お客様がセルフサービス編集で注文の問題を解決できない場合、注文ページからすべての文脈を含めて直接サポートに連絡できるようにしましょう。
Shopifyサポートチケットが負担を減らす理由
直接的な注文文脈
サポートリクエストには注文の詳細が自動的に含まれるため、お客様はゼロから状況を説明する必要がありません。
整理されたヘルプトピック
お客様は事前定義されたトピックから選択するため、サポートリクエストを効率的に分類・優先順位付けできます。
即時通知
チケット作成時に、お客様もマーチャントも即時のメール確認を受け取ります。
シームレスな体験
サポートリクエストは注文ページから直接行われ、別のシステムやログインは不要です。
お客様がサポートチケットを作成する流れ
1
サポートオプションにアクセス
Revize顧客ポータルから、お客様はContact customer supportをクリックしてサポートリクエストフォームを開きます。
2
ヘルプトピックを選択
「配送先住所を変更したい」「商品を追加したい」「その他」など、事前定義されたトピックから選びます。
3
連絡先詳細を入力
メールアドレスを入力または確認し、任意で電話番号を追加し、特定の問題やリクエストを記述します。
4
サポートリクエストを送信
Sendをクリックして、注文文脈を自動的に含めたチケットを送信します。
5
メール確認の送信
新しいサポートリクエストについて、お客様とマーチャントの両方が即時のメール通知を受け取ります。
マーチャントが受け取る内容
お客様がサポートチケットを送信すると、マーチャントは次の内容を含むメールを受け取ります。- お客様情報 - 名前、メール、電話（提供されている場合）
- 注文の詳細 - Shopify注文への直接リンク
- 顧客リンク - Shopifyの顧客プロフィールへの直接リンク
- 選択されたヘルプトピック - お客様が選んだ理由カテゴリ
- お客様のメッセージ - 問題の具体的な記述
- 自動的な文脈 - 「注文番号は何ですか？」と聞く必要なし
サポートトピックを設定
1
翻訳にアクセス
Revizeアプリで、Translations > Customer Portalに移動します。
2
サポートトピックを見つける
Support Topicsセクションに移動して、利用可能なすべてのヘルプ理由を確認します。
3
トピックをカスタマイズ
事前定義されたトピックを編集して、ビジネスニーズと一般的なサポートリクエストに合わせます。
4
変更を保存
更新されたトピックは、顧客ポータルのサポートフォームに即座に表示されます。
- 「配送先住所を変更したい」
- 「商品数量を更新したい」
- 「商品を追加したい」
- 「ディスカウントコードを適用し忘れた」
- 「注文をキャンセルしたい」
- 「配送方法をアップグレードしたい」
- 「その他」
サポートチケット設定
サポートチケットを有効化
サポートチケットを有効化
サポート機能をオンにするOrder Editing設定でCreate support ticketをオンに切り替えると、お客様が注文から直接サポートに連絡できるようになります。
延長利用オプション
延長利用オプション
編集ウィンドウが閉じた後もチケットを許可Allow customers to create support ticket after editing deadlineを有効にすると、お客様が注文を編集できなくなった後もサポートに連絡できます。
注文の保留オプション
注文の保留オプション
チケット作成時に注文を保留Hold order when a customer submits a support ticketを有効にすると、お客様のリクエストに対応できるまでフルフィルメントが自動的に一時停止されます。
サポートチケットを有効にする
1
Order Editing設定を開く
Revizeアプリで、サイドバーのOrder Editingをクリックします。
2
サポートチケットを有効化
Create support ticketをオンに切り替え、必要な追加オプションを設定します。
3
トピックをカスタマイズ（任意）
必要に応じて、Translations > Customer Portal > Support Topicsでサポートトピックを編集します。
4
サポートチケットが公開
すべての注文の顧客ポータルに、サポートに連絡するオプションが表示されます。
ビジネス上のメリット
迅速な解決
サポートリクエストには完全な注文文脈が含まれるため、注文の詳細についてのやり取りがなくなります。
より良い整理
事前定義されたトピックがリクエストの分類を助け、適切なチームメンバーへのルーティングを容易にします。
摩擦の軽減
お客様は注文ページを離れることなく、別のアカウントを作成することなく、ヘルプを受けられます。
プロフェッショナルなコミュニケーション
自動通知付きの構造化されたサポートリクエストにより、プロフェッショナルなサポート体験が実現します。
よくある質問
お客様がサポートチケットを作成したとき、どんな情報を受け取りますか？
お客様がサポートチケットを作成したとき、どんな情報を受け取りますか？
お客様の連絡先詳細、注文リンク、顧客プロフィールリンク、選択されたヘルプトピック、具体的なメッセージを含むメールが届きます。迅速な対応に必要なすべてが揃っています。
お客様は編集ウィンドウが閉じた後にサポートチケットを作成できますか？
お客様は編集ウィンドウが閉じた後にサポートチケットを作成できますか？
はい。「Allow customers to create support ticket after editing deadline」オプションを有効にした場合は可能です。これにより、お客様が注文を編集できなくなった後もサポートに連絡できます。
お客様に表示されるサポートトピックをカスタマイズするには？
お客様に表示されるサポートトピックをカスタマイズするには？
Translations > Customer Portal > Support Topicsに移動し、事前定義されたヘルプ理由を編集してビジネスニーズに合わせます。
お客様はチケット送信時に確認を受け取りますか？
お客様はチケット送信時に確認を受け取りますか？
はい。お客様はサポートリクエストが作成され、まもなく対応されることを示す即時のメール確認を受け取ります。
お客様がサポートチケットを作成したときに注文を一時停止できますか？
お客様がサポートチケットを作成したときに注文を一時停止できますか？
はい。「Hold order when a customer submits a support ticket」を有効にすると、お客様のリクエストに対応できるまでフルフィルメントが自動的に一時停止されます。
サポートチケットは、セルフサービス編集と人間によるヘルプの間のギャップを埋めます。この機能を有効にして、完全な注文文脈を維持しながらプロフェッショナルなカスタマーサービスを提供しましょう。