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Documentation Index

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Encontre respostas abrangentes para perguntas comuns sobre os recursos do Revize, modificações pós-compra, edição em autoatendimento e solução de problemas. Precisa de ajuda imediata? Entre em contato com nossa equipe de suporte em hello@revize.app.

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Começando

O Revize é um app poderoso que capacita seus clientes a modificarem os pedidos após o checkout por meio de um portal de autoatendimento sem fricção. Em vez de criar tickets de suporte, os clientes podem atualizar endereços de entrega, alterar quantidades de produto, adicionar novos produtos, fazer upgrade do frete e até cancelar pedidos de forma independente. Isso reduz significativamente sua carga de suporte enquanto aumenta o ticket médio e a satisfação do cliente.
O Revize pode ser totalmente configurado em apenas 5 minutos! A instalação pela Shopify App Store leva cerca de 2 minutos, e a configuração básica (definir sua janela de edição, opções de reembolso e permissões do cliente) leva mais 3. Você pode começar a testar imediatamente com pedidos rascunho para garantir que o fluxo funcione perfeitamente antes de entrar no ar.
Sim, o Revize é totalmente compatível com todos os planos Shopify e funciona perfeitamente com qualquer tema, incluindo configurações headless. Nosso portal herda automaticamente o estilo da sua loja para uma experiência de marca completamente consistente em mobile e desktop.
Em média, lojistas que usam o Revize veem redução de 30-50% nos tickets de suporte relacionados a pedidos. Solicitações comuns como “posso alterar meu endereço de entrega?” ou “pedi o tamanho errado” são totalmente tratadas pelo cliente em nosso sistema de autoatendimento. Isso libera sua equipe de suporte para focar em questões complexas que realmente requerem o toque humano.

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Configuração

O Revize oferece flexibilidade máxima para janelas de edição. Você pode definir janelas de edição baseadas em tempo, de 5 minutos a 48 horas. Como alternativa, pode manter a edição aberta até o pedido ser processado ou criar cortes agendados (ex.: diariamente às 14h) para alinhar perfeitamente com sua agenda de 3PL ou armazém.
Com certeza! Use tags de pedido e tags de produto para criar regras de exclusão simples mas poderosas. Por exemplo, você pode bloquear a edição em pedidos marcados com “custom-engraving” ou evitar edições em produtos marcados com “final-sale”. Isso lhe dá controle granular sobre a experiência de edição.
Recomendamos fortemente usar o recurso de pedidos rascunho da Shopify para testar com segurança cada cenário. Crie pedidos de teste para diferentes produtos, teste o fluxo de upsell e processe pagamentos sem afetar os dados da sua loja em produção.
Sim, o Revize integra perfeitamente com qualquer provedor de 3PL ou sistema ERP que funcione com a API da Shopify (incluindo ShipStation, NetSuite, ShipBob, Flexport, etc.). O Revize pode automaticamente colocar pedidos em hold durante a janela de edição e liberá-los para fulfillment quando a janela se fecha, garantindo que seu fluxo de trabalho nunca seja interrompido.

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Experiência do cliente

Os clientes podem editar o pedido a partir de múltiplos pontos de entrada convenientes: a página de status do pedido (página de agradecimento) ou clicando no link “Editar Pedido” no e-mail de confirmação do pedido. O portal abre diretamente no ambiente nativo da sua loja, mantendo uma experiência de marca sem fricção.
Os clientes podem fazer uma ampla variedade de modificações com base nas suas configurações. Isso inclui alterar um endereço de entrega, atualizar informações de contato, alterar variantes de produto (ex.: tamanho ou cor), adicionar ou remover produtos, fazer upgrade dos métodos de envio e cancelar o pedido. Você tem controle total sobre quais recursos estão habilitados.
Quando um novo pedido é feito, o Revize pode colocá-lo em hold. Durante a janela de edição, o cliente pode fazer alterações. Se adicionar itens, completa o pagamento da diferença pelo checkout seguro. Se nenhuma edição for feita, o pedido é liberado automaticamente para sua fila de fulfillment quando a janela expira.
Uma vez que a janela se fecha, os links e botões “Editar Pedido” desaparecem da página de status do pedido do cliente. É exibida uma mensagem clara de que o período de edição encerrou. O pedido é então liberado automaticamente para fulfillment.
Todos os pagamentos adicionais para upsells ou upgrades de frete são processados com segurança pelo seu gateway de pagamento existente. Se um cliente adiciona itens, mas não conclui o pagamento, o pedido permanece em hold e e-mails de lembrete são enviados. Isso garante que você nunca envie um pedido que não tenha sido totalmente pago.
Não. O Revize só funciona em pedidos criados após a instalação do app. Pedidos antigos feitos antes da instalação não são editáveis. A partir do momento em que o Revize está ativo na sua loja, todos os novos pedidos seguirão automaticamente as regras configuradas.

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Cálculos avançados

Sim! Nosso motor inteligente recalcula brilhantemente todos os descontos aplicáveis — incluindo códigos promocionais, descontos automáticos e preços escalonados — quando um cliente modifica o pedido. Isso mantém a integridade promocional e garante que o cliente sempre veja o preço final correto.
Com certeza. O Revize recalcula automaticamente todos os impostos aplicáveis quando um cliente muda o endereço de entrega. Garante conformidade com as leis fiscais regionais aplicando as alíquotas corretas para o novo destino, evitando dores de cabeça de conformidade e garantindo totais de pedido precisos.
O Revize se comunica em tempo real com as configurações de envio da sua loja. Quando um cliente adiciona/remove produtos ou muda o endereço, o Revize reavalia instantaneamente os métodos e taxas de envio disponíveis. Isso garante que os clientes sempre vejam opções de frete precisas e em tempo real que refletem o carrinho modificado e o novo destino.

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Operações comerciais e analytics

Todas as transações de pagamento e reembolso ocorrem pelo seu sistema seguro. Para adições, os clientes pagam a diferença. Para remoções ou cancelamentos, os reembolsos podem ser processados automaticamente para o método de pagamento original ou emitidos como crédito da loja, dando a você controle total sobre sua política de devoluções.
O Revize sincroniza diretamente com os sistemas nativos de inventário. Verifica os níveis de estoque em tempo real quando os clientes adicionam produtos para evitar overselling e reabastece automaticamente o inventário quando os itens são removidos. Isso garante que seu inventário permaneça preciso o tempo todo.
Nosso painel de analytics oferece uma visão clara do seu ROI. Acompanhe pedidos totais editados, receita gerada por upsells, horas de suporte economizadas e veja quais edições são mais comuns. Todos os dados linkam diretamente para os pedidos correspondentes para fácil verificação.
O Revize aplica automaticamente tags descritivas (ex.: revize-edited, revize-upsell) aos pedidos no seu Admin. Isso torna incrivelmente fácil filtrar, acompanhar e construir fluxos de trabalho personalizados para pedidos editados dentro do seu processo existente.

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Recursos técnicos

Não. O Revize tem impacto zero na velocidade de carregamento da sua loja ou nas Core Web Vitals. Nossos scripts carregam de forma assíncrona e apenas nas páginas pós-compra necessárias (como a página de status do pedido), não nas páginas de produto ou coleção, onde a velocidade mais importa para conversões.
A segurança é nossa prioridade máxima. O Revize é construído seguindo padrões rigorosos de segurança e privacidade de dados. Todas as informações de pagamento são tratadas diretamente por servidores em conformidade com PCI, e toda a transmissão de dados é totalmente criptografada.
Sim! Nosso portal herda automaticamente as fontes e cores do seu tema para uma aparência sem fricção. Você também pode personalizar todo o texto voltado para o cliente e traduzi-lo para qualquer idioma diretamente do painel Revize para combinar perfeitamente com a voz da sua marca.
O Revize integra com qualquer app ou serviço que use APIs nativas para pedidos, pagamentos e inventário. Isso inclui grandes 3PLs (ShipBob, Flexport), ERPs (NetSuite) e plataformas de fulfillment (ShipStation), garantindo um stack tecnológico coeso para suas operações de e-commerce.

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Preços e cobrança

O Revize oferece planos flexíveis para cada estágio de crescimento, incluindo um plano Gratuito. Nossos planos pagos, Starter e Pro, oferecem edições de pedido ilimitadas e recursos avançados como upsells, recálculo inteligente de descontos e suporte prioritário. Você pode ver uma comparação completa de recursos na nossa Página de Preços.
Sim! Todos os nossos planos pagos vêm com um teste gratuito de 7 e 14 dias. Você pode testar a funcionalidade completa e irrestrita para ver o valor que ela traz para sua loja antes de se comprometer com uma assinatura.
Com certeza! Você pode fazer upgrade ou downgrade do plano a qualquer momento diretamente do painel Revize. As alterações são proporcionais e tratadas perfeitamente pelo billing, garantindo escalabilidade flexível para suas necessidades.

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FAQ de recursos avançados

Sim! O Revize permite que os clientes apliquem códigos de desconto que esqueceram no checkout. O sistema valida elegibilidade e recalcula automaticamente o total do pedido. Reembolsos pelo valor do desconto são processados de acordo com suas configurações de pagamento. Saiba mais sobre Aplicar Descontos →
Sim! Com Upsells por E-mail, os clientes clicam em “Adicionar ao Pedido” nos seus e-mails pós-compra e chegam à página de status do pedido com o produto já adicionado. Funciona com Klaviyo, Omnisend, Mailchimp ou qualquer plataforma de e-mail que suporte links personalizados. Entre em contato para configuração de integração.
Sim! O Revize suporta edição para pedidos de assinatura (ReCharge, Bold, Appstle, Loop, etc.) e pré-vendas. Os clientes podem alterar variantes para o pedido atual, adicionar produtos avulsos e atualizar detalhes de envio. Nota: alterações de variante se aplicam apenas ao pedido atual — pedidos futuros de assinatura seguem o contrato. Saiba mais →
Sim. Você pode configurar um número total mínimo de itens que devem permanecer em um pedido durante a edição. Por exemplo, se definido como 3, clientes com 5 itens podem reduzir para 3, mas não para 2 — isso se aplica em todos os produtos do pedido. Perfeito para lojas de produtos congelados, atacado ou negócios com requisitos mínimos de pedido. O padrão é 1. Veja Configurações Avançadas →
O Revize oferece preferências básicas de data de entrega por padrão, além de opções avançadas incluindo intervalos mín/máx de datas, janelas de tempo, controles de fim de semana, formatos personalizados de data e gatilhos do Shopify Flow. Opções avançadas de entrega estão disponíveis na aba Configurações. Saiba mais →
Sim! O Revize suporta totalmente envio dividido (pedidos com múltiplos fulfillments). No entanto, como a Shopify não fornece detecção automática para configurações de envio dividido, precisamos habilitar esta configuração manualmente do nosso lado. Entre em contato para configurar suporte a envio dividido para sua loja.
Sim. Você pode configurar um e-mail de remetente personalizado para que os e-mails de atualização de pedido pareçam vir da sua marca em vez do Revize. Também oferecemos autenticação completa de domínio para remover rótulos “via” e melhorar a entregabilidade. Veja Configurações Avançadas →
Sim. O Revize suporta pedidos de checkouts de terceiros incluindo TikTok Shop, Facebook, Instagram, GoKwik, Shopflo e outros canais de venda Shopify. Funciona automaticamente — sem necessidade de configuração.
Sim. A API Pública de Cancelamento permite que você adicione botões de cancelamento em qualquer lugar — e-mails, páginas de suporte, chatbots ou formulários personalizados. É um endpoint REST simples que respeita suas regras de cancelamento automaticamente. Veja a Documentação da API →
Sim, com nosso recurso Run on Past Orders. Você pode habilitar a edição para pedidos históricos usando filtros como intervalo de datas, status financeiro e tags. Este é um recurso avançado — entre em contato para habilitá-lo.

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Integrações de fulfillment de terceiros

Sim. Existem três maneiras de impedir que o Mintsoft pegue pedidos antes do fechamento da janela de edição do Revize:Opção 1 — Tags de Pedido (recomendado): O Revize adiciona uma tag de liberação ao pedido quando o hold é removido. Configure o Mintsoft para importar apenas pedidos com essa tag, e ele aguardará até que o Revize termine antes de puxar o pedido. Saiba mais sobre tags de pedido do Mintsoft →Opção 2 — Atraso de Importação: O Mintsoft tem uma configuração “Order Import Delay (Minutes)” no conector Shopify. Se sua janela de edição Revize for de 60 minutos, defina o mesmo atraso no Mintsoft. Veja o guia de integração Shopify do Mintsoft →Opção 3 — Apenas Pedidos Pagos: O Mintsoft importa apenas pedidos “pagos” por padrão (financial_status: paid), pulando os autorizados ou pendentes. Mantenha sua loja em captura manual — o pagamento permanece autorizado durante a janela de edição, e o Revize (ou Shopify Flow) o captura quando a edição se fecha. O Mintsoft não pegará o pedido até que esteja pago, criando uma janela natural de edição. Para captura manual com apenas autorização, configure “Choose Financial Status” no Mintsoft para adicionar status como “authorized” se necessário.A abordagem baseada em tags geralmente é mais limpa, pois é orientada a eventos em vez de baseada em tempo, mas todos os três métodos funcionam bem.
Sim. O ShipStation tem uma configuração “Minimum order age in minutes before order imports” na conexão da loja Shopify (suporta até 120 minutos). Defina isto para corresponder à sua janela de edição Revize — por exemplo, se sua janela de edição for de 60 minutos, defina o ShipStation para 60 também. Isso garante que pedidos não sejam pegos para fulfillment antes que os clientes tenham tido a chance de fazer edições.Se você usa captura manual de pagamento, mapeie “authorized” e “partially_paid” para Awaiting Payment no Mapeamento de Status de Pedido do ShipStation (Settings → Store Setup → Edit Store Details). Isso evita que o ShipStation processe pedidos que ainda não foram capturados.Se itens removidos aparecem como quantidade 0 nas guias de pacote, habilite “Hide 0 quantity items” nas configurações de impressão do ShipStation.Veja o guia de integração Shopify do ShipStation →

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Solução de problemas comuns

Soluções comuns: Primeiro, verifique se o bloco do app Revize está habilitado na sua página de status do pedido no customizador de tema. Segundo, garanta que o pedido específico não tenha uma tag de bloqueio e que a janela de edição não tenha expirado. Se você verificou esses requisitos, entre em contato com hello@revize.app para uma resolução rápida.
Correções rápidas: Isto é frequentemente um problema específico do navegador. Peça ao cliente para limpar o cache do navegador, desabilitar quaisquer extensões de bloqueio de anúncios ou tentar um navegador diferente. A maioria dos problemas de carregamento é resolvida com esses passos simples.
Problemas de pagamento: Como todos os pagamentos são tratados nativamente, esses erros geralmente estão relacionados ao método de pagamento do cliente (ex.: fundos insuficientes, CVC incorreto). Aconselhe o cliente a tentar um cartão diferente ou contatar o banco.
Sincronização de fulfillment: Verifique as configurações de processamento de pedidos da sua loja para garantir que você não tenha uma automação que esteja processando pedidos instantaneamente, ignorando a janela de edição. Se você usa um 3PL, garanta que ele esteja configurado para respeitar status de hold de fulfillment. Nossa equipe pode ajudá-lo a solucionar isso.

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Nossa equipe de suporte normalmente responde dentro de 2 a 4 horas durante o horário comercial (9h - 18h EST, segunda a sexta). Para questões urgentes de configuração, inclua “Urgente” no assunto do e-mail para resposta prioritária. Estamos comprometidos em ajudá-lo a obter o máximo do Revize.