Documentation Index
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Le portail client apparaît directement sur la page de statut de commande Shopify. Pas de connexion séparée, aucune confusion. Les clients corrigent leurs erreurs là où ils se trouvent déjà.
À quoi ça ressemble
Le portail s’affiche sur la page de statut de commande après le checkout. Les clients voient les détails actuels de leur commande et peuvent les modifier en quelques clics.
Comment les clients y accèdent
Finalisation du checkout
Après avoir passé une commande, les clients voient la page de remerciement avec un message de modification de commande : « Bonne nouvelle ! Tu peux modifier ta commande. Tu as 30 minutes pour faire des changements. »
Accès à la page de statut de commande
Depuis l’e-mail de confirmation de commande, leur compte Shopify ou la page de remerciement, les clients cliquent pour voir le statut de leur commande.
Le portail se charge avec les options de modification
Le portail client Revize affiche les articles commandés, les détails de livraison et les options de modification disponibles.
Le client effectue des changements
Il clique pour modifier les adresses, échanger des variantes, ajouter des produits, surclasser la livraison ou annuler la commande.
Message de la page de remerciement : Le message d’édition affiché sur la page de remerciement est personnalisable depuis l’onglet Translations de ton tableau de bord. Ce message ponctuel aide les clients à savoir qu’ils peuvent faire des modifications juste après le checkout.
Accès client et authentification
- Depuis l'e-mail/SMS (3 semaines)
- Après expiration de l'accès
Meilleure expérience d’accèsQuand les clients cliquent sur le lien de statut de commande depuis leur e-mail de confirmation ou leur notification SMS, ils peuvent consulter et modifier leur commande pendant 3 semaines sans aucune obligation de connexion.
- Aucun mot de passe requis
- Capacités de modification complètes
- Fonctionne tant qu’ils utilisent le même navigateur
- Expérience client la plus fluide
Ce que les clients peuvent faire
Modifier l'adresse de livraison
Corrige les fautes de frappe, met à jour les numéros d’appartement ou change complètement le lieu de livraison.
Changer les produits
Échange tailles, couleurs, quantités ou remplace des articles par d’autres produits.
Ajouter d'autres articles
Parcours et ajoute des produits pour transformer une erreur en opportunité d’upsell.
Appliquer des codes promo
Applique les codes promo oubliés au checkout — pas besoin d’annuler et de recommencer.
Surclasser la livraison
Choisis des options de livraison plus rapides quand les plans changent.
Annuler la commande
Annulation simple avec remboursement automatique sur le moyen de paiement initial ou en crédit boutique.
Modifier la facture fiscale
Met à jour les coordonnées de facturation, ajoute les numéros fiscaux et télécharge des factures corrigées.
Ajouter une date de livraison
Sélectionne ou change la date de livraison souhaitée après l’achat.
Mettre à jour les coordonnées
Corrige les adresses e-mail ou les numéros de téléphone pour une communication de livraison fluide.
Demander de l'aide
Ouvre des tickets de support directement depuis le portail quand les modifications nécessitent une intervention humaine.
Expérience client
Simple et clair
Simple et clair
Pas de menus déroutants ni de formulaires complexes. Les clients voient leur commande et cliquent sur ce qu’ils veulent changer.Les changements apparaissent instantanément avec une comparaison avant/après claire.
Retour instantané
Retour instantané
Chaque modification affiche immédiatement l’écart de prix. Les clients savent exactement ce qu’ils paient avant de confirmer.
- Payer maintenant pour les ajouts
- Rembourser pour les retraits
- Confirmer pour les changements à prix égal
Adapté au mobile
Adapté au mobile
Design entièrement responsive qui fonctionne parfaitement sur smartphones et tablettes. La plupart des modifications de commande se font sur mobile.
Performance ultra-rapide
Performance ultra-rapide
Conçu pour la vitesse avec des temps de chargement optimisés. En tant qu’application la plus performante de la catégorie order editing, Revize garantit des expériences fluides qui ne frustrent pas les clients.
Notifications intelligentes
Revize ajoute des messages de notification utiles à la page de statut de commande pour guider les clients :- « Ta commande est modifiable » — Affiché quand l’édition est ouverte
- « 30 minutes restantes » — Compte à rebours en direct affichant le temps de modification restant
- « Les cadeaux gratuits ne peuvent pas être modifiés » — Explique clairement les restrictions
- « La commande ne peut plus être modifiée » — Indique aux clients quand la fenêtre est fermée
- « Paiement requis pour continuer » — Guide les clients quand un paiement est nécessaire
Quand le portail apparaît et se masque
Le portail s’affiche quand :- ✅ La commande est dans la fenêtre d’édition que tu as définie
- ✅ Le client ouvre la page de statut de commande
- ✅ La commande n’a pas encore été préparée
- ✅ La commande respecte tes restrictions de modification (le cas échéant)
- ❌ La fenêtre d’édition expire
- ❌ La commande est préparée
- ❌ La commande est annulée
- ❌ La commande est exclue par des tags ou des restrictions
Modifier la facture fiscale
Les clients peuvent toujours générer ou mettre à jour leurs factures fiscales même après la fermeture des modifications.
Contacter le support
L’option de demande d’aide reste disponible pour l’assistance post-édition.
Important : Même quand le portail principal se masque, la barre de notification reste visible pour informer les clients du statut de la commande, si un paiement est requis ou si la commande a été annulée.
Pourquoi les clients adorent
Aucune attente
Corrige les erreurs instantanément au lieu d’envoyer un e-mail au support et d’attendre une réponse.
Sans tracas
Fonctionne là où ils sont déjà — la page de statut de commande. Aucun nouveau compte ni application à télécharger.
Contrôle total
Effectue tous les changements nécessaires sans avoir à expliquer la situation à un agent du support.
Tarification transparente
Voir exactement le coût des changements avant de confirmer. Pas de frais surprise.
Le portail client transforme les erreurs de commande en victoires en libre-service. Les clients résolvent eux-mêmes leurs problèmes, ton équipe support reste concentrée sur les cas complexes, et tout le monde est plus heureux.