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A partir de 19 de junho de 2026, lojistas que vendem para consumidores da UE precisam de uma função online de resolução para contratos à distância elegíveis. O Revize adiciona um fluxo dedicado de pedido de resolução UE à página de status do pedido Shopify e como um bloco de app do tema que você pode colocar em qualquer parte da sua loja, com toda a automação operacional ao redor: tagging, retenções, e-mails, devoluções, lembretes e registros de auditoria. O fluxo está 100% em conformidade com os requisitos do direito do consumidor da UE.
Pedido de resolução UE na página de status do pedido

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Onde o formulário aparece

O formulário de resolução UE é entregue em duas superfícies, e você pode habilitar cada uma de forma independente. Texto, elegibilidade, automação e registros de auditoria são compartilhados entre as duas, então ambas permanecem sincronizadas.
Formulário de busca de resolução UE na loja

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Por que um fluxo nativo de resolução UE ajuda

Cumpra o prazo de 19 de junho de 2026

As regras da UE exigem uma função online de resolução para contratos à distância elegíveis. O Revize entrega um fluxo pronto na página de status do pedido.

Menos trabalho manual de suporte

Tagging, confirmações para o cliente, notificações para a equipe, retenções e devoluções acontecem automaticamente quando um pedido é enviado.

Fulfillment mais seguro

O envio pode pausar o fulfillment para que o pedido não saia enquanto a equipe analisa, com proteção contra fulfillment parcial embutida.

Pronto para auditoria

Cada pedido é guardado como um metaobjeto Shopify na sua loja e rastreado separadamente dos cancelamentos comuns.

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Como os clientes enviam um pedido de resolução

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Iniciar a solicitação

Clientes UE elegíveis podem iniciar um pedido de resolução pela página de status do pedido (onde nome, e-mail e número do pedido vêm pré-preenchidos a partir do pedido) ou pelo bloco de app do tema na loja (onde informam o número do pedido e o e-mail para localizar o pedido).
2

Selecione itens e um motivo

O cliente escolhe quais itens deseja incluir no pedido de resolução e (opcionalmente) um motivo. Nome, e-mail e número do pedido ficam bloqueados assim que o pedido é carregado.
3

Confirme e envie

O cliente revisa os itens selecionados e a declaração de resolução, depois envia. A etapa de confirmação pode aparecer inline ou em um popup.
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Estado enviado

O cliente vê uma confirmação com os detalhes do pedido, e o Revize dispara um e-mail de acknowledgment.
Modal de confirmação e envio da resolução UE
Estado enviado da resolução UE na página de status do pedido

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Como funciona o pedido de resolução

O que os clientes podem fazer:
  • Enviar um pedido de resolução pela página de status do pedido, no idioma deles
  • Escolher itens específicos, não apenas o pedido inteiro
  • Enviar antes do fulfillment ou após a entrega, com o fluxo ajustado para cada caso
Como aparece na Shopify:
  • O pedido recebe a tag revize:withdrawal_requested
  • O pedido é guardado como um metaobjeto Shopify na sua loja com todos os detalhes
  • O pedido é rastreado separadamente dos cancelamentos comuns na analítica
Pedidos pré-fulfillment e pedidos já entregues são tratados de forma diferente. Pré-fulfillment pode pausar o fulfillment para análise da equipe. Pedidos já entregues podem criar uma devolução Shopify ou notificar e lembrar a equipe.

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Pré-fulfillment vs pedidos entregues

Antes do fulfillment. O pedido é tratado como uma resolução antes do envio da mercadoria. O Revize aplica a tag, notifica a equipe e pode colocar uma retenção de fulfillment Shopify para que o pedido não continue o envio enquanto a equipe analisa. Depois do envio ou da entrega. A mercadoria já está com o cliente, então o cancelamento na origem não cabe. O Revize aplica a tag e pode apenas notificar a equipe, criar uma devolução nativa Shopify para os itens selecionados, ou notificar agora e lembrar mais tarde se o pedido continuar sem resolução.

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Como a janela de resolução é calculada

O pedido de resolução continua disponível mesmo depois que a janela normal de edição fecha, para preservar toda a janela legal. Se a Shopify tem a data de entrega: data de entrega + dias disponíveis após a entrega (padrão 14 dias) Se a Shopify não tem a data de entrega (dados da transportadora ausentes ou ainda indisponíveis): data de fulfillment + dias estimados de trânsito + dias disponíveis após a entrega (padrões: 10 + 14) Passada a janela calculada, o pedido de resolução deixa de aparecer na página de status do pedido automaticamente.

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Configure o fluxo de resolução UE

Configurações de resolução UE: ativar, países elegíveis, posicionamento, retenção e análise, automação de entregues, janela de resolução
Uma chave mestra controla o recurso, e duas sub-chaves controlam cada superfície:
  • Show the EU withdrawal form (mestra): liga ou desliga o recurso. Quando desligada, nenhuma das superfícies aparece.
  • Show on the order status page: apenas o card da página de status do pedido.
  • Allow the storefront theme app block: apenas o bloco do tema.
Assim, você pode rodar o bloco do tema sem o card da página de status do pedido, ou vice-versa. Show on all test orders prevê o fluxo em pedidos com tag de teste mesmo que não sejam de um país UE selecionado.
O bloco de app do tema permite posicionar o formulário de resolução em qualquer parte da loja: cabeçalho, rodapé, barra lateral, página de produto, carrinho, páginas de ajuda ou de políticas.Adicione assim: no seu editor de tema, Add block → Apps → EU Withdrawal.Três modos de exibição:
  • Inline: o formulário completo fica na página.
  • Hybrid: a busca do pedido fica na página, o restante abre em um popup.
  • Popup: apenas um link ou botão aparece. Ao clicar, o formulário inteiro abre em um popup.
Abra a partir de qualquer link. Você não precisa usar o link nativo do bloco. Aponte qualquer link, item de menu ou botão para #revize-eu-withdrawal e clicar abre o formulário (popup, ou rola até ele se for inline). Avançado: adicione data-revize-euw-open a qualquer elemento e, opcionalmente, data-revize-euw-target="<block id>" para mirar um bloco específico. Carregar uma página com o fragmento #revize-eu-withdrawal na URL também abre o formulário automaticamente, útil para links em e-mails.Oculte o link nativo. Para posicionamento em cabeçalho ou rodapé, defina o modo de exibição como popup e ative Hide the built-in link para que o formulário abra apenas pelos seus próprios links.Estilo. Fontes, cores, tamanho, formato, espaçamento, alinhamento e modo de exibição são todos configurados no editor de tema. Os padrões já ficam profissionais de cara.
Adicionando o bloco de app do tema EU Withdrawal pelo editor de tema
Escolha a quais países o pedido de resolução se aplica. O Revize pré-preenche os 27 estados-membros da UE, e você pode adicionar ou remover países da lista. A elegibilidade é re-checada no servidor no momento do envio, então o front-end não é a única barreira.
Estilo de exibição
  • Seção separada (recomendado): o pedido de resolução aparece como seu próprio card na página de status do pedido. Mais visível, e funciona bem mesmo quando o portal principal de edição está oculto.
  • Dentro do acordeão do portal: o pedido de resolução fica como uma linha expansível dentro do Customer Portal do Revize, junto das outras ações de edição.
Posicionamento: mostre a seção de resolução no topo ou no rodapé da página.Fundo da seção: card com contorno ou preenchimento suave.Hide the main edit-order portal: quando ativado, só a seção de resolução UE aparece. As ações comuns de edição de pedido (endereço, contato, produtos, cancelamento) ficam ocultas. O posicionamento fica fixo em “seção separada” quando esta opção está ligada, já que o acordeão depende do portal principal estar visível.
Personalize o texto exibido ao cliente no modal Build form. O fluxo é fixo em duas etapas (pedido, depois confirmação) e os campos obrigatórios (nome, e-mail, número do pedido) ficam bloqueados e pré-preenchidos a partir do pedido.Texto editável:
  • Título pré-fulfillment, descrição, cabeçalho de seleção de itens
  • Título do pedido entregue, descrição, cabeçalho de seleção de itens
  • Cabeçalho e mensagem de confirmação (pré-fulfillment e entregue)
  • Texto da declaração
  • Título e mensagem do estado enviado (pré-fulfillment e entregue)
Confirm in a popup: quando ativado, a etapa de confirmação abre em um modal. Quando desativado, aparece inline na página de status do pedido.
Quando Hold order for staff review on submission está ativado, o Revize coloca uma retenção de fulfillment Shopify no momento em que um pedido pré-fulfillment é enviado.Escolha o que acontece se a equipe não agir a tempo:
  • Não fazer nada, manter retido até a equipe agir: o Revize mantém o pedido retido até seu time resolver.
  • Cancelar e reembolsar imediatamente: o Revize cancela e reembolsa assim que o pedido é enviado.
  • Liberar a retenção após N dias: o Revize libera a retenção de fulfillment após o número selecionado de dias (1 a 14).
  • Cancelar e reembolsar após N dias: o Revize cancela e reembolsa após o número selecionado de dias (1 a 14).
Segurança contra fulfillment parcial: se você escolheu cancelamento automático mas o pedido ficou parcialmente cumprido antes do job rodar, o Revize rebaixa a ação para liberar a retenção em vez de cancelar no meio do fulfillment. Se o pedido já estiver totalmente cumprido até lá, ele fica marcado para follow-up de devolução.
Escolha como pedidos entregues são tratados:
  • Apenas notificar: o Revize aplica a tag e envia e-mail para o time.
  • Criar devolução: o Revize tenta criar uma devolução nativa Shopify para os itens selecionados. Se a Shopify não conseguir criar a devolução, o registro do pedido, a tag e a notificação para a equipe continuam preservados para nada se perder.
  • Notificar agora e lembrar depois: o Revize envia e-mail para o time imediatamente e dispara um lembrete após o número configurado de dias (1 a 30) se o pedido continuar sem resolução.
Manter disponível depois que a janela de edição fechar: o pedido de resolução continua visível mesmo depois que a janela normal de edição de pedido do Revize fechar.Dias disponíveis após a entrega: por quanto tempo o pedido de resolução fica visível depois da entrega (padrão 14).Dias estimados de trânsito: se a Shopify ou os dados da transportadora não fornecem a data de entrega, o Revize estima a entrega como data de fulfillment + dias de trânsito (padrão 10), e então soma a janela de resolução em cima.
O Revize entrega padrões traduzidos e legalmente compatíveis para cada idioma suportado. O texto segue as exigências da lei de consumo da UE, então você não precisa traduzir nada para entrar no ar.Se quiser ajustar para combinar com a voz da marca, o texto exibido ao cliente é editável por idioma em Translations → Customer Portal → EU withdrawal:
  • Títulos e descrições (pré-fulfillment e entregue)
  • Rótulos de etapas e rótulos de campos
  • Rótulos de motivo e opções de motivo
  • Botões Continue e enviar
  • Texto de confirmação e declaração
  • Texto do estado enviado
O texto no idioma padrão é controlado no modal Build form. Outros idiomas são gerenciados em Translations.

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O que o Revize cria após um envio

Quando um cliente envia um pedido de resolução, o Revize:
  • Guarda o pedido como um metaobjeto Shopify na sua loja (status, fase, hora de envio, detalhes do cliente, detalhes do pedido, motivo, itens selecionados e declaração)
  • Aplica a tag revize:withdrawal_requested ao pedido Shopify
  • Envia um e-mail de acknowledgment ao cliente
  • Envia um e-mail de notificação às caixas de entrada da equipe listadas em Settings → Notifications → Staff emails
  • Coloca uma retenção de fulfillment Shopify (se a opção de retenção e análise pré-fulfillment estiver ativada)
  • Agenda o job de auto-liberação ou auto-cancelamento (se configurado)
  • Tenta criar uma devolução nativa Shopify (se a opção entregue + criar devolução estiver ativada)
  • Agenda lembretes para a equipe (se a opção entregue + notificar e lembrar estiver ativada)

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Habilitar Pedidos de Resolução UE

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Abra as configurações de resolução UE

No app Revize, vá em Settings → Advanced → EU withdrawal.
2

Ative as superfícies que você quiser

Ative a chave mestra Show the EU withdrawal form. Em seguida, habilite Show on the order status page, Allow the storefront theme app block, ou ambas. Opcionalmente ligue Show on all test orders enquanto prevê a experiência.
3

Adicione o bloco do tema

As regras da UE exigem que a função de resolução seja facilmente acessível sem login, então este passo faz parte de ir ao ar. Abra o editor de tema e escolha Add block → Apps → EU Withdrawal. Coloque-o em um cabeçalho, rodapé ou em qualquer seção de página. Escolha um modo de exibição (inline, hybrid ou popup) e configure o estilo no editor.
4

Escolha países elegíveis

Confirme ou edite a lista de estados-membros UE aos quais a resolução se aplica.
5

Configure posicionamento e texto

Escolha um estilo de exibição (seção separada recomendada) e o posicionamento, depois abra Build form para editar títulos, descrições, texto da declaração e mensagens do estado enviado.
6

Defina o comportamento de retenção e análise

Para pedidos pré-fulfillment, ative a retenção no envio e escolha uma ação após a janela: não fazer nada, cancelar imediatamente, liberar após N dias ou cancelar após N dias.
7

Defina o comportamento para entregues

Para pedidos entregues, escolha apenas notificar, criar devolução, ou notificar e lembrar.
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(Opcional) Ajuste o texto por idioma

O Revize já entrega padrões traduzidos e legalmente compatíveis. Edite apenas para ajustes de marca em Translations → Customer Portal → EU withdrawal, por idioma.
Comece com apenas notificar para pedidos entregues e ative Create return assim que seu time se sentir confortável com o fluxo. Escolha Liberar a retenção após N dias em vez de Cancelar e reembolsar após N dias se seu time responde à maioria dos pedidos dentro da janela de análise.

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Perguntas frequentes

A partir de 19 de junho de 2026, lojistas que vendem para consumidores da UE devem oferecer uma função online de resolução para contratos à distância elegíveis. O Revize entrega um fluxo pronto sem você precisar construir.
Sim. O formulário permite que o cliente escolha quais itens deseja resolver, em vez do pedido inteiro.
Sim. O pedido de resolução continua visível mesmo depois que a janela normal de edição de pedido do Revize fechar, até o limite configurado de dias após a entrega.
O Revize estima a entrega como data de fulfillment mais os dias de trânsito configurados, e então soma a janela de resolução. O pedido fica disponível pelo período legal completo mesmo quando os dados da transportadora estão ausentes.
Se você escolheu auto-cancelamento mas o pedido ficou parcialmente cumprido antes do job rodar, o Revize rebaixa a ação para liberar a retenção em vez de cancelar. Se o pedido já estiver totalmente cumprido até lá, ele fica marcado para follow-up de devolução.
Cada pedido aplica a tag revize:withdrawal_requested ao pedido e é guardado como um metaobjeto Shopify na sua loja com todos os detalhes, então o registro permanece no seu admin Shopify.
Não. O Revize entrega padrões traduzidos e legalmente compatíveis para cada idioma suportado. Se quiser combinar com a voz da marca, você pode editar o texto por idioma em Translations → Customer Portal → EU withdrawal.
Sim. Cada pedido de resolução enviado conta como uma edição de pedido no seu plano Revize. O plano Free inclui 20 edições por mês (e portanto 20 pedidos de resolução). Faça upgrade se esperar mais volume.
Sim. O bloco de app do tema permite colocar o formulário de resolução no cabeçalho, rodapé, barra lateral, página de produto, carrinho ou em qualquer outra seção. Os clientes informam o número do pedido e o e-mail para localizar o pedido, e depois seguem o mesmo fluxo de duas etapas.
O fluxo de pedido de resolução UE dá aos clientes uma forma clara e estruturada de exercer o direito de livre resolução, e dá ao seu time automação em torno de tagging, retenções, devoluções, e-mails, lembretes e registros de auditoria. O trabalho operacional não cai mais na triagem da caixa de entrada.

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