Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.revize.app/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Cuando los clientes no pueden resolver sus problemas de pedido a través de la edición en autoservicio, permíteles contactar a soporte directamente desde su página de pedido con todo el contexto incluido.
Por qué los tickets de soporte de Shopify reducen la carga de trabajo
Contexto directo del pedido
Las solicitudes de soporte incluyen detalles del pedido automáticamente: no es necesario que los clientes expliquen su situación desde cero.
Temas de ayuda organizados
Los clientes eligen entre temas predefinidos, ayudándote a categorizar y priorizar las solicitudes de soporte de manera eficiente.
Notificaciones instantáneas
Tanto tú como el cliente reciben confirmación inmediata por correo cuando se crean los tickets.
Experiencia fluida
Las solicitudes de soporte ocurren directamente desde la página del pedido: no se requieren sistemas o logins separados.
Cómo los clientes crean tickets de soporte
Acceder a la opción de soporte
Desde el Portal del cliente de Revize, los clientes hacen clic en Contactar a soporte al cliente para abrir el formulario de solicitud de soporte.
Seleccionar tema de ayuda
Eligen entre temas predefinidos como “Quiero cambiar la dirección de envío”, “Quiero agregar más productos” u “Otro”.
Completar detalles de contacto
Ingresan o confirman la dirección de correo, agregan número de teléfono opcional y describen su problema o solicitud específica.
Enviar solicitud de soporte
Hacen clic en Enviar para enviar el ticket con el contexto del pedido incluido automáticamente.
Lo que reciben los comerciantes
Cuando los clientes envían tickets de soporte, los comerciantes reciben un correo que contiene:- Información del cliente - nombre, correo, teléfono (si se proporciona)
- Detalles del pedido - enlace directo al pedido de Shopify
- Enlace del cliente - enlace directo al perfil del cliente en Shopify
- Tema de ayuda seleccionado - la categoría de razón elegida por el cliente
- Mensaje del cliente - su descripción específica del problema
- Contexto automático - no es necesario preguntar “¿cuál es tu número de pedido?”
Configura los temas de soporte
Encontrar temas de soporte
Navega a la sección Temas de soporte para ver todas las razones de ayuda disponibles.
Personalizar temas
Edita los temas predefinidos para que coincidan con las necesidades de tu negocio y las solicitudes de soporte comunes.
- “Quiero cambiar la dirección de envío”
- “Quiero actualizar la cantidad del producto”
- “Quiero agregar más productos”
- “Olvidé aplicar el código de descuento”
- “Quiero cancelar el pedido”
- “Quiero mejorar el método de envío”
- “Otro”
Configuración de tickets de soporte
Habilitar tickets de soporte
Habilitar tickets de soporte
Activar la función de soporteActiva Crear ticket de soporte en tu configuración de Edición de pedidos para permitir que los clientes contacten a soporte directamente desde sus pedidos.
Opción de disponibilidad extendida
Opción de disponibilidad extendida
Permitir tickets después de que cierre la ventana de ediciónHabilita Permitir a los clientes crear ticket de soporte después de la fecha límite de edición para permitir que los clientes contacten a soporte incluso cuando ya no pueden editar sus pedidos.
Opción de retención de pedido
Opción de retención de pedido
Retener pedidos cuando se crean ticketsHabilita Retener pedido cuando un cliente envía un ticket de soporte para pausar automáticamente el fulfillment hasta que puedas atender su solicitud.
Habilita los tickets de soporte
Abre la configuración de Edición de pedidos
En la app Revize, haz clic en Edición de pedidos en la barra lateral.
Habilita los tickets de soporte
Activa Crear ticket de soporte y configura cualquier opción adicional que necesites.
Personaliza los temas (opcional)
Edita los temas de soporte bajo Traducciones > Portal del cliente > Temas de soporte si es necesario.
Beneficios para el negocio
Resolución más rápida
Las solicitudes de soporte incluyen el contexto completo del pedido, eliminando preguntas de ida y vuelta sobre detalles del pedido.
Mejor organización
Los temas predefinidos ayudan a categorizar las solicitudes y enrutarlas a los miembros adecuados del equipo.
Menos fricción
Los clientes pueden obtener ayuda sin salir de su página de pedido o crear cuentas separadas.
Comunicación profesional
Las solicitudes de soporte estructuradas con notificaciones automáticas crean una experiencia de soporte profesional.
Preguntas frecuentes
¿Qué información recibo cuando los clientes crean tickets de soporte?
¿Qué información recibo cuando los clientes crean tickets de soporte?
Recibes un correo con detalles de contacto del cliente, enlace al pedido, enlace del perfil del cliente, tema de ayuda seleccionado y su mensaje específico: todo lo que se necesita para ayudarles rápidamente.
¿Pueden los clientes crear tickets de soporte después de que cierre la ventana de edición?
¿Pueden los clientes crear tickets de soporte después de que cierre la ventana de edición?
Sí, si habilitas la opción “Permitir a los clientes crear ticket de soporte después de la fecha límite de edición”. Esto permite que los clientes contacten a soporte incluso cuando ya no pueden editar pedidos.
¿Cómo personalizo los temas de soporte que ven los clientes?
¿Cómo personalizo los temas de soporte que ven los clientes?
Ve a Traducciones > Portal del cliente > Temas de soporte para editar las razones de ayuda predefinidas y hacerlas coincidir con las necesidades de tu negocio.
¿Reciben los clientes confirmación cuando envían tickets?
¿Reciben los clientes confirmación cuando envían tickets?
Sí, los clientes reciben una confirmación inmediata por correo de que su solicitud de soporte fue creada y que te pondrás en contacto pronto.
¿Puedo pausar pedidos cuando los clientes crean tickets de soporte?
¿Puedo pausar pedidos cuando los clientes crean tickets de soporte?
Sí, habilita “Retener pedido cuando un cliente envía un ticket de soporte” para pausar automáticamente el fulfillment hasta que puedas atender su solicitud.
Los tickets de soporte cierran la brecha entre la edición en autoservicio y la ayuda humana. Habilita esta función para proporcionar servicio al cliente profesional manteniendo el contexto completo del pedido.
Funciones relacionadas de Revize
- Portal del cliente — donde los clientes acceden a la creación de tickets de soporte
- Configuración de ventana de edición — configura cuándo se pueden crear tickets de soporte
- Procesamiento de pedidos — gestiona retenciones de pedidos cuando se envían tickets