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Documentation Index

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Les erreurs de commande arrivent. Au lieu de forcer les clients à contacter le support, laisse-les annuler leurs commandes eux-mêmes avec remboursement instantané sur le moyen de paiement initial ou en crédit boutique.

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Pourquoi l’annulation en libre-service compte

Réduis les tickets de support

Les clients gèrent eux-mêmes les annulations au lieu d’appeler ou d’envoyer un e-mail à ton équipe support.

Améliore l'expérience client

L’annulation instantanée en libre-service est plus rapide et plus pratique que d’attendre les réponses du support.

Traitement automatique des remboursements

Les remboursements sont traités automatiquement via Shopify sans intervention manuelle de ton équipe.

Gestion d'inventaire

Les articles annulés sont automatiquement remis en stock et disponibles pour de nouvelles commandes immédiatement.

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Comment les clients annulent leurs commandes

1

Accéder à l'option d'annulation

Depuis le portail client Revize, les clients cliquent sur Cancel order pour démarrer le processus d’annulation.
2

Choisir un motif d'annulation

Choisir parmi des motifs prédéfinis comme « J’ai changé d’avis », « J’ai trouvé un meilleur prix » ou saisir un motif personnalisé.
3

Confirmer l'annulation

Cliquer sur Cancel order pour traiter l’annulation et le remboursement automatique via Shopify.
4

Confirmation instantanée

Le statut de la commande se met à jour immédiatement et le remboursement est traité selon tes paramètres configurés.

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Configurer les remboursements d’annulation de commande

Remboursements complets via le système de paiement ShopifyQuand les clients annulent leurs commandes, Revize émet automatiquement un remboursement complet sur leur moyen de paiement initial :
  • Cartes bancaires — le remboursement apparaît en 3 à 5 jours ouvrés
  • PayPal — remboursement instantané sur le compte PayPal
  • Portefeuilles numériques — Apple Pay, Google Pay, remboursements traités automatiquement
  • Buy now, pay later — remboursements via Klarna, Afterpay, etc.
Cette option offre l’expérience la plus familière aux clients qui s’attendent à des remboursements traditionnels.
Convertis les annulations en achats futursÉmets un crédit boutique au lieu de remboursements en espèces pour conserver les revenus et encourager les achats répétés :
  • Fidélité client — l’argent reste dans ton écosystème
  • Valeur vie supérieure — le crédit boutique mène souvent à des commandes futures plus importantes
  • Frais de traitement réduits — pas de frais de remboursement du processeur de paiement
  • Disponibilité instantanée — le crédit est disponible immédiatement pour le prochain achat
Parfait pour bâtir la fidélité client tout en protégeant ta trésorerie.
Bloque les annulations sans option de remboursementSi tu sélectionnes « No refund » dans tes paramètres de paiements et remboursements :
  • L’option d’annulation disparaît — les clients ne verront pas le bouton d’annulation
  • Application claire de la politique — s’aligne avec les politiques strictes de non-remboursement
  • Protection des revenus — empêche la perte de revenus due aux annulations
Utilise cela pour les articles en vente définitive, les produits sur mesure ou les politiques d’entreprise strictes.

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Motifs d’annulation personnalisables

Personnalise les motifs d’annulation : Édite les motifs d’annulation prédéfinis sous Translations > Customer Portal > Cancellation Reasons pour correspondre aux besoins de ton entreprise.
Les motifs d’annulation par défaut incluent :
  • « J’ai changé d’avis »
  • « J’ai trouvé un meilleur prix ailleurs »
  • « Commande passée par erreur »
  • « Livraison trop lente »
  • « Produit plus nécessaire »
  • « Motif personnalisé » (permet aux clients de saisir le leur)
Pourquoi collecter les motifs d’annulation :
  • Identifier les problèmes courants avec tes produits ou ton processus de checkout
  • Améliorer ta boutique grâce aux retours clients
  • Suivre les tendances dans les schémas d’annulation
  • Obtenir de meilleures informations pour le service client
Suivi de l’analytique d’annulation : Consulte les données d’annulation, les économies réalisées et les motifs clients sous Analytics dans ton tableau de bord Revize. Pour l’analyse des motifs personnalisés, contacte le support — un reporting détaillé des motifs personnalisés sera bientôt disponible sur le tableau de bord.

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Contrôler la disponibilité de l’annulation

Restreins les annulations pour des commandes spécifiquesUtilise les restrictions de modification de commande pour masquer l’option d’annulation pour certaines commandes :
  • Commandes à risque — empêche l’annulation des commandes signalées
  • Produits sur mesure — bloque l’annulation des articles personnalisés
  • Commandes en gros — politiques différentes pour les clients B2B
  • Articles en vente définitive — applique les politiques de non-annulation
Tague simplement les commandes avec tes tags de restriction et l’option d’annulation n’apparaîtra pas. Tu devras contacter le support (hello@revize.app) pour configurer des restrictions d’édition spécifiques à l’annulation.

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Activer l’annulation de commande

1

Configurer la méthode de remboursement

D’abord, définis ta politique de remboursement dans Order Editing > Refund options. Choisis le paiement initial ou le crédit boutique.
2

Activer la fonctionnalité d'annulation

Dans Order Editing > Customer edit options, active Cancel order et clique sur Save.
3

Personnaliser les motifs (facultatif)

Édite les motifs d’annulation sous Translations > Customer Portal > Scroll down to Cancellation Reasons pour correspondre aux besoins de ton entreprise.
4

Définir des restrictions (facultatif)

Utilise les tags de commande pour masquer l’annulation pour des types de commande spécifiques si nécessaire.

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Avantages business

Coûts de support inférieurs

Réduit le volume de tickets de support de 30 à 50 % quand les clients gèrent eux-mêmes leurs annulations.

Résolution plus rapide

Annulations instantanées vs heures ou jours d’attente d’une réponse du support.

Meilleure satisfaction client

Les options en libre-service augmentent la satisfaction client et réduisent la frustration.

Efficacité opérationnelle

Le réapprovisionnement automatique de l’inventaire et le traitement des remboursements éliminent le travail manuel.

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Questions fréquentes

Les clients cliquent sur « Cancel order » dans leur portail Revize, sélectionnent un motif d’annulation et confirment l’annulation. Le remboursement est traité automatiquement selon tes paramètres configurés.
Les articles annulés sont automatiquement remis en stock dans l’inventaire Shopify et deviennent disponibles pour de nouvelles commandes immédiatement. Aucun réapprovisionnement manuel requis.
Oui, utilise les restrictions de modification de commande avec des tags de commande pour masquer l’option d’annulation pour des commandes spécifiques comme les produits sur mesure, les commandes en gros ou les commandes à risque.
Les remboursements sont traités automatiquement via Shopify selon tes paramètres de paiements et remboursements — soit sur le moyen de paiement initial, soit en crédit boutique.
Non, l’annulation de commande suit tes paramètres de fenêtre d’édition. Une fois la fenêtre fermée, l’option d’annulation disparaît et les commandes passent au fulfillment.
Oui, édite les motifs d’annulation sous Translations > Customer Portal > Scroll down to Cancellation Reasons pour correspondre aux besoins de ton entreprise et collecter des retours pertinents.
Si tu sélectionnes « No refund » dans tes paramètres de paiement, l’option d’annulation n’apparaîtra pas dans le portail client, appliquant automatiquement ta politique de non-remboursement.
L’annulation de commande en libre-service réduit la charge du support tout en offrant aux clients une résolution instantanée. Active cette fonctionnalité pour améliorer l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.

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Fonctionnalités Revize liées