Erros de pedido acontecem. Em vez de obrigar os clientes a contatar o suporte, permita que cancelem os pedidos por conta própria com reembolsos instantâneos para o pagamento original ou crédito da loja.
Por que o cancelamento de pedido em autoatendimento importa
Reduza Tickets de Suporte
Os clientes lidam com cancelamentos por conta própria em vez de ligar ou enviar e-mail à sua equipe de suporte.
Melhore a Experiência do Cliente
O cancelamento instantâneo em autoatendimento é mais rápido e conveniente do que esperar respostas do suporte.
Processamento Automático de Reembolso
Os reembolsos são processados automaticamente pela Shopify sem intervenção manual da sua equipe.
Gerenciamento de Inventário
Itens cancelados são automaticamente reabastecidos e disponíveis para novos pedidos imediatamente.
Como os clientes cancelam pedidos
1
Acesse a opção de cancelamento
No Portal do Cliente Revize, os clientes clicam em Cancelar pedido para iniciar o processo de cancelamento.
2
Selecione o motivo do cancelamento
Escolha entre motivos predefinidos como “Mudei de ideia”, “Encontrei melhor preço” ou digite um motivo personalizado.
3
Confirme o cancelamento
Clique em Cancelar pedido para processar o cancelamento e o reembolso automático pela Shopify.
4
Confirmação instantânea
O status do pedido é atualizado imediatamente e o reembolso é processado de acordo com suas configurações.
Configure reembolsos de cancelamento de pedido
Reembolso para o método de pagamento original
Reembolso para o método de pagamento original
Reembolsos integrais pelo sistema de pagamento da ShopifyQuando os clientes cancelam pedidos, o Revize emite automaticamente um reembolso integral para o método de pagamento original:
- Cartões de crédito - reembolso aparece em 3-5 dias úteis
- PayPal - reembolso instantâneo para a conta PayPal
- Carteiras digitais - reembolsos Apple Pay, Google Pay processam automaticamente
- Compre agora, pague depois - reembolsos por Klarna, Afterpay, etc.
Esta opção oferece a experiência mais familiar para clientes que esperam reembolsos tradicionais.
Reembolsos em crédito da loja
Reembolsos em crédito da loja
Converta cancelamentos em compras futurasEmita crédito da loja em vez de reembolsos em dinheiro para reter receita e incentivar compras repetidas:
- Fidelidade do cliente - mantém o dinheiro no seu ecossistema
- Maior lifetime value - crédito da loja muitas vezes leva a pedidos futuros maiores
- Taxas de processamento reduzidas - sem taxas de reembolso de processadores de pagamento
- Disponibilidade instantânea - o crédito está disponível imediatamente para a próxima compra
Política sem reembolso
Política sem reembolso
Bloqueie cancelamentos sem opção de reembolsoSe selecionar “Sem reembolso” nas suas configurações de pagamentos e reembolsos:
- Opção de cancelamento desaparece - os clientes não verão o botão cancelar
- Aplicação clara de política - alinha-se com políticas comerciais rígidas de não reembolso
- Proteção de receita - evita perda de receita por cancelamentos
Motivos de cancelamento personalizáveis
Motivos de cancelamento padrão incluem:- “Mudei de ideia”
- “Encontrei um preço melhor em outro lugar”
- “Pedido por engano”
- “Entrega muito lenta”
- “Produto não é mais necessário”
- “Motivo personalizado” (permite que os clientes digitem o próprio)
- Identificar problemas comuns com seus produtos ou processo de checkout
- Melhorar sua loja com base no feedback do cliente
- Acompanhar tendências em padrões de cancelamento
- Fornecer melhores insights de atendimento ao cliente
Acompanhe analytics de cancelamento: Veja dados de cancelamento, economia de custos e motivos do cliente em Analytics no seu painel Revize. Para análise de motivos personalizados, contate o suporte - relatórios detalhados de motivos personalizados estarão disponíveis no painel em breve.
Controle a disponibilidade do cancelamento
Habilite o cancelamento de pedido
1
Configure o método de reembolso
Primeiro, defina sua política de reembolso em Edição de Pedido > Opções de reembolso. Escolha pagamento original ou crédito da loja.
2
Habilite o recurso de cancelamento
Em Edição de Pedido > Opções de edição do cliente, ative Cancelar pedido e clique em Salvar.
3
Personalize motivos (opcional)
Edite motivos de cancelamento em Traduções > Portal do Cliente > Role para baixo até Motivos de Cancelamento para corresponder às necessidades do seu negócio.
4
Defina restrições (opcional)
Use tags de pedido para ocultar o cancelamento para tipos específicos de pedido, se necessário.
Benefícios para o negócio
Custos de Suporte Menores
Reduza o volume de tickets de suporte em 30-50% quando os clientes lidam com seus próprios cancelamentos.
Resolução Mais Rápida
Cancelamentos instantâneos vs. horas ou dias esperando a resposta da equipe de suporte.
Melhor Satisfação do Cliente
Opções de autoatendimento aumentam a satisfação do cliente e reduzem a frustração.
Eficiência Operacional
Reabastecimento automático de inventário e processamento de reembolso eliminam o trabalho manual.
Perguntas frequentes
Como os clientes cancelam pedidos no Revize?
Como os clientes cancelam pedidos no Revize?
Os clientes clicam em “Cancelar pedido” no portal Revize, selecionam um motivo de cancelamento e confirmam o cancelamento. O reembolso é processado automaticamente de acordo com suas configurações.
O que acontece com o inventário quando pedidos são cancelados?
O que acontece com o inventário quando pedidos são cancelados?
Itens cancelados são automaticamente reabastecidos no inventário Shopify e ficam disponíveis para novos pedidos imediatamente. Sem necessidade de reabastecimento manual.
Posso impedir que certos pedidos sejam cancelados?
Posso impedir que certos pedidos sejam cancelados?
Sim, use restrições de edição de pedido com tags de pedido para ocultar a opção de cancelamento para pedidos específicos como produtos personalizados, pedidos atacado ou pedidos de alto risco.
Como os reembolsos são processados para pedidos cancelados?
Como os reembolsos são processados para pedidos cancelados?
Os reembolsos são processados automaticamente pela Shopify de acordo com suas configurações de pagamentos e reembolsos - tanto para o método de pagamento original quanto como crédito da loja.
Os clientes podem cancelar pedidos após o fechamento da janela de edição?
Os clientes podem cancelar pedidos após o fechamento da janela de edição?
Não, o cancelamento de pedido segue suas configurações da janela de edição. Uma vez que a janela de edição se fecha, a opção de cancelamento desaparece e os pedidos seguem para o fulfillment.
Posso personalizar os motivos de cancelamento que os clientes veem?
Posso personalizar os motivos de cancelamento que os clientes veem?
Sim, edite motivos de cancelamento em Traduções > Portal do Cliente > Role para baixo até Motivos de Cancelamento para corresponder às necessidades do seu negócio e coletar feedback relevante.
E se eu tiver uma política de não reembolso?
E se eu tiver uma política de não reembolso?
Se selecionar “Sem reembolso” nas suas configurações de pagamentos, a opção de cancelamento não aparecerá no portal do cliente, aplicando automaticamente sua política de não reembolso.
O cancelamento de pedido em autoatendimento reduz a carga de trabalho do suporte enquanto fornece aos clientes resolução instantânea. Habilite este recurso para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Recursos relacionados do Revize
- Aplicar Descontos — alternativa ao cancelamento quando os clientes esqueceram um código de desconto
- Portal do Cliente — onde os clientes acessam opções de cancelamento
- Pagamentos e Reembolsos — configure como reembolsos de cancelamento são processados
- Restrições de Edição de Pedido — controle quais pedidos podem ser cancelados
- Configurações da Janela de Edição — defina prazos de cancelamento