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Documentation Index

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Finde umfassende Antworten auf häufige Fragen zu Revize-Funktionen, Post-Purchase-Änderungen, Self-Service-Bearbeitung und Fehlerbehebung. Brauchst du sofortige Hilfe? Kontaktiere unser Support-Team unter hello@revize.app.

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Erste Schritte

Revize ist eine leistungsstarke App, die deinen Kunden ermöglicht, ihre Bestellungen nach dem Checkout über ein nahtloses Self-Service-Portal zu ändern. Statt Support-Tickets zu erstellen, können Kunden eigenständig Lieferadressen aktualisieren, Produktmengen ändern, neue Produkte hinzufügen, Versand upgraden und sogar Bestellungen stornieren. Das reduziert deine Support-Last deutlich und steigert gleichzeitig den durchschnittlichen Bestellwert und die Kundenzufriedenheit.
Revize lässt sich in nur 5 Minuten vollständig konfigurieren! Die Installation aus dem Shopify App Store dauert etwa 2 Minuten und die Grundkonfiguration (Bearbeitungsfenster, Rückerstattungsoptionen und Kundenberechtigungen festlegen) weitere 3. Du kannst sofort mit Test-Bestellungen testen, um sicherzustellen, dass dein Ablauf perfekt funktioniert, bevor du live gehst.
Ja, Revize ist vollständig kompatibel mit allen Shopify-Plänen und funktioniert nahtlos mit jedem Theme, einschließlich Headless-Commerce-Setups. Unser Portal übernimmt automatisch das Styling deines Stores für ein vollständig konsistentes Markenerlebnis auf Mobil und Desktop.
Im Schnitt sehen Händler mit Revize eine Reduzierung der bestellungsbezogenen Support-Tickets um 30-50 %. Häufige Anfragen wie ‘Kann ich meine Lieferadresse ändern?’ oder ‘Ich habe die falsche Größe bestellt’ werden komplett über unser Self-Service-System vom Kunden bearbeitet. Das entlastet dein Support-Team, damit es sich auf komplexe Fälle konzentrieren kann, die wirklich menschliche Hilfe brauchen.

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Setup und Konfiguration

Revize bietet maximale Flexibilität für Bearbeitungsfenster. Du kannst zeitbasierte Fenster von 5 Minuten bis 48 Stunden festlegen. Alternativ kannst du die Bearbeitung bis zur Ausführung der Bestellung offen halten oder geplante Cutoffs (z. B. täglich um 14:00 Uhr) erstellen, die perfekt zu deinem 3PL- oder Lagerplan passen.
Absolut! Verwende Bestell-Tags und Produkt-Tags, um einfache, aber leistungsstarke Ausschlussregeln zu erstellen. Du kannst zum Beispiel die Bearbeitung bei Bestellungen mit dem Tag ‘custom-engraving’ blockieren oder Bearbeitungen bei Produkten mit dem Tag ‘final-sale’ verhindern. Das gibt dir granulare Kontrolle über das Bearbeitungs-Erlebnis.
Wir empfehlen dringend, die Draft Orders-Funktion von Shopify zu nutzen, um jedes Szenario sicher zu testen. Erstelle Testbestellungen für verschiedene Produkte, teste den Upsell-Flow und verarbeite Zahlungen, ohne deine Live-Store-Daten zu beeinflussen.
Ja, Revize integriert sich nahtlos mit jedem 3PL-Anbieter oder ERP-System, das mit der Shopify-API funktioniert (einschließlich ShipStation, NetSuite, ShipBob, Flexport etc.). Revize kann Bestellungen während des Bearbeitungsfensters automatisch in den Hold legen und sie zur Ausführung freigeben, sobald das Fenster schließt – dein Workflow wird nie unterbrochen.

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Kundenerlebnis

Kunden können ihre Bestellung über mehrere bequeme Einstiegspunkte bearbeiten: die Bestellstatusseite (Dankeseite) oder über den ‘Bestellung bearbeiten’-Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail. Das Portal öffnet sich direkt in der nativen Umgebung deines Stores und erhält ein nahtloses Markenerlebnis.
Kunden können je nach deinen Einstellungen eine Vielzahl von Änderungen vornehmen. Dazu gehören Lieferadresse ändern, Kontaktdaten aktualisieren, Produktvarianten ändern (z. B. Größe oder Farbe), Produkte hinzufügen oder entfernen, Versandmethoden upgraden und die Bestellung stornieren. Du hast die volle Kontrolle darüber, welche Funktionen aktiviert sind.
Wenn eine neue Bestellung aufgegeben wird, kann Revize sie in den Hold legen. Während des Bearbeitungsfensters kann der Kunde Änderungen vornehmen. Wenn er Artikel hinzufügt, schließt er die Zahlung der Differenz über den sicheren Checkout ab. Wenn keine Änderungen vorgenommen werden, wird die Bestellung beim Ablauf des Fensters automatisch in deine Fulfillment-Queue freigegeben.
Sobald das Fenster schließt, verschwinden die ‘Bestellung bearbeiten’-Links und Buttons von der Bestellstatusseite des Kunden. Eine klare Meldung zeigt, dass der Bearbeitungszeitraum beendet ist. Die Bestellung wird dann automatisch zur Ausführung freigegeben.
Alle Zusatzzahlungen für Upsells oder Versand-Upgrades werden sicher über deinen bestehenden Payment-Gateway verarbeitet. Wenn ein Kunde Artikel hinzufügt, die Zahlung aber nicht abschließt, bleibt die Bestellung im Hold und Erinnerungs-E-Mails werden gesendet. So wird sichergestellt, dass du nie eine nicht vollständig bezahlte Bestellung versendest.
Nein. Revize funktioniert nur bei Bestellungen, die nach der Installation der App erstellt werden. Vergangene Bestellungen vor der Installation sind nicht bearbeitbar. Ab dem Moment, in dem Revize in deinem Store live ist, folgen alle neuen Bestellungen automatisch deinen konfigurierten Regeln.

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Erweiterte Berechnungen

Ja! Unsere intelligente Engine berechnet alle anwendbaren Rabatte – einschließlich Promo-Codes, automatischer Rabatte und gestaffelter Preise – brillant neu, wenn ein Kunde seine Bestellung ändert. Das wahrt deine Aktionsintegrität und sorgt dafür, dass der Kunde immer den korrekten, finalen Preis sieht.
Absolut. Revize berechnet alle anwendbaren Steuern automatisch neu, wenn ein Kunde seine Lieferadresse ändert. Es stellt die Einhaltung regionaler Steuergesetze sicher, indem es die korrekten Sätze für das neue Ziel anwendet – das verhindert Compliance-Probleme und sorgt für korrekte Bestellsummen.
Revize kommuniziert in Echtzeit mit den Versandeinstellungen deines Stores. Wenn ein Kunde Produkte hinzufügt/entfernt oder seine Adresse ändert, bewertet Revize die verfügbaren Versandmethoden und -tarife sofort neu. So sehen Kunden immer korrekte, aktuelle Versandoptionen, die ihren geänderten Warenkorb und ihr neues Ziel widerspiegeln.

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Geschäftsabläufe und Analytics

Alle Zahlungs- und Rückerstattungstransaktionen erfolgen über dein sicheres System. Bei Hinzufügungen zahlen Kunden die Differenz. Bei Entfernungen oder Stornierungen können Rückerstattungen automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store Credit ausgegeben werden – du hast die volle Kontrolle über deine Rückgaberichtlinie.
Revize synchronisiert sich direkt mit nativen Bestandssystemen. Es prüft Lagerbestände in Echtzeit, wenn Kunden Produkte hinzufügen, um Überverkäufe zu verhindern, und bucht den Bestand automatisch zurück, wenn Artikel entfernt werden. So bleibt dein Bestand jederzeit korrekt.
Unser Analytics-Dashboard gibt dir einen klaren Blick auf deinen ROI. Verfolge die Gesamtzahl bearbeiteter Bestellungen, durch Upsells erzielten Umsatz, gesparte Support-Stunden und sieh, welche Bearbeitungen am häufigsten sind. Alle Daten verlinken direkt zu den entsprechenden Bestellungen für einfache Verifikation.
Revize fügt Bestellungen in deinem Admin automatisch beschreibende Tags hinzu (z. B. revize-edited, revize-upsell). Das macht es unglaublich einfach, bearbeitete Bestellungen zu filtern, zu verfolgen und individuelle Workflows in deinem bestehenden Prozess zu erstellen.

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Technische Funktionen

Nein. Revize hat keinerlei Einfluss auf die Ladezeit deines Storefronts oder Core Web Vitals. Unsere Skripte laden asynchron und nur auf den notwendigen Post-Purchase-Seiten (wie der Bestellstatusseite), nicht auf deinen Produkt- oder Collection-Seiten, wo Geschwindigkeit für Conversions am wichtigsten ist.
Sicherheit hat oberste Priorität. Revize ist nach strengen Sicherheits- und Datenschutzstandards entwickelt. Alle Zahlungsinformationen werden direkt von PCI-konformen Servern verarbeitet, und die gesamte Datenübertragung ist vollständig verschlüsselt.
Ja! Unser Portal übernimmt automatisch die Schriften und Farben deines Themes für ein nahtloses Aussehen. Du kannst auch alle kundenseitigen Texte direkt im Revize-Dashboard anpassen und in jede Sprache übersetzen, um perfekt zur Stimme deiner Marke zu passen.
Revize integriert sich mit jeder App oder jedem Service, der native APIs für Bestellungen, Zahlungen und Bestand verwendet. Dazu gehören wichtige 3PLs (ShipBob, Flexport), ERPs (NetSuite) und Fulfillment-Plattformen (ShipStation) – für einen kohärenten Tech-Stack deiner E-Commerce-Operationen.

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Preise und Abrechnung

Revize bietet flexible Pläne für jede Wachstumsstufe, einschließlich eines kostenlosen Plans. Unsere Bezahlpläne Starter und Pro bieten unbegrenzte Bestellungs-Bearbeitungen und erweiterte Funktionen wie Upsells, smarte Rabatt-Neuberechnung und Priority-Support. Den vollständigen Funktionsvergleich findest du auf unserer Preisseite.
Ja! Alle unsere Bezahlpläne kommen mit einer 7-tägigen & 14-tägigen kostenlosen Testphase. Du kannst die vollständige, uneingeschränkte Funktionalität testen, um den Wert für deinen Store zu erleben, bevor du dich für ein Abo entscheidest.
Absolut! Du kannst deinen Plan jederzeit direkt im Revize-Dashboard upgraden oder downgraden. Änderungen werden anteilig berechnet und nahtlos über die Abrechnung abgewickelt – flexibles Skalieren für deine Bedürfnisse.

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FAQ zu erweiterten Funktionen

Ja! Revize erlaubt Kunden, Rabattcodes anzuwenden, die sie beim Checkout vergessen haben. Das System validiert die Berechtigung und berechnet die Bestellsumme automatisch neu. Rückerstattungen für den Rabattbetrag werden gemäß deinen Zahlungseinstellungen verarbeitet. Mehr über Rabatte anwenden →
Ja! Mit E-Mail-Upsells klicken Kunden in deinen Post-Purchase-E-Mails auf ‘Zur Bestellung hinzufügen’ und landen auf der Bestellstatusseite mit dem bereits hinzugefügten Produkt. Funktioniert mit Klaviyo, Omnisend, Mailchimp oder jeder E-Mail-Plattform, die individuelle Links unterstützt. Kontaktiere uns für die Integrations-Einrichtung.
Ja! Revize unterstützt die Bearbeitung von Abo-Bestellungen (ReCharge, Bold, Appstle, Loop etc.) und Vorbestellungen. Kunden können Varianten für die aktuelle Bestellung ändern, Einmal-Produkte hinzufügen und Versanddetails aktualisieren. Hinweis: Variantenänderungen gelten nur für die aktuelle Bestellung – zukünftige Abo-Bestellungen folgen dem Vertrag. Mehr erfahren →
Ja. Du kannst eine Mindestanzahl an Artikeln konfigurieren, die während der Bearbeitung in einer Bestellung verbleiben müssen. Wenn z. B. auf 3 gesetzt, können Kunden mit 5 Artikeln auf 3 reduzieren, aber nicht auf 2 – das gilt für alle Produkte der Bestellung. Perfekt für Tiefkühl-Stores, Großhandel oder Unternehmen mit Mindestbestellanforderungen. Standard ist 1. Siehe erweiterte Einstellungen →
Revize bietet standardmäßig grundlegende Lieferdatums-Präferenzen, plus erweiterte Optionen einschließlich Min-/Max-Datumsbereich, Zeitfenster, Wochenend-Steuerung, individueller Datumsformate und Shopify Flow-Trigger. Erweiterte Lieferoptionen sind im Tab Settings verfügbar. Mehr erfahren →
Ja! Revize unterstützt geteilten Versand (Bestellungen mit mehreren Fulfillments) vollständig. Da Shopify jedoch keine automatische Erkennung von Split-Shipping-Konfigurationen bietet, müssen wir diese Einstellung manuell auf unserer Seite aktivieren. Kontaktiere uns, um die Unterstützung für geteilten Versand für deinen Store einzurichten.
Ja. Du kannst eine individuelle Absender-E-Mail konfigurieren, sodass Bestell-Update-E-Mails von deiner Marke statt von Revize zu kommen scheinen. Wir bieten auch volle Domain-Authentifizierung, um ‘via’-Hinweise zu entfernen und die Zustellbarkeit zu verbessern. Siehe erweiterte Einstellungen →
Ja. Revize unterstützt Bestellungen aus Drittanbieter-Checkouts einschließlich TikTok Shop, Facebook, Instagram, GoKwik, Shopflo und anderen Shopify-Verkaufskanälen. Das funktioniert automatisch – kein Setup erforderlich.
Ja. Mit der öffentlichen Stornierungs-API kannst du Stornieren-Buttons überall hinzufügen – E-Mails, Support-Seiten, Chatbots oder eigene Formulare. Es ist ein einfacher REST-Endpoint, der deine Stornierungsregeln automatisch berücksichtigt. API-Dokumentation ansehen →
Ja, mit unserer Funktion ‘Run on Past Orders’. Du kannst die Bearbeitung für historische Bestellungen mit Filtern wie Datumsbereich, Finanzstatus und Tags aktivieren. Das ist eine erweiterte Funktion – kontaktiere uns, um sie zu aktivieren.

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Drittanbieter-Fulfillment-Integrationen

Ja. Es gibt drei Wege, Mintsoft daran zu hindern, Bestellungen aufzunehmen, bevor das Bearbeitungsfenster von Revize schließt:Option 1 — Bestell-Tags (empfohlen): Revize fügt der Bestellung ein Release-Tag hinzu, sobald der Hold aufgehoben wird. Konfiguriere Mintsoft so, dass nur Bestellungen mit diesem Tag importiert werden, dann wartet es, bis Revize fertig ist, bevor es die Bestellung übernimmt. Mehr über Mintsoft-Bestell-Tags →Option 2 — Import-Verzögerung: Mintsoft hat eine ‘Order Import Delay (Minutes)‘-Einstellung im Shopify-Connector. Wenn dein Revize-Bearbeitungsfenster 60 Minuten beträgt, setze die gleiche Verzögerung in Mintsoft. Siehe Mintsoft Shopify-Integrationsleitfaden →Option 3 — Nur bezahlte Bestellungen: Mintsoft importiert standardmäßig nur ‘bezahlte’ Bestellungen (financial_status: paid) und überspringt autorisierte oder ausstehende. Halte deinen Store auf manuelle Erfassung – die Zahlung bleibt während des Bearbeitungsfensters autorisiert, und Revize (oder Shopify Flow) erfasst sie, wenn die Bearbeitung schließt. Mintsoft nimmt die Bestellung erst auf, wenn sie bezahlt ist – das schafft ein natürliches Bearbeitungsfenster. Für manuelle Erfassung mit nur Autorisierung konfiguriere ‘Choose Financial Status’ in Mintsoft, um bei Bedarf Status wie ‘authorized’ hinzuzufügen.Der tag-basierte Ansatz ist meist sauberer, weil er ereignisgesteuert statt zeitbasiert ist, aber alle drei Methoden funktionieren gut.
Ja. ShipStation hat eine Einstellung ‘Minimum order age in minutes before order imports’ in der Shopify-Store-Verbindung (unterstützt bis zu 120 Minuten). Setze sie auf den Wert deines Revize-Bearbeitungsfensters – wenn dein Fenster z. B. 60 Minuten beträgt, setze ShipStation ebenfalls auf 60. So werden Bestellungen nicht zur Ausführung aufgenommen, bevor Kunden die Möglichkeit hatten, Änderungen vorzunehmen.Wenn du manuelle Zahlungserfassung verwendest, mappe ‘authorized’ und ‘partially_paid’ auf Awaiting Payment in ShipStations Order Status Mapping (Settings → Store Setup → Edit Store Details). Das verhindert, dass ShipStation Bestellungen verarbeitet, die noch nicht erfasst wurden.Wenn entfernte Artikel auf Lieferscheinen als 0-Mengen-Artikel erscheinen, aktiviere ‘Hide 0 quantity items’ in ShipStations Druckeinstellungen.Siehe ShipStation Shopify-Integrationsleitfaden →

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Häufige Probleme beheben

Häufige Lösungen: Prüfe zuerst, ob der Revize-App-Block auf deiner Bestellstatusseite im Theme-Customizer aktiviert ist. Stelle dann sicher, dass die spezifische Bestellung kein blockierendes Tag hat und das Bearbeitungsfenster nicht abgelaufen ist. Wenn du diese Punkte geprüft hast, kontaktiere hello@revize.app für eine schnelle Lösung.
Schnelle Lösungen: Das ist oft ein browser-spezifisches Problem. Bitte den Kunden, den Browser-Cache zu leeren, Werbeblocker zu deaktivieren oder einen anderen Browser zu probieren. Die meisten Ladeprobleme lassen sich so lösen.
Zahlungsprobleme: Da alle Zahlungen nativ abgewickelt werden, beziehen sich diese Fehler typischerweise auf die Zahlungsmethode des Kunden (z. B. unzureichende Mittel, falsche CVC). Empfiehl dem Kunden, eine andere Karte zu verwenden oder seine Bank zu kontaktieren.
Fulfillment-Sync: Prüfe die Bestellverarbeitungs-Einstellungen deines Stores, um sicherzustellen, dass keine Automatisierung Bestellungen sofort ausführt und das Bearbeitungsfenster umgeht. Wenn du einen 3PL nutzt, stelle sicher, dass dieser Fulfillment-Hold-Status berücksichtigt. Unser Team hilft dir gerne bei der Fehlersuche.

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