezza è la nostra priorità assoluta. Revize è costruito seguendo rigorosi standard di sicurezza e privacy dei dati. Tutte le informazioni di pagamento sono gestite direttamente da server conformi a PCI, e tutta la trasmissione dei dati è completamente crittografata.
Sì! Il nostro portale eredita automaticamente i font e i colori del tuo tema per un look fluido. Puoi anche personalizzare tutto il testo rivolto al cliente e tradurlo in qualsiasi lingua direttamente dalla dashboard Revize per adattarsi perfettamente alla voce del tuo brand.
Revize si integra con qualsiasi app o servizio che utilizzi le API native per ordini, pagamenti e inventario. Questo include i principali 3PL (ShipBob, Flexport), ERP (NetSuite) e piattaforme di evasione (ShipStation), garantendo uno stack tecnologico coeso per le tue operazioni e-commerce.

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Prezzi e fatturazione

Revize offre piani flessibili per ogni fase di crescita, incluso un piano Free. I nostri piani a pagamento, Starter e Pro, offrono modifiche d’ordine illimitate e funzionalità avanzate come upsell, ricalcolo intelligente degli sconti e supporto prioritario. Puoi vedere un confronto completo delle funzionalità sulla nostra pagina di prezzi.
Sì! Tutti i nostri piani a pagamento includono una prova gratuita di 7 e 14 giorni. Puoi testare la funzionalità completa e senza restrizioni per vedere il valore che porta al tuo store prima di impegnarti in un abbonamento.
Assolutamente! Puoi fare l’upgrade o il downgrade del tuo piano in qualsiasi momento direttamente dalla dashboard Revize. Le modifiche sono proporzionate e gestite in modo fluido tramite la fatturazione, garantendo una scalabilità flessibile per le tue esigenze.

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FAQ funzionalità avanzate

Sì! Revize permette ai clienti di applicare codici sconto dimenticati al checkout. Il sistema convalida l’idoneità e ricalcola automaticamente il totale dell’ordine. I rimborsi per l’importo dello sconto vengono elaborati in base alle tue impostazioni di pagamento. Scopri di più sull’applicazione degli sconti →
Sì! Con Email Upsells, i clienti cliccano “Aggiungi all’ordine” nelle tue email post-acquisto e arrivano sulla pagina di stato dell’ordine con il prodotto già aggiunto. Funziona con Klaviyo, Omnisend, Mailchimp o qualsiasi piattaforma email che supporti link personalizzati. Contattaci per la configurazione dell’integrazione.
Sì! Revize supporta la modifica per ordini in abbonamento (ReCharge, Bold, Appstle, Loop, ecc.) e preordini. I clienti possono cambiare le varianti per l’ordine corrente, aggiungere prodotti una tantum e aggiornare i dettagli di spedizione. Nota: i cambi di variante si applicano solo all’ordine corrente — i futuri ordini in abbonamento seguono il contratto. Scopri di più →
Sì. Puoi configurare un numero totale minimo di articoli che devono rimanere in un ordine durante la modifica. Per esempio, se impostato su 3, i clienti con 5 articoli possono ridurre a 3 ma non a 2 — questo si applica a tutti i prodotti dell’ordine. Perfetto per store di prodotti surgelati, all’ingrosso o aziende con requisiti di ordine minimo. Il valore predefinito è 1. Vedi Impostazioni avanzate →
Revize offre preferenze di base per la data di consegna per impostazione predefinita, oltre a opzioni avanzate tra cui intervalli min/max date, fasce orarie, controlli per il weekend, formati di data personalizzati e trigger Shopify Flow. Le opzioni di consegna avanzate sono disponibili nella scheda Settings. Scopri di più →
Sì! Revize supporta pienamente la spedizione divisa (ordini con più evasioni). Tuttavia, poiché Shopify non fornisce il rilevamento automatico per le configurazioni di spedizione divisa, dobbiamo abilitare manualmente questa impostazione dal nostro lato. Contattaci per impostare il supporto della spedizione divisa per il tuo store.
Sì. Puoi configurare un’email mittente personalizzata in modo che le email di aggiornamento ordini sembrino provenire dal tuo brand invece che da Revize. Offriamo anche l’autenticazione completa del dominio per rimuovere le etichette “via” e migliorare la deliverability. Vedi Impostazioni avanzate →
Sì. Revize supporta gli ordini da checkout di terze parti tra cui TikTok Shop, Facebook, Instagram, GoKwik, Shopflo e altri canali di vendita Shopify. Questo funziona automaticamente — nessuna configurazione richiesta.
Sì. L’API pubblica di cancellazione ti permette di aggiungere pulsanti di annullamento ovunque — email, pagine di supporto, chatbot o moduli personalizzati. È un semplice endpoint REST che rispetta automaticamente le tue regole di cancellazione. Visualizza la documentazione API →
Sì, con la nostra funzionalità Run on Past Orders. Puoi abilitare la modifica per ordini storici utilizzando filtri come intervallo di date, stato finanziario e tag. Questa è una funzionalità avanzata — contattaci per abilitarla.

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Integrazioni di evasione di terze parti

Sì. Ci sono tre modi per impedire a Mintsoft di prendere gli ordini prima che la finestra di modifica di Revize si chiuda:Opzione 1 — Tag ordine (consigliata): Revize aggiunge un tag di rilascio all’ordine una volta che l’attesa viene rimossa. Configura Mintsoft per importare solo gli ordini con quel tag, e aspetterà finché Revize non avrà finito prima di prendere l’ordine. Scopri di più sui tag ordine Mintsoft →Opzione 2 — Ritardo di importazione: Mintsoft ha un’impostazione “Order Import Delay (Minutes)” nel connettore Shopify. Se la tua finestra di modifica Revize è di 60 minuti, imposta lo stesso ritardo in Mintsoft. Vedi la guida di integrazione Mintsoft Shopify →Opzione 3 — Solo ordini pagati: Mintsoft importa solo gli ordini “pagati” per impostazione predefinita (financial_status: paid), saltando quelli autorizzati o in sospeso. Mantieni il tuo store sulla cattura manuale — il pagamento rimane autorizzato durante la finestra di modifica, e Revize (o Shopify Flow) lo cattura quando la modifica si chiude. Mintsoft non prenderà l’ordine finché non è pagato, creando una finestra di modifica naturale. Per la cattura manuale con sola autorizzazione, configura “Choose Financial Status” in Mintsoft per aggiungere stati come “authorized” se necessario.L’approccio basato sui tag è generalmente più pulito poiché è guidato da eventi piuttosto che dal tempo, ma tutti e tre i metodi funzionano bene.
Sì. ShipStation ha un’impostazione “Minimum order age in minutes before order imports” nella connessione store Shopify (supporta fino a 120 minuti). Imposta questa per corrispondere alla tua finestra di modifica Revize — per esempio, se la tua finestra di modifica è di 60 minuti, imposta ShipStation a 60 anche. Questo garantisce che gli ordini non vengano presi per l’evasione prima che i clienti abbiano avuto la possibilità di apportare modifiche.Se utilizzi la cattura manuale del pagamento, mappa “authorized” e “partially_paid” su Awaiting Payment nell’Order Status Mapping di ShipStation (Settings → Store Setup → Edit Store Details). Questo impedisce a ShipStation di elaborare ordini che non sono ancora stati catturati.Se gli articoli rimossi vengono mostrati come quantità 0 sui packing slip, abilita “Hide 0 quantity items” nelle impostazioni di stampa di ShipStation.Vedi la guida di integrazione Shopify di ShipStation →

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Risoluzione di problemi comuni

Soluzioni comuni: Per prima cosa, verifica che il blocco app Revize sia abilitato sulla pagina di stato dell’ordine nel personalizzatore del tema. Secondo, assicurati che l’ordine specifico non abbia un tag di blocco e che la finestra di modifica non sia scaduta. Se hai verificato questi requisiti, contatta hello@revize.app per una rapida risoluzione.
Risoluzioni rapide: Questo è spesso un problema specifico del browser. Chiedi al cliente di cancellare la cache del browser, disabilitare eventuali estensioni di blocco annunci o provare un browser diverso. La maggior parte dei problemi di caricamento si risolve con questi semplici passaggi.
Problemi di pagamento: Poiché tutti i pagamenti sono gestiti nativamente, questi errori sono tipicamente correlati al metodo di pagamento del cliente (es. fondi insufficienti, CVC errato). Consiglia al cliente di provare una carta diversa o contattare la propria banca.
Sincronizzazione dell’evasione: Verifica le impostazioni di elaborazione degli ordini del tuo store per assicurarti di non avere un’automazione che evade gli ordini istantaneamente, bypassando la finestra di modifica. Se usi un 3PL, assicurati che siano configurati per rispettare gli stati di attesa di evasione. Il nostro team può aiutarti a risolvere questo problema.

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Il nostro team di supporto risponde tipicamente entro 2-4 ore durante l’orario lavorativo (9-18 EST, lunedì-venerdì). Per problemi di configurazione urgenti, includi “Urgente” nell’oggetto della tua email per una risposta prioritaria. Ci impegniamo ad aiutarti a sfruttare al meglio Revize.