Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.revize.app/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Los errores de pedido suceden. En lugar de obligar a los clientes a contactar a soporte, permíteles cancelar el pedido completo, o solo artículos específicos, con reembolsos instantáneos al pago original o crédito de tienda.
Por qué importa la cancelación de pedidos en autoservicio
Reducir tickets de soporte
Los clientes manejan las cancelaciones ellos mismos en lugar de llamar o enviar correos a tu equipo de soporte.
Mejorar la experiencia del cliente
La cancelación instantánea en autoservicio es más rápida y conveniente que esperar respuestas de soporte.
Procesamiento automático de reembolsos
Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Shopify sin intervención manual de tu equipo.
Gestión de inventario
Los artículos cancelados se reabastecen automáticamente y están disponibles para nuevos pedidos al instante.
Cómo los clientes cancelan pedidos
Acceder a la opción de cancelación
Desde el Portal del cliente de Revize, los clientes hacen clic en Cancelar pedido para iniciar el proceso de cancelación.
Selecciona los artículos a cancelar (opcional)
Si la cancelación parcial está habilitada, los clientes eligen artículos específicos, y opcionalmente cantidades específicas, en lugar de cancelar todo. Si la cancelación parcial está desactivada, se cancela el pedido completo.
Selecciona el motivo de cancelación
Elige entre motivos predefinidos como “Cambié de opinión”, “Encontré un mejor precio” o escribe un motivo personalizado.
Confirma la cancelación
Haz clic en Confirmar para procesar la cancelación y el reembolso automático a través de Shopify.
Cancelación parcial
Permite a los clientes cancelar artículos específicos en lugar del pedido completo. Los reembolsos se emiten automáticamente solo por los artículos cancelados, y el resto del pedido continúa al fulfillment.Control a nivel de artículo
Los clientes seleccionan exactamente qué artículos quieren cancelar desde una lista de verificación en el modal de cancelación.
Cantidades parciales
Opcionalmente, permite a los clientes cancelar algunas unidades de un artículo, por ejemplo, 2 de 5.
Reembolso automático
Los reembolsos se ejecutan a través de tu método de reembolso configurado solo para los artículos cancelados, sin trabajo manual.
Metafield del pedido
Se escribe un registro JSON estructurado en el pedido para que puedas ejecutar lógica adicional.
Habilita la cancelación parcial
Activa Habilitar cancelación parcial
Activa el interruptor para permitir que los clientes cancelen artículos específicos en lugar del pedido completo.
Cuando la cancelación parcial está desactivada, el flujo de cancelación sigue funcionando exactamente como antes: los clientes cancelan el pedido completo en un clic.
Dónde ver lo que se canceló
Los artículos cancelados aparecen en la línea de tiempo del pedido de Shopify automáticamente, con artículos, cantidades y el motivo del cliente, para que tu equipo tenga la imagen completa sin salir de Shopify. Además, cada cancelación parcial escribe un registro JSON en el pedido bajo el namespacerevize_app, clave partial_cancellation. Contiene los mismos datos en forma estructurada, para que puedas canalizarlo a un LLM, una herramienta de reportes o cualquier automatización posterior.
Configura los reembolsos por cancelación de pedidos
Reembolso al método de pago original
Reembolso al método de pago original
Reembolsos completos a través del sistema de pagos de ShopifyCuando los clientes cancelan pedidos, Revize emite automáticamente un reembolso completo a su método de pago original:
- Tarjetas de crédito - el reembolso aparece en 3-5 días hábiles
- PayPal - reembolso instantáneo a la cuenta de PayPal
- Carteras digitales - los reembolsos de Apple Pay, Google Pay se procesan automáticamente
- Compra ahora, paga después - reembolsos a través de Klarna, Afterpay, etc.
Esta opción proporciona la experiencia más familiar para los clientes que esperan reembolsos tradicionales.
Reembolsos como crédito de tienda
Reembolsos como crédito de tienda
Convierte las cancelaciones en compras futurasEmite crédito de tienda en lugar de reembolsos en efectivo para retener ingresos y fomentar compras repetidas:
- Lealtad del cliente - mantiene el dinero en tu ecosistema
- Mayor valor de vida - el crédito de tienda a menudo conduce a pedidos futuros más grandes
- Tarifas de procesamiento reducidas - sin tarifas de reembolso del procesador de pagos
- Disponibilidad instantánea - el crédito está disponible inmediatamente para la próxima compra
Política sin reembolso
Política sin reembolso
Bloquea las cancelaciones sin opción de reembolsoSi seleccionas “Sin reembolso” en tu configuración de pagos y reembolsos:
- La opción de cancelación desaparece - los clientes no verán el botón de cancelar
- Aplicación clara de políticas - se alinea con políticas comerciales estrictas de no reembolso
- Protección de ingresos - evita la pérdida de ingresos por cancelaciones
Motivos de cancelación personalizables
Los motivos de cancelación predeterminados incluyen:- “Cambié de opinión”
- “Encontré un mejor precio en otro lugar”
- “Pedí por error”
- “Entrega demasiado lenta”
- “El producto ya no es necesario”
- “Motivo personalizado” (permite a los clientes escribir el suyo)
- Identifica problemas comunes con tus productos o proceso de checkout
- Mejora tu tienda según el feedback del cliente
- Sigue tendencias en patrones de cancelación
- Proporciona mejores insights de servicio al cliente
Sigue las analíticas de cancelación: Ve los datos de cancelación, ahorros de costes y motivos del cliente bajo Analítica en tu panel de Revize. Para análisis de motivos personalizados, contacta a soporte: el reporte detallado de motivos personalizados estará disponible en el panel pronto.
Ocultar cancelación por etiquetas de pedido
Restringe las cancelaciones para pedidos específicos usando Reglas de visibilidad de funciones bajo Configuración → Avanzado. Agrega una etiqueta a la regla, y cualquier pedido que lleve esa etiqueta no mostrará la opción de cancelar.- Pedidos de alto riesgo — evita la cancelación de pedidos marcados
- Productos personalizados — bloquea la cancelación de artículos personalizados
- Pedidos mayoristas — políticas diferentes para clientes B2B
- Artículos de venta final — aplica políticas de no cancelación
Habilita la cancelación de pedidos
Configura el método de reembolso
Primero, establece tu política de reembolsos en Edición de pedidos > Opciones de reembolso. Elige pago original o crédito de tienda.
Habilita la función de cancelación
En Edición de pedidos > Opciones de edición del cliente, activa Cancelar pedido y haz clic en Guardar.
Personaliza los motivos (opcional)
Edita los motivos de cancelación bajo Traducciones > Portal del cliente > Desplázate hasta Motivos de cancelación para que coincidan con tus necesidades de negocio.
Establece restricciones (opcional)
Usa etiquetas de pedido para ocultar la cancelación para tipos específicos de pedido si es necesario.
Beneficios para el negocio
Costes de soporte más bajos
Reduce el volumen de tickets de soporte entre un 30-50% cuando los clientes manejan sus propias cancelaciones.
Resolución más rápida
Cancelaciones instantáneas vs. horas o días esperando respuesta del equipo de soporte.
Mejor satisfacción del cliente
Las opciones de autoservicio aumentan la satisfacción del cliente y reducen la frustración.
Eficiencia operativa
El reabastecimiento automático de inventario y el procesamiento de reembolsos elimina el trabajo manual.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelan los clientes pedidos en Revize?
¿Cómo cancelan los clientes pedidos en Revize?
Los clientes hacen clic en “Cancelar pedido” en su portal de Revize, seleccionan un motivo de cancelación y confirman la cancelación. El reembolso se procesa automáticamente según tu configuración.
¿Qué pasa con el inventario cuando se cancelan los pedidos?
¿Qué pasa con el inventario cuando se cancelan los pedidos?
Los artículos cancelados se reabastecen automáticamente en el inventario de Shopify y están disponibles para nuevos pedidos al instante. No se requiere reabastecimiento manual.
¿Puedo evitar que se cancelen ciertos pedidos?
¿Puedo evitar que se cancelen ciertos pedidos?
Sí, usa restricciones de edición de pedidos con etiquetas de pedido para ocultar la opción de cancelación para pedidos específicos como productos personalizados, pedidos mayoristas o pedidos de alto riesgo.
¿Cómo se procesan los reembolsos para pedidos cancelados?
¿Cómo se procesan los reembolsos para pedidos cancelados?
Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Shopify según tu configuración de pagos y reembolsos, ya sea al método de pago original o como crédito de tienda.
¿Pueden los clientes cancelar pedidos después de que cierre la ventana de edición?
¿Pueden los clientes cancelar pedidos después de que cierre la ventana de edición?
No, la cancelación de pedidos sigue tu configuración de ventana de edición. Una vez que se cierra la ventana de edición, la opción de cancelación desaparece y los pedidos pasan al fulfillment.
¿Puedo personalizar los motivos de cancelación que ven los clientes?
¿Puedo personalizar los motivos de cancelación que ven los clientes?
Sí, edita los motivos de cancelación bajo Traducciones > Portal del cliente > Desplázate hasta Motivos de cancelación para que coincidan con tus necesidades de negocio y recopilar feedback relevante.
¿Qué pasa si tengo una política de no reembolso?
¿Qué pasa si tengo una política de no reembolso?
Si seleccionas “Sin reembolso” en tu configuración de pagos, la opción de cancelación no aparecerá en el portal del cliente, aplicando automáticamente tu política de no reembolso.
¿Pueden los clientes cancelar solo parte de un pedido?
¿Pueden los clientes cancelar solo parte de un pedido?
Sí, con la cancelación parcial habilitada. Los clientes eligen artículos específicos para cancelar y el resto del pedido continúa al fulfillment. Habilítalo bajo Configuración → Edición de pedidos → Cancelar pedido, y opcionalmente activa Permitir cantidades parciales para que puedan cancelar conteos de unidades específicos.
¿Dónde puedo ver lo que se canceló parcialmente?
¿Dónde puedo ver lo que se canceló parcialmente?
Se escribe un registro JSON en el pedido bajo el namespace de metafield
revize_app, clave partial_cancellation. Contiene los artículos cancelados, cantidades, motivo y marca de tiempo, perfecto para reportes o automatizaciones de Shopify Flow.La cancelación de pedidos en autoservicio reduce la carga de soporte mientras proporciona a los clientes resolución instantánea. Habilita esta función para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Funciones relacionadas de Revize
- Aplicar descuentos — alternativa a la cancelación cuando los clientes olvidaron un código de descuento
- Portal del cliente — donde los clientes acceden a las opciones de cancelación
- Pagos & Reembolsos — configura cómo se procesan los reembolsos por cancelación
- Restricciones de edición de pedidos — controla qué pedidos se pueden cancelar
- Configuración de ventana de edición — establece plazos de cancelación