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Bestellfehler passieren. Statt Kunden zu zwingen, den Support zu kontaktieren, lass sie Bestellungen selbst stornieren – mit sofortiger Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlung oder als Store Credit.

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Warum Self-Service-Stornierung wichtig ist

Support-Tickets reduzieren

Kunden wickeln Stornierungen selbst ab, statt dein Support-Team anzurufen oder anzuschreiben.

Kundenerlebnis verbessern

Sofortige Self-Service-Stornierung ist schneller und bequemer als auf Support-Antworten zu warten.

Automatische Rückerstattungs-Abwicklung

Rückerstattungen werden automatisch über Shopify verarbeitet – ohne manuelle Eingriffe deines Teams.

Bestandsverwaltung

Stornierte Artikel werden standardmäßig wieder eingebucht und sind sofort für neue Bestellungen verfügbar. Du kannst die Wiedereinbuchung ausschalten.

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So stornieren Kunden Bestellungen

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Stornierungsoption öffnen

Im Revize-Kundenportal klicken Kunden auf Bestellung stornieren, um den Stornierungsprozess zu starten.
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Zu stornierende Artikel wählen (optional)

Wenn die Teilstornierung aktiviert ist, wählen Kunden die zu stornierenden Artikel und, falls du es erlaubst, wie viele Einheiten davon. Wenn die Teilstornierung deaktiviert ist, wird die gesamte Bestellung storniert.
3

Stornierungsgrund wählen

Einen Grund aus deiner Liste wählen, etwa „Meine Meinung geändert” oder „Falsch bestellt”. Kunden können außerdem eine kurze Nachricht hinzufügen.
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Stornierung bestätigen

Auf Bestellung stornieren klicken, um die Stornierung und die automatische Rückerstattung über Shopify zu verarbeiten.
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Sofortige Bestätigung

Bestellstatus aktualisiert sich sofort und die Rückerstattung erfolgt gemäß deinen konfigurierten Einstellungen.

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Teilstornierung

Lass Kunden bestimmte Artikel stornieren statt der gesamten Bestellung. Rückerstattungen werden automatisch nur für die stornierten Artikel ausgegeben, und der Rest der Bestellung geht weiter ins Fulfillment.

Steuerung auf Artikelebene

Kunden wählen im Stornierungsfenster aus einer Checkliste genau die Positionen aus, die sie stornieren möchten.

Teilmengen

Lass Kunden optional einige Einheiten eines Artikels stornieren, zum Beispiel 2 von 5.

Automatische Rückerstattung

Rückerstattungen laufen über deine konfigurierte Rückerstattungsmethode, nur für die stornierten Artikel und ohne manuelle Arbeit.

Bestell-Metafeld

Ein strukturierter JSON-Datensatz wird in die Bestellung geschrieben, damit du nachgelagerte Logik ausführen kannst.

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Teilstornierung aktivieren

Die Teilstornierung ist im Pro-Plan enthalten. In anderen Plänen siehst du statt des Schalters ein Pro-Badge.
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Einstellungen für Bestellstornierung öffnen

Gehe zu Order Editing → Customer edits und wähle Cancel order aus.
2

Enable partial cancellation aktivieren

Aktiviere unter Partial cancellation die Option Enable partial cancellation, damit Kunden bestimmte Artikel statt der ganzen Bestellung stornieren können.
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Festlegen, ob Teilmengen erlaubt sind

Allow partial quantities ist standardmäßig aktiviert, sodass Kunden einige Einheiten eines Artikels stornieren können (zum Beispiel 2 von 5). Deaktiviere die Option, wenn immer die ganze Position storniert werden muss.
4

Speichern

Klicke auf Save.
Die Teilstornierung ist nicht verfügbar, solange Refunds auf No refunds steht, weil Cancel order mit dieser Einstellung deaktiviert wird.
Wenn die Teilstornierung deaktiviert ist, funktioniert der Stornierungsablauf genau wie bisher: Kunden stornieren die gesamte Bestellung mit einem Klick.

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Wo du siehst, was storniert wurde

Stornierte Artikel erscheinen automatisch in der Shopify-Bestellchronik, mit Positionen, Mengen und dem Grund des Kunden, sodass dein Team das vollständige Bild hat, ohne Shopify zu verlassen. Zusätzlich schreibt jede Teilstornierung einen JSON-Datensatz in die Bestellung, unter dem Namespace revize_app und dem Key partial_cancellation. Er enthält dieselben Daten in strukturierter Form, sodass du ihn an ein LLM, ein Reporting-Tool oder eine beliebige nachgelagerte Automatisierung weitergeben kannst.

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Stornierte Artikel wieder einbuchen

Standardmäßig bucht Revize stornierte Artikel wieder in deinen Shopify-Bestand ein. Das gilt für vollständige Stornierungen und Teilstornierungen. Um das zu ändern, gehe zu Order Editing → Customer edits und wähle Cancel order aus. Aktiviere oder deaktiviere unter Inventory die Option Restock cancelled items und klicke dann auf Save.
Schalte die Wiedereinbuchung aus, wenn du den Bestand stornierter Artikel selbst verwaltest.

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Stornierungs-Rückerstattungen konfigurieren

Volle Rückerstattung über das Shopify-ZahlungssystemWenn Kunden Bestellungen stornieren, gibt Revize automatisch eine vollständige Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode aus:
  • Kreditkarten – Rückerstattung erscheint in 3-5 Werktagen
  • PayPal – sofortige Rückerstattung auf das PayPal-Konto
  • Digitale Wallets – Apple Pay, Google Pay-Rückerstattungen werden automatisch verarbeitet
  • Buy now, pay later – Rückerstattungen über Klarna, Afterpay etc.
Diese Option bietet das vertrauteste Erlebnis für Kunden, die traditionelle Rückerstattungen erwarten.
Stornierungen in zukünftige Käufe verwandelnGib Store Credit statt Bargeld-Rückerstattungen aus, um Umsatz zu halten und Wiederholungskäufe zu fördern:
  • Kundenbindung – Geld bleibt in deinem Ökosystem
  • Höherer Lifetime Value – Store Credit führt oft zu größeren zukünftigen Bestellungen
  • Reduzierte Bearbeitungsgebühren – keine Rückerstattungsgebühren des Zahlungsabwicklers
  • Sofortige Verfügbarkeit – Credit ist sofort für den nächsten Kauf verfügbar
Perfekt, um Kundenbindung aufzubauen und gleichzeitig den Cashflow zu schützen.
Stornierungen ohne Rückerstattungsoption blockierenWenn du in deinen Zahlungs- und Rückerstattungseinstellungen No refunds wählst:
  • Stornierungsoption verschwindet – Kunden sehen den Stornieren-Button nicht
  • Klare Richtliniendurchsetzung – passt zu strikten No-Refund-Richtlinien
  • Umsatzschutz – verhindert Umsatzverluste durch Stornierungen
Nutze das für Sale-Final-Artikel, individuelle Produkte oder strenge Geschäftsrichtlinien.

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Anpassbare Stornierungsgründe

Stornierungsgründe anpassen: Bearbeite die vordefinierten Stornierungsgründe unter Translations > Customer Portal > Cancellation Reasons, um sie an deine Geschäftsanforderungen anzupassen.
Standard-Stornierungsgründe:
  • „Falsch bestellt”
  • „Besseren Preis woanders gefunden”
  • „Versandzeit zu lang”
  • „Versandkosten zu hoch”
  • „Meine Meinung geändert”
  • „Zahlungsmethode ändern”
  • „Sonstiges”
Kunden können zusätzlich zu ihrem Grund eine kurze Nachricht eingeben. Warum Stornierungsgründe sammeln:
  • Häufige Probleme bei Produkten oder Checkout-Prozess identifizieren
  • Store basierend auf Kundenfeedback verbessern
  • Trends in Stornierungsmustern verfolgen
  • Bessere Kundenservice-Einblicke gewinnen
Stornierungs-Analytics verfolgen: Sieh dir Stornierungsdaten, Kostenersparnisse und Kundengründe unter Analytics in deinem Revize-Dashboard an. Für die Auswertung individueller Gründe kontaktiere den Support – detaillierte Berichte zu eigenen Gründen werden bald im Dashboard verfügbar sein.

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Stornierung per Bestell-Tag ausblenden

Schränke Stornierungen für bestimmte Bestellungen mit Feature visibility rules unter Settings → Advanced ein. Füge der Regel ein Tag hinzu, und bei jeder Bestellung mit diesem Tag wird die Stornieren-Option nicht angezeigt.
  • Hochrisiko-Bestellungen: Stornierung markierter Bestellungen verhindern
  • Individuelle Produkte: Stornierung personalisierter Artikel blockieren
  • Großhandelsbestellungen: andere Richtlinien für B2B-Kunden
  • Sale-Final-Artikel: No-Cancellation-Richtlinien durchsetzen
Alles im Self-Service, ganz ohne Support-Ticket.

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Bestellstornierung aktivieren

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Rückerstattungsmethode konfigurieren

Lege zuerst deine Rückerstattungsrichtlinie unter Order Editing → Editing policy → Refunds fest. Wähle Original payment method oder Store credit.
2

Stornierungsfunktion aktivieren

Aktiviere unter Order Editing → Customer edits die Option Cancel order und klicke auf Save.
3

Gründe anpassen (optional)

Bearbeite Stornierungsgründe unter Translations > Customer Portal > scrolle zu Cancellation Reasons, um sie an deine Geschäftsanforderungen anzupassen.
4

Einschränkungen festlegen (optional)

Nutze bei Bedarf Bestell-Tags, um die Stornierung für bestimmte Bestelltypen auszublenden.

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Geschäftsvorteile

Geringere Support-Kosten

Reduziere das Volumen der Support-Tickets um 30-50 %, wenn Kunden ihre eigenen Stornierungen abwickeln.

Schnellere Lösung

Sofortige Stornierungen statt stunden- oder tagelangem Warten auf das Support-Team.

Bessere Kundenzufriedenheit

Self-Service-Optionen erhöhen die Kundenzufriedenheit und reduzieren Frustration.

Operative Effizienz

Automatische Bestandsrückbuchung und Rückerstattungs-Abwicklung eliminiert manuelle Arbeit.

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Häufig gestellte Fragen

Kunden klicken in ihrem Revize-Portal auf „Bestellung stornieren”, wählen einen Stornierungsgrund und bestätigen die Stornierung. Die Rückerstattung wird automatisch gemäß deinen konfigurierten Einstellungen verarbeitet.
Standardmäßig werden stornierte Artikel im Shopify-Bestand wieder eingebucht und sind sofort für neue Bestellungen verfügbar. Um den Bestand unverändert zu lassen, deaktiviere Restock cancelled items unter Order Editing → Customer edits → Cancel order → Inventory.
Ja, nutze Bestellbearbeitungs-Einschränkungen mit Bestell-Tags, um die Stornierungsoption für bestimmte Bestellungen wie individuelle Produkte, Großhandelsbestellungen oder Hochrisiko-Bestellungen auszublenden.
Rückerstattungen werden automatisch über Shopify gemäß deinen Zahlungs- und Rückerstattungseinstellungen verarbeitet – entweder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode oder als Store Credit.
Nein, die Bestellstornierung folgt deinen Bearbeitungsfenster-Einstellungen. Sobald das Bearbeitungsfenster schließt, verschwindet die Stornierungsoption und Bestellungen gehen ins Fulfillment.
Ja, bearbeite Stornierungsgründe unter Translations > Customer Portal > scrolle zu Cancellation Reasons, um sie an deine Geschäftsanforderungen anzupassen und relevantes Feedback zu sammeln.
Wenn du in deinen Zahlungseinstellungen No refunds wählst, erscheint die Stornierungsoption nicht im Kundenportal und setzt deine No-Refund-Richtlinie automatisch durch.
Ja, mit aktivierter Teilstornierung (Pro-Plan). Kunden wählen bestimmte Positionen zum Stornieren aus, und der Rest der Bestellung geht weiter ins Fulfillment. Aktiviere sie unter Order Editing → Customer edits → Cancel order. Allow partial quantities ist standardmäßig aktiviert, sodass Kunden auch einige Einheiten eines Artikels stornieren können.
Ein JSON-Datensatz wird in die Bestellung geschrieben, unter dem Metafeld-Namespace revize_app und dem Key partial_cancellation. Er enthält die stornierten Positionen, Mengen, den Grund und den Zeitstempel, ideal für Reporting oder Shopify-Flow-Automatisierungen.
Self-Service-Bestellstornierung reduziert die Support-Belastung und bietet Kunden gleichzeitig sofortige Lösungen. Aktiviere diese Funktion, um Kundenerlebnis und operative Effizienz zu verbessern.

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Verwandte Revize-Funktionen

Zuletzt geändert am 1. Oktober 2026