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注文ミスは起こります。お客様にサポートへ連絡を強いる代わりに、元の支払い方法またはストアクレジットへの即時返金で自分でキャンセルできるようにしましょう。

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セルフサービスでの注文キャンセルが重要な理由

サポートチケットの削減

お客様はサポートチームへ電話やメールする代わりに、自分でキャンセルを処理します。

顧客体験の向上

即時のセルフサービスキャンセルは、サポートの応答を待つよりも速くて便利です。

自動の返金処理

返金はチームの手作業介入なしに、Shopifyを通じて自動処理されます。

在庫管理

キャンセルされた商品はデフォルトで在庫に戻るため、すぐに新しい注文に利用できます。再入庫はオフにすることもできます。

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お客様が注文をキャンセルする流れ

1

キャンセルオプションにアクセス

Revize顧客ポータルから、お客様はCancel orderをクリックしてキャンセルプロセスを開始します。
2

キャンセルする商品を選択（任意）

部分キャンセルがオンの場合、お客様はキャンセルする商品と、許可されていれば各商品の数量を選びます。部分キャンセルがオフの場合は、注文全体がキャンセルされます。
3

キャンセル理由を選択

「気が変わりました」や「間違えて注文しました」など、設定されたリストから理由を選びます。お客様は短いメッセージを追加することもできます。
4

キャンセルを確定

Cancel orderをクリックして、Shopifyを通じてキャンセルと自動返金を処理します。
5

即時確認

注文ステータスが即座に更新され、設定された返金が処理されます。

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部分キャンセル

お客様が注文全体ではなく、特定の商品だけをキャンセルできるようにします。返金はキャンセルされた商品の分だけ自動的に発行され、注文の残りはそのままフルフィルメントへ進みます。

商品単位の制御

お客様はキャンセル画面のチェックリストから、キャンセルしたい商品を正確に選べます。

部分的な数量

必要に応じて、商品の一部の数量だけ（例：5個中2個）をキャンセルできるようにします。

自動返金

キャンセルされた商品の分だけ、設定した返金方法で返金されます。手作業は不要です。

注文メタフィールド

構造化されたJSONレコードが注文に書き込まれるため、後続の処理に活用できます。

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部分キャンセルを有効にする

部分キャンセルはProプランに含まれています。その他のプランでは、トグルの代わりにProバッジが表示されます。
1

Cancel orderの設定を開く

Order Editing → Customer editsに移動し、Cancel orderを選択します。
2

Enable partial cancellationをオンにする

Partial cancellationでEnable partial cancellationをオンにすると、お客様は注文全体ではなく特定の商品をキャンセルできるようになります。
3

部分的な数量を許可するかを選ぶ

Allow partial quantitiesはデフォルトでオンになっているため、お客様は商品の一部の数量（例：5個中2個）をキャンセルできます。商品の明細全体のキャンセルを必須にするには、チェックを外します。
4

保存

Saveをクリックします。
RefundsがNo refundsに設定されている間は、Cancel orderがオフになるため、部分キャンセルは利用できません。
部分キャンセルがオフの場合、キャンセルフローはこれまでとまったく同じように動作します。お客様はワンクリックで注文全体をキャンセルします。

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キャンセルされた内容の確認場所

キャンセルされた商品は、明細、数量、お客様の理由とともにShopifyの注文タイムラインに自動的に表示されるため、チームはShopifyを離れずに全体像を把握できます。 さらに、部分キャンセルが行われるたびに、ネームスペースrevize_app、キーpartial_cancellationのJSONレコードが注文に書き込まれます。同じデータが構造化された形式で含まれているため、LLM、レポートツール、その他の後続の自動化に渡すことができます。

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キャンセルされた商品の再入庫

デフォルトでは、Revizeはキャンセルされた商品をShopifyの在庫に戻します。これは全体キャンセルと部分キャンセルの両方に適用されます。 変更するには、Order Editing → Customer editsに移動してCancel orderを選択します。InventoryでRestock cancelled itemsをオンまたはオフにし、Saveをクリックします。
キャンセルされた商品の在庫を自分で管理している場合は、再入庫をオフにしてください。

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注文キャンセルの返金を設定

Shopifyの支払いシステムを通じた全額返金お客様が注文をキャンセルすると、Revizeは自動的に元の支払い方法に全額返金します。
  • クレジットカード - 返金は3〜5営業日で反映
  • PayPal - PayPalアカウントへ即時返金
  • デジタルウォレット - Apple Pay、Google Payの返金が自動処理
  • 後払い決済 - Klarna、Afterpayなどを通じた返金
このオプションは、従来の返金を期待するお客様に最も馴染みのある体験を提供します。
キャンセルを将来の購入に変える現金返金の代わりにストアクレジットを発行して、売上を維持しリピート購入を促進します。
  • 顧客ロイヤルティ - お金をエコシステム内に保つ
  • より高い生涯価値 - ストアクレジットはしばしばより大きな将来の注文につながる
  • 処理手数料の削減 - 決済代行業者の返金手数料がない
  • 即時利用可能 - クレジットは次回購入のためすぐ利用可能
キャッシュフローを保護しながら顧客ロイヤルティを構築するのに最適です。
返金オプションなしでキャンセルをブロック支払いと返金設定でNo refundsを選ぶと：
  • キャンセルオプションが消える - お客様にはキャンセルボタンが表示されない
  • 明確なポリシーの徹底 - 厳格な返金不可ビジネスポリシーに整合
  • 売上保護 - キャンセルによる売上損失を防ぐ
最終セール商品、カスタム商品、厳格なビジネスポリシーに使用します。

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カスタマイズ可能なキャンセル理由

キャンセル理由のカスタマイズ： Translations > Customer Portal > Cancellation Reasonsで定型のキャンセル理由を編集して、ビジネスニーズに合わせます。
デフォルトのキャンセル理由：
  • 「間違えて注文しました」
  • 「他の場所でより良い価格を見つけました」
  • 「配送時間が長すぎます」
  • 「配送コストが高すぎます」
  • 「気が変わりました」
  • 「支払い方法を変更する必要があります」
  • 「その他」
お客様は理由とあわせて短いメッセージを入力することもできます。 キャンセル理由を収集する理由：
  • 商品やチェックアウトプロセスの一般的な問題を特定
  • お客様のフィードバックに基づいてストアを改善
  • キャンセルパターンのトレンドを追跡
  • より良い顧客サービスのインサイトを提供
キャンセルアナリティクスの追跡： RevizeダッシュボードのAnalyticsでキャンセルデータ、コスト削減、お客様の理由を確認できます。カスタム理由の分析については、サポートまでお問い合わせください。詳細なカスタム理由レポートは間もなくダッシュボードで利用可能になります。

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キャンセルの利用可否を制御

特定の注文のキャンセルを制限注文編集の制限を使って、特定の注文でキャンセルオプションを非表示にできます。
  • 高リスクの注文 - フラグ付き注文のキャンセルを防ぐ
  • カスタム商品 - パーソナライズされた商品のキャンセルをブロック
  • 卸売注文 - B2B顧客向けの異なるポリシー
  • 最終セール商品 - キャンセル不可ポリシーの徹底
キャンセルオプションだけを非表示にするには、Settings → AdvancedのFeature visibility rulesを使います。ルールにタグを追加すると、そのタグが付いた注文にはキャンセルオプションが表示されません。すべてセルフサービスで設定でき、サポートへの問い合わせは不要です。

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注文キャンセルを有効にする

1

返金方法を設定

まず、Order Editing → Editing policy → Refundsで返金ポリシーを設定します。Original payment methodまたはStore creditを選びます。
2

キャンセル機能を有効化

Order Editing → Customer editsで、Cancel orderをオンにし、Saveをクリックします。
3

理由をカスタマイズ（任意）

Translations > Customer Portal > 下にスクロールしてCancellation Reasonsでキャンセル理由を編集し、ビジネスニーズに合わせます。
4

制限を設定（任意）

必要に応じて、注文タグを使って特定の注文タイプのキャンセルを非表示にします。

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ビジネス上のメリット

サポートコスト低減

お客様自身がキャンセルを処理することで、サポートチケット量を30〜50%削減します。

迅速な解決

サポートチームの応答を数時間〜数日待つのと比較して、即時のキャンセル。

顧客満足度の向上

セルフサービスのオプションは顧客満足度を高め、フラストレーションを減らします。

運用効率

自動の在庫再入庫と返金処理により、手作業がなくなります。

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よくある質問

お客様はRevizeポータルで「Cancel order」をクリックし、キャンセル理由を選択し、キャンセルを確認します。返金は設定された内容に従って自動処理されます。
デフォルトでは、キャンセルされた商品はShopifyの在庫に再入庫され、すぐに新しい注文に利用できます。在庫を変更しないようにするには、Order Editing → Customer edits → Cancel order → InventoryでRestock cancelled itemsをオフにします。
はい。注文編集の制限で注文タグを使い、カスタム商品、卸売注文、高リスク注文などの特定の注文でキャンセルオプションを非表示にできます。
返金は、支払いと返金設定に従って、元の支払い方法またはストアクレジットとして、Shopifyを通じて自動的に処理されます。
いいえ。注文キャンセルは編集ウィンドウ設定に従います。編集ウィンドウが閉じると、キャンセルオプションは表示されなくなり、注文はフルフィルメントへ進みます。
はい。Translations > Customer Portal > 下にスクロールしてCancellation Reasonsでキャンセル理由を編集し、ビジネスニーズに合わせて関連性のあるフィードバックを収集できます。
支払い設定でNo refundsを選択すると、顧客ポータルにキャンセルオプションが表示されず、返金不可ポリシーが自動的に徹底されます。
はい、部分キャンセルを有効にしている場合（Proプラン）は可能です。お客様はキャンセルする商品を選び、注文の残りはそのままフルフィルメントへ進みます。Order Editing → Customer edits → Cancel orderでオンにします。Allow partial quantitiesはデフォルトでオンになっているため、お客様は商品の一部の数量だけをキャンセルすることもできます。
メタフィールドのネームスペースrevize_app、キーpartial_cancellationのJSONレコードが注文に書き込まれます。キャンセルされた明細、数量、理由、タイムスタンプが含まれており、レポートやShopify Flowの自動化に最適です。
セルフサービスでの注文キャンセルは、お客様に即時の解決を提供しながらサポート負荷を減らします。この機能を有効にして、顧客体験と運用効率を向上させましょう。

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最終更新日 2026年10月1日