Documentation Index
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Quand les clients ne peuvent pas résoudre leurs problèmes de commande via l’édition en libre-service, laisse-les contacter directement le support depuis leur page de commande avec tout le contexte inclus.
Pourquoi les tickets de support Shopify réduisent la charge de travail
Contexte de commande direct
Les demandes de support incluent automatiquement les détails de la commande — pas besoin pour les clients d’expliquer leur situation depuis le début.
Sujets d'aide organisés
Les clients choisissent parmi des sujets prédéfinis, t’aidant à catégoriser et prioriser efficacement les demandes de support.
Notifications instantanées
Toi et le client recevez tous les deux une confirmation immédiate par e-mail à la création des tickets.
Expérience fluide
Les demandes de support se font directement depuis la page de commande — aucun système ou compte séparé requis.
Comment les clients créent des tickets de support
Accéder à l'option de support
Depuis le portail client Revize, les clients cliquent sur Contact customer support pour ouvrir le formulaire de demande de support.
Sélectionner un sujet d'aide
Choisir parmi des sujets prédéfinis comme « I want to change the shipping address », « I want to add more products » ou « Other ».
Remplir les coordonnées
Saisir ou confirmer l’adresse e-mail, ajouter un numéro de téléphone facultatif et décrire leur problème ou demande spécifique.
Envoyer la demande de support
Cliquer sur Send pour soumettre le ticket avec le contexte de la commande automatiquement inclus.
Ce que reçoivent les marchands
Quand les clients soumettent des tickets de support, les marchands reçoivent un e-mail contenant :- Informations client — nom, e-mail, téléphone (si fourni)
- Détails de commande — lien direct vers la commande Shopify
- Lien client — lien direct vers le profil client dans Shopify
- Sujet d’aide sélectionné — la catégorie de motif choisie par le client
- Message du client — sa description spécifique du problème
- Contexte automatique — pas besoin de demander « quel est ton numéro de commande ? »
Configurer les sujets de support
Trouver les sujets de support
Navigue vers la section Support Topics pour voir tous les motifs d’aide disponibles.
Personnaliser les sujets
Édite les sujets prédéfinis pour correspondre aux besoins de ton entreprise et aux demandes de support courantes.
- « I want to change the shipping address »
- « I want to update product quantity »
- « I want to add more products »
- « I forgot to apply the discount code »
- « I want to cancel the order »
- « I want to upgrade the shipping method »
- « Other »
Paramètres de tickets de support
Activer les tickets de support
Activer les tickets de support
Activer la fonctionnalité de supportActive Create support ticket dans tes paramètres Order Editing pour permettre aux clients de contacter le support directement depuis leurs commandes.
Option de disponibilité étendue
Option de disponibilité étendue
Autoriser les tickets après la fermeture de la fenêtre d’éditionActive Allow customers to create support ticket after editing deadline pour laisser les clients contacter le support même quand ils ne peuvent plus modifier leurs commandes.
Option de mise en attente de commande
Option de mise en attente de commande
Mettre les commandes en attente quand des tickets sont créésActive Hold order when a customer submits a support ticket pour mettre automatiquement le fulfillment en pause jusqu’à ce que tu puisses traiter leur demande.
Activer les tickets de support
Ouvrir les paramètres Order Editing
Dans l’application Revize, clique sur Order Editing dans la barre latérale.
Activer les tickets de support
Active Create support ticket et configure les options supplémentaires dont tu as besoin.
Personnaliser les sujets (facultatif)
Édite les sujets de support sous Translations > Customer Portal > Support Topics si nécessaire.
Avantages business
Résolution plus rapide
Les demandes de support incluent le contexte complet de la commande, éliminant les allers-retours sur les détails de commande.
Meilleure organisation
Les sujets prédéfinis aident à catégoriser les demandes et à les router vers les bons membres de l’équipe.
Friction réduite
Les clients peuvent obtenir de l’aide sans quitter leur page de commande ni créer de comptes séparés.
Communication professionnelle
Des demandes de support structurées avec notifications automatiques créent une expérience de support professionnelle.
Questions fréquentes
Quelles informations je reçois quand les clients créent des tickets de support ?
Quelles informations je reçois quand les clients créent des tickets de support ?
Tu reçois un e-mail avec les coordonnées du client, le lien vers la commande, le lien vers le profil client, le sujet d’aide sélectionné et leur message spécifique — tout ce qu’il faut pour les aider rapidement.
Les clients peuvent-ils créer des tickets de support après la fermeture de la fenêtre d'édition ?
Les clients peuvent-ils créer des tickets de support après la fermeture de la fenêtre d'édition ?
Oui, si tu actives l’option « Allow customers to create support ticket after editing deadline ». Cela permet aux clients de contacter le support même quand ils ne peuvent plus modifier leurs commandes.
Comment personnaliser les sujets de support que voient les clients ?
Comment personnaliser les sujets de support que voient les clients ?
Va dans Translations > Customer Portal > Support Topics pour éditer les motifs d’aide prédéfinis et les adapter aux besoins de ton entreprise.
Les clients reçoivent-ils une confirmation lorsqu'ils soumettent des tickets ?
Les clients reçoivent-ils une confirmation lorsqu'ils soumettent des tickets ?
Oui, les clients reçoivent immédiatement une confirmation par e-mail indiquant que leur demande de support a été créée et que tu les contacteras bientôt.
Puis-je mettre les commandes en pause quand les clients créent des tickets de support ?
Puis-je mettre les commandes en pause quand les clients créent des tickets de support ?
Oui, active « Hold order when a customer submits a support ticket » pour mettre automatiquement le fulfillment en pause jusqu’à ce que tu puisses traiter leur demande.
Les tickets de support comblent l’écart entre l’édition en libre-service et l’aide humaine. Active cette fonctionnalité pour fournir un service client professionnel tout en conservant le contexte complet de la commande.
Fonctionnalités Revize liées
- Portail client — où les clients accèdent à la création de tickets de support
- Paramètres de fenêtre d’édition — configure quand les tickets de support peuvent être créés
- Traitement des commandes — gère les mises en attente de commandes quand des tickets sont soumis