Los errores de pedido suceden. En lugar de obligar a los clientes a contactar a soporte, permíteles cancelar el pedido completo, o solo artículos específicos, con reembolsos instantáneos al pago original o crédito de tienda.
Por qué importa la cancelación de pedidos en autoservicio
Reducir tickets de soporte
Los clientes manejan las cancelaciones ellos mismos en lugar de llamar o enviar correos a tu equipo de soporte.
Mejorar la experiencia del cliente
La cancelación instantánea en autoservicio es más rápida y conveniente que esperar respuestas de soporte.
Procesamiento automático de reembolsos
Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Shopify sin intervención manual de tu equipo.
Gestión de inventario
Los artículos cancelados vuelven al stock por defecto, así que están disponibles para nuevos pedidos al instante. Puedes desactivar el reabastecimiento.
Cómo los clientes cancelan pedidos
1
Acceder a la opción de cancelación
Desde el Portal del cliente de Revize, los clientes hacen clic en Cancelar pedido para iniciar el proceso de cancelación.
2
Selecciona los artículos a cancelar (opcional)
Si la cancelación parcial está activada, los clientes eligen los artículos que quieren cancelar y, si lo permites, cuántas unidades de cada uno. Si la cancelación parcial está desactivada, se cancela el pedido completo.
3
Selecciona el motivo de cancelación
Elige un motivo de tu lista, como “Cambié de opinión” o “Pedido por error”. Los clientes también pueden añadir un mensaje breve.
4
Confirma la cancelación
Haz clic en Confirmar para procesar la cancelación y el reembolso automático a través de Shopify.
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Confirmación instantánea
El estado del pedido se actualiza inmediatamente y el reembolso se procesa según tu configuración.
Cancelación parcial
Permite a los clientes cancelar artículos específicos en lugar del pedido completo. Los reembolsos se emiten automáticamente solo por los artículos cancelados, y el resto del pedido continúa al fulfillment.Control a nivel de artículo
Los clientes seleccionan exactamente qué artículos quieren cancelar desde una lista de verificación en el modal de cancelación.
Cantidades parciales
Opcionalmente, permite a los clientes cancelar algunas unidades de un artículo, por ejemplo, 2 de 5.
Reembolso automático
Los reembolsos se ejecutan a través de tu método de reembolso configurado solo para los artículos cancelados, sin trabajo manual.
Metafield del pedido
Se escribe un registro JSON estructurado en el pedido para que puedas ejecutar lógica adicional.
Habilita la cancelación parcial
La cancelación parcial está incluida en el plan Pro. En otros planes verás una insignia Pro en lugar del interruptor.
1
Abre la configuración de cancelar pedido
Ve a Edición de pedidos → Customer edits y selecciona Cancel order.
2
Activa Enable partial cancellation
En Partial cancellation, activa Enable partial cancellation para permitir que los clientes cancelen artículos específicos en lugar del pedido completo.
3
Elige si permites cantidades parciales
Allow partial quantities está activado por defecto, así que los clientes pueden cancelar algunas unidades de un artículo (por ejemplo, 2 de 5). Desmárcalo para exigir que se cancele la línea completa del artículo.
4
Guarda
Haz clic en Guardar.
La cancelación parcial no está disponible mientras Refunds esté configurado en No refunds, porque Cancelar pedido se desactiva con esa opción.
Cuando la cancelación parcial está desactivada, el flujo de cancelación sigue funcionando exactamente como antes: los clientes cancelan el pedido completo en un clic.
Dónde ver lo que se canceló
Los artículos cancelados aparecen en la línea de tiempo del pedido de Shopify automáticamente, con artículos, cantidades y el motivo del cliente, para que tu equipo tenga la imagen completa sin salir de Shopify. Además, cada cancelación parcial escribe un registro JSON en el pedido bajo el namespacerevize_app, clave partial_cancellation. Contiene los mismos datos en forma estructurada, para que puedas canalizarlo a un LLM, una herramienta de reportes o cualquier automatización posterior.
Reabastece los artículos cancelados
Por defecto, Revize devuelve los artículos cancelados a tu inventario de Shopify. Esto se aplica a las cancelaciones completas y parciales. Para cambiarlo, ve a Edición de pedidos → Customer edits y selecciona Cancel order. En Inventory, activa o desactiva Restock cancelled items y luego haz clic en Guardar.Configura los reembolsos por cancelación de pedidos
Reembolso al método de pago original
Reembolso al método de pago original
Reembolsos completos a través del sistema de pagos de ShopifyCuando los clientes cancelan pedidos, Revize emite automáticamente un reembolso completo a su método de pago original:
- Tarjetas de crédito - el reembolso aparece en 3-5 días hábiles
- PayPal - reembolso instantáneo a la cuenta de PayPal
- Carteras digitales - los reembolsos de Apple Pay, Google Pay se procesan automáticamente
- Compra ahora, paga después - reembolsos a través de Klarna, Afterpay, etc.
Esta opción proporciona la experiencia más familiar para los clientes que esperan reembolsos tradicionales.
Reembolsos como crédito de tienda
Reembolsos como crédito de tienda
Convierte las cancelaciones en compras futurasEmite crédito de tienda en lugar de reembolsos en efectivo para retener ingresos y fomentar compras repetidas:
- Lealtad del cliente - mantiene el dinero en tu ecosistema
- Mayor valor de vida - el crédito de tienda a menudo conduce a pedidos futuros más grandes
- Tarifas de procesamiento reducidas - sin tarifas de reembolso del procesador de pagos
- Disponibilidad instantánea - el crédito está disponible inmediatamente para la próxima compra
Política sin reembolso
Política sin reembolso
Bloquea las cancelaciones sin opción de reembolsoSi seleccionas No refunds en tu configuración de pagos y reembolsos:
- La opción de cancelación desaparece - los clientes no verán el botón de cancelar
- Aplicación clara de políticas - se alinea con políticas comerciales estrictas de no reembolso
- Protección de ingresos - evita la pérdida de ingresos por cancelaciones
Motivos de cancelación personalizables
Motivos de cancelación predeterminados:- “Pedido por error”
- “Encontré un mejor precio en otro lugar”
- “El tiempo de envío es demasiado largo”
- “El costo de envío es demasiado alto”
- “Cambié de opinión”
- “Necesito cambiar el método de pago”
- “Otro”
- Identifica problemas comunes con tus productos o proceso de checkout
- Mejora tu tienda según el feedback del cliente
- Sigue tendencias en patrones de cancelación
- Proporciona mejores insights de servicio al cliente
Sigue las analíticas de cancelación: Ve los datos de cancelación, ahorros de costes y motivos del cliente bajo Analítica en tu panel de Revize. Para análisis de motivos personalizados, contacta a soporte: el reporte detallado de motivos personalizados estará disponible en el panel pronto.
Ocultar cancelación por etiquetas de pedido
Restringe las cancelaciones para pedidos específicos usando Reglas de visibilidad de funciones bajo Configuración → Avanzado. Agrega una etiqueta a la regla, y cualquier pedido que lleve esa etiqueta no mostrará la opción de cancelar.- Pedidos de alto riesgo — evita la cancelación de pedidos marcados
- Productos personalizados — bloquea la cancelación de artículos personalizados
- Pedidos mayoristas — políticas diferentes para clientes B2B
- Artículos de venta final — aplica políticas de no cancelación
Habilita la cancelación de pedidos
1
Configura el método de reembolso
Primero, establece tu política de reembolsos en Edición de pedidos → Editing policy → Refunds. Elige Original payment method o Store credit.
2
Habilita la función de cancelación
En Edición de pedidos → Customer edits, activa Cancel order y haz clic en Guardar.
3
Personaliza los motivos (opcional)
Edita los motivos de cancelación bajo Traducciones > Portal del cliente > Desplázate hasta Motivos de cancelación para que coincidan con tus necesidades de negocio.
4
Establece restricciones (opcional)
Usa etiquetas de pedido para ocultar la cancelación para tipos específicos de pedido si es necesario.
Beneficios para el negocio
Costes de soporte más bajos
Reduce el volumen de tickets de soporte entre un 30-50% cuando los clientes manejan sus propias cancelaciones.
Resolución más rápida
Cancelaciones instantáneas vs. horas o días esperando respuesta del equipo de soporte.
Mejor satisfacción del cliente
Las opciones de autoservicio aumentan la satisfacción del cliente y reducen la frustración.
Eficiencia operativa
El reabastecimiento automático de inventario y el procesamiento de reembolsos elimina el trabajo manual.
Preguntas frecuentes
¿Cómo cancelan los clientes pedidos en Revize?
¿Cómo cancelan los clientes pedidos en Revize?
Los clientes hacen clic en “Cancelar pedido” en su portal de Revize, seleccionan un motivo de cancelación y confirman la cancelación. El reembolso se procesa automáticamente según tu configuración.
¿Qué pasa con el inventario cuando se cancelan los pedidos?
¿Qué pasa con el inventario cuando se cancelan los pedidos?
Por defecto, los artículos cancelados se reabastecen en el inventario de Shopify y están disponibles para nuevos pedidos al instante. Para no modificar el stock, desactiva Restock cancelled items en Edición de pedidos → Customer edits → Cancel order → Inventory.
¿Puedo evitar que se cancelen ciertos pedidos?
¿Puedo evitar que se cancelen ciertos pedidos?
Sí, usa restricciones de edición de pedidos con etiquetas de pedido para ocultar la opción de cancelación para pedidos específicos como productos personalizados, pedidos mayoristas o pedidos de alto riesgo.
¿Cómo se procesan los reembolsos para pedidos cancelados?
¿Cómo se procesan los reembolsos para pedidos cancelados?
Los reembolsos se procesan automáticamente a través de Shopify según tu configuración de pagos y reembolsos, ya sea al método de pago original o como crédito de tienda.
¿Pueden los clientes cancelar pedidos después de que cierre la ventana de edición?
¿Pueden los clientes cancelar pedidos después de que cierre la ventana de edición?
No, la cancelación de pedidos sigue tu configuración de ventana de edición. Una vez que se cierra la ventana de edición, la opción de cancelación desaparece y los pedidos pasan al fulfillment.
¿Puedo personalizar los motivos de cancelación que ven los clientes?
¿Puedo personalizar los motivos de cancelación que ven los clientes?
Sí, edita los motivos de cancelación bajo Traducciones > Portal del cliente > Desplázate hasta Motivos de cancelación para que coincidan con tus necesidades de negocio y recopilar feedback relevante.
¿Qué pasa si tengo una política de no reembolso?
¿Qué pasa si tengo una política de no reembolso?
Si seleccionas No refunds en tu configuración de pagos, la opción de cancelación no aparecerá en el portal del cliente, aplicando automáticamente tu política de no reembolso.
¿Pueden los clientes cancelar solo parte de un pedido?
¿Pueden los clientes cancelar solo parte de un pedido?
Sí, con la cancelación parcial habilitada (plan Pro). Los clientes eligen artículos específicos para cancelar y el resto del pedido continúa al fulfillment. Actívala en Edición de pedidos → Customer edits → Cancel order. Allow partial quantities está activado por defecto, así que los clientes también pueden cancelar algunas unidades de un artículo.
¿Dónde puedo ver lo que se canceló parcialmente?
¿Dónde puedo ver lo que se canceló parcialmente?
Se escribe un registro JSON en el pedido bajo el namespace de metafield
revize_app, clave partial_cancellation. Contiene los artículos cancelados, cantidades, motivo y marca de tiempo, perfecto para reportes o automatizaciones de Shopify Flow.La cancelación de pedidos en autoservicio reduce la carga de soporte mientras proporciona a los clientes resolución instantánea. Habilita esta función para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Funciones relacionadas de Revize
- Aplicar descuentos — alternativa a la cancelación cuando los clientes olvidaron un código de descuento
- Portal del cliente — donde los clientes acceden a las opciones de cancelación
- Pagos & Reembolsos — configura cómo se procesan los reembolsos por cancelación
- Restricciones de edición de pedidos — controla qué pedidos se pueden cancelar
- Configuración de ventana de edición — establece plazos de cancelación