Klaviyo

Ce qu’il te faut

Shopify Flow (disponible sur tous les plans Shopify)
Un compte Klaviyo avec l’app Klaviyo Shopify installée
Revize installé avec les triggers Shopify Flow activés

Tu préfères ne pas faire la configuration ? On peut configurer toute l’intégration Shopify Flow + Klaviyo pour toi. Reach out.

Comment ça marche

Revize déclenche un trigger Shopify Flow chaque fois qu’un client modifie sa commande. Tu connectes ce trigger à l’action « Track an Event » de Klaviyo, qui envoie les données de commande à Klaviyo. Ensuite, tu construis un Flow Klaviyo pour envoyer l’e-mail. Trigger Revize → Shopify Flow → événement Klaviyo → e-mail Klaviyo

Triggers disponibles

Tu peux envoyer des e-mails Klaviyo pour n’importe lequel de ces triggers Revize :

Order edited — déclenché à chaque édition de commande, y compris les changements de produits et codes promo
Shipping address updated
Email address updated
Phone number updated
Delivery date updated
Order cancelled
Support ticket created
Tax invoice generated

Chaque trigger suit la même procédure de mise en place. Seuls le trigger sélectionné dans Shopify Flow, le nom de l’événement envoyé à Klaviyo et les Event Properties changent.

Partie 1 : Configurer Shopify Flow

Étape 1 : Trouve ta Klaviyo Public API Key

Connecte-toi à Klaviyo

Va sur ton dashboard Klaviyo.

Ouvre Settings

Clique sur ton nom de compte en bas à gauche, puis va dans Settings.

Va dans API Keys

Va dans la section API Keys.

Copie ta Public API Key

Copie la Public API Key (un court code alphanumérique). Tu en auras besoin à l’étape 3.

Assure-toi de copier la clé Public API, pas la Private API key. La clé publique est la plus courte.

Étape 2 : Crée un workflow Shopify Flow

Ouvre Shopify Flow

Dans ton Shopify Admin, va dans Apps → Shopify Flow et clique sur Create workflow.

Sélectionne un trigger Revize

Clique sur Select a trigger, cherche Revize et choisis le trigger souhaité (par ex. Order edited, Shipping address updated, etc.).

Ajoute une action Wait

Clique sur + sous le trigger et ajoute une action Wait. Mets la durée à 10 secondes.

Ajoute une action Get Order Data

Clique sur + sous le Wait et ajoute une action Get Order Data (action Shopify).Configure-la ainsi :

Select a query : Advanced
Dans Edit query, saisis : id:{{order.legacyResourceId}}
Maximum number of orders : 1
Sort data by : Updated at, Descending

Pourquoi le wait de 10 secondes ? Cela laisse à l’API Shopify le temps de refléter les dernières modifications avant de récupérer des données fraîches. L’étape Get Order Data ramène alors les bons line items et variants à jour.

Étape 3 : Ajoute l’action Klaviyo « Track an Event »

Cherche Klaviyo

Dans la liste des actions, cherche Klaviyo et choisis Track an Event.

Remplis les champs

Utilise le tableau ci-dessous pour remplir chaque champ.

Champ	Valeur
Klaviyo Public API Key	Ta Public API Key de l’étape 1
Event Name	Voir le tableau d’event names ci-dessous
Customer Email Address	`{{order.customer.email}}`
Customer First Name	`{{order.customer.firstName}}`
Customer Last Name	`{{order.customer.lastName}}`

Noms d’événements par trigger

Utilise un nom d’événement descriptif pour identifier facilement chaque trigger dans Klaviyo :

Trigger Revize	Nom d’événement recommandé
Order edited	`Revize_Order_Edited`
Shipping address updated	`Revize_Address_Updated`
Email address updated	`Revize_Email_Updated`
Phone number updated	`Revize_Phone_Updated`
Delivery date updated	`Revize_Delivery_Date_Updated`
Order cancelled	`Revize_Order_Cancelled`
Support ticket created	`Revize_Support_Ticket`
Tax invoice generated	`Revize_Tax_Invoice`

Tu peux nommer ces événements comme tu veux. Ce sont juste nos noms recommandés pour rester organisé.

Étape 4 : Configure Customer Properties

Dans le champ Customer Properties, colle ce JSON :

{
  "$email": "{{order.customer.email}}",
  "$first_name": "{{order.customer.firstName}}",
  "$last_name": "{{order.customer.lastName}}"
}

Cela indique à Klaviyo à quel profil client associer l’événement.

Étape 5 : Configure Event Properties

Dans le champ Event Properties, colle le JSON correspondant à ton trigger. Il utilise les données fraîches récupérées par Get Order Data, donc Klaviyo reçoit toujours les bonnes données.

Order Edited
Address / Email / Phone / Delivery Date
Cancellation

À utiliser quand tu veux envoyer le détail complet de la commande mise à jour, line items inclus :

{% for single_order in getOrderData %}
{
  "order_id": "{{single_order.id}}",
  "order_name": "{{single_order.name}}",
  "order_number": "{{single_order.legacyResourceId}}",
  "total_price": "{{single_order.totalPriceSet.shopMoney.amount}}",
  "subtotal_price": "{{single_order.subtotalPriceSet.shopMoney.amount}}",
  "total_tax": "{{single_order.totalTaxSet.shopMoney.amount}}",
  "total_shipping": "{{single_order.totalShippingPriceSet.shopMoney.amount}}",
  "currency": "{{single_order.currencyCode}}",
  "edited_at": "{{single_order.updatedAt}}",
  "customer_email": "{{single_order.customer.email}}",
  "customer_name": "{{single_order.customer.firstName}} {{single_order.customer.lastName}}",
  "line_items": [{% assign comma = "" %}{% for item in single_order.lineItems %}
    {% if item.currentQuantity != 0 %}{{comma}}
    {"title": {{item.title | json}}, "quantity": {{item.currentQuantity}},
     "price": "{{item.originalUnitPriceSet.shopMoney.amount}}",
     "variant_title": {{item.variantTitle | json}}, "sku": {{item.sku | json}}}
    {% assign comma = "," %}{% endif %}
  {% endfor %}]
}
{% endfor %}

N’entoure pas les crochets [ ] du tableau line_items de guillemets. Les crochets doivent être hors de tout guillemet pour que Klaviyo reçoive un vrai tableau.

À utiliser pour les mises à jour d’adresse de livraison, contact ou date de livraison. Envoie un résumé de commande sans line items :

{% for single_order in getOrderData %}
{
  "order_id": "{{single_order.id}}",
  "order_name": "{{single_order.name}}",
  "order_number": "{{single_order.legacyResourceId}}",
  "total_price": "{{single_order.totalPriceSet.shopMoney.amount}}",
  "currency": "{{single_order.currencyCode}}",
  "updated_at": "{{single_order.updatedAt}}",
  "customer_email": "{{single_order.customer.email}}",
  "customer_name": "{{single_order.customer.firstName}} {{single_order.customer.lastName}}",
  "shipping_address": "{{single_order.shippingAddress.address1}}, {{single_order.shippingAddress.city}}, {{single_order.shippingAddress.province}} {{single_order.shippingAddress.zip}}, {{single_order.shippingAddress.country}}"
}
{% endfor %}

À utiliser pour les événements d’annulation de commande :

{% for single_order in getOrderData %}
{
  "order_id": "{{single_order.id}}",
  "order_name": "{{single_order.name}}",
  "order_number": "{{single_order.legacyResourceId}}",
  "total_price": "{{single_order.totalPriceSet.shopMoney.amount}}",
  "currency": "{{single_order.currencyCode}}",
  "cancelled_at": "{{single_order.updatedAt}}",
  "customer_email": "{{single_order.customer.email}}",
  "customer_name": "{{single_order.customer.firstName}} {{single_order.customer.lastName}}"
}
{% endfor %}

La boucle {% for single_order in getOrderData %} lit les données fraîchement récupérées, pas le trigger d’origine. Cela garantit des données correctes à chaque fois.

Étape 6 : Active le workflow

Vérifie tous les champs

Assure-toi que tout est bien rempli.

Active le workflow

Clique sur Turn on workflow en haut à droite.

Terminé

Le workflow est actif. Chaque fois qu’un client déclenche cette action via Revize, l’événement est envoyé à Klaviyo avec des données de commande à jour.

Partie 2 : Configurer l’e-mail Klaviyo

Étape 7 : Crée un Flow Klaviyo

Crée un nouveau Flow

Dans Klaviyo, va dans Flows → Create Flow et choisis Build your own.

Définis le trigger

Pour le trigger, choisis Metric et cherche le nom d’événement utilisé (par ex. Revize_Order_Edited).

Ajoute une action e-mail

Glisse une action Email dans le flow.

Conçois ton template

Utilise les variables ci-dessous pour insérer dynamiquement les données de commande.

Étape 8 : Variables du template e-mail

Utilise ces variables dans ton template Klaviyo :

Donnée	Variable Klaviyo
Customer Name	`{{ event.customer_name }}`
Order Number	`{{ event.order_name }}`
Subtotal	`{{ event.subtotal_price }}`
Total Tax	`{{ event.total_tax }}`
Shipping	`{{ event.total_shipping }}`
Total Price	`{{ event.total_price }}`
Currency	`{{ event.currency }}`
Edit Date	`{{ event.edited_at }}`
Customer Email	`{{ event.customer_email }}`
Shipping Address	`{{ event.shipping_address }}`

Afficher les line items

Pour afficher chaque produit de la commande modifiée, utilise cette boucle dans ton template Klaviyo :

{% for item in event.line_items %}
  {{ item.title }}
  Variant: {{ item.variant_title }}
  Qty: {{ item.quantity }}
  Price: {{ item.price }}
{% endfor %}

Encadre cette boucle dans un tableau ou du HTML stylisé dans ton template Klaviyo pour respecter ta charte.

Exemple d’e-mail

Voici un exemple d’objet et de corps d’e-mail :

Subject: Your order {{ event.order_name }} has been updated

Hi {{ event.customer_name }},

Your order has been updated. Here is your revised summary:

{% for item in event.line_items %}
  {{ item.title }} ({{ item.variant_title }})
  Qty: {{ item.quantity }}  |  Price: {{ item.price }} {{ event.currency }}
{% endfor %}

Total: {{ event.currency }} {{ event.total_price }}

Empêcher les e-mails en double

Si un client fait plusieurs édits rapprochés dans une même session, Klaviyo peut envoyer plusieurs e-mails. Pour éviter ça :

Ouvre ton Flow Klaviyo
Ajoute un Flow Filter
Configure-le pour supprimer si le client a reçu cet e-mail dans les 5 dernières minutes

Dépannage

Le Flow indique 'Succeeded' mais aucun événement dans Klaviyo

Vérifie que la Public API Key dans Shopify Flow correspond bien à celle de ton compte Klaviyo. C’est le problème le plus fréquent.

L'événement arrive mais les données sont vides

Le JSON des Event Properties est peut-être invalide. Vérifie qu’il n’y a pas de saut de ligne dans les valeurs string et que line_items utilise bien des crochets [ ] non entourés de guillemets.

Mauvaise variante affichée dans les line items

Vérifie que tu utilises bien l’étape Get Order Data avec le wait de 10 secondes, et que tes Event Properties utilisent la boucle getOrderData, pas order.lineItems directement.

Plusieurs e-mails envoyés

Ajoute un Flow Filter dans Klaviyo pour supprimer si le client a reçu cet e-mail dans les 5 dernières minutes.

Où trouver la metric dans Klaviyo

Va dans Analytics → Metrics et cherche le nom de ton événement (par ex. Revize_Order_Edited). Il est créé automatiquement à la première réception d’événement.

Comment vérifier que ça a marché

Va dans Audience → Profiles dans Klaviyo, trouve l’e-mail du client, et regarde son onglet Activity pour vérifier l’événement.

Tu veux plusieurs triggers ?

Tu peux configurer des workflows Shopify Flow séparés pour chaque trigger. Par exemple :

Workflow 1 : Order edited → Revize_Order_Edited → e-mail « Your order has been updated »
Workflow 2 : Address updated → Revize_Address_Updated → e-mail « Your shipping address has been changed »
Workflow 3 : Order cancelled → Revize_Order_Cancelled → e-mail « Your order has been cancelled »

Chaque workflow suit les mêmes étapes ci-dessus. Change juste le trigger, le nom d’événement et les Event Properties.

Démarrage

Configuration

Fonctionnalités

Tech Stack

Ce qu’il te faut

Comment ça marche

Triggers disponibles

Partie 1 : Configurer Shopify Flow

Étape 1 : Trouve ta Klaviyo Public API Key

Étape 2 : Crée un workflow Shopify Flow

Étape 3 : Ajoute l’action Klaviyo « Track an Event »

Noms d’événements par trigger

Étape 4 : Configure Customer Properties

Étape 5 : Configure Event Properties

Étape 6 : Active le workflow

Partie 2 : Configurer l’e-mail Klaviyo

Étape 7 : Crée un Flow Klaviyo

Étape 8 : Variables du template e-mail

Afficher les line items

Exemple d’e-mail

Empêcher les e-mails en double

Dépannage

Tu veux plusieurs triggers ?

​Ce qu’il te faut

​Comment ça marche

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​Étape 1 : Trouve ta Klaviyo Public API Key

​Étape 2 : Crée un workflow Shopify Flow

​Étape 3 : Ajoute l’action Klaviyo « Track an Event »

​Noms d’événements par trigger

​Étape 4 : Configure Customer Properties

​Étape 5 : Configure Event Properties

​Étape 6 : Active le workflow

​Partie 2 : Configurer l’e-mail Klaviyo

​Étape 7 : Crée un Flow Klaviyo

​Étape 8 : Variables du template e-mail

​Afficher les line items

​Exemple d’e-mail

​Empêcher les e-mails en double

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Triggers disponibles

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Étape 1 : Trouve ta Klaviyo Public API Key

Étape 2 : Crée un workflow Shopify Flow

Étape 3 : Ajoute l’action Klaviyo « Track an Event »

Noms d’événements par trigger

Étape 4 : Configure Customer Properties

Étape 5 : Configure Event Properties

Étape 6 : Active le workflow

Partie 2 : Configurer l’e-mail Klaviyo

Étape 7 : Crée un Flow Klaviyo

Étape 8 : Variables du template e-mail

Afficher les line items

Exemple d’e-mail

Empêcher les e-mails en double

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