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Documentation Index

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Wenn Kunden ihre Bestellprobleme nicht durch Self-Service-Bearbeitung lösen können, lass sie den Support direkt von ihrer Bestellseite kontaktieren – mit vollem Kontext.

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Warum Shopify-Support-Tickets die Belastung reduzieren

Direkter Bestellkontext

Support-Anfragen enthalten Bestelldetails automatisch – Kunden müssen ihre Situation nicht von Grund auf erklären.

Strukturierte Hilfe-Themen

Kunden wählen aus vordefinierten Themen, was dir hilft, Support-Anfragen effizient zu kategorisieren und zu priorisieren.

Sofortige Benachrichtigungen

Du und der Kunde erhalten beim Erstellen von Tickets sofort eine E-Mail-Bestätigung.

Reibungsloses Erlebnis

Support-Anfragen passieren direkt von der Bestellseite – keine separaten Systeme oder Logins erforderlich.

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So erstellen Kunden Support-Tickets

1

Support-Option öffnen

Im Revize-Kundenportal klicken Kunden auf Kundenservice kontaktieren, um das Support-Anfrageformular zu öffnen.
2

Hilfe-Thema auswählen

Aus vordefinierten Themen wie ‘Ich möchte die Lieferadresse ändern’, ‘Ich möchte mehr Produkte hinzufügen’ oder ‘Sonstiges’ wählen.
3

Kontaktdaten ausfüllen

E-Mail-Adresse eingeben oder bestätigen, optional Telefonnummer hinzufügen und das spezifische Anliegen oder die Anfrage beschreiben.
4

Support-Anfrage senden

Auf Senden klicken, um das Ticket mit automatisch enthaltenem Bestellkontext zu übermitteln.
5

E-Mail-Bestätigungen versendet

Sowohl Kunde als auch Händler erhalten sofort E-Mail-Benachrichtigungen über die neue Support-Anfrage.
Revize-Erstellung von Support-Tickets auf der Bestellstatusseite

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Was Händler erhalten

Wenn Kunden Support-Tickets einreichen, erhalten Händler eine E-Mail mit:
  • Kundeninformationen – Name, E-Mail, Telefon (falls angegeben)
  • Bestelldetails – Direktlink zur Shopify-Bestellung
  • Kunden-Link – Direktlink zum Kundenprofil in Shopify
  • Ausgewähltes Hilfe-Thema – die vom Kunden gewählte Grundkategorie
  • Kundennachricht – ihre spezifische Beschreibung des Problems
  • Automatischer Kontext – kein ‘Wie ist deine Bestellnummer?’ mehr nötig

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Support-Themen konfigurieren

1

Übersetzungen öffnen

Gehe in deiner Revize-App zu Translations > Customer Portal.
2

Support-Themen finden

Navigiere zum Bereich Support Topics, um alle verfügbaren Hilfe-Gründe zu sehen.
3

Themen anpassen

Bearbeite die vordefinierten Themen, um sie an deine Geschäftsanforderungen und häufigen Support-Anfragen anzupassen.
4

Änderungen speichern

Aktualisierte Themen erscheinen sofort im Support-Formular des Kundenportals.
Standard-Support-Themen umfassen:
  • ‘Ich möchte die Lieferadresse ändern’
  • ‘Ich möchte die Produktmenge ändern’
  • ‘Ich möchte mehr Produkte hinzufügen’
  • ‘Ich habe vergessen, den Rabattcode anzuwenden’
  • ‘Ich möchte die Bestellung stornieren’
  • ‘Ich möchte die Versandmethode upgraden’
  • ‘Sonstiges’

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Support-Ticket-Einstellungen

Support-Funktion einschaltenAktiviere in deinen Order Editing-Einstellungen den Schalter Create support ticket, um Kunden zu erlauben, den Support direkt aus ihren Bestellungen zu kontaktieren.
Tickets nach Schließen des Bearbeitungsfensters erlaubenAktiviere Allow customers to create support ticket after editing deadline, damit Kunden den Support kontaktieren können, auch wenn sie ihre Bestellungen nicht mehr bearbeiten können.
Bestellungen anhalten, wenn Tickets erstellt werdenAktiviere Hold order when a customer submits a support ticket, um das Fulfillment automatisch zu pausieren, bis du die Anfrage bearbeiten kannst.

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Support-Tickets aktivieren

1

Bestellbearbeitungs-Einstellungen öffnen

Klicke in der Revize-App in der Seitenleiste auf Order Editing.
2

Support-Tickets aktivieren

Aktiviere Create support ticket und konfiguriere alle zusätzlichen Optionen, die du brauchst.
3

Themen anpassen (optional)

Bearbeite Support-Themen bei Bedarf unter Translations > Customer Portal > Support Topics.
4

Support-Tickets gehen live

Die Option zur Support-Kontaktaufnahme erscheint im Kundenportal für alle Bestellungen.

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Geschäftsvorteile

Schnellere Lösung

Support-Anfragen enthalten vollen Bestellkontext und eliminieren Hin-und-Her-Fragen zu Bestelldetails.

Bessere Organisation

Vordefinierte Themen helfen, Anfragen zu kategorisieren und an die richtigen Teammitglieder zu leiten.

Reduzierte Reibung

Kunden können Hilfe bekommen, ohne ihre Bestellseite zu verlassen oder separate Konten zu erstellen.

Professionelle Kommunikation

Strukturierte Support-Anfragen mit automatischen Benachrichtigungen schaffen ein professionelles Support-Erlebnis.

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Häufig gestellte Fragen

Du erhältst eine E-Mail mit Kundenkontaktdaten, Bestell-Link, Kundenprofil-Link, ausgewähltem Hilfe-Thema und ihrer spezifischen Nachricht – alles, was nötig ist, um schnell zu helfen.
Ja, wenn du die Option ‘Allow customers to create support ticket after editing deadline’ aktivierst. Damit können Kunden den Support kontaktieren, auch wenn sie Bestellungen nicht mehr bearbeiten können.
Gehe zu Translations > Customer Portal > Support Topics, um die vordefinierten Hilfe-Gründe zu bearbeiten und an deine Geschäftsanforderungen anzupassen.
Ja, Kunden erhalten sofort eine E-Mail-Bestätigung, dass ihre Support-Anfrage erstellt wurde und du dich bald melden wirst.
Ja, aktiviere ‘Hold order when a customer submits a support ticket’, um das Fulfillment automatisch zu pausieren, bis du die Anfrage bearbeiten kannst.
Support-Tickets schlagen die Brücke zwischen Self-Service-Bearbeitung und menschlicher Hilfe. Aktiviere diese Funktion, um professionellen Kundenservice zu bieten und gleichzeitig vollen Bestellkontext zu erhalten.

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Verwandte Revize-Funktionen