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Documentation Index

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Erros de tamanho e cor são os principais motivos pelos quais clientes da Shopify querem editar pedidos. Permita que eles corrijam isso instantaneamente, em vez de cancelar e refazer o pedido.

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Por que editar produtos importa

Reduza Devoluções

Os clientes corrigem erros de tamanho e cor antes do envio dos itens, evitando devoluções e trocas caras.

Salve Pedidos do Cancelamento

Em vez de cancelar pedidos errados, os clientes trocam pelos produtos certos e continuam comprando.

Transforme Erros em Upsells

Os clientes muitas vezes fazem upgrade para variantes premium ou adicionam itens combinando enquanto editam.

Elimine Tickets de Suporte

Alterações de produto em autoatendimento significam menos solicitações de “Pedi o tamanho errado”.

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O que os clientes podem alterar

Os clientes podem editar os pedidos de várias formas:
  • Variantes de produto: Trocar tamanhos, cores, estilos ou capacidade (Médio para Grande, Azul para Vermelho, 32GB para 64GB)
  • Quantidades: Aumentar ou diminuir quantidades de itens para pedidos em volume ou correções
  • Substituições de produto: Trocar por produtos completamente diferentes (capa de iPhone para capa Samsung, camiseta para moletom)
  • Remoção de item: Excluir produtos indesejados com reembolsos automáticos

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Como os clientes editam variantes e quantidades de produtos

1

Selecione o item para alterar

No Portal do Cliente, em “Alterar variante ou quantidade”, o cliente clica em Editar ao lado de qualquer produto no pedido Shopify.
2

Escolha a nova variante no modal

Um modal popup abre onde podem selecionar diferentes opções de tamanho, cor ou variante para aquele produto específico.
3

Revise a diferença de preço

Veja exatamente como a alteração afeta o total do pedido com preços antes/depois claros.
4

Confirme a alteração

Clique em Pagar agora (para aumentos), Reembolso (para reduções) ou Confirmar (mesmo preço).
Widget de edição de quantidade e variante Revize na página de status do pedido

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Tratamento automático de pagamento

Quando os novos itens custam maisO cliente vê uma opção Pagar agora com:
  • Valor adicional exato a ser cobrado
  • Total do pedido atualizado
  • Pagamento pelo checkout seguro da Shopify
O pagamento é processado automaticamente quando confirmado.
Quando os novos itens custam menosO cliente vê uma opção Reembolso com:
  • Valor sendo reembolsado
  • Destino do reembolso (pagamento original ou crédito da loja)
  • Total do pedido atualizado
Os reembolsos são processados de acordo com suas configurações de pagamento.
Quando os totais não mudamO cliente vê um botão Confirmar para:
  • Trocas de variante com o mesmo preço
  • Alterações de quantidade que se anulam
  • Trocas de produto com custos correspondentes
Sem necessidade de processar pagamento - apenas atualizações no pedido.

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Experiência aprimorada do cliente

Navegador Visual de Produtos

Os clientes veem fotos, descrições e opções de variante dos produtos como na compra inicial. Amostras de imagem em breve.

Preços em Tempo Real

Alterações de preço aparecem instantaneamente conforme os clientes selecionam diferentes opções no modal de edição.

Inventário em Tempo Real

Verificação ao vivo de inventário com base em zonas de envio e armazéns. Produtos serão marcados como esgotados se o estoque acabar e não poderão ser adicionados ao pedido.

Opção Desfazer

Cada alteração inclui um botão Desfazer para reverter à escolha original.

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Sugestões inteligentes de produto (Em breve)

Recomendações avançadas e alternativas de produto estão chegando em breve para ajudar os clientes a encontrar os itens de substituição perfeitos.

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Gerenciamento de inventário em tempo real

O Revize verifica automaticamente os níveis de inventário com base na localização de envio do cliente e na zona de entrega. Quando os clientes editam produtos, o inventário é verificado em relação ao armazém ou local de fulfillment específico que enviaria para o endereço deles. Essa verificação de inventário baseada em zonas garante que os clientes só possam selecionar variantes que estejam realmente disponíveis para entrega na localização deles. Se um produto se esgota no armazém relevante, é imediatamente marcado como indisponível e não pode ser adicionado ao pedido editado.
A disponibilidade de inventário é determinada pelas zonas de envio - os clientes só veem o estoque dos armazéns que podem atender pedidos para o endereço de entrega.

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Habilite a edição de variante e quantidade de produto

1

Abra as configurações de Edição de Pedido

No app Revize, clique em Edição de Pedido na barra lateral.
2

Habilite a edição de produto

Em Opções de edição do cliente, ative Editar detalhes do produto e marque Permitir que clientes alterem a quantidade do produto e Permitir que clientes alterem variantes do produto. Clique em Salvar.
3

Configure restrições (opcional)

Restrinja a edição para produtos específicos usando tags de produto ou propriedades de item de linha se necessário.

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Perguntas frequentes

Os clientes clicam em Editar ao lado de qualquer produto no Portal do Cliente, o que abre um modal onde podem selecionar diferentes tamanhos, cores ou variantes. As alterações são confirmadas com processamento automático de pagamento, se necessário.
Sim, o Revize mostra o status de inventário ao vivo com base nas zonas de envio e armazéns. Itens esgotados são claramente marcados e não podem ser selecionados para o pedido editado.
Os clientes veem a diferença exata de preço imediatamente. Podem pagar por aumentos pelo checkout da Shopify, receber reembolsos por reduções ou simplesmente confirmar alterações com mesmo preço.
Sim, você pode usar tags de produto ou propriedades de item de linha para restringir a edição para produtos, categorias ou tipos de pedido específicos. Isso é configurado nas suas restrições de edição de pedido.
A edição de variante e quantidade de produto é essencial para a flexibilidade do pedido na Shopify. Habilite estes recursos para reduzir devoluções, eliminar tickets de suporte e transformar erros de pedido em oportunidades de receita.

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Recursos relacionados