Documentation Index
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O Portal do Cliente aparece diretamente na página de status do pedido na Shopify. Sem login separado, sem confusão. Os clientes corrigem erros onde já estão.
Como ele se apresenta
O portal aparece na página de status do pedido após o checkout. Os clientes veem os detalhes atuais do pedido e podem fazer alterações com poucos cliques.
Como os clientes chegam lá
Conclusão do checkout
Após realizar um pedido, os clientes veem a página de agradecimento com uma mensagem de edição de pedido: “Boas notícias! Você pode editar seu pedido. Você tem 30 minutos para fazer alterações.”
Acessar a página de status do pedido
A partir do e-mail de confirmação do pedido, da conta Shopify ou da página de agradecimento, os clientes clicam para ver o status do pedido.
O portal carrega com opções de edição
O Portal do Cliente Revize exibe os itens do pedido, detalhes de envio e opções de edição disponíveis.
Cliente faz alterações
Clique para editar endereços, trocar variantes, adicionar produtos, fazer upgrade do frete ou cancelar o pedido.
Mensagem da página de agradecimento: A mensagem de edição na página de agradecimento é personalizável na aba Traduções do seu painel. Esta mensagem única ajuda os clientes a saberem que podem fazer alterações logo após o checkout.
Acesso e autenticação do cliente
- Por E-mail/SMS (3 semanas)
- Após Expiração do Acesso
Melhor experiência de acessoQuando os clientes clicam no link de status do pedido a partir do e-mail de confirmação ou notificação por SMS, eles podem visualizar e editar o pedido por 3 semanas sem nenhuma exigência de login.
- Sem necessidade de senhas
- Capacidades completas de edição
- Funciona enquanto usarem o mesmo navegador
- Experiência mais fluida para o cliente
O que os clientes podem fazer
Editar Endereço de Entrega
Corrigir erros de digitação, atualizar números de apartamento ou alterar o local de entrega por completo.
Trocar Produtos
Trocar tamanhos, cores, quantidades ou substituir itens por produtos diferentes.
Adicionar Mais Itens
Navegar e adicionar produtos para transformar um erro em uma oportunidade de upsell.
Aplicar Códigos de Desconto
Aplicar códigos de desconto que esqueceram no checkout — sem precisar cancelar e refazer o pedido.
Upgrade de Frete
Escolher opções de entrega mais rápidas quando os planos mudam.
Cancelar Pedido
Cancelamento simples com reembolsos automáticos para o pagamento original ou crédito da loja.
Editar Nota Fiscal
Atualizar dados de cobrança, adicionar IDs fiscais e baixar notas fiscais corrigidas.
Adicionar Data de Entrega
Selecionar ou alterar a data preferida de entrega após a compra.
Atualizar Informações de Contato
Corrigir endereços de e-mail ou números de telefone para uma comunicação tranquila de entrega.
Solicitar Suporte
Abrir tickets de suporte diretamente do portal quando as edições precisam de ajuda humana.
Experiência do cliente
Simples e claro
Simples e claro
Sem menus confusos ou formulários complexos. Os clientes veem o pedido e clicam no que querem alterar.As alterações aparecem instantaneamente com comparações claras antes/depois.
Feedback instantâneo
Feedback instantâneo
Cada edição mostra a diferença de preço imediatamente. Os clientes sabem exatamente quanto vão pagar antes de confirmar.
- Pagar agora para adições
- Reembolso para remoções
- Confirmar para alterações com mesmo preço
Compatível com mobile
Compatível com mobile
Design totalmente responsivo funciona perfeitamente em celulares e tablets. A maioria das edições de pedido acontece no mobile.
Desempenho ultrarrápido
Desempenho ultrarrápido
Construído para velocidade com tempos de carregamento otimizados. Como o app de melhor desempenho na categoria de edição de pedidos, o Revize garante experiências fluidas que não frustram os clientes.
Notificações inteligentes
O Revize adiciona mensagens úteis de notificação à página de status do pedido que orientam os clientes:- “Seu pedido está disponível para edição” - Mostra quando a edição está aberta
- “Restam 30 minutos” - Cronômetro regressivo ao vivo mostrando o tempo restante de edição
- “Brindes não podem ser editados” - Explica restrições com clareza
- “O pedido não pode mais ser editado” - Informa aos clientes quando a janela foi encerrada
- “Pagamento necessário para prosseguir” - Orienta os clientes quando o pagamento é necessário
Quando o portal aparece e se oculta
O portal aparece quando:- ✅ O pedido está dentro da janela de edição que você definiu
- ✅ O cliente abre a página de status do pedido
- ✅ O pedido ainda não foi processado
- ✅ O pedido atende às suas restrições de edição (se houver)
- ❌ A janela de edição expira
- ❌ O pedido é processado
- ❌ O pedido é cancelado
- ❌ O pedido é excluído por tags ou restrições
Editar Nota Fiscal
Os clientes ainda podem gerar ou atualizar notas fiscais mesmo após o encerramento da edição.
Contatar Suporte
A opção de solicitação de suporte permanece disponível para auxílio pós-edição.
Importante: Mesmo quando o portal principal se oculta, a barra de notificação permanece visível para informar aos clientes sobre o status do pedido, se o pagamento é necessário ou se o pedido foi cancelado.
O que faz os clientes amarem
Sem Esperas
Corrigir erros instantaneamente em vez de enviar e-mails ao suporte e esperar respostas.
Sem Complicações
Funciona exatamente onde já estão - na página de status do pedido. Sem novas contas ou apps para baixar.
Controle Total
Fazer qualquer alteração necessária sem ter que explicar a situação a um agente de suporte.
Preços Transparentes
Ver exatamente quanto custarão as alterações antes de confirmar. Sem cobranças surpresa.
O Portal do Cliente transforma erros de pedido em vitórias de autoatendimento. Os clientes resolvem os próprios problemas, sua equipe de suporte permanece focada em questões complexas e todos ficam mais felizes.