Documentation Index
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Das Kundenportal erscheint direkt auf der Shopify-Bestellstatusseite. Kein separater Login, keine Verwirrung. Kunden korrigieren Fehler dort, wo sie ohnehin schon sind.
So sieht es aus
Das Portal erscheint nach dem Checkout auf der Bestellstatusseite. Kunden sehen ihre aktuellen Bestelldetails und können mit wenigen Klicks Änderungen vornehmen.
So gelangen Kunden dorthin
Checkout abgeschlossen
Nach Aufgabe einer Bestellung sehen Kunden die Dankeseite mit einer Bestellbearbeitungs-Nachricht: ‘Gute Nachrichten! Du kannst deine Bestellung bearbeiten. Du hast 30 Minuten Zeit für Änderungen.’
Auf die Bestellstatusseite zugreifen
Über die Bestellbestätigungs-E-Mail, das Shopify-Konto oder die Dankeseite klicken Kunden, um ihren Bestellstatus aufzurufen.
Portal lädt mit Bearbeitungsoptionen
Das Revize-Kundenportal zeigt die Bestellartikel, Versanddetails und verfügbaren Bearbeitungsoptionen.
Kunde nimmt Änderungen vor
Klicken, um Adressen zu bearbeiten, Varianten zu tauschen, Produkte hinzuzufügen, den Versand upzugraden oder die Bestellung zu stornieren.
Nachricht auf der Dankeseite: Die Bearbeitungsnachricht auf der Dankeseite kannst du im Tab ‘Translations’ deines Dashboards anpassen. Diese einmalige Nachricht hilft Kunden, gleich nach dem Checkout zu wissen, dass sie Änderungen vornehmen können.
Kundenzugang und Authentifizierung
- Per E-Mail/SMS (3 Wochen)
- Mehrere Browser (2 Wochen)
- Nach Ablauf des Zugangs
Bestes ZugangserlebnisWenn Kunden den Bestellstatus-Link aus ihrer Bestätigungs-E-Mail oder SMS-Benachrichtigung anklicken, können sie ihre Bestellung 3 Wochen lang ohne Login einsehen und bearbeiten.
- Keine Passwörter erforderlich
- Volle Bearbeitungsmöglichkeiten
- Funktioniert, solange derselbe Browser verwendet wird
- Reibungsloseste Kundenerfahrung
Was Kunden tun können
Lieferadresse bearbeiten
Tippfehler korrigieren, Wohnungsnummern aktualisieren oder den Lieferort komplett ändern.
Produkte ändern
Größen, Farben oder Mengen tauschen oder Artikel durch andere Produkte ersetzen.
Mehr Artikel hinzufügen
Produkte durchstöbern und hinzufügen, um aus einem Fehler eine Upsell-Chance zu machen.
Rabattcodes anwenden
Rabattcodes nachträglich anwenden, die beim Checkout vergessen wurden – ohne Stornierung und Neubestellung.
Versand upgraden
Schnellere Versandoptionen wählen, wenn sich Pläne ändern.
Bestellung stornieren
Einfache Stornierung mit automatischer Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlung oder als Store Credit.
Steuerrechnung bearbeiten
Rechnungsdaten aktualisieren, Steuer-IDs hinzufügen und korrigierte Rechnungen herunterladen.
Lieferdatum hinzufügen
Bevorzugtes Lieferdatum nach dem Kauf auswählen oder ändern.
Kontaktdaten aktualisieren
E-Mail-Adressen oder Telefonnummern für reibungslose Lieferkommunikation korrigieren.
Support anfragen
Support-Tickets direkt aus dem Portal öffnen, wenn Änderungen menschliche Hilfe benötigen.
Kundenerlebnis
Einfach und klar
Einfach und klar
Keine verwirrenden Menüs oder komplizierten Formulare. Kunden sehen ihre Bestellung und klicken auf das, was sie ändern wollen.Änderungen erscheinen sofort mit klaren Vorher-/Nachher-Vergleichen.
Sofortiges Feedback
Sofortiges Feedback
Jede Bearbeitung zeigt den Preisunterschied unmittelbar an. Kunden wissen genau, was sie zahlen, bevor sie bestätigen.
- Jetzt zahlen bei Hinzufügungen
- Erstatten bei Entfernungen
- Bestätigen bei preisgleichen Änderungen
Mobil optimiert
Mobil optimiert
Vollständig responsives Design funktioniert perfekt auf Smartphones und Tablets. Die meisten Bestellungsänderungen passieren mobil.
Blitzschnelle Performance
Blitzschnelle Performance
Auf Geschwindigkeit ausgelegt mit optimierten Ladezeiten. Als performanteste App im Bereich Bestellbearbeitung sorgt Revize für reibungslose Erlebnisse, die Kunden nicht frustrieren.
Intelligente Benachrichtigungen
Revize fügt der Bestellstatusseite hilfreiche Hinweise hinzu, die Kunden orientieren:- ‘Deine Bestellung kann bearbeitet werden’ – Erscheint, wenn die Bearbeitung offen ist
- ‘30 Minuten verbleibend’ – Live-Countdown mit verbleibender Bearbeitungszeit
- ‘Gratisartikel können nicht bearbeitet werden’ – Erklärt Einschränkungen klar
- ‘Bestellung kann nicht mehr bearbeitet werden’ – Informiert, wenn das Fenster geschlossen wurde
- ‘Zahlung erforderlich, um fortzufahren’ – Leitet Kunden, wenn eine Zahlung benötigt wird
Wann das Portal erscheint und sich verbirgt
Das Portal erscheint, wenn:- ✅ Die Bestellung im eingestellten Bearbeitungsfenster liegt
- ✅ Der Kunde die Bestellstatusseite öffnet
- ✅ Die Bestellung noch nicht ausgeliefert wurde
- ✅ Die Bestellung deine Bearbeitungseinschränkungen erfüllt (falls vorhanden)
- ❌ Das Bearbeitungsfenster abläuft
- ❌ Die Bestellung ausgeliefert wurde
- ❌ Die Bestellung storniert wurde
- ❌ Die Bestellung durch Tags oder Einschränkungen ausgeschlossen ist
Steuerrechnung bearbeiten
Kunden können Steuerrechnungen weiterhin erstellen oder aktualisieren, auch nach Schließen der Bearbeitung.
Support kontaktieren
Die Support-Anfrage-Option bleibt für Hilfe nach der Bearbeitung verfügbar.
Wichtig: Auch wenn sich das Hauptportal verbirgt, bleibt die Benachrichtigungsleiste sichtbar, um Kunden über den Bestellstatus zu informieren – ob eine Zahlung erforderlich ist oder ob die Bestellung storniert wurde.
Was Kunden begeistert
Kein Warten
Fehler sofort beheben, statt den Support anzuschreiben und auf Antworten zu warten.
Kein Aufwand
Funktioniert direkt dort, wo sie schon sind – auf der Bestellstatusseite. Keine neuen Konten oder Apps zum Herunterladen.
Volle Kontrolle
Alle nötigen Änderungen vornehmen, ohne die Situation einem Support-Mitarbeiter erklären zu müssen.
Transparente Preise
Genau sehen, was Änderungen kosten, bevor du bestätigst. Keine Überraschungsgebühren.
Das Kundenportal verwandelt Bestellungsfehler in Self-Service-Erfolge. Kunden lösen ihre Probleme selbst, dein Support-Team konzentriert sich auf komplexe Fälle, und alle sind zufriedener.