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Les erreurs de commande arrivent. Au lieu de forcer les clients à contacter le support, laisse-les annuler leurs commandes eux-mêmes avec remboursement instantané sur le moyen de paiement initial ou en crédit boutique.

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Pourquoi l’annulation en libre-service compte

Réduis les tickets de support

Les clients gèrent eux-mêmes les annulations au lieu d’appeler ou d’envoyer un e-mail à ton équipe support.

Améliore l'expérience client

L’annulation instantanée en libre-service est plus rapide et plus pratique que d’attendre les réponses du support.

Traitement automatique des remboursements

Les remboursements sont traités automatiquement via Shopify sans intervention manuelle de ton équipe.

Gestion d'inventaire

Par défaut, les articles annulés sont remis en stock et disponibles immédiatement pour de nouvelles commandes. Tu peux désactiver la remise en stock.

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Comment les clients annulent leurs commandes

1

Accéder à l'option d'annulation

Depuis le portail client Revize, les clients cliquent sur Cancel order pour démarrer le processus d’annulation.
2

Sélectionner les articles à annuler (facultatif)

Si l’annulation partielle est activée, les clients choisissent les articles à annuler et, si tu l’autorises, combien d’unités de chacun. Si l’annulation partielle est désactivée, toute la commande est annulée.
3

Choisir un motif d'annulation

Choisir un motif dans ta liste, comme « J’ai changé d’avis » ou « Commande passée par erreur ». Les clients peuvent aussi ajouter un court message.
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Confirmer l'annulation

Cliquer sur Cancel order pour traiter l’annulation et le remboursement automatique via Shopify.
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Confirmation instantanée

Le statut de la commande se met à jour immédiatement et le remboursement est traité selon tes paramètres configurés.

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Annulation partielle

Permets aux clients d’annuler des articles précis au lieu de toute la commande. Les remboursements sont émis automatiquement uniquement pour les articles annulés, et le reste de la commande poursuit vers le fulfillment.

Contrôle par article

Les clients sélectionnent exactement les articles qu’ils veulent annuler dans une liste à cocher de la fenêtre d’annulation.

Quantités partielles

Laisse éventuellement les clients annuler quelques unités d’un article, par exemple 2 sur 5.

Remboursement automatique

Les remboursements passent par ta méthode de remboursement configurée, uniquement pour les articles annulés, sans travail manuel.

Metafield de commande

Un enregistrement JSON structuré est écrit sur la commande pour que tu puisses lancer une logique en aval.

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Activer l’annulation partielle

L’annulation partielle est incluse dans le plan Pro. Sur les autres plans, tu vois un badge Pro à la place de l’interrupteur.
1

Ouvre les paramètres d'annulation

Va dans Order Editing → Customer edits et sélectionne Cancel order.
2

Active Enable partial cancellation

Sous Partial cancellation, active Enable partial cancellation pour permettre aux clients d’annuler des articles précis au lieu de toute la commande.
3

Choisis d'autoriser ou non les quantités partielles

Allow partial quantities est activé par défaut, donc les clients peuvent annuler quelques unités d’un article (par exemple, 2 sur 5). Décoche-le pour exiger l’annulation de la ligne d’article complète.
4

Enregistre

Clique sur Save.
L’annulation partielle n’est pas disponible tant que Refunds est réglé sur No refunds, car Cancel order est désactivé avec ce réglage.
Quand l’annulation partielle est désactivée, le parcours d’annulation fonctionne exactement comme avant : les clients annulent toute la commande en un clic.

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Où voir ce qui a été annulé

Les articles annulés apparaissent automatiquement dans la chronologie de la commande Shopify (articles, quantités et motif du client), pour que ton équipe ait une vue complète sans quitter Shopify. En plus, chaque annulation partielle écrit un enregistrement JSON sur la commande sous le namespace revize_app, key partial_cancellation. Il contient les mêmes données sous forme structurée, pour que tu puisses l’envoyer à un LLM, un outil de reporting ou n’importe quelle automatisation en aval.

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Remettre en stock les articles annulés

Par défaut, Revize remet les articles annulés dans ton inventaire Shopify. Cela s’applique aux annulations complètes et partielles. Pour changer ce comportement, va dans Order Editing → Customer edits et sélectionne Cancel order. Sous Inventory, active ou désactive Restock cancelled items, puis clique sur Save.
Désactive la remise en stock si tu gères toi-même le stock des articles annulés.

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Configurer les remboursements d’annulation de commande

Remboursements complets via le système de paiement ShopifyQuand les clients annulent leurs commandes, Revize émet automatiquement un remboursement complet sur leur moyen de paiement initial :
  • Cartes bancaires — le remboursement apparaît en 3 à 5 jours ouvrés
  • PayPal — remboursement instantané sur le compte PayPal
  • Portefeuilles numériques — Apple Pay, Google Pay, remboursements traités automatiquement
  • Buy now, pay later — remboursements via Klarna, Afterpay, etc.
Cette option offre l’expérience la plus familière aux clients qui s’attendent à des remboursements traditionnels.
Convertis les annulations en achats futursÉmets un crédit boutique au lieu de remboursements en espèces pour conserver les revenus et encourager les achats répétés :
  • Fidélité client — l’argent reste dans ton écosystème
  • Valeur vie supérieure — le crédit boutique mène souvent à des commandes futures plus importantes
  • Frais de traitement réduits — pas de frais de remboursement du processeur de paiement
  • Disponibilité instantanée — le crédit est disponible immédiatement pour le prochain achat
Parfait pour bâtir la fidélité client tout en protégeant ta trésorerie.
Bloque les annulations sans option de remboursementSi tu sélectionnes No refunds dans tes paramètres de paiements et remboursements :
  • L’option d’annulation disparaît — les clients ne verront pas le bouton d’annulation
  • Application claire de la politique — s’aligne avec les politiques strictes de non-remboursement
  • Protection des revenus — empêche la perte de revenus due aux annulations
Utilise cela pour les articles en vente définitive, les produits sur mesure ou les politiques d’entreprise strictes.

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Motifs d’annulation personnalisables

Personnalise les motifs d’annulation : Édite les motifs d’annulation prédéfinis sous Translations > Customer Portal > Cancellation Reasons pour correspondre aux besoins de ton entreprise.
Motifs d’annulation par défaut :
  • « Commande passée par erreur »
  • « J’ai trouvé un meilleur prix ailleurs »
  • « Temps de livraison trop long »
  • « Frais de livraison trop élevés »
  • « J’ai changé d’avis »
  • « Je dois changer le mode de paiement »
  • « Autre »
Les clients peuvent aussi saisir un court message avec leur motif. Pourquoi collecter les motifs d’annulation :
  • Identifier les problèmes courants avec tes produits ou ton processus de checkout
  • Améliorer ta boutique grâce aux retours clients
  • Suivre les tendances dans les schémas d’annulation
  • Obtenir de meilleures informations pour le service client
Suivi de l’analytique d’annulation : Consulte les données d’annulation, les économies réalisées et les motifs clients sous Analytics dans ton tableau de bord Revize. Pour l’analyse des motifs personnalisés, contacte le support — un reporting détaillé des motifs personnalisés sera bientôt disponible sur le tableau de bord.

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Contrôler la disponibilité de l’annulation

Restreins les annulations pour des commandes spécifiquesUtilise les Feature visibility rules sous Settings → Advanced pour masquer l’option d’annulation pour certaines commandes. Ajoute un tag à la règle, et toute commande portant ce tag n’affichera pas l’option d’annulation :
  • Commandes à risque — empêche l’annulation des commandes signalées
  • Produits sur mesure — bloque l’annulation des articles personnalisés
  • Commandes en gros — politiques différentes pour les clients B2B
  • Articles en vente définitive — applique les politiques de non-annulation
Tout est en libre-service, sans ticket de support. Consulte Règles de visibilité des fonctionnalités.

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Activer l’annulation de commande

1

Configurer la méthode de remboursement

D’abord, définis ta politique de remboursement sous Order Editing → Editing policy → Refunds. Choisis Original payment method ou Store credit.
2

Activer la fonctionnalité d'annulation

Dans Order Editing → Customer edits, active Cancel order et clique sur Save.
3

Personnaliser les motifs (facultatif)

Édite les motifs d’annulation sous Translations > Customer Portal > Scroll down to Cancellation Reasons pour correspondre aux besoins de ton entreprise.
4

Définir des restrictions (facultatif)

Utilise les tags de commande pour masquer l’annulation pour des types de commande spécifiques si nécessaire.

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Avantages business

Coûts de support inférieurs

Réduit le volume de tickets de support de 30 à 50 % quand les clients gèrent eux-mêmes leurs annulations.

Résolution plus rapide

Annulations instantanées vs heures ou jours d’attente d’une réponse du support.

Meilleure satisfaction client

Les options en libre-service augmentent la satisfaction client et réduisent la frustration.

Efficacité opérationnelle

Le réapprovisionnement automatique de l’inventaire et le traitement des remboursements éliminent le travail manuel.

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Questions fréquentes

Les clients cliquent sur « Cancel order » dans leur portail Revize, sélectionnent un motif d’annulation et confirment l’annulation. Le remboursement est traité automatiquement selon tes paramètres configurés.
Par défaut, les articles annulés sont remis en stock dans l’inventaire Shopify et deviennent disponibles immédiatement pour de nouvelles commandes. Pour ne pas modifier le stock, désactive Restock cancelled items sous Order Editing → Customer edits → Cancel order → Inventory.
Oui, utilise les restrictions de modification de commande avec des tags de commande pour masquer l’option d’annulation pour des commandes spécifiques comme les produits sur mesure, les commandes en gros ou les commandes à risque.
Les remboursements sont traités automatiquement via Shopify selon tes paramètres de paiements et remboursements — soit sur le moyen de paiement initial, soit en crédit boutique.
Non, l’annulation de commande suit tes paramètres de fenêtre d’édition. Une fois la fenêtre fermée, l’option d’annulation disparaît et les commandes passent au fulfillment.
Oui, édite les motifs d’annulation sous Translations > Customer Portal > Scroll down to Cancellation Reasons pour correspondre aux besoins de ton entreprise et collecter des retours pertinents.
Si tu sélectionnes No refunds dans tes paramètres de paiement, l’option d’annulation n’apparaîtra pas dans le portail client, appliquant automatiquement ta politique de non-remboursement.
Oui, quand l’annulation partielle est activée (plan Pro). Les clients choisissent les articles à annuler et le reste de la commande poursuit vers le fulfillment. Active-la sous Order Editing → Customer edits → Cancel order. Allow partial quantities est activé par défaut, donc les clients peuvent aussi annuler quelques unités d’un article.
Un enregistrement JSON est écrit sur la commande sous le namespace de metafield revize_app, key partial_cancellation. Il contient les articles annulés, les quantités, le motif et l’horodatage, idéal pour le reporting ou les automatisations Shopify Flow.
L’annulation de commande en libre-service réduit la charge du support tout en offrant aux clients une résolution instantanée. Active cette fonctionnalité pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

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Fonctionnalités Revize liées

Dernière modification le 1 octobre 2026