Documentation Index
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Il Portale Clienti compare direttamente nella pagina di stato dell’ordine di Shopify. Nessun login separato, nessuna confusione. I clienti correggono gli errori dove già si trovano.
Come si presenta
Il portale viene mostrato nella pagina di stato dell’ordine dopo il checkout. I clienti vedono i dettagli attuali dell’ordine e possono apportare modifiche con pochi clic.
Come ci arrivano i clienti
Completamento del checkout
Dopo aver effettuato un ordine, i clienti vedono la pagina di ringraziamento con un messaggio di modifica ordine: “Ottime notizie! Puoi modificare il tuo ordine. Hai 30 minuti per apportare cambiamenti.”
Accesso alla pagina di stato dell'ordine
Dall’email di conferma ordine, dall’account Shopify o dalla pagina di ringraziamento, i clienti cliccano per visualizzare lo stato del proprio ordine.
Il portale si carica con le opzioni di modifica
Il Portale Clienti Revize mostra gli articoli ordinati, i dettagli di spedizione e le opzioni di modifica disponibili.
Il cliente effettua le modifiche
Clicca per modificare gli indirizzi, scambiare varianti, aggiungere prodotti, fare upgrade della spedizione o annullare l’ordine.
Messaggio nella pagina di ringraziamento: Il messaggio di modifica nella pagina di ringraziamento è personalizzabile dalla scheda Translations nella tua dashboard. Questo messaggio una tantum aiuta i clienti a sapere che possono apportare modifiche subito dopo il checkout.
Accesso e autenticazione del cliente
- Da Email/SMS (3 settimane)
- Più browser (2 settimane)
- Dopo la scadenza dell'accesso
Migliore esperienza di accessoQuando i clienti cliccano sul link di stato dell’ordine dalla loro email di conferma o dalla notifica SMS, possono visualizzare e modificare l’ordine per 3 settimane senza alcun requisito di login.
- Nessuna password necessaria
- Funzionalità di modifica complete
- Funziona finché usano lo stesso browser
- Esperienza cliente più fluida
Cosa possono fare i clienti
Modifica indirizzo di spedizione
Correggi errori di battitura, aggiorna numeri di interno o cambia completamente la destinazione.
Cambia prodotti
Scambia taglie, colori, quantità o sostituisci articoli con prodotti diversi.
Aggiungi altri articoli
Sfoglia e aggiungi prodotti per trasformare un errore in un’opportunità di upsell.
Applica codici sconto
Applica i codici sconto dimenticati al checkout — senza dover annullare e riordinare.
Upgrade della spedizione
Scegli opzioni di consegna più veloci quando i piani cambiano.
Annulla ordine
Cancellazione semplice con rimborso automatico sul metodo di pagamento originale o in credito negozio.
Modifica fattura fiscale
Aggiorna i dati di fatturazione, aggiungi codici fiscali e scarica le fatture corrette.
Aggiungi data di consegna
Seleziona o cambia la data di consegna preferita dopo l’acquisto.
Aggiorna informazioni di contatto
Correggi indirizzi email o numeri di telefono per una comunicazione di consegna senza intoppi.
Richiedi assistenza
Apri ticket di supporto direttamente dal portale quando le modifiche richiedono aiuto umano.
Esperienza cliente
Semplice e chiara
Semplice e chiara
Niente menu confusi o moduli complessi. I clienti vedono il loro ordine e cliccano su ciò che vogliono modificare.Le modifiche compaiono immediatamente con confronti chiari prima/dopo.
Feedback istantaneo
Feedback istantaneo
Ogni modifica mostra subito la differenza di prezzo. I clienti sanno esattamente quanto pagheranno prima di confermare.
- Paga ora per le aggiunte
- Rimborso per le rimozioni
- Conferma per modifiche allo stesso prezzo
Mobile-friendly
Mobile-friendly
Design completamente responsive che funziona perfettamente su telefoni e tablet. La maggior parte delle modifiche agli ordini avviene da mobile.
Prestazioni fulminee
Prestazioni fulminee
Costruito per la velocità con tempi di caricamento ottimizzati. Essendo l’app più veloce nella categoria di modifica ordini, Revize garantisce esperienze fluide che non frustrano i clienti.
Notifiche intelligenti
Revize aggiunge messaggi di notifica utili sulla pagina di stato dell’ordine che guidano i clienti:- “Il tuo ordine è disponibile per la modifica” - Mostra quando la modifica è aperta
- “30 minuti rimanenti” - Timer in tempo reale che mostra il tempo di modifica residuo
- “I regali gratuiti non possono essere modificati” - Spiega chiaramente le restrizioni
- “L’ordine non può più essere modificato” - Avvisa i clienti quando la finestra è chiusa
- “Pagamento richiesto per procedere” - Guida i clienti quando è necessario un pagamento
Quando il portale appare e si nasconde
Il portale viene mostrato quando:- ✅ L’ordine rientra nella finestra di modifica che hai impostato
- ✅ Il cliente apre la pagina di stato dell’ordine
- ✅ L’ordine non è ancora stato evaso
- ✅ L’ordine soddisfa le tue restrizioni di modifica (se presenti)
- ❌ La finestra di modifica scade
- ❌ L’ordine viene evaso
- ❌ L’ordine viene annullato
- ❌ L’ordine è escluso da tag o restrizioni
Modifica fattura fiscale
I clienti possono comunque generare o aggiornare le fatture fiscali anche dopo la chiusura della modifica.
Contatta l'assistenza
L’opzione di richiesta supporto rimane disponibile per assistenza post-modifica.
Importante: Anche quando il portale principale si nasconde, la barra di notifica rimane visibile per informare i clienti sullo stato dell’ordine, sulla necessità di pagamento o sull’eventuale annullamento.
Cosa fa innamorare i clienti
Nessuna attesa
Correggi gli errori all’istante invece di scrivere all’assistenza e attendere risposte.
Nessun fastidio
Funziona proprio dove i clienti si trovano già — la pagina di stato dell’ordine. Nessun nuovo account o app da scaricare.
Pieno controllo
Effettua qualsiasi modifica necessaria senza dover spiegare la situazione a un agente di supporto.
Prezzi trasparenti
Vedi esattamente quanto costeranno le modifiche prima di confermare. Nessun addebito a sorpresa.
Il Portale Clienti trasforma gli errori d’ordine in vittorie self-service. I clienti risolvono i problemi da soli, il tuo team di supporto resta concentrato sulle questioni complesse e tutti sono più contenti.