注文編集がビジネスにどう影響するかを正確に確認できます。Revizeアナリティクスは、生成された売上、節約されたサポート時間、お客様の編集パターンを表示し、最適化と成長を支援します。
注文編集の成功を追跡
売上への影響
アップセル、商品追加、配送アップグレードによる注文編集から生成された総売上を確認できます。
サポート節約
セルフサービス注文編集によりサポートチケットを減らすことで節約された時間を追跡します。
明確なROI
アプリコストと節約を含む自動計算で、投資収益率を理解します。
顧客行動
お客様が最もよく使う編集機能を確認し、それに応じて最適化します。
メインアナリティクスの概要
編集された注文
編集された注文
お客様がRevizeを使って編集した注文の総数。機能の採用と顧客のエンゲージメントの全体を示します。
追加された総売上
追加された総売上
編集プロセス中のアップセル、アップグレード、商品追加による追加売上。
ROI
ROI
Revizeを使うことによる完全な投資収益率を自動的に計算します。
平均編集時間
平均編集時間
お客様が編集を完了する速さで、ユーザー体験の質を示します。
ROIの計算式： （セルフサービス編集 × $10）+（回避されたキャンセル × $15）+ アップセル売上 - アプリ料金。$10と$15は、平均サポートチケットコストとキャンセル防止価値に関する研究に基づく業界標準です。
期間を選んで比較する
ページタイトルの下にある2つのボタンで、表示する内容を選びます。時刻はすべてストアのタイムゾーンで表示されます。- 期間： 今日、昨日、過去7日間、過去30日間、過去90日間、過去365日間、すべての期間、またはカスタム期間。ページを開くと、すべての期間が表示されます。
- 比較： 比較なし、前の期間、前年、またはカスタム期間。いずれかを選ぶと、ボタンに日付とともに**Compare to:**が表示され、編集された注文、追加総収益、平均編集時間にその期間と比べた変化率が表示されます。
アップセルのパフォーマンス
ページ上部の2つのカードで、選択した期間のアップセルオファーを追跡できます。
Total upsells
サンキューページと注文ステータスページでお客様が承認したアップセルオファーの数、それによる売上、日ごとの推移を示します。
Top 5 upsell products
アップセル売上が最も多かった5つの商品と、それぞれがアップセルされた回数を示します。商品をクリックするとShopifyで開きます。
どちらのカードも、承認されたアップセルオファーと実際に支払われた売上だけを集計します。お客様がAdd productsで自分で追加した商品はここには含まれず、追加総収益と編集の種類別に表示されます。
お客様の編集行動のインサイト
- 配送先住所の更新
- 商品数量の変更
- 注文への商品追加
- メールと電話の修正
- 注文キャンセル
アナリティクスのインサイト： 配送先住所の編集が多い場合、お客様は配送ミスを早期に捉えており、配送失敗のコストを節約しています。商品追加が人気の場合は、アップセルフローの最適化に集中して、さらに良い結果を得ましょう。
詳細なアクティビティの内訳
- 配送先住所の更新
- 注文への商品追加
- 数量変更
- メールと電話の更新
- 配送方法のアップグレード
- 作成されたサポートリクエスト
- キャンセルされた注文
- 処理された返金
- 生成された税務インボイス
- 更新された配送日
ビジネスへの影響の測定
編集された注文ごとに生成された平均追加売上。お客様はミスを修正するだけでなく、購入に価値を追加しています。 節約されたサポート時間
お客様が自分で注文を編集したことで、サポートチームが節約した時間。
計算：回避されたサポートチケット × 15分 総節約効果
削減されたサポート作業と防がれたキャンセルによる完全なコスト節約。
計算式：（セルフサービス編集 × $10）+（回避されたキャンセル × $15）
注文ステータスの追跡
編集されたすべての注文
詳細な分析のため、Revizeで編集されたすべての注文の完全なリストとShopifyへの直接リンク。
売上が発生した注文
編集中にアップセル、アップグレード、追加によって追加売上を生成した注文。
保留中の支払い
編集に支払いが必要だがお客様がまだ支払いを完了していないため保留中の注文。
キャンセルされた注文
トレンド分析用にキャンセル理由が利用可能な、Revizeを通じてキャンセルされた注文。
キャンセルのインサイト
- 「間違えて注文しました」
- 「他の場所でより良い価格を見つけました」
- 「配送時間が長すぎます」
- 「配送コストが高すぎます」
- 「気が変わりました」
- 「支払い方法を変更する必要があります」
- 「その他」と、設定したカスタム理由
サポートチケット
サポートチケットカードには、お客様が注文ページからサポートに問い合わせた際の内容が、トピック別（配送先住所、商品の数量、商品の追加、ディスカウントコード、注文のキャンセル、配送のアップグレード、その他）に表示されます。各チケットにはお客様のメールアドレスが含まれているため、返信できます。 すべて表示をクリックすると一覧全体が開きます。トピックでの絞り込み、メッセージがあるもののみの表示、メッセージ、顧客、注文番号、メールアドレスでの検索、日付での並べ替えができます。CSVにエクスポート
キャンセルとサポートチケットの一覧は、CSVファイルとしてダウンロードできます。1
期間を選ぶ
Analyticsページの上部で期間を設定します。エクスポートには同じ期間が使われます。
2
一覧全体を開く
顧客が注文をキャンセルした理由カードまたはサポートチケットカードですべて表示をクリックします。
3
絞り込んでエクスポート
必要に応じて絞り込みや検索を行い、CSVをエクスポートをクリックします。ファイルには、表示中のページだけでなく、条件に一致するすべての行が含まれます。
1回のエクスポートに含まれるのは最大10,000行です。それを超える場合はRevizeからお知らせするので、期間を絞り込んで残りを別にエクスポートしてください。
アナリティクスへのアクセス方法
1
Revizeアプリを開く
Shopify管理画面でAppsに移動し、Revizeをクリックします。
2
Analyticsをクリック
サイドバーのAnalyticsから完全なダッシュボードにアクセスします。
3
データを探索
上部の概要指標を表示し、下にスクロールして詳細な内訳を確認します。
4
クリックして詳細を表示
編集タイプをクリックして特定の注文を表示し、データを掘り下げます。
アナリティクスがビジネスを助ける理由
ROIを証明
売上とコスト節約を通じて、注文編集が確実に元を取ることを関係者に示します。
機能を最適化
お客様が最もよく使う編集機能に集中し、業績の悪いものを改善します。
サポートコストを削減
チームのリソース配分と計画を正当化するため、サポート時間の節約を定量化します。
トレンドを特定
顧客行動のパターンを見つけて、商品、ポリシー、体験を改善します。
よくある質問
どの特定の注文が編集されたか確認できますか？
どの特定の注文が編集されたか確認できますか？
はい。ダッシュボードの編集タイプをクリックすると、特定のShopify注文が表示されます。注文は編集タイプに基づいて自動的にタグ付けされ、簡単にフィルタリングできます。
「保留中の支払い」とは何を意味しますか？
「保留中の支払い」とは何を意味しますか？
これらは、お客様が追加支払いを必要とする編集を行ったが、まだ支払いを完了していない注文です。Revizeは支払いが処理されるまでこれらの注文を保留します。
アナリティクスデータをエクスポートできますか？
アナリティクスデータをエクスポートできますか？
はい、キャンセルとサポートチケットについてはエクスポートできます。どちらかのカードですべて表示をクリックし、CSVをエクスポートをクリックします。ファイルには、設定した期間と絞り込み条件が反映されます。詳しくはCSVにエクスポートをご覧ください。グラフと主要指標はエクスポートされません。
2つの期間を比較できますか？
2つの期間を比較できますか？
はい。期間を選び、比較ボタンで前の期間、前年、またはカスタム期間を選びます。主要指標に変化率が表示されます。
Revizeアナリティクスは、注文編集データを実用的なビジネスインサイトに変えます。これらの指標を使ってROIを証明し、顧客体験を最適化し、データに基づいた意思決定を行いましょう。