O Portal do Cliente aparece diretamente na página de status do pedido na Shopify. Sem login separado, sem confusão. Os clientes corrigem erros onde já estão.
Como ele se apresenta
O portal aparece na página de status do pedido após o checkout. Os clientes veem os detalhes atuais do pedido e podem fazer alterações com poucos cliques.
Como os clientes chegam lá
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Conclusão do checkout
Após realizar um pedido, os clientes veem a página de agradecimento com uma mensagem de edição de pedido: “Boas notícias! Você pode editar seu pedido. Você tem 30 minutos para fazer alterações.”
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Acessar a página de status do pedido
A partir do e-mail de confirmação do pedido, da conta Shopify ou da página de agradecimento, os clientes clicam para ver o status do pedido.
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O portal carrega com opções de edição
O Portal do Cliente Revize exibe os itens do pedido, detalhes de envio e opções de edição disponíveis.
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Cliente faz alterações
Clique para editar endereços, trocar variantes, adicionar produtos, fazer upgrade do frete ou cancelar o pedido.
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Shopify processa o pagamento
As alterações aparecem instantaneamente com diferenças de preço. O cliente confirma com Pagar agora, Reembolsar ou Confirmar, e a Shopify processa o pagamento ou reembolso.
Mensagem da página de agradecimento: A mensagem de edição na página de agradecimento é personalizável na aba Traduções do seu painel. Esta mensagem única ajuda os clientes a saberem que podem fazer alterações logo após o checkout.
Acesso e autenticação do cliente
- Por E-mail/SMS (3 semanas)
- Após Expiração do Acesso
Melhor experiência de acessoQuando os clientes clicam no link de status do pedido a partir do e-mail de confirmação ou notificação por SMS, eles podem visualizar e editar o pedido por 3 semanas sem nenhuma exigência de login.
- Sem necessidade de senhas
- Capacidades completas de edição
- Funciona enquanto usarem o mesmo navegador
- Experiência mais fluida para o cliente
O que os clientes podem fazer
Editar Endereço de Entrega
Corrigir erros de digitação, atualizar números de apartamento ou alterar o local de entrega por completo.
Trocar Produtos
Trocar tamanhos, cores, quantidades ou substituir itens por produtos diferentes.
Adicionar Mais Itens
Navegar e adicionar produtos para transformar um erro em uma oportunidade de upsell.
Aplicar Códigos de Desconto
Aplicar códigos de desconto que esqueceram no checkout — sem precisar cancelar e refazer o pedido.
Upgrade de Frete
Escolher opções de entrega mais rápidas quando os planos mudam.
Cancelar Pedido
Cancelamento simples com reembolsos automáticos para o pagamento original ou crédito da loja.
Editar Nota Fiscal
Atualizar dados de cobrança, adicionar IDs fiscais e baixar notas fiscais corrigidas.
Adicionar Data de Entrega
Selecionar ou alterar a data preferida de entrega após a compra.
Atualizar Informações de Contato
Corrigir endereços de e-mail ou números de telefone para uma comunicação tranquila de entrega.
Solicitar Suporte
Abrir tickets de suporte diretamente do portal quando as edições precisam de ajuda humana.
Personalize a aparência do portal
Escolha como as edições se abrem na página de status do pedido. No app Revize, vá em Order Editing → Appearance.
Opções de estilo para cada layout:
- Accordion: escolha um Row style: Divided (padrão), Bordered ou Filled.
- Popup: escolha um Button style: Bordered (padrão), Grouped ou Filled. Depois defina Desktop columns como 1 ou 2 (padrão 2). Em celulares, as edições sempre aparecem em uma coluna.
Experiência do cliente
Simples e claro
Simples e claro
Sem menus confusos ou formulários complexos. Os clientes veem o pedido e clicam no que querem alterar.As alterações aparecem instantaneamente com comparações claras antes/depois.
Feedback instantâneo
Feedback instantâneo
Cada edição mostra a diferença de preço imediatamente. Os clientes sabem exatamente quanto vão pagar antes de confirmar.
- Pagar agora para adições
- Reembolso para remoções
- Confirmar para alterações com mesmo preço
Compatível com mobile
Compatível com mobile
Design totalmente responsivo funciona perfeitamente em celulares e tablets. A maioria das edições de pedido acontece no mobile.
Desempenho ultrarrápido
Desempenho ultrarrápido
Construído para velocidade com tempos de carregamento otimizados. Como o app de melhor desempenho na categoria de edição de pedidos, o Revize garante experiências fluidas que não frustram os clientes.
Notificações inteligentes
O Revize adiciona mensagens úteis de notificação à página de status do pedido que orientam os clientes:- “Seu pedido está disponível para edição” - Mostra quando a edição está aberta
- “Restam 30 minutos” - Cronômetro regressivo ao vivo mostrando o tempo restante de edição
- “Brindes não podem ser editados” - Explica restrições com clareza
- “O pedido não pode mais ser editado” - Informa aos clientes quando a janela foi encerrada
- “Pagamento necessário para prosseguir” - Orienta os clientes quando o pagamento é necessário
Quando o portal aparece e se oculta
O portal aparece quando:- ✅ O pedido está dentro da janela de edição que você definiu
- ✅ O cliente abre a página de status do pedido
- ✅ O pedido ainda não foi processado
- ✅ O pedido atende às suas restrições de edição (se houver)
- ❌ A janela de edição expira
- ❌ O pedido é processado
- ❌ O pedido é cancelado
- ❌ O pedido é excluído por tags ou restrições
Editar Nota Fiscal
Os clientes ainda podem gerar ou atualizar notas fiscais mesmo após o encerramento da edição.
Contatar Suporte
A opção de solicitação de suporte permanece disponível para auxílio pós-edição.
Importante: Mesmo quando o portal principal se oculta, a barra de notificação permanece visível para informar aos clientes sobre o status do pedido, se o pagamento é necessário ou se o pedido foi cancelado.
O que faz os clientes amarem
Sem Esperas
Corrigir erros instantaneamente em vez de enviar e-mails ao suporte e esperar respostas.
Sem Complicações
Funciona exatamente onde já estão - na página de status do pedido. Sem novas contas ou apps para baixar.
Controle Total
Fazer qualquer alteração necessária sem ter que explicar a situação a um agente de suporte.
Preços Transparentes
Ver exatamente quanto custarão as alterações antes de confirmar. Sem cobranças surpresa.
O Portal do Cliente transforma erros de pedido em vitórias de autoatendimento. Os clientes resolvem os próprios problemas, sua equipe de suporte permanece focada em questões complexas e todos ficam mais felizes.