Passer au contenu principal

Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.revize.app/llms.txt

Use this file to discover all available pages before exploring further.

Trouve des réponses complètes aux questions courantes sur les fonctionnalités de Revize, les modifications post-achat, l’édition en libre-service et le dépannage. Tu as besoin d’aide immédiate ? Contacte notre équipe support à hello@revize.app.

​
Démarrage

Revize est une application puissante qui permet à tes clients de modifier leurs commandes après le checkout via un portail libre-service fluide. Au lieu de créer des tickets de support, les clients peuvent mettre à jour eux-mêmes les adresses de livraison, changer les quantités de produits, ajouter de nouveaux produits, surclasser la livraison et même annuler les commandes. Cela réduit considérablement ta charge de support tout en augmentant le panier moyen et la satisfaction client.
Revize peut être entièrement configuré en seulement 5 minutes ! L’installation depuis le Shopify App Store prend environ 2 minutes, et la configuration de base (définir ta fenêtre d’édition, les options de remboursement et les permissions client) prend 3 minutes de plus. Tu peux commencer à tester immédiatement avec des draft orders pour t’assurer que ton flux fonctionne parfaitement avant la mise en production.
Oui, Revize est entièrement compatible avec tous les forfaits Shopify et fonctionne parfaitement avec n’importe quel thème, y compris les configurations headless commerce. Notre portail hérite automatiquement du style de ta boutique pour une expérience de marque totalement cohérente sur mobile et ordinateur.
En moyenne, les marchands utilisant Revize constatent une réduction de 30 à 50 % des tickets de support liés aux commandes. Les demandes courantes comme « puis-je changer mon adresse de livraison ? » ou « j’ai commandé la mauvaise taille » sont entièrement gérées par le client via notre système en libre-service. Cela libère ton équipe support pour se concentrer sur les problèmes complexes qui nécessitent vraiment une touche humaine.

​
Configuration et paramétrage

Revize offre une flexibilité maximale pour les fenêtres d’édition. Tu peux définir des fenêtres temporelles de 5 minutes à 48 heures. Tu peux aussi garder l’édition ouverte jusqu’à ce qu’une commande soit préparée ou créer des heures limites programmées (ex. tous les jours à 14h00) pour t’aligner parfaitement avec ton 3PL ou ton planning d’entrepôt.
Absolument ! Utilise les tags de commande et de produit pour créer des règles d’exclusion simples mais puissantes. Par exemple, tu peux bloquer l’édition des commandes taguées « custom-engraving » ou empêcher les modifications des produits tagués « final-sale ». Cela te donne un contrôle granulaire sur l’expérience d’édition.
Nous recommandons fortement d’utiliser la fonctionnalité de draft orders de Shopify pour tester chaque scénario en toute sécurité. Crée des commandes test pour différents produits, teste le flux d’upsell et traite les paiements sans affecter les données de ta boutique en production.
Oui, Revize s’intègre parfaitement à n’importe quel fournisseur 3PL ou système ERP qui fonctionne avec l’API Shopify (notamment ShipStation, NetSuite, ShipBob, Flexport, etc.). Revize peut automatiquement mettre les commandes en attente pendant la fenêtre d’édition et les libérer pour le fulfillment une fois la fenêtre fermée, garantissant que ton workflow n’est jamais perturbé.

​
Expérience client

Les clients peuvent modifier leur commande depuis plusieurs points d’entrée pratiques : la page de statut de commande (page de remerciement) ou en cliquant sur le lien « Edit Order » dans leur e-mail de confirmation de commande. Le portail s’ouvre directement dans l’environnement natif de ta boutique, conservant une expérience de marque fluide.
Les clients peuvent effectuer une large gamme de modifications selon tes paramètres. Cela inclut le changement d’adresse de livraison, la mise à jour des coordonnées, le changement de variantes de produit (ex. taille ou couleur), l’ajout ou le retrait de produits, le surclassement des méthodes d’expédition et l’annulation de leur commande. Tu as un contrôle total sur les fonctionnalités activées.
Quand une nouvelle commande est passée, Revize peut la mettre en attente. Pendant la fenêtre d’édition, le client peut faire des changements. S’il ajoute des articles, il complète le paiement de la différence via le checkout sécurisé. Si aucune modification n’est faite, la commande est automatiquement libérée vers ta file de fulfillment quand la fenêtre expire.
Une fois la fenêtre fermée, les liens et boutons « Edit Order » disparaissent de la page de statut de commande du client. Un message clair lui indique que la période d’édition est terminée. La commande est ensuite automatiquement libérée pour le fulfillment.
Tous les paiements supplémentaires pour les upsells ou surclassements de livraison sont traités de manière sécurisée via ta passerelle de paiement existante. Si un client ajoute des articles mais ne complète pas le paiement, la commande reste en attente et des e-mails de rappel sont envoyés. Cela garantit que tu n’expédies jamais une commande qui n’a pas été entièrement payée.
Non. Revize fonctionne uniquement sur les commandes créées après l’installation de l’application. Les commandes passées avant l’installation ne sont pas modifiables. À partir du moment où Revize est en ligne sur ta boutique, toutes les nouvelles commandes suivront automatiquement les règles que tu as configurées.

​
Calculs avancés

Oui ! Notre moteur intelligent recalcule brillamment toutes les remises applicables — y compris les codes promo, remises automatiques et tarifications par paliers — quand un client modifie sa commande. Cela maintient l’intégrité de tes promotions et garantit que le client voit toujours le prix final correct.
Absolument. Revize recalcule automatiquement toutes les taxes applicables quand un client change son adresse de livraison. Il garantit la conformité avec les lois fiscales régionales en appliquant les taux corrects pour la nouvelle destination, évitant les casse-tête de conformité et garantissant des totaux de commande précis.
Revize communique en temps réel avec les paramètres d’expédition de ta boutique. Quand un client ajoute/retire des produits ou change son adresse, Revize réévalue instantanément les méthodes et tarifs d’expédition disponibles. Cela garantit que les clients voient toujours des options d’expédition précises et en temps réel qui reflètent leur panier modifié et leur nouvelle destination.

​
Opérations business et analytique

Toutes les transactions de paiement et de remboursement passent par ton système sécurisé. Pour les ajouts, les clients paient la différence. Pour les retraits ou annulations, les remboursements peuvent être traités automatiquement sur le moyen de paiement initial ou émis en crédit boutique, te donnant un contrôle total sur ta politique de retours.
Revize se synchronise directement avec les systèmes d’inventaire natifs. Il vérifie les niveaux de stock en temps réel quand les clients ajoutent des produits pour éviter la survente et réapprovisionne automatiquement l’inventaire quand des articles sont retirés. Cela garantit que ton inventaire reste précis à tout moment.
Notre tableau de bord d’analytique te donne une vue claire de ton ROI. Suis le total des commandes modifiées, les revenus générés par les upsells, les heures de support économisées et vois quelles modifications sont les plus courantes. Toutes les données renvoient directement aux commandes correspondantes pour une vérification facile.
Revize applique automatiquement des tags descriptifs (ex. revize-edited, revize-upsell) aux commandes dans ton admin. Cela rend incroyablement facile de filtrer, suivre et construire des workflows personnalisés pour les commandes modifiées dans ton processus existant.

​
Fonctionnalités techniques

Non. Revize a zéro impact sur la vitesse de chargement de ta boutique ou tes Core Web Vitals. Nos scripts se chargent de manière asynchrone et uniquement sur les pages post-achat nécessaires (comme la page de statut de commande), pas sur tes pages produit ou collection où la vitesse compte le plus pour les conversions.
La sécurité est notre priorité absolue. Revize est construit en suivant des standards stricts de sécurité et de protection des données. Toutes les informations de paiement sont gérées directement par des serveurs conformes PCI, et toute la transmission de données est entièrement chiffrée.
Oui ! Notre portail hérite automatiquement des polices et couleurs de ton thème pour un rendu fluide. Tu peux aussi personnaliser tout le texte visible des clients et le traduire dans n’importe quelle langue directement depuis le tableau de bord Revize pour correspondre parfaitement à la voix de ta marque.
Revize s’intègre à toute application ou service utilisant les API natives pour les commandes, paiements et inventaire. Cela inclut les principaux 3PL (ShipBob, Flexport), ERP (NetSuite) et plateformes de fulfillment (ShipStation), garantissant une stack technique cohérente pour tes opérations e-commerce.

​
Tarification et facturation

Revize offre des forfaits flexibles pour chaque étape de croissance, y compris un forfait Free. Nos forfaits payants, Starter et Pro, offrent des modifications de commande illimitées et des fonctionnalités avancées comme les upsells, le recalcul intelligent des remises et le support prioritaire. Tu peux voir une comparaison complète sur notre page de tarification.
Oui ! Tous nos forfaits payants incluent un essai gratuit de 7 et 14 jours. Tu peux tester l’ensemble des fonctionnalités sans restriction pour voir la valeur que cela apporte à ta boutique avant de t’engager dans un abonnement.
Absolument ! Tu peux passer à un forfait supérieur ou inférieur à tout moment directement depuis le tableau de bord Revize. Les changements sont calculés au prorata et gérés sans accroc via la facturation, garantissant une mise à l’échelle flexible selon tes besoins.

​
FAQ des fonctionnalités avancées

Oui ! Revize permet aux clients d’appliquer les codes promo qu’ils ont oubliés au checkout. Le système valide l’éligibilité et recalcule automatiquement le total de la commande. Les remboursements pour le montant de la remise sont traités selon tes paramètres de paiement. En savoir plus sur l’application des remises →
Oui ! Avec les Email Upsells, les clients cliquent sur « Add to Order » dans tes e-mails post-achat et atterrissent sur la page de statut de commande avec le produit déjà ajouté. Fonctionne avec Klaviyo, Omnisend, Mailchimp ou toute plateforme d’e-mail qui prend en charge les liens personnalisés. Contacte-nous pour la mise en place de l’intégration.
Oui ! Revize prend en charge l’édition des commandes d’abonnement (ReCharge, Bold, Appstle, Loop, etc.) et des précommandes. Les clients peuvent changer les variantes pour la commande en cours, ajouter des produits ponctuels et mettre à jour les détails de livraison. Note : les changements de variante s’appliquent uniquement à la commande en cours — les futures commandes d’abonnement suivent le contrat. En savoir plus →
Oui. Tu peux configurer un nombre total minimum d’articles qui doivent rester dans une commande pendant l’édition. Par exemple, si défini à 3, les clients avec 5 articles peuvent réduire à 3 mais pas à 2 — cela s’applique à tous les produits de la commande. Parfait pour les boutiques de surgelés, le wholesale ou les entreprises avec des exigences de commande minimum. La valeur par défaut est 1. Voir Paramètres avancés →
Revize offre des préférences de date de livraison de base par défaut, plus des options avancées incluant les plages min/max de dates, les créneaux horaires, les contrôles week-end, les formats de date personnalisés et les déclencheurs Shopify Flow. Les options de livraison avancées sont disponibles dans l’onglet Settings. En savoir plus →
Oui ! Revize prend pleinement en charge l’expédition fractionnée (commandes avec plusieurs fulfillments). Cependant, comme Shopify ne fournit pas de détection automatique pour les configurations d’expédition fractionnée, nous devons activer ce paramètre manuellement de notre côté. Contacte-nous pour configurer le support d’expédition fractionnée pour ta boutique.
Oui. Tu peux configurer un expéditeur e-mail personnalisé pour que les e-mails de mise à jour de commande semblent provenir de ta marque au lieu de Revize. Nous offrons aussi une authentification de domaine complète pour supprimer les étiquettes « via » et améliorer la délivrabilité. Voir Paramètres avancés →
Oui. Revize prend en charge les commandes provenant de checkouts tiers, notamment TikTok Shop, Facebook, Instagram, GoKwik, Shopflo et autres canaux de vente Shopify. Cela fonctionne automatiquement — aucune configuration requise.
Oui. L’API d’annulation publique te permet d’ajouter des boutons d’annulation n’importe où — e-mails, pages de support, chatbots ou formulaires personnalisés. C’est un endpoint REST simple qui respecte automatiquement tes règles d’annulation. Voir la documentation API →
Oui, avec notre fonctionnalité Run on Past Orders. Tu peux activer l’édition pour les commandes historiques en utilisant des filtres comme la plage de dates, le statut financier et les tags. C’est une fonctionnalité avancée — contacte-nous pour l’activer.

​
Intégrations de fulfillment tierces

Oui. Il y a trois façons d’empêcher Mintsoft de récupérer les commandes avant la fermeture de la fenêtre d’édition Revize :Option 1 — Tags de commande (recommandé) : Revize ajoute un tag de libération à la commande une fois la mise en attente levée. Configure Mintsoft pour qu’il n’importe que les commandes avec ce tag, et il attendra que Revize ait terminé avant de récupérer la commande. En savoir plus sur les tags de commande Mintsoft →Option 2 — Délai d’import : Mintsoft a un paramètre « Order Import Delay (Minutes) » dans le connecteur Shopify. Si ta fenêtre d’édition Revize est de 60 minutes, définis le même délai dans Mintsoft. Voir le guide d’intégration Shopify de Mintsoft →Option 3 — Commandes payées uniquement : Mintsoft n’importe que les commandes « paid » par défaut (financial_status: paid), ignorant les commandes autorisées ou en attente. Garde ta boutique en capture manuelle — le paiement reste autorisé pendant la fenêtre d’édition, et Revize (ou Shopify Flow) le capture quand l’édition se ferme. Mintsoft ne récupérera pas la commande tant qu’elle n’est pas payée, créant une fenêtre d’édition naturelle. Pour la capture manuelle avec autorisation uniquement, configure « Choose Financial Status » dans Mintsoft pour ajouter des statuts comme « authorized » si nécessaire.L’approche par tag est généralement plus propre car elle est déclenchée par événement plutôt que par temps, mais les trois méthodes fonctionnent bien.
Oui. ShipStation a un paramètre « Minimum order age in minutes before order imports » dans la connexion à la boutique Shopify (jusqu’à 120 minutes). Définis-le pour qu’il corresponde à ta fenêtre d’édition Revize — par exemple, si ta fenêtre d’édition est de 60 minutes, définis aussi ShipStation à 60. Cela garantit que les commandes ne sont pas récupérées pour le fulfillment avant que les clients aient eu la chance de faire des modifications.Si tu utilises la capture manuelle de paiement, mappe « authorized » et « partially_paid » vers Awaiting Payment dans le mappage de statut de commande de ShipStation (Settings → Store Setup → Edit Store Details). Cela empêche ShipStation de traiter des commandes qui n’ont pas encore été capturées.Si les articles retirés s’affichent comme quantité 0 sur les bons de préparation, active « Hide 0 quantity items » dans les paramètres d’impression de ShipStation.Voir le guide d’intégration Shopify de ShipStation →

​
Dépannage des problèmes courants

Solutions courantes : D’abord, vérifie que le bloc d’application Revize est activé sur ta page de statut de commande dans le customizer de thème. Ensuite, assure-toi que la commande spécifique n’a pas de tag bloquant et que la fenêtre d’édition n’a pas expiré. Si tu as vérifié ces exigences, contacte hello@revize.app pour une résolution rapide.
Corrections rapides : C’est souvent un problème spécifique au navigateur. Demande au client de vider le cache de son navigateur, de désactiver les extensions de blocage de pub ou d’essayer un autre navigateur. La plupart des problèmes de chargement sont résolus par ces étapes simples.
Problèmes de paiement : Comme tous les paiements sont gérés nativement, ces erreurs sont généralement liées au moyen de paiement du client (ex. fonds insuffisants, CVC incorrect). Conseille au client d’essayer une autre carte ou de contacter sa banque.
Synchronisation du fulfillment : Vérifie les paramètres de traitement des commandes de ta boutique pour t’assurer que tu n’as pas d’automatisation qui prépare les commandes instantanément, contournant la fenêtre d’édition. Si tu utilises un 3PL, assure-toi qu’il est configuré pour respecter les statuts de mise en attente du fulfillment. Notre équipe peut t’aider à dépanner cela.

​
Besoin d’aide ?

Discuter avec nous

Obtiens une aide personnalisée de notre équipe d’experts du support en édition de commande

Réserver une démo

Planifie une démonstration personnalisée des fonctionnalités d’édition de commande Revize

Nous contacter

Plusieurs façons d’atteindre notre équipe support compétente en gestion de commande

Questions de facturation

Forfaits, facturation et informations de paiement pour les solutions d’édition de commande
Notre équipe support répond généralement en 2 à 4 heures pendant les heures ouvrables (9h - 18h EST, lundi-vendredi). Pour les problèmes de configuration urgents, inclus « Urgent » dans l’objet de ton e-mail pour une réponse prioritaire. Nous nous engageons à t’aider à tirer le meilleur parti de Revize.