Erros de pedido acontecem. Em vez de obrigar os clientes a contatar o suporte, permita que cancelem os pedidos por conta própria com reembolsos instantâneos para o pagamento original ou crédito da loja.
Por que o cancelamento de pedido em autoatendimento importa
Reduza Tickets de Suporte
Os clientes lidam com cancelamentos por conta própria em vez de ligar ou enviar e-mail à sua equipe de suporte.
Melhore a Experiência do Cliente
O cancelamento instantâneo em autoatendimento é mais rápido e conveniente do que esperar respostas do suporte.
Processamento Automático de Reembolso
Os reembolsos são processados automaticamente pela Shopify sem intervenção manual da sua equipe.
Gerenciamento de Inventário
Itens cancelados voltam ao estoque por padrão e ficam disponíveis para novos pedidos imediatamente. Você pode desativar a reposição.
Como os clientes cancelam pedidos
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Acesse a opção de cancelamento
No Portal do Cliente Revize, os clientes clicam em Cancelar pedido para iniciar o processo de cancelamento.
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Selecione os itens a cancelar (opcional)
Se o cancelamento parcial estiver ativado, os clientes escolhem os itens a cancelar e, se você permitir, quantas unidades de cada um. Se o cancelamento parcial estiver desativado, o pedido inteiro é cancelado.
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Selecione o motivo do cancelamento
Escolha um motivo da sua lista, como “Mudei de ideia” ou “Pedido feito por engano”. Os clientes também podem adicionar uma mensagem curta.
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Confirme o cancelamento
Clique em Cancelar pedido para processar o cancelamento e o reembolso automático pela Shopify.
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Confirmação instantânea
O status do pedido é atualizado imediatamente e o reembolso é processado de acordo com suas configurações.
Cancelamento parcial
Permita que os clientes cancelem itens específicos em vez do pedido inteiro. Os reembolsos são emitidos automaticamente apenas para os itens cancelados, e o resto do pedido segue para o fulfillment.Controle por item
Os clientes selecionam exatamente quais itens de linha querem cancelar em uma lista de seleção na janela de cancelamento.
Quantidades parciais
Opcionalmente, permita que os clientes cancelem algumas unidades de um item, por exemplo, 2 de 5.
Reembolso automático
Os reembolsos passam pelo método de reembolso configurado, apenas para os itens cancelados, sem trabalho manual.
Metafield do pedido
Um registro JSON estruturado é gravado no pedido para que você possa executar lógicas posteriores.
Ative o cancelamento parcial
O cancelamento parcial está incluído no plano Pro. Nos outros planos, você vê um selo Pro em vez do botão.
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Abra as configurações de cancelamento
Vá em Order Editing → Customer edits e selecione Cancel order.
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Ative Enable partial cancellation
Em Partial cancellation, ative Enable partial cancellation para permitir que os clientes cancelem itens específicos em vez do pedido inteiro.
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Escolha se permite quantidades parciais
Allow partial quantities vem ativado por padrão, então os clientes podem cancelar algumas unidades de um item (por exemplo, 2 de 5). Desmarque para exigir o cancelamento do item de linha inteiro.
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Salve
Clique em Save.
O cancelamento parcial não fica disponível enquanto Refunds estiver definido como No refunds, porque Cancel order é desativado com essa configuração.
Quando o cancelamento parcial está desativado, o fluxo de cancelamento continua funcionando exatamente como antes: os clientes cancelam o pedido inteiro com um clique.
Onde ver o que foi cancelado
Os itens cancelados aparecem automaticamente na linha do tempo do pedido na Shopify, com itens de linha, quantidades e o motivo do cliente, para que sua equipe tenha o quadro completo sem sair da Shopify. Além disso, cada cancelamento parcial grava um registro JSON no pedido, no namespacerevize_app, key partial_cancellation. Ele contém os mesmos dados de forma estruturada, para que você possa enviá-lo a um LLM, a uma ferramenta de relatórios ou a qualquer automação posterior.
Reponha os itens cancelados no estoque
Por padrão, o Revize devolve os itens cancelados ao seu inventário da Shopify. Isso vale para cancelamentos totais e parciais. Para mudar isso, vá em Order Editing → Customer edits e selecione Cancel order. Em Inventory, ative ou desative Restock cancelled items e clique em Save.Configure reembolsos de cancelamento de pedido
Reembolso para o método de pagamento original
Reembolso para o método de pagamento original
Reembolsos integrais pelo sistema de pagamento da ShopifyQuando os clientes cancelam pedidos, o Revize emite automaticamente um reembolso integral para o método de pagamento original:
- Cartões de crédito - reembolso aparece em 3-5 dias úteis
- PayPal - reembolso instantâneo para a conta PayPal
- Carteiras digitais - reembolsos Apple Pay, Google Pay processam automaticamente
- Compre agora, pague depois - reembolsos por Klarna, Afterpay, etc.
Esta opção oferece a experiência mais familiar para clientes que esperam reembolsos tradicionais.
Reembolsos em crédito da loja
Reembolsos em crédito da loja
Converta cancelamentos em compras futurasEmita crédito da loja em vez de reembolsos em dinheiro para reter receita e incentivar compras repetidas:
- Fidelidade do cliente - mantém o dinheiro no seu ecossistema
- Maior lifetime value - crédito da loja muitas vezes leva a pedidos futuros maiores
- Taxas de processamento reduzidas - sem taxas de reembolso de processadores de pagamento
- Disponibilidade instantânea - o crédito está disponível imediatamente para a próxima compra
Política sem reembolso
Política sem reembolso
Bloqueie cancelamentos sem opção de reembolsoSe selecionar No refunds nas suas configurações de pagamentos e reembolsos:
- Opção de cancelamento desaparece - os clientes não verão o botão cancelar
- Aplicação clara de política - alinha-se com políticas comerciais rígidas de não reembolso
- Proteção de receita - evita perda de receita por cancelamentos
Motivos de cancelamento personalizáveis
Motivos de cancelamento padrão:- “Pedido feito por engano”
- “Encontrei um preço melhor em outro lugar”
- “Tempo de envio muito longo”
- “Custo de envio muito alto”
- “Mudei de ideia”
- “Preciso alterar o método de pagamento”
- “Outro”
- Identificar problemas comuns com seus produtos ou processo de checkout
- Melhorar sua loja com base no feedback do cliente
- Acompanhar tendências em padrões de cancelamento
- Fornecer melhores insights de atendimento ao cliente
Acompanhe analytics de cancelamento: Veja dados de cancelamento, economia de custos e motivos do cliente em Analytics no seu painel Revize. Para análise de motivos personalizados, contate o suporte - relatórios detalhados de motivos personalizados estarão disponíveis no painel em breve.
Oculte o cancelamento por tags de pedido
Restrinja cancelamentos para pedidos específicos usando Feature visibility rules em Settings → Advanced. Adicione uma tag à regra, e qualquer pedido com essa tag não mostrará a opção de cancelar.- Pedidos de alto risco: evite o cancelamento de pedidos sinalizados
- Produtos personalizados: bloqueie o cancelamento de itens personalizados
- Pedidos atacado: políticas diferentes para clientes B2B
- Itens em liquidação final: aplique políticas de não cancelamento
Habilite o cancelamento de pedido
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Configure o método de reembolso
Primeiro, defina sua política de reembolso em Order Editing → Editing policy → Refunds. Escolha Original payment method ou Store credit.
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Habilite o recurso de cancelamento
Em Order Editing → Customer edits, ative Cancel order e clique em Save.
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Personalize motivos (opcional)
Edite motivos de cancelamento em Traduções > Portal do Cliente > Role para baixo até Motivos de Cancelamento para corresponder às necessidades do seu negócio.
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Defina restrições (opcional)
Use tags de pedido para ocultar o cancelamento para tipos específicos de pedido, se necessário.
Benefícios para o negócio
Custos de Suporte Menores
Reduza o volume de tickets de suporte em 30-50% quando os clientes lidam com seus próprios cancelamentos.
Resolução Mais Rápida
Cancelamentos instantâneos vs. horas ou dias esperando a resposta da equipe de suporte.
Melhor Satisfação do Cliente
Opções de autoatendimento aumentam a satisfação do cliente e reduzem a frustração.
Eficiência Operacional
Reabastecimento automático de inventário e processamento de reembolso eliminam o trabalho manual.
Perguntas frequentes
Como os clientes cancelam pedidos no Revize?
Como os clientes cancelam pedidos no Revize?
Os clientes clicam em “Cancelar pedido” no portal Revize, selecionam um motivo de cancelamento e confirmam o cancelamento. O reembolso é processado automaticamente de acordo com suas configurações.
O que acontece com o inventário quando pedidos são cancelados?
O que acontece com o inventário quando pedidos são cancelados?
Por padrão, os itens cancelados são repostos no inventário da Shopify e ficam disponíveis para novos pedidos imediatamente. Para deixar o estoque inalterado, desative Restock cancelled items em Order Editing → Customer edits → Cancel order → Inventory.
Posso impedir que certos pedidos sejam cancelados?
Posso impedir que certos pedidos sejam cancelados?
Sim, use restrições de edição de pedido com tags de pedido para ocultar a opção de cancelamento para pedidos específicos como produtos personalizados, pedidos atacado ou pedidos de alto risco.
Como os reembolsos são processados para pedidos cancelados?
Como os reembolsos são processados para pedidos cancelados?
Os reembolsos são processados automaticamente pela Shopify de acordo com suas configurações de pagamentos e reembolsos - tanto para o método de pagamento original quanto como crédito da loja.
Os clientes podem cancelar pedidos após o fechamento da janela de edição?
Os clientes podem cancelar pedidos após o fechamento da janela de edição?
Não, o cancelamento de pedido segue suas configurações da janela de edição. Uma vez que a janela de edição se fecha, a opção de cancelamento desaparece e os pedidos seguem para o fulfillment.
Posso personalizar os motivos de cancelamento que os clientes veem?
Posso personalizar os motivos de cancelamento que os clientes veem?
Sim, edite motivos de cancelamento em Traduções > Portal do Cliente > Role para baixo até Motivos de Cancelamento para corresponder às necessidades do seu negócio e coletar feedback relevante.
E se eu tiver uma política de não reembolso?
E se eu tiver uma política de não reembolso?
Se selecionar No refunds nas suas configurações de pagamentos, a opção de cancelamento não aparecerá no portal do cliente, aplicando automaticamente sua política de não reembolso.
Os clientes podem cancelar apenas parte de um pedido?
Os clientes podem cancelar apenas parte de um pedido?
Sim, com o cancelamento parcial ativado (plano Pro). Os clientes escolhem itens de linha específicos para cancelar, e o resto do pedido segue para o fulfillment. Ative-o em Order Editing → Customer edits → Cancel order. Allow partial quantities vem ativado por padrão, então os clientes também podem cancelar algumas unidades de um item.
Onde vejo o que foi cancelado parcialmente?
Onde vejo o que foi cancelado parcialmente?
Um registro JSON é gravado no pedido no namespace de metafield
revize_app, key partial_cancellation. Ele contém os itens de linha cancelados, as quantidades, o motivo e a data e hora, ideal para relatórios ou automações do Shopify Flow.O cancelamento de pedido em autoatendimento reduz a carga de trabalho do suporte enquanto fornece aos clientes resolução instantânea. Habilite este recurso para melhorar a experiência do cliente e a eficiência operacional.
Recursos relacionados do Revize
- Aplicar Descontos — alternativa ao cancelamento quando os clientes esqueceram um código de desconto
- Portal do Cliente — onde os clientes acessam opções de cancelamento
- Pagamentos e Reembolsos — configure como reembolsos de cancelamento são processados
- Restrições de Edição de Pedido — controle quais pedidos podem ser cancelados
- Configurações da Janela de Edição — defina prazos de cancelamento