Documentation Index
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El Portal del cliente aparece directamente en la página de estado del pedido de Shopify. Sin login separado, sin confusión. Los clientes corrigen errores donde ya están.
Cómo se ve
El portal aparece en la página de estado del pedido después del checkout. Los clientes ven los detalles actuales de su pedido y pueden hacer cambios con unos pocos clics.
Cómo llegan los clientes
Finalización del checkout
Después de realizar un pedido, los clientes ven la página de agradecimiento con un mensaje de edición de pedido: “¡Buenas noticias! Puedes editar tu pedido. Tienes 30 minutos para hacer cambios.”
Acceder a la página de estado del pedido
Desde el correo de confirmación, la cuenta de Shopify o la página de agradecimiento, los clientes hacen clic para ver el estado de su pedido.
Carga el portal con opciones de edición
El Portal del cliente de Revize muestra los artículos del pedido, los detalles de envío y las opciones de edición disponibles.
El cliente realiza cambios
Hace clic para editar direcciones, intercambiar variantes, agregar productos, mejorar el envío o cancelar el pedido.
Mensaje de la página de agradecimiento: El mensaje de edición en la página de agradecimiento es personalizable bajo la pestaña Traducciones en tu panel. Este mensaje único ayuda a los clientes a saber que pueden hacer cambios justo después del checkout.
Acceso y autenticación del cliente
- Desde correo/SMS (3 semanas)
- Después de que expira el acceso
Mejor experiencia de accesoCuando los clientes hacen clic en el enlace de estado del pedido desde su correo de confirmación o notificación SMS, pueden ver y editar su pedido durante 3 semanas sin requisitos de login.
- No se necesitan contraseñas
- Capacidades completas de edición
- Funciona mientras usen el mismo navegador
- Experiencia de cliente más fluida
Lo que pueden hacer los clientes
Editar dirección de envío
Corrige errores tipográficos, actualiza números de apartamento o cambia la ubicación de entrega por completo.
Cambiar productos
Cambia tallas, colores, cantidades o reemplaza artículos con productos diferentes.
Agregar más artículos
Navega y agrega productos para convertir un error en una oportunidad de upsell.
Aplicar códigos de descuento
Aplica códigos de descuento que olvidaron en el checkout, sin necesidad de cancelar y volver a pedir.
Mejorar envío
Elige opciones de entrega más rápidas cuando cambian los planes.
Cancelar pedido
Cancelación simple con reembolsos automáticos al pago original o crédito de tienda.
Editar factura fiscal
Actualiza datos de facturación, agrega IDs fiscales y descarga facturas corregidas.
Agregar fecha de entrega
Selecciona o cambia la fecha de entrega preferida después de la compra.
Actualizar información de contacto
Corrige direcciones de correo o números de teléfono para una comunicación de entrega fluida.
Solicitar soporte
Abre tickets de soporte directamente desde el portal cuando las ediciones necesitan ayuda humana.
Experiencia del cliente
Simple y claro
Simple y claro
Sin menús confusos ni formularios complejos. Los clientes ven su pedido y hacen clic en lo que quieren cambiar.Los cambios aparecen al instante con comparaciones claras de antes/después.
Feedback instantáneo
Feedback instantáneo
Cada edición muestra la diferencia de precio inmediatamente. Los clientes saben exactamente lo que están pagando antes de confirmar.
- Pagar ahora para adiciones
- Reembolso para eliminaciones
- Confirmar para cambios al mismo precio
Adaptado para móvil
Adaptado para móvil
Diseño totalmente responsivo que funciona perfectamente en teléfonos y tabletas. La mayoría de las ediciones de pedidos suceden en móvil.
Rendimiento ultrarrápido
Rendimiento ultrarrápido
Diseñado para velocidad con tiempos de carga optimizados. Como la app más rápida de la categoría de edición de pedidos, Revize garantiza experiencias fluidas que no frustran a los clientes.
Notificaciones inteligentes
Revize agrega mensajes de notificación útiles a la página de estado del pedido que guían a los clientes:- “Tu pedido está disponible para editar” - Aparece cuando la edición está abierta
- “Quedan 30 minutos” - Temporizador de cuenta regresiva en vivo mostrando el tiempo de edición restante
- “Los regalos gratuitos no se pueden editar” - Explica las restricciones claramente
- “El pedido ya no se puede editar” - Indica a los clientes cuando la ventana se ha cerrado
- “Pago requerido para continuar” - Guía a los clientes cuando se necesita un pago
Cuándo aparece y se oculta el portal
El portal aparece cuando:- ✅ El pedido está dentro de la ventana de edición que estableciste
- ✅ El cliente abre la página de estado del pedido
- ✅ El pedido aún no ha sido cumplido
- ✅ El pedido cumple con tus restricciones de edición (si las hay)
- ❌ La ventana de edición expira
- ❌ El pedido es cumplido
- ❌ El pedido es cancelado
- ❌ El pedido es excluido por etiquetas o restricciones
Editar factura fiscal
Los clientes pueden seguir generando o actualizando facturas fiscales incluso después de que cierre la edición.
Contactar a soporte
La opción de solicitud de soporte permanece disponible para asistencia post-edición.
Importante: Incluso cuando el portal principal se oculta, la barra de notificaciones permanece visible para informar a los clientes sobre el estado del pedido, si se requiere un pago o si el pedido ha sido cancelado.
Lo que hace que los clientes lo amen
Sin esperas
Corrige errores al instante en lugar de enviar correos a soporte y esperar respuestas.
Sin complicaciones
Funciona justo donde ya están: la página de estado del pedido. Sin nuevas cuentas ni apps que descargar.
Control total
Realiza los cambios que necesiten sin explicar la situación a un agente de soporte.
Precios transparentes
Ve exactamente cuánto costarán los cambios antes de confirmar. Sin cargos sorpresa.
El Portal del cliente convierte los errores de pedido en victorias de autoservicio. Los clientes resuelven los problemas ellos mismos, tu equipo de soporte se mantiene enfocado en problemas complejos y todos están más felices.