Documentation Index
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Gli errori d’ordine capitano. Invece di costringere i clienti a contattare il supporto, permetti loro di annullare gli ordini autonomamente con rimborsi immediati sul metodo di pagamento originale o in credito negozio.
Perché la cancellazione self-service è importante
Riduci i ticket di supporto
I clienti gestiscono autonomamente le cancellazioni invece di chiamare o scrivere al tuo team di supporto.
Migliora l'esperienza cliente
La cancellazione self-service immediata è più veloce e comoda dell’attesa di risposte dal supporto.
Elaborazione automatica del rimborso
I rimborsi vengono elaborati automaticamente tramite Shopify senza intervento manuale del tuo team.
Gestione dell'inventario
Gli articoli annullati vengono automaticamente reintegrati e disponibili immediatamente per nuovi ordini.
Come i clienti annullano gli ordini
Accedi all'opzione di cancellazione
Dal Portale Clienti Revize, i clienti cliccano su Annulla ordine per avviare il processo di cancellazione.
Seleziona il motivo della cancellazione
Scegli tra motivi predefiniti come “Ho cambiato idea”, “Trovato un prezzo migliore” o digita un motivo personalizzato.
Conferma la cancellazione
Clicca su Annulla ordine per elaborare la cancellazione e il rimborso automatico tramite Shopify.
Configura i rimborsi per la cancellazione dell’ordine
Rimborso sul metodo di pagamento originale
Rimborso sul metodo di pagamento originale
Rimborsi totali tramite il sistema di pagamento di ShopifyQuando i clienti annullano gli ordini, Revize emette automaticamente un rimborso totale sul loro metodo di pagamento originale:
- Carte di credito - il rimborso compare in 3-5 giorni lavorativi
- PayPal - rimborso istantaneo sull’account PayPal
- Wallet digitali - i rimborsi Apple Pay, Google Pay vengono elaborati automaticamente
- Buy now, pay later - rimborsi tramite Klarna, Afterpay, ecc.
Questa opzione fornisce l’esperienza più familiare per i clienti che si aspettano rimborsi tradizionali.
Rimborsi in credito negozio
Rimborsi in credito negozio
Trasforma le cancellazioni in acquisti futuriEmetti credito negozio invece di rimborsi in contanti per trattenere le entrate e incoraggiare acquisti ripetuti:
- Fidelizzazione del cliente - mantiene il denaro nel tuo ecosistema
- Lifetime value più alto - il credito negozio porta spesso a ordini futuri più grandi
- Commissioni di elaborazione ridotte - nessuna commissione di rimborso del processore di pagamento
- Disponibilità immediata - il credito è disponibile immediatamente per il prossimo acquisto
Politica senza rimborso
Politica senza rimborso
Blocca le cancellazioni con l’opzione senza rimborsoSe selezioni “Nessun rimborso” nelle tue impostazioni di pagamenti e rimborsi:
- L’opzione di cancellazione scompare - i clienti non vedranno il pulsante di annullamento
- Applicazione chiara della politica - in linea con politiche aziendali rigorose senza rimborso
- Protezione delle entrate - previene la perdita di entrate dalle cancellazioni
Motivi di cancellazione personalizzabili
I motivi di cancellazione predefiniti includono:- “Ho cambiato idea”
- “Trovato un prezzo migliore altrove”
- “Ordinato per errore”
- “Consegna troppo lenta”
- “Prodotto non più necessario”
- “Motivo personalizzato” (permette ai clienti di digitare il proprio)
- Identifica problemi comuni con i tuoi prodotti o il processo di checkout
- Migliora il tuo store in base al feedback dei clienti
- Traccia le tendenze nei pattern di cancellazione
- Fornisci migliori insight per il servizio clienti
Traccia gli analytics di cancellazione: Visualizza i dati di cancellazione, i risparmi sui costi e i motivi dei clienti sotto Analytics nella tua dashboard Revize. Per l’analisi dei motivi personalizzati, contatta il supporto - il reporting dettagliato dei motivi personalizzati sarà presto disponibile sulla dashboard.
Controlla la disponibilità della cancellazione
Nascondi la cancellazione tramite tag ordine
Nascondi la cancellazione tramite tag ordine
Limita le cancellazioni per ordini specificiUsa le restrizioni di modifica ordini per nascondere l’opzione di annullamento per certi ordini:
- Ordini ad alto rischio - previeni la cancellazione di ordini segnalati
- Prodotti personalizzati - blocca la cancellazione di articoli personalizzati
- Ordini all’ingrosso - politiche diverse per i clienti B2B
- Articoli in vendita finale - applica politiche senza cancellazione
Abilita la cancellazione dell’ordine
Configura il metodo di rimborso
Per prima cosa, imposta la tua politica di rimborso in Order Editing > Refund options. Scegli il pagamento originale o il credito negozio.
Abilita la funzionalità di cancellazione
In Order Editing > Customer edit options, attiva Cancel order e clicca su Save.
Personalizza i motivi (facoltativo)
Modifica i motivi di cancellazione sotto Translations > Customer Portal > Scorri fino a Cancellation Reasons per adattarli alle tue esigenze aziendali.
Imposta restrizioni (facoltativo)
Usa i tag ordine per nascondere la cancellazione per tipi di ordine specifici se necessario.
Vantaggi aziendali
Costi di supporto inferiori
Riduci il volume dei ticket di supporto del 30-50% quando i clienti gestiscono le proprie cancellazioni.
Risoluzione più veloce
Cancellazioni immediate vs. ore o giorni di attesa per la risposta del team di supporto.
Maggiore soddisfazione del cliente
Le opzioni self-service aumentano la soddisfazione del cliente e riducono la frustrazione.
Efficienza operativa
Il riassortimento automatico dell’inventario e l’elaborazione dei rimborsi eliminano il lavoro manuale.
Domande frequenti
Come fanno i clienti ad annullare gli ordini in Revize?
Come fanno i clienti ad annullare gli ordini in Revize?
I clienti cliccano su “Annulla ordine” nel loro portale Revize, selezionano un motivo di cancellazione e confermano la cancellazione. Il rimborso viene elaborato automaticamente in base alle tue impostazioni configurate.
Cosa succede all'inventario quando gli ordini vengono annullati?
Cosa succede all'inventario quando gli ordini vengono annullati?
Gli articoli annullati vengono automaticamente reintegrati nell’inventario Shopify e diventano disponibili per nuovi ordini immediatamente. Nessun riassortimento manuale richiesto.
Posso impedire l'annullamento di certi ordini?
Posso impedire l'annullamento di certi ordini?
Sì, usa le restrizioni di modifica ordini con i tag ordine per nascondere l’opzione di cancellazione per ordini specifici come prodotti personalizzati, ordini all’ingrosso o ordini ad alto rischio.
Come vengono elaborati i rimborsi per gli ordini annullati?
Come vengono elaborati i rimborsi per gli ordini annullati?
I rimborsi vengono elaborati automaticamente tramite Shopify in base alle tue impostazioni di pagamenti e rimborsi - sul metodo di pagamento originale o come credito negozio.
I clienti possono annullare gli ordini dopo la chiusura della finestra di modifica?
I clienti possono annullare gli ordini dopo la chiusura della finestra di modifica?
No, la cancellazione dell’ordine segue le tue impostazioni della finestra di modifica. Una volta chiusa la finestra di modifica, l’opzione di cancellazione scompare e gli ordini passano all’evasione.
Posso personalizzare i motivi di cancellazione che i clienti vedono?
Posso personalizzare i motivi di cancellazione che i clienti vedono?
Sì, modifica i motivi di cancellazione sotto Translations > Customer Portal > Scorri fino a Cancellation Reasons per adattarli alle tue esigenze aziendali e raccogliere feedback rilevanti.
Cosa succede se ho una politica senza rimborso?
Cosa succede se ho una politica senza rimborso?
Se selezioni “Nessun rimborso” nelle tue impostazioni di pagamento, l’opzione di cancellazione non apparirà nel portale clienti, applicando automaticamente la tua politica senza rimborso.
La cancellazione self-service degli ordini riduce il carico di supporto offrendo al tempo stesso ai clienti una risoluzione immediata. Abilita questa funzionalità per migliorare l’esperienza cliente e l’efficienza operativa.
Funzionalità Revize correlate
- Applica sconti — alternativa alla cancellazione quando i clienti hanno dimenticato un codice sconto
- Portale Clienti — dove i clienti accedono alle opzioni di cancellazione
- Pagamenti e rimborsi — configura come vengono elaborati i rimborsi di cancellazione
- Restrizioni di modifica ordini — controlla quali ordini possono essere annullati
- Impostazioni della finestra di modifica — imposta scadenze di cancellazione