Skip to main content
Gli errori d’ordine capitano. Invece di costringere i clienti a contattare il supporto, permetti loro di annullare gli ordini autonomamente con rimborsi immediati sul metodo di pagamento originale o in credito negozio.

​
Perché la cancellazione self-service è importante

Riduci i ticket di supporto

I clienti gestiscono autonomamente le cancellazioni invece di chiamare o scrivere al tuo team di supporto.

Migliora l'esperienza cliente

La cancellazione self-service immediata è più veloce e comoda dell’attesa di risposte dal supporto.

Elaborazione automatica del rimborso

I rimborsi vengono elaborati automaticamente tramite Shopify senza intervento manuale del tuo team.

Gestione dell'inventario

Per impostazione predefinita, gli articoli annullati tornano in stock e sono subito disponibili per nuovi ordini. Puoi disattivare il reintegro.

​
Come i clienti annullano gli ordini

1

Accedi all'opzione di cancellazione

Dal Portale Clienti Revize, i clienti cliccano su Annulla ordine per avviare il processo di cancellazione.
2

Seleziona gli articoli da annullare (facoltativo)

Se la cancellazione parziale è attiva, i clienti scelgono gli articoli da annullare e, se lo consenti, quante unità di ciascuno. Se la cancellazione parziale è disattivata, viene annullato l’intero ordine.
3

Seleziona il motivo della cancellazione

Scegli un motivo dal tuo elenco, ad esempio “Ho cambiato idea” o “Ordinato per errore”. I clienti possono anche aggiungere un breve messaggio.
4

Conferma la cancellazione

Clicca su Annulla ordine per elaborare la cancellazione e il rimborso automatico tramite Shopify.
5

Conferma immediata

Lo stato dell’ordine si aggiorna immediatamente e il rimborso viene elaborato secondo le tue impostazioni configurate.

​
Cancellazione parziale

Consenti ai clienti di annullare articoli specifici invece dell’intero ordine. I rimborsi vengono emessi automaticamente solo per gli articoli annullati e il resto dell’ordine prosegue verso l’evasione.

Controllo per articolo

I clienti selezionano esattamente quali articoli vogliono annullare da un elenco di selezione nella finestra di annullamento.

Quantità parziali

Facoltativamente, consenti ai clienti di annullare solo alcune unità di un articolo, ad esempio 2 su 5.

Rimborso automatico

I rimborsi passano dal metodo di rimborso configurato solo per gli articoli annullati, senza lavoro manuale.

Metafield dell'ordine

Un record JSON strutturato viene scritto sull’ordine, così puoi eseguire logiche a valle.

​
Abilita la cancellazione parziale

La cancellazione parziale è inclusa nel piano Pro. Con gli altri piani vedi un badge Pro al posto dell’interruttore.
1

Apri le impostazioni di Cancel order

Vai su Order Editing → Customer edits e seleziona Cancel order.
2

Attiva Enable partial cancellation

Sotto Partial cancellation, attiva Enable partial cancellation per consentire ai clienti di annullare articoli specifici invece dell’intero ordine.
3

Scegli se consentire quantità parziali

Allow partial quantities è attivo per impostazione predefinita, così i clienti possono annullare alcune unità di un articolo (ad esempio 2 su 5). Deselezionalo per richiedere l’annullamento dell’intera riga dell’articolo.
4

Salva

Clicca su Save.
La cancellazione parziale non è disponibile finché Refunds è impostato su No refunds, perché con questa impostazione Cancel order si disattiva.
Quando la cancellazione parziale è disattivata, il flusso di annullamento funziona esattamente come prima: i clienti annullano l’intero ordine con un clic.

​
Dove vedere cosa è stato annullato

Gli articoli annullati compaiono automaticamente nella timeline dell’ordine Shopify, con righe, quantità e motivo indicato dal cliente, così il tuo team ha il quadro completo senza uscire da Shopify. Inoltre, ogni cancellazione parziale scrive un record JSON sull’ordine con namespace revize_app e chiave partial_cancellation. Contiene gli stessi dati in forma strutturata, così puoi inviarli a un LLM, a uno strumento di reporting o a qualsiasi automazione a valle.

​
Reintegra gli articoli annullati

Per impostazione predefinita, Revize restituisce gli articoli annullati al tuo inventario Shopify. Vale sia per le cancellazioni totali sia per quelle parziali. Per cambiarlo, vai su Order Editing → Customer edits e seleziona Cancel order. Sotto Inventory, attiva o disattiva Restock cancelled items, poi clicca su Save.
Disattiva il reintegro se gestisci tu lo stock degli articoli annullati.

​
Configura i rimborsi per la cancellazione dell’ordine

Rimborsi totali tramite il sistema di pagamento di ShopifyQuando i clienti annullano gli ordini, Revize emette automaticamente un rimborso totale sul loro metodo di pagamento originale:
  • Carte di credito - il rimborso compare in 3-5 giorni lavorativi
  • PayPal - rimborso istantaneo sull’account PayPal
  • Wallet digitali - i rimborsi Apple Pay, Google Pay vengono elaborati automaticamente
  • Buy now, pay later - rimborsi tramite Klarna, Afterpay, ecc.
Questa opzione fornisce l’esperienza più familiare per i clienti che si aspettano rimborsi tradizionali.
Trasforma le cancellazioni in acquisti futuriEmetti credito negozio invece di rimborsi in contanti per trattenere le entrate e incoraggiare acquisti ripetuti:
  • Fidelizzazione del cliente - mantiene il denaro nel tuo ecosistema
  • Lifetime value più alto - il credito negozio porta spesso a ordini futuri più grandi
  • Commissioni di elaborazione ridotte - nessuna commissione di rimborso del processore di pagamento
  • Disponibilità immediata - il credito è disponibile immediatamente per il prossimo acquisto
Perfetto per costruire la fedeltà del cliente proteggendo al tempo stesso il flusso di cassa.
Blocca le cancellazioni con l’opzione senza rimborsoSe selezioni No refunds nelle tue impostazioni di pagamenti e rimborsi:
  • L’opzione di cancellazione scompare - i clienti non vedranno il pulsante di annullamento
  • Applicazione chiara della politica - in linea con politiche aziendali rigorose senza rimborso
  • Protezione delle entrate - previene la perdita di entrate dalle cancellazioni
Usalo per articoli in vendita finale, prodotti personalizzati o politiche aziendali rigorose.

​
Motivi di cancellazione personalizzabili

Personalizza i motivi di cancellazione: Modifica i motivi di cancellazione predefiniti sotto Translations > Customer Portal > Cancellation Reasons per adattarli alle tue esigenze aziendali.
Motivi di cancellazione predefiniti:
  • “Ordinato per errore”
  • “Trovato un prezzo migliore altrove”
  • “Tempi di spedizione troppo lunghi”
  • “Costo di spedizione troppo alto”
  • “Ho cambiato idea”
  • “Ho bisogno di cambiare metodo di pagamento”
  • “Altro”
I clienti possono anche scrivere un breve messaggio insieme al motivo. Perché raccogliere i motivi di cancellazione:
  • Identifica problemi comuni con i tuoi prodotti o il processo di checkout
  • Migliora il tuo store in base al feedback dei clienti
  • Traccia le tendenze nei pattern di cancellazione
  • Fornisci migliori insight per il servizio clienti
Traccia gli analytics di cancellazione: Visualizza i dati di cancellazione, i risparmi sui costi e i motivi dei clienti sotto Analytics nella tua dashboard Revize. Per l’analisi dei motivi personalizzati, contatta il supporto - il reporting dettagliato dei motivi personalizzati sarà presto disponibile sulla dashboard.

​
Controlla la disponibilità della cancellazione

Limita le cancellazioni per ordini specificiUsa le restrizioni di modifica ordini per nascondere l’opzione di annullamento per certi ordini:
  • Ordini ad alto rischio - previeni la cancellazione di ordini segnalati
  • Prodotti personalizzati - blocca la cancellazione di articoli personalizzati
  • Ordini all’ingrosso - politiche diverse per i clienti B2B
  • Articoli in vendita finale - applica politiche senza cancellazione
Per nascondere solo l’opzione di annullamento, usa le Feature visibility rules in Settings → Advanced: aggiungi un tag alla regola e gli ordini con quel tag non mostreranno l’opzione di annullamento. È tutto self-service, senza bisogno di aprire un ticket di supporto.

​
Abilita la cancellazione dell’ordine

1

Configura il metodo di rimborso

Per prima cosa, imposta la tua politica di rimborso in Order Editing → Editing policy → Refunds. Scegli Original payment method o Store credit.
2

Abilita la funzionalità di cancellazione

In Order Editing → Customer edits, attiva Cancel order e clicca su Save.
3

Personalizza i motivi (facoltativo)

Modifica i motivi di cancellazione sotto Translations > Customer Portal > Scorri fino a Cancellation Reasons per adattarli alle tue esigenze aziendali.
4

Imposta restrizioni (facoltativo)

Usa i tag ordine per nascondere la cancellazione per tipi di ordine specifici se necessario.

​
Vantaggi aziendali

Costi di supporto inferiori

Riduci il volume dei ticket di supporto del 30-50% quando i clienti gestiscono le proprie cancellazioni.

Risoluzione più veloce

Cancellazioni immediate vs. ore o giorni di attesa per la risposta del team di supporto.

Maggiore soddisfazione del cliente

Le opzioni self-service aumentano la soddisfazione del cliente e riducono la frustrazione.

Efficienza operativa

Il riassortimento automatico dell’inventario e l’elaborazione dei rimborsi eliminano il lavoro manuale.

​
Domande frequenti

I clienti cliccano su “Annulla ordine” nel loro portale Revize, selezionano un motivo di cancellazione e confermano la cancellazione. Il rimborso viene elaborato automaticamente in base alle tue impostazioni configurate.
Per impostazione predefinita, gli articoli annullati vengono reintegrati nell’inventario Shopify e diventano subito disponibili per nuovi ordini. Per lasciare invariato lo stock, disattiva Restock cancelled items in Order Editing → Customer edits → Cancel order → Inventory.
Sì, usa le restrizioni di modifica ordini con i tag ordine per nascondere l’opzione di cancellazione per ordini specifici come prodotti personalizzati, ordini all’ingrosso o ordini ad alto rischio.
I rimborsi vengono elaborati automaticamente tramite Shopify in base alle tue impostazioni di pagamenti e rimborsi - sul metodo di pagamento originale o come credito negozio.
No, la cancellazione dell’ordine segue le tue impostazioni della finestra di modifica. Una volta chiusa la finestra di modifica, l’opzione di cancellazione scompare e gli ordini passano all’evasione.
Sì, modifica i motivi di cancellazione sotto Translations > Customer Portal > Scorri fino a Cancellation Reasons per adattarli alle tue esigenze aziendali e raccogliere feedback rilevanti.
Se selezioni No refunds nelle tue impostazioni di pagamento, l’opzione di cancellazione non apparirà nel portale clienti, applicando automaticamente la tua politica senza rimborso.
Sì, con la cancellazione parziale attiva (piano Pro). I clienti scelgono gli articoli specifici da annullare e il resto dell’ordine prosegue verso l’evasione. Attivala in Order Editing → Customer edits → Cancel order. Allow partial quantities è attivo per impostazione predefinita, così i clienti possono annullare anche alcune unità di un articolo.
Sull’ordine viene scritto un record JSON nel metafield con namespace revize_app e chiave partial_cancellation. Contiene gli articoli annullati, le quantità, il motivo e la data e ora: ideale per il reporting o per le automazioni di Shopify Flow.
La cancellazione self-service degli ordini riduce il carico di supporto offrendo al tempo stesso ai clienti una risoluzione immediata. Abilita questa funzionalità per migliorare l’esperienza cliente e l’efficienza operativa.

​
Funzionalità Revize correlate

Ultima modifica il 1 ottobre 2026