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Documentation Index

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Bestellfehler passieren. Statt Kunden zu zwingen, den Support zu kontaktieren, lass sie Bestellungen selbst stornieren – mit sofortiger Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlung oder als Store Credit.

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Warum Self-Service-Stornierung wichtig ist

Support-Tickets reduzieren

Kunden wickeln Stornierungen selbst ab, statt dein Support-Team anzurufen oder anzuschreiben.

Kundenerlebnis verbessern

Sofortige Self-Service-Stornierung ist schneller und bequemer als auf Support-Antworten zu warten.

Automatische Rückerstattungs-Abwicklung

Rückerstattungen werden automatisch über Shopify verarbeitet – ohne manuelle Eingriffe deines Teams.

Bestandsverwaltung

Stornierte Artikel werden automatisch wieder eingebucht und sind sofort für neue Bestellungen verfügbar.

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So stornieren Kunden Bestellungen

1

Stornierungsoption öffnen

Im Revize-Kundenportal klicken Kunden auf Bestellung stornieren, um den Stornierungsprozess zu starten.
2

Stornierungsgrund wählen

Aus vordefinierten Gründen wie „Meinung geändert”, „Besseren Preis gefunden” wählen oder einen eigenen Grund eingeben.
3

Stornierung bestätigen

Auf Bestellung stornieren klicken, um die Stornierung und die automatische Rückerstattung über Shopify zu verarbeiten.
4

Sofortige Bestätigung

Bestellstatus aktualisiert sich sofort und die Rückerstattung erfolgt gemäß deinen konfigurierten Einstellungen.

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Stornierungs-Rückerstattungen konfigurieren

Volle Rückerstattung über das Shopify-ZahlungssystemWenn Kunden Bestellungen stornieren, gibt Revize automatisch eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus:
  • Kreditkarten – Rückerstattung erscheint in 3-5 Werktagen
  • PayPal – sofortige Rückerstattung auf das PayPal-Konto
  • Digitale Wallets – Apple Pay, Google Pay-Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet
  • Buy now, pay later – Rückerstattungen über Klarna, Afterpay etc.
Diese Option bietet das vertrauteste Erlebnis für Kunden, die traditionelle Rückerstattungen erwarten.
Stornierungen in zukünftige Käufe verwandelnGib Store Credit statt Bargeld-Rückerstattungen aus, um Umsatz zu halten und Wiederholungskäufe zu fördern:
  • Kundenbindung – Geld bleibt in deinem Ökosystem
  • Höherer Lifetime Value – Store Credit führt oft zu größeren zukünftigen Bestellungen
  • Reduzierte Bearbeitungsgebühren – keine Rückerstattungsgebühren des Zahlungsabwicklers
  • Sofortige Verfügbarkeit – Credit ist sofort für den nächsten Kauf verfügbar
Perfekt, um Kundenbindung aufzubauen und gleichzeitig den Cashflow zu schützen.
Stornierungen ohne Rückerstattungsoption blockierenWenn du in deinen Zahlungs- und Rückerstattungseinstellungen „Keine Rückerstattung” wählst:
  • Stornierungsoption verschwindet – Kunden sehen den Stornieren-Button nicht
  • Klare Richtliniendurchsetzung – passt zu strikten No-Refund-Richtlinien
  • Umsatzschutz – verhindert Umsatzverluste durch Stornierungen
Nutze das für Sale-Final-Artikel, individuelle Produkte oder strenge Geschäftsrichtlinien.

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Anpassbare Stornierungsgründe

Stornierungsgründe anpassen: Bearbeite die vordefinierten Stornierungsgründe unter Translations > Customer Portal > Cancellation Reasons, um sie an deine Geschäftsanforderungen anzupassen.
Standard-Stornierungsgründe umfassen:
  • „Meinung geändert”
  • „Besseren Preis woanders gefunden”
  • „Versehentlich bestellt”
  • „Lieferung zu langsam”
  • „Produkt nicht mehr benötigt”
  • „Eigener Grund” (Kunden können eigene Gründe eingeben)
Warum Stornierungsgründe sammeln:
  • Häufige Probleme bei Produkten oder Checkout-Prozess identifizieren
  • Store basierend auf Kundenfeedback verbessern
  • Trends in Stornierungsmustern verfolgen
  • Bessere Kundenservice-Einblicke gewinnen
Stornierungs-Analytics verfolgen: Sieh dir Stornierungsdaten, Kostenersparnisse und Kundengründe unter Analytics in deinem Revize-Dashboard an. Für die Auswertung individueller Gründe kontaktiere den Support – detaillierte Berichte zu eigenen Gründen werden bald im Dashboard verfügbar sein.

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Verfügbarkeit der Stornierung steuern

Stornierungen für bestimmte Bestellungen einschränkenNutze Bestellbearbeitungs-Einschränkungen, um die Stornieren-Option für bestimmte Bestellungen auszublenden:
  • Hochrisiko-Bestellungen – Stornierung markierter Bestellungen verhindern
  • Individuelle Produkte – Stornierung personalisierter Artikel blockieren
  • Großhandelsbestellungen – andere Richtlinien für B2B-Kunden
  • Sale-Final-Artikel – No-Cancellation-Richtlinien durchsetzen
Versehe Bestellungen einfach mit deinen Einschränkungs-Tags und die Stornieren-Option erscheint nicht. Du musst den Support kontaktieren (hello@revize.app), um Bearbeitungseinschränkungen speziell für Stornierungen einzurichten.

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Bestellstornierung aktivieren

1

Rückerstattungsmethode konfigurieren

Lege zuerst deine Rückerstattungsrichtlinie unter Order Editing > Refund options fest. Wähle ursprüngliche Zahlung oder Store Credit.
2

Stornierungsfunktion aktivieren

Aktiviere unter Order Editing > Customer edit options den Schalter Cancel order und klicke auf Save.
3

Gründe anpassen (optional)

Bearbeite Stornierungsgründe unter Translations > Customer Portal > scrolle zu Cancellation Reasons, um sie an deine Geschäftsanforderungen anzupassen.
4

Einschränkungen festlegen (optional)

Nutze bei Bedarf Bestell-Tags, um die Stornierung für bestimmte Bestelltypen auszublenden.

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Geschäftsvorteile

Geringere Support-Kosten

Reduziere das Volumen der Support-Tickets um 30-50 %, wenn Kunden ihre eigenen Stornierungen abwickeln.

Schnellere Lösung

Sofortige Stornierungen statt stunden- oder tagelangem Warten auf das Support-Team.

Bessere Kundenzufriedenheit

Self-Service-Optionen erhöhen die Kundenzufriedenheit und reduzieren Frustration.

Operative Effizienz

Automatische Bestandsrückbuchung und Rückerstattungs-Abwicklung eliminiert manuelle Arbeit.

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Häufig gestellte Fragen

Kunden klicken in ihrem Revize-Portal auf „Bestellung stornieren”, wählen einen Stornierungsgrund und bestätigen die Stornierung. Die Rückerstattung wird automatisch gemäß deinen konfigurierten Einstellungen verarbeitet.
Stornierte Artikel werden automatisch im Shopify-Bestand wieder eingebucht und sind sofort für neue Bestellungen verfügbar. Keine manuelle Rückbuchung erforderlich.
Ja, nutze Bestellbearbeitungs-Einschränkungen mit Bestell-Tags, um die Stornierungsoption für bestimmte Bestellungen wie individuelle Produkte, Großhandelsbestellungen oder Hochrisiko-Bestellungen auszublenden.
Rückerstattungen werden automatisch über Shopify gemäß deinen Zahlungs- und Rückerstattungseinstellungen verarbeitet – entweder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store Credit.
Nein, die Bestellstornierung folgt deinen Bearbeitungsfenster-Einstellungen. Sobald das Bearbeitungsfenster schließt, verschwindet die Stornierungsoption und Bestellungen gehen ins Fulfillment.
Ja, bearbeite Stornierungsgründe unter Translations > Customer Portal > scrolle zu Cancellation Reasons, um sie an deine Geschäftsanforderungen anzupassen und relevantes Feedback zu sammeln.
Wenn du in deinen Zahlungseinstellungen „Keine Rückerstattung” wählst, erscheint die Stornierungsoption nicht im Kundenportal und setzt deine No-Refund-Richtlinie automatisch durch.
Self-Service-Bestellstornierung reduziert die Support-Belastung und bietet Kunden gleichzeitig sofortige Lösungen. Aktiviere diese Funktion, um Kundenerlebnis und operative Effizienz zu verbessern.

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