Veja exatamente como a edição de pedidos impacta seu negócio. O analytics do Revize mostra a receita gerada, o tempo de suporte economizado e os padrões de edição dos clientes para ajudá-lo a otimizar e crescer.
Acompanhe o sucesso da sua edição de pedidos
Impacto na Receita
Veja a receita total gerada por upsells, adições de produto e upgrades de frete por meio de edições de pedido.
Economia de Suporte
Acompanhe horas economizadas reduzindo tickets de suporte com edição de pedido em autoatendimento.
ROI Claro
Entenda seu retorno sobre o investimento com cálculos automáticos incluindo custos do app e economias.
Comportamento do Cliente
Veja quais recursos de edição os clientes mais usam e otimize de acordo.
Visão geral principal do analytics
Pedidos editados
Pedidos editados
Número total de pedidos que os clientes editaram usando o Revize, mostrando a adoção geral do recurso e o engajamento dos clientes.
Receita adicional total
Receita adicional total
Receita adicional de upsells, upgrades e adições de produto durante o processo de edição.
ROI
ROI
Seu retorno completo sobre o investimento ao usar o Revize, calculado automaticamente.
Tempo médio de edição
Tempo médio de edição
Com que rapidez os clientes concluem as edições, indicando a qualidade da experiência do usuário.
Fórmula do ROI: (Edições em Autoatendimento × $10) + (Cancelamentos Evitados × $15) + Receita de Upsell - Taxa do App. Os $10 e $15 são padrões da indústria com base em pesquisas mostrando custos médios de tickets de suporte e valores de prevenção de cancelamento.
Escolha um período e compare períodos
Use os dois botões abaixo do título Analytics para escolher o que você vê. Todos os horários aparecem no fuso horário da sua loja.- Período: Today, Yesterday, Last 7 days, Last 30 days, Last 90 days, Last 365 days, All Time ou um período personalizado. A página abre com todo o período.
- Comparação: No comparison, Previous period, Previous year ou um período personalizado. Quando você escolhe uma opção, o botão mostra Compare to: com as datas, e Orders edited, Total added revenue e Average edit time mostram a variação percentual em relação a esse período.
Desempenho de upsell
Dois cards no topo da página acompanham suas ofertas de upsell no período selecionado:
Total upsells
Quantas ofertas de upsell os clientes aceitaram nas páginas de agradecimento e de status do pedido, a receita que elas trouxeram e uma linha de tendência diária.
Top 5 upsell products
Os cinco produtos que mais geraram receita de upsell, com quantas vezes cada um foi vendido por upsell. Clique em um produto para abri-lo na Shopify.
Os dois cards contam apenas ofertas de upsell aceitas e apenas a receita efetivamente paga. Produtos que os clientes adicionam por conta própria com Add products não entram aqui; eles aparecem em Total added revenue e Edits by type.
Insights de comportamento de edição do cliente
- Atualizações de endereço de entrega
- Alterações de quantidade de produto
- Adicionar produtos a pedidos
- Correções de e-mail e telefone
- Cancelamentos de pedido
Insight do analytics: Se as edições de endereço de entrega forem altas, os clientes estão pegando erros de entrega cedo - economizando custos de falha de entrega. Se as adições de produto forem populares, foque em otimizar o fluxo de upsell para resultados ainda melhores.
Detalhamento de atividades
- Atualizações de endereço de entrega
- Produtos adicionados aos pedidos
- Alterações de quantidade
- Atualizações de e-mail e telefone
- Upgrades de método de envio
- Solicitações de suporte criadas
- Pedidos cancelados
- Reembolsos processados
- Notas fiscais geradas
- Datas de entrega atualizadas
Medições de impacto no negócio
Receita adicional média gerada por pedido editado. Mostra que os clientes não estão apenas corrigindo erros - estão agregando valor às compras. Horas de suporte economizadas
Tempo que sua equipe de suporte economizou porque os clientes editaram os pedidos por conta própria.
Cálculo: Tickets de Suporte Evitados × 15 minutos Impacto total da economia
Economia completa de custos por trabalho de suporte reduzido e cancelamentos evitados.
Fórmula: (Edições em Autoatendimento × $10) + (Cancelamentos Evitados × $15)
Acompanhamento de status do pedido
Todos os Pedidos Editados
Lista completa de cada pedido editado pelo Revize com links diretos para a Shopify para análise detalhada.
Pedidos com Receita Gerada
Pedidos que criaram receita adicional por meio de upsells, upgrades ou adições durante a edição.
Pagamentos Pendentes
Pedidos em hold porque as edições requerem pagamento, mas os clientes ainda não concluíram o pagamento.
Pedidos Cancelados
Pedidos cancelados pelo Revize com motivos de cancelamento disponíveis para análise de tendências.
Insights de cancelamento
- “Pedido feito por engano”
- “Encontrei um preço melhor em outro lugar”
- “Tempo de envio muito longo”
- “Custo de envio muito alto”
- “Mudei de ideia”
- “Preciso alterar o método de pagamento”
- “Outro”, além de qualquer motivo personalizado que você definir
Tickets de suporte
O card Support tickets mostra o que os clientes perguntaram sobre seus pedidos quando usaram Contact support na página do pedido, agrupado por tema (endereço de entrega, quantidade de produto, adicionar produtos, código de desconto, cancelar pedido, upgrade de frete ou outro). Cada ticket inclui o e-mail do cliente para que você possa responder. Clique em View all para abrir a lista completa. Filtre por tema, mostre With a message only, busque por mensagem, cliente, número do pedido ou e-mail e ordene por data.Exportar para CSV
Você pode baixar as listas de cancelamentos e de tickets de suporte como arquivos CSV:1
Escolha o período
Defina o período no topo da página Analytics. A exportação usa o mesmo período.
2
Abra a lista completa
Clique em View all no card Why customers cancelled their orders ou no card Support tickets.
3
Filtre e exporte
Aplique os filtros ou a busca de que precisar e clique em Export CSV. O arquivo inclui todas as linhas correspondentes, não apenas a página que você vê.
Cada exportação inclui até 10.000 linhas. Se houver mais, o Revize avisa você. Então reduza o período e exporte o restante separadamente.
Como acessar o analytics
1
Abra o app Revize
No seu admin Shopify, vá para Apps e clique no Revize.
2
Clique em Analytics
Encontre Analytics na barra lateral para acessar seu painel completo.
3
Explore os dados
Veja métricas de visão geral no topo, depois role para baixo para detalhamentos.
4
Clique para detalhes
Clique em qualquer tipo de edição para ver pedidos específicos e mergulhar nos dados.
Por que o analytics ajuda seu negócio
Comprove o ROI
Mostre aos stakeholders exatamente como a edição de pedidos se paga por meio de receita e economia de custos.
Otimize Recursos
Foque nos recursos de edição que os clientes mais usam e melhore os de baixo desempenho.
Reduza Custos de Suporte
Quantifique a economia de tempo de suporte para justificar a alocação e o planejamento de recursos da equipe.
Identifique Tendências
Identifique padrões no comportamento do cliente para melhorar produtos, políticas e experiências.
Perguntas frequentes
Posso ver quais pedidos específicos foram editados?
Posso ver quais pedidos específicos foram editados?
Sim, clique em qualquer tipo de edição no painel para ver os pedidos Shopify específicos. Os pedidos são automaticamente marcados com base em tipos de edição para fácil filtragem.
O que significa 'pagamentos pendentes'?
O que significa 'pagamentos pendentes'?
Estes são pedidos onde os clientes fizeram edições que requerem pagamento adicional, mas ainda não concluíram o pagamento. O Revize mantém estes pedidos em hold até que o pagamento seja processado.
Posso exportar dados de analytics?
Posso exportar dados de analytics?
Sim, para cancelamentos e tickets de suporte. Clique em View all em qualquer um dos dois cards e depois em Export CSV. O arquivo segue o seu período e os seus filtros. Veja Exportar para CSV. Os gráficos e as métricas principais não são exportados.
Posso comparar dois períodos?
Posso comparar dois períodos?
Sim. Escolha um período e depois selecione Previous period, Previous year ou um período personalizado no botão de comparação. As métricas principais mostram a variação percentual.
O analytics do Revize transforma os dados de edição de pedidos em insights de negócio acionáveis. Use estas métricas para comprovar o ROI, otimizar a experiência do cliente e tomar decisões baseadas em dados.
Recursos relacionados
- Portal do Cliente — onde acontece toda a atividade de edição rastreada no analytics
- Adicionar Produtos — grande contribuinte para suas métricas de receita adicional
- Cancelar Pedido — veja motivos e tendências de cancelamento no seu analytics