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Documentation Index

Fetch the complete documentation index at: https://docs.revize.app/llms.txt

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Quando i clienti non riescono a risolvere i problemi dell’ordine attraverso la modifica self-service, permetti loro di contattare il supporto direttamente dalla pagina dell’ordine con il contesto completo incluso.

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Perché i ticket di supporto Shopify riducono il carico di lavoro

Contesto diretto dell'ordine

Le richieste di supporto includono automaticamente i dettagli dell’ordine — non c’è bisogno che i clienti spieghino la propria situazione da capo.

Argomenti di aiuto organizzati

I clienti scelgono tra argomenti predefiniti, aiutandoti a categorizzare e dare priorità alle richieste di supporto in modo efficiente.

Notifiche istantanee

Sia tu che il cliente ricevete una conferma email immediata alla creazione dei ticket.

Esperienza fluida

Le richieste di supporto avvengono direttamente dalla pagina dell’ordine — nessun sistema separato o login richiesto.

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Come i clienti creano ticket di supporto

1

Accedi all'opzione di supporto

Dal Portale Clienti Revize, i clienti cliccano su Contatta il supporto clienti per aprire il modulo di richiesta di supporto.
2

Seleziona l'argomento di aiuto

Scegli tra argomenti predefiniti come “Voglio cambiare l’indirizzo di spedizione”, “Voglio aggiungere altri prodotti” o “Altro”.
3

Compila i dettagli di contatto

Inserisci o conferma l’indirizzo email, aggiungi un numero di telefono facoltativo e descrivi il problema o la richiesta specifica.
4

Invia la richiesta di supporto

Clicca su Invia per inviare il ticket con il contesto dell’ordine automaticamente incluso.
5

Conferme email inviate

Sia il cliente che il merchant ricevono notifiche email immediate riguardo la nuova richiesta di supporto.
Revize creazione di ticket di supporto sulla pagina di stato dell'ordine

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Cosa ricevono i merchant

Quando i clienti inviano ticket di supporto, i merchant ricevono un’email contenente:
  • Informazioni del cliente - nome, email, telefono (se fornito)
  • Dettagli dell’ordine - link diretto all’ordine Shopify
  • Link cliente - link diretto al profilo cliente in Shopify
  • Argomento di aiuto selezionato - la categoria scelta dal cliente
  • Messaggio del cliente - la sua descrizione specifica del problema
  • Contesto automatico - non c’è bisogno di chiedere “qual è il numero del tuo ordine?”

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Configura gli argomenti di supporto

1

Accedi alle traduzioni

Nella tua app Revize, vai su Translations > Customer Portal.
2

Trova gli argomenti di supporto

Naviga alla sezione Support Topics per vedere tutti i motivi di aiuto disponibili.
3

Personalizza gli argomenti

Modifica gli argomenti predefiniti per adattarli alle tue esigenze aziendali e alle richieste di supporto comuni.
4

Salva le modifiche

Gli argomenti aggiornati appaiono immediatamente nel modulo di supporto del portale clienti.
Gli argomenti di supporto predefiniti includono:
  • “Voglio cambiare l’indirizzo di spedizione”
  • “Voglio aggiornare la quantità di prodotto”
  • “Voglio aggiungere altri prodotti”
  • “Ho dimenticato di applicare il codice sconto”
  • “Voglio annullare l’ordine”
  • “Voglio fare upgrade del metodo di spedizione”
  • “Altro”

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Impostazioni dei ticket di supporto

Attiva la funzionalità di supportoAttiva Create support ticket nelle tue impostazioni di Order Editing per permettere ai clienti di contattare il supporto direttamente dai propri ordini.
Consenti ticket dopo la chiusura della finestra di modificaAbilita Allow customers to create support ticket after editing deadline per permettere ai clienti di contattare il supporto anche quando non possono più modificare i propri ordini.
Metti in attesa gli ordini quando vengono creati ticketAbilita Hold order when a customer submits a support ticket per mettere automaticamente in pausa l’evasione finché non puoi gestire la loro richiesta.

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Abilita i ticket di supporto

1

Apri le impostazioni di Order Editing

Nell’app Revize, clicca su Order Editing nella barra laterale.
2

Abilita i ticket di supporto

Attiva Create support ticket e configura eventuali opzioni aggiuntive di cui hai bisogno.
3

Personalizza gli argomenti (facoltativo)

Modifica gli argomenti di supporto sotto Translations > Customer Portal > Support Topics se necessario.
4

I ticket di supporto sono attivi

L’opzione di contatto del supporto compare nel Portale Clienti per tutti gli ordini.

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Vantaggi aziendali

Risoluzione più veloce

Le richieste di supporto includono il contesto completo dell’ordine, eliminando i botta e risposta sui dettagli dell’ordine.

Migliore organizzazione

Gli argomenti predefiniti aiutano a categorizzare le richieste e instradarle ai membri giusti del team.

Attriti ridotti

I clienti possono ottenere aiuto senza lasciare la pagina del proprio ordine o creare account separati.

Comunicazione professionale

Richieste di supporto strutturate con notifiche automatiche creano un’esperienza di supporto professionale.

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Domande frequenti

Ricevi un’email con i dettagli di contatto del cliente, link all’ordine, link al profilo cliente, argomento di aiuto selezionato e il loro messaggio specifico — tutto ciò che serve per aiutarli rapidamente.
Sì, se abiliti l’opzione “Allow customers to create support ticket after editing deadline”. Questo permette ai clienti di contattare il supporto anche quando non possono più modificare gli ordini.
Vai su Translations > Customer Portal > Support Topics per modificare i motivi di aiuto predefiniti e adattarli alle tue esigenze aziendali.
Sì, i clienti ricevono una conferma email immediata che la loro richiesta di supporto è stata creata e che li contatterai presto.
Sì, abilita “Hold order when a customer submits a support ticket” per mettere automaticamente in pausa l’evasione finché non puoi gestire la loro richiesta.
I ticket di supporto colmano il divario tra la modifica self-service e l’aiuto umano. Abilita questa funzionalità per fornire un servizio clienti professionale mantenendo al tempo stesso il contesto completo dell’ordine.

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Funzionalità Revize correlate